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1、 保安员岗前基础培训物业管理是一项服务性很强的工作，要求企业员工必须有较高的职业道德修养，其中包括树立良好的企业形象、员工形象、服务形象、管理形象，也包括建立一整套企业行为规范，实施文明管理。物业管理，应以人为本，只有立足于认认真真、是勤恳恳地为广大业主/住户提供高效、优质的服务，才能在激烈市场竞争中生存、发展、壮大。作为一名物业保安员，我们既是一名管理者，又是为业主提供服务的服务者，这就是要求广大保安员本着“精诚、团结、务实、奉献”的原则，端正思想、转变看法，树立良好的服务意识，认真学习、努力提高自身业务素质。只有这样，才能在本职工作中做出成绩。保安员应具备较高的素质。素质的得来，是依靠学习
2、得到的，只有不断对保安员进行思想教育，业务培训，使保安员树立起全心全意为业主、住户服务的思想，努力培养、不断进取，才能培养出一支具有坚韧不拔的创业精神和良好思想风貌的安全管理队伍。因此对保安员进行业务培训是非常必要的。1.0 上岗前的培训工作 1.1 先向保安员介绍公司的基本情况：其中包括总公司、物业公司的一些情况及本小区的具体情况。1.2 向保安员介绍本小区（大厦）的各个工作岗位特点及重点，注意对象及防范措施：介绍工作岗位时由主管/队长亲自带队，向新来的保安员逐项地介绍其位置，特点管辖范围，岗位职责及其重点。2.0 每天上班前的工作2.1 上班前点齐人数带队到集合地点：先整理服装，纠正不规范
3、着装，着装应整齐、统一规范：领带打正，帽子戴正，不挽袖，不卷裤腿；制服外边不得显露个人物品，如纪念章、笔、手机、钥匙扣，口袋不得装过大过厚的物品；对着装不规范者给以批评教育，屡次不改者给以处分。2.2 上班前要检查服装是否整洁，皮鞋要擦亮，白手套要干净，制服应干净、平整。2.3 交代当班时要注意的事项。2.4 检查完毕后列队进行交接班：交接班时要相互敬礼，并注意物资的交接；交接不清的，后果由上下班值班队员共同承担。3.0 岗位上应做的工作 保安员具备良好的形象、精神面貌、语言行为规范，有利于提高工作效率，提高服务水平。3.1 值班时的姿势：采取立正、稍息、跨立三种姿势之一，要求精神焕发，姿态良
4、好，抬头挺胸，不准出现叉腰，将手插入口袋，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不准出现跨立的手，稍息的腿这种现象，不得在值勤时吸烟、吃东西。3.2 上班时要做好各种登记。在各门岗，要认真做好人员的出入登记，大件物品搬出要凭服务处发出的“放行条”方可外出，并将“放行条”保存好，便于以后查询，对不认识的陌生人要严加盘查，请业主加以确认，并将身份证等有效证件号码、用来搬家的车辆号码登记下来，如果发生事故，可以随时进行查阅，登记时态度要端正，填写时字迹工整、清晰，不准出现乱涂乱画，如发现乱撕登记本者立即开除。3.2.1 访客登记：根据人流量实际情况确定逐一登记，或定时抽查登记（人流高峰时段1人次/3
5、0分钟，人流低峰时段逐一盘查），要求登记访客姓名、证件号码、拜访对象（房号和客户）、拜访事由、离开时间，重点登记盘查陌生尾随者，并与业户电话确认后放行。3.2.2 车辆出入登记：登记每辆车的进出时间、车型、颜色、保安员姓名。3.2.3 防盗门、窗、网的，应停车检查，如果颜色、材料、款式不相同的，不予进入，或者请业主、住户到服务处处理。3.2.4 大件物品搬出小区（大厦）的登记：对搬出小区（大厦）的大件物品及搬家者，请业主拿身份证到服务处开“放行条”，凭“放行条”放行外出。3.3 岗位上要军容严整：3.3.1 皮鞋要亮，手套要白，衣服要干净整净，皮带要系紧，不准松松垮垮，领带要系好，精神带扣要扣
6、好。3.3.2 帽子要干净，不准出现灰尘及污垢，要勤洗，帽徽要多擦拭，用牙膏涂抹，然后再擦，效果很好。3.3.3 在岗上应军姿良好，不准出现吃东西、看报纸书刊等现象，不得哼歌曲、吹口哨，应维持岗位周围环境卫生，不得乱丢弃杂物。3.3.4 对进出的车辆要敬礼，敬礼时要干净利落，动作标准、规范。3.3.5 对进出本岗位的公司领导、服务处领导敬礼。4.0 保安员应熟悉自己的岗位特点、管辖范围、工作职责及应加强防范的地方。5.0 对夜班保安员的管理。保安员夜间值班睡觉一直是一个严重问题，因为晚间事情较少，保安员容易疲倦，思想极易产生麻痹。给不法分子以可乘之机，所以一些治安事件往往会在晚间发生，危及到小
7、区（大厦）住户的安全。针对此情况，特做出以下几条规定：5.1 保安部主管/队长（或领班）加强巡查，防止保安员脱岗，睡觉和其它违纪现象。发现违纪现象，将按规定给予严惩，以杜绝违章现象发生。5.2 加强保安员思想教育，提高保安员的责任心，使保安员能够自觉履行公司的规定。5.3 时刻对自己的岗位管理范围保持高度的警惕性。5.4 每小时换岗一次，使保安员不断更换岗位，以调整保安员的疲劳和厌倦心理，防止睡觉现象，换班时应有文字记录。5.5 加强夜间对小区（大厦）和楼层巡查，检查楼层和小区（大厦）有无可疑人员或现象。以把治安事故消灭在萌芽状态，防止治安事故的发生。5.6 对出入外来人员，车辆严加控制，不准
8、闲杂人员及车辆进入小区（大厦），以保证小区（大厦）住户安全。5.7 严禁晚间装修或发出噪音，影响住户休息。给小区（大厦）业主创造一个安全，宁静的居住环境。5.8 采取奖罚制度，激励先进，提高保安员的积极性。5.9 加强文字记录工作，对出入小区（大厦）的物品作好详细记录。以备查验和对加强小区（大厦）物品进出情况的掌握。5.10 对夜间保安员睡觉的，被查到的，扣罚奖金100元。5.11 夜班值班保安员多次出现违规的，将给予除名处理。6.0 对装修户的监控保安员对装修户的监控主要包括以下几个方面：6.1 是否办理“装修许可证”，无装修许可证的，禁止其施工。6.2 是否办理“装修人员出入证”，为加强管
9、理，所有装修人员均需办理“出入证”，无证施工者催促其快办，不配合者，停止施工，将无证者驱逐离场，并通知业主到管理处解决。办理出入证需带一张相片及身份证复印件一张。6.3 是否配备灭火器：为保障装修时的安全，不发生火灾，必须在入场时配备一只2kg以上的灭火器，无灭火器的，责令其在三天内配齐，三天不配齐者，停电、停止施工，人员驱逐出场，没收施工人员的出入证及许可证，通知业主到服务处解决。6.4 防盗设备是否与公司规定的材料、颜色、款式是否一致，不一致的不让其安装，并通知服务处。（防盗门、防盗窗、防盗网、防盗拉闸）6.5 严禁装修工人乱窜场地及到天面上乱串，抓住者没收出入证，如发现在天面及楼道地库等
10、处大小便者抓住后严惩不贷。架空层及绿化各处也不允许民工逗留。6.6 控制装修及运余泥的时间装修时间公司有明文规定：星期一至星期五：上午：8:0012:00，下午14:00 19:00运余泥时间：16：0020：00其余时间禁止发出施工噪音星期六、星期天、法定节假日全天禁止施工。违者警告及批评教育，屡教不改者没收证件，扣留及没收工具。6.7 检查其装修项目是否跟申报项目一致，如出现违章装修，应立即制止，并通知服务处。6.8 检查各种证件是否过期，通知业主/住户到服务处办理延期手续，装修期限是30天。 6.9 禁止装修工人夜间在单元内住宿，确需住宿的必须到服务处办理住宿登记，并由业主写下“保证书”
11、，如果发生事情，后果由业主负责。6.10 装修工人必须文明施工，不得赤足赤膊出入施工场，以防意外，严禁在区内随处闲荡。严禁民工在区内的长椅上躺坐。6.11 禁止红砖上楼：因为住宅设计的承重能力为150kg/m2，如有红砖加重了楼板的承载，可能导致楼板开裂甚至折断，可能给业主甚至楼宇留下隐患，因此，严禁放红砖上楼，如发生不经允许而私自放红砖上楼者，严肃处理。6.12 发现个别业主如果将门往外移的，立即制止并报告服务处。这种现象发生在买了两套房，进行复式装修时移门的，应特别注意。6.13 注意各装修户的烟囱回烟道是否被拆除，如拆除应责令其恢复原样，否则停止施工。7.0 对路面车辆的管理7.1 各岗
12、保安员，对路面的车辆停放应严格管理，严禁车辆乱停乱放，对违章停放的车辆随时进行纠正，确保道路畅通，路面允许停车的，要摆放好，做到整齐有序。重点是小区（大厦）规划路，路面严禁停放，发现停下来，应立即制止，请其停放到地下车库，（地下车库半小时以内不收费）特别是摩托车，乱停乱放现象应立即制止，这个工作主要由S4后门岗来进行。7.2 在制止违章车辆停放时，应先敬礼，耐心细致地向车主讲清原因，请其离开，要讲一些技巧，注意说话的方式；如还不离去，可以告诉车主，此为小区（大厦）通道，如果停车，属违章停车，我们将请拖车将其拖走，由此而引发的后果由车主负责。7.3 在制止过程中，自始至终均要文明礼貌，不准出现语言粗暴，更不准出现出口伤人及打架现象。第6页 共6页
