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1、XXXXX物业管管理有限限公司保洁绿化化类工作作手册手 册册 编编 号号： QW-XMHHJ版本及发发行编号号： A /0 受 控控 状状 态态： 编制： 日日期 年年 月 日审核： 日期期 年 月 日 审批： 日期期 年 月 日目 录组织架构构(QWWXMMHJ01)3物业服务务项目管管理职责责（QWW-XMMKF-02）4项目环境境管理部部职责(QW-XMHHJ-002)66环境主管管岗位说说明书(QW-XMHHJ-003)88保洁班长长岗位说说明书(QW-XMHHJ-004)110绿化班长长岗位说说明书(QW-XMHHJ-005)112保洁员（通通用岗）岗岗位说明明书(QQW-XXMHJ
2、J-066-A)14保洁员（营营销服务务岗）岗岗位说明明书(QQW-XXMHJJ-066-B)16绿化员岗岗位说明明书(QQW-XXMHJJ-077)188保洁绿化化员工服服务标准准(QWW-XMMHJ-08)20保洁绿化化安全管管理规程程(QWW-XMMHJ-09)26环境质量量检查规规程(QQW-XXMHJJ-100)299责任牌牌(QRR-XMMHJ-01)31责任检查查单(QQR-XXMHJJ-022)322环境督勤勤表(QQR-XXMHJJ-033)333清洁操作作规程(QW-XMHHJ-111)334绿化操作作规程(QW-XMHHJ-112)448卫生消杀杀操作规规程(QQW-XX
3、MHJJ-133)622消杀服务务记录表表(QRR-XMMHJ-04)65消杀工作作效果总总结表(QR-XMHHJ-005)666清洁有偿偿服务管管理规程程(QWW-XMMHJ-14)67绿化养护护计划管管理规程程(QWW-XMMHJ-15)70环境管理理部劳动动工具管管理细则则(QWW-XMMHJ-16)74岗位工具具配置表表(QRR-XMMHJ-06)76个人工具具配置表表(QRR-XMMHJ-07)77公共物资资设备统统计表(QR-XMHHJ-008)778公用工具具使用登登记表(QR-XMHHJ-009)779组织架构构(QWWXMHHJ01)项目经理环境管理部工程维修部秩序维护部客户
4、服务中心环境主管保洁员工程主管秩序主管客服主管项目内业保洁班长绿化班长绿化员物业服务务项目管管理职责责（QWW-XMMKF-02）一、制度度管理1制度度建设与与管理：提出完完善公司司规章制制度的建建议，建建立适合合于本项项目物业业服务的的规章制制度，制制定公司司规章制制度具体体的实施施办法，按按授权或或经公司司审批后后负责组组织落实实。2执行行公司颁颁布的和和各职能能部门下下达的各各项规章章制度、通知、指令，贯贯彻执行行管理体体系文件件对本部部门的相相关规定定；3正确确贯彻执执行国家家和地方方有关物物业服务务方面的的法律、法规、政策；二、物业业项目运运营管理理1负责责制订部部门的质质量目标标、
5、工作作计划，经经公司审审批后组组织实施施；2编制制本物业业项目预预算、资资金计划划与采购购申请；3负责责执行涉涉及本物物业项目目的各类类经营管管理合同同；4维护护本项目目顾客满满意率与与满意度度；5对顾顾客进行行意见征征询活动动，并进进行业主主满意率率调查；6接受受公司对对各项工工作的稽稽核、检检查，配配合公司司职能部部门进行行企业文文化、对对外宣传传、人力力资源管管理、培培训学习习方面的的活动；7负责责项目对对外公共共关系的的建立与与维护。三、各项项物业服服务职能能的实施施1参与与项目物物业服务务的可行行性研究究，负责责制订物物业服务务方案，并并从物业业服务实实施方面面提出可可行性的的建议；
6、2负责责前期物物业管理理的组织织、协调调与控制制；3负责责对业主主入住的的交验及及装修的的管理；4负责责与物业业管辖区区域的业业主或业业主委员员会签定定物业服服务合同同及业主主公约；5负责责物业管管辖区域域的公共共秩序维维护、消消防及治治安防范范、交通通秩序的的管理与与服务；6负责责物业管管辖区域域的绿化化、保洁洁及公共共环境卫卫生的管管理与服服务；7负责责物业管管辖区域域的房屋屋、设施施设备的的管理、维修维维护保养养及应急急抢修服服务；8负责责物业管管辖区域域的物业业管理服服务费用用的收缴缴工作；9负责责配合置置业公司司和公司司行政人人事部进进行物业业管辖区区域的社社区文化化活动组组织与实实
7、施；10负负责物业业管辖区区域的业业主档案案及资料料管理；11负负责物业业管辖区区域的紧紧急情况况的处理理；12负负责组织织对业主主的回访访及业主主投诉处处理；13负负责托管管商业铺铺面、房房屋、固固有资产产等的租租赁、租租赁款回回收及管管理；14负负责对顾顾客的特特约服务务的可行行性分析析，经公公司审批批后组织织实施；15物物业项目目在经营营中的各各项费用用收缴工工作；16向向公司提提出请款款申请，负负责及进进对外支支付本项项目各项项能耗、代收代代付、退退押金工工作；17高高效及时时处理其其它顾客客求助。项目环境境管理部部职责(QW-XMHHJ-002)一、环境境形象策策划1、环境境前期介介
8、入负责对绿绿化、环环境设施施设备、环境用用材等进进行前期期介入，提提出有利利于形象象与维护护成本的的建议。2、环境境质量策策划健全质量量管理体体系，督督促各级级员工严严格执行行和落实实质量体体系标准准。负责责保洁、绿化质质量标准准的草拟拟，在确确保质量量的前提提下尽力力节约成成本而策策划人员员配备、保洁器器材、耗耗材用量量、检查查方法等等。二、环境境验收1、参与与排水、排污、垃圾处处理的设设施设备备的验收收。2、负责责对绿化化植物、园林设设施的验验收；负负责跟进进绿化植植物、园园林设施施问题整整改；负负责绿化化植物、园林设设施资料料档案的的接管验验收并在在收集后后交公司司归档3、参与与环境区区
9、域的公公共设施施设备的的验收。三、保洁洁服务1、确保保所辖区区域的地地面、墙墙面、天天棚、设设备设施施、水景景、园林林、标识识标志、门窗干干净清洁洁，符合合物业的的质量要要求。2、为满满足质量量要求拟拟定项目目清洁日日常运行行、巡视视检查制制度，并并督促各各级员工工认真执执行。3、消杀杀、除四四害、爱爱国卫生生运动的的组织。4、有偿偿保洁、家政服服务负责对保保洁、家家政项目目的价格格认定（确确认业主主保洁、家政收收费项目目相关事事宜）；负责实实施有偿偿保洁、家政操操作。三、绿化化服务1、确保保所辖区区域的草草坪、草草花、灌灌木、乔乔木、盆盆景、花花卉长势势正常、形象符符合设计计要求，同同时确保
10、保园艺设设施设备备干净清清洁、正正常运行行，符合合物业的的质量要要求。2、为满满足质量量要求拟拟定项目目绿化养养护计划划、巡视视检查制制度，并并督促各各级员工工认真执执行。3、有偿偿园艺、绿化服服务负责对园园艺、绿绿化项目目的价格格认定（确确认业主主园艺、绿化收收费项目目相关事事宜）；负责实实施有偿偿园艺、绿化操操作。四、配合合服务1、响应应保洁、绿化类类报事处处理，协协助客户户服务中中心对处处理结果果回访、验证，不不断提高高环境管管理满意意率。2、响应应需要保保洁、绿绿化、去去污类的的突发事事件处理理，维护护公司、物业区区域的人人、财、物和声声誉。3、参与与所辖区区域的公公共设备备设施（包包
11、括但不不限于灯灯具、门门窗）的的巡查，对对发现的的异常情情况及时时报知客客服中心心或处理理部门，督督促处理理。4、组织织抗旱排排涝工作作。五、内部部事务管管理1、安全全管理负责保洁洁、绿化化设备设设施、药药品和其其它危险险品保管管、使用用安全管管理；负负责保洁洁、绿化化员工作作业安全全管理；2、培训训管理负责保洁洁、绿化化服务技技能的培培训3、成本本控制负责提出出节约保保洁、绿绿化成本本的具体体方案，经经审批后后负责组组织执行行4、业绩绩考核负责工作作质量管管理；负负责对本本部门员员工进行行业绩评评定；负负责提出出考评建建议；负负责服务务规范的的管理；负责保保洁、绿绿化员工工劳动纪纪律的管管理
12、。六、零星星绿化管管理 1、负负责零星星绿化的的设计、预算与与实施； 2、负负责按照照公司要要求对外外委绿化化进行验验收。环境主管管岗位说说明书(QW-XMHHJ-003)岗位名称称环境主管管职 级4级所属部门门项目环境境管理部部直属上级级项目经理理岗位职责责序号工作职责责1组织完成成环境管管理部的的质量管管理职责责，根据据物业特特点建立立并维护护与清洁洁绿化、家政服服务、苗苗圃、园园艺、抗抗旱排涝涝、卫生生、除四四害管理理等相关关的质量量管理体体系。2组织完成成环境管管理部的的人力资资源管理理职责，在在行政人人事部统统筹管理理下负责责本部门门员工关关系的维维护，参参与处理理本部门门员工投投诉
13、和劳劳资纠纷纷，参与与本部门门人员招招聘与培培训，确确保本部部门人力力资源质质量满足足运营与与发展需需要3完成公司司关于环环境绿化化验收、环境绿绿化维护护、清洁洁及园艺艺设备设设施管理理、清洁洁绿化服服务工作作的业绩绩目标、计划和和质量事事件管理理，带领领部门全全体人员员执行公公司指令令、政策策，接受受协调和和被督办办、被查查办，对对部门工工作结果果负责。4组织完成成环境管管理部的的流程管管理职责责，负责责物业项项目环境境绿化的的前期介介入、接接管验收收、养护护、报事事处理、环境绿绿化档案案、环境境绿化回回访与投投诉处理理、环境境绿化整整改、卫卫生、除除四害、紧急事事件处理理等工作作，根据据公司领领导经营营决策的的需要提提供相应应的保洁洁、绿化化管理与与服务分分析数据据5组织完成成环境管管理部的的公共关关系管理理职责, 协助助上级做做好与房房产公司司、项目目物业管管理有关关的行政政主管部部门、各各供应单单位、相相邻单位位的联络络与协调调，并管管理相应应的手续续办理工工作6组织完成成保洁与与绿化服服务、卫卫生、除除四害、家政、环境设设施设备备及园林林植物养养护、新新建或更更新的财财务预算算管理职职责7组织完成成保洁与与绿化的的日常养养护、整整改、新新建成本本管理职职责8组织完成成环境管管理部的的资产管管理职责责，在财财务部指指导下管管理环境境管理部
