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1、单选题1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 正确1. A沟通的技巧 2. B管理的技巧 3. C团队合作的技巧 4. D服从的技巧 2.下达命令时要尽可能 正确 1. A下达过于抽象的命令 2. B应下达命令足以证明自己权威 3. C不要经常变更命令 4. D以上都不是 3.向领导提建议的较好时间是 正确 1. A刚上班时 2. B快下班时 3. C上午10点左右 4. D午休前 4.高效沟通的三原则之一是 正确1. A谈论个性不谈论行为 2. B积极聆听 3. C要模糊沟通 4. D以上都不是 5.不符合聆听的原则的是 正确1. A要适应讲话者风格 2. B仅用耳朵听 3. C首先要理
2、解对方 4. D鼓励对方 6.支配型人进行沟通时必须要 正确1. A从感情的方向去沟通 2. B语速不一定要比较快 3. C不一定要有计划 4. D回答一定要准确 7.积极聆听的技巧中不包括错误 1. A倾听回应 2. B重复内容 3. C提示问题 4. D与自己的观点对比进行评论 8.FAB原则的含义不包括 正确 1. A属性 2. B利益 3. C作用 4. D互补 9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征正确 1. A陈列有说服力的物品 2. B频繁的目光接触 3. C谈话慢条斯理 4. D使用鼓励性语言 10.反馈的类型不包括错误 1. A正面的反馈 2. B建设性的反馈 3. C负面的反馈
3、 4. D以上都不是 11.信任度低的人的沟通视窗的特点是 正确 1. A公开区信息量最大 2. B盲区信息量最小 3. C隐藏区信息量最大 4. D未知区信息量最小 12.以下哪一个问题不利于收集信息 正确 1. A你可以再解释的清楚一点吗 2. B能谈谈你对这件事情的看法吗 3. C难道你不认为这样是不对的吗 4. D你能不能说的再详细一点 13.接听电话中要求 正确 1. A多使用简略语以提高效率 2. B要养成复述的习惯 3. C不必注意自己的语气和语调 4. D不必注意姿态表情 14.哪一项不是打开客户心防的基本途径 正确 1. A让客户产生信任 2. B迫切地向客户推销产品 3. C引起客户注意 4. D引起客户的兴趣 15.与分析型人际风格的人沟通时要 正确 1. A用准确的专业术语 2. B多用眼神交流 3. C少做计划少用图表 4. D不要太快切入主题
