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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。温亚尔乡卫生院三好一满意工作总结 温亚尔乡卫生院“三好一满意” 活动总结 我院根据上级卫生行政部门关于开展“三好一满意”活动的实施意见的要求，结合我院实际,研究制定了“三好一满意”活动实施方案。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下: 一、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律，努力做到“医德好” 1、医者德为先,良好的医德是和谐医患关系的前提。结合我院实际,利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位臵，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。 、我院坚持廉洁行医,在门诊大厅设立
2、投诉电话,充分利用群众举报等形式进行监督,至今没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。风清、气正现已成为工作中的主旋律。 3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范,加强培训教育，转变我院医疗服务观念,建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容考核标准,同时与绩效挂钩，不断提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。为及时解决患者的困难，我院在门诊大厅醒目位臵设立了意见箱。 二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努 力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人
3、为本,牢固树立“病人第 一、质量第 一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度,改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。 、优质护理服务工程的开展 我院按照上级部门要求，积极开展优质护理示范工程,制定并落实实施方案,将我院外科和内科设为优质护理示范科室:一是加强组织领导，成立由院长任组长的优质护理示范工程领导小组，定期召开会议,研究解决护理工作中存在的有关问题；二是制定并落实工作方案，有明确的进度安排,各部门职责清晰，分工协作,加强培训及宣传工作，组织开展全员培训,加大宣传力度，在全院营造以病人为中心的服务理念,为患者提供优质护理服务,医护人员为患
4、者梳头、理发、洗脚、剪脚趾甲等方式为患者提供贴心周到的医疗护理服务;三是建立健全规章制度，明确各级各类人员岗位职责、工作标准、护理质量考核标准，落实责任制整体护理，探索实施护士岗位管理;四是临床护理服务充分体现专科特色,丰富服务内涵,将基础护理与转科护理有机结合,保障患者安全,体现人文关怀;五是认真落实护士条例，改善护士工作条件和待遇,实行同工同酬;六是将我院优质护理示范工程与我院绩效考核挂钩，进一步提高护理人员积极性，加强其责任心。通过此项活动开展，加强了护患沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。 2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者
5、都要细心、耐心和真心。我院实行双休日及节假日门诊、电话预约等服务,为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务。 3、优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境,方便病人就医，缩短病人等候时间。 4、实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设,通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医
6、疗服务信息,方便群众就医选择。社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费 三、加强质量管理,规范诊疗行为，持续改进医疗质量,努力做到“质量好” 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升。 1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓医疗核心制度,强化临床专科能力建 设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每月进行医学讲座和相关法律法规讲座，从而
7、不断提高医护人员技术操作的熟练性、准确性及法律法规知识。 2、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理,建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医院开展检查结果互认制度,从一定程度上减轻了患者的负担,深受患者好评。 、加强病历质量管理。一是我院成立病历质量控制管理小组,加强病历质控力度,明确职责,临床医师负责根据有关要求及时、规范的完成病历，临床科室主任负责对本科室的病历进行严格把关,及时发现病历中存在的问题并及时进行整改；二是质量管理部门对病历质量定期和不定期进行抽查，负责对科室质控工作进行监督，对科室存在的问题进行反馈，并制
8、定各种整改措施，促进病历质量的提高；三是制定病历质量奖惩措施，对整改不力的科室进行处罚,同时与科室绩效挂钩；四是加强培训，组织我院医护人员学习了病历书写基本规范、执业医师法和医疗事故处理条例，同时，邀请院内院专家对我院病历质量书写进行规范化培训，不断规范我院病历书写，提高我院病历质量。对于这项工作,我们将继续坚持下去,不断完善，并不断使之规范化。 4、为推进合理检查、合理用药、合理治疗,医院积极开展临床路径,建立临床路径指导评估小组,各临床科室建立临床路径实施小组，并开展了临床路径的病种，外科( 1、单纯性阑尾炎; 2、腹股沟疝气； 3、肛周脓肿； 4、肛裂)。内科（ 1、肺源性心脏病； 2、
9、慢性支气管炎; 3、社区获得性肺炎）。妇产科（ 、宫缩乏力致产后出血； 2、过期妊娠)。感染科（ 、结核性胸膜炎）。维吾尔医科(泌尿结石0.6以内的用维吾尔药排石、成功5多例)，严格按照卫生部下发的临床路径实施,严格操作,总结经验。我院严格执行抗菌药物分级管理制度，并将抗菌药物进行分类,明确了各级医师抗菌药物的使用权限。开展抗菌药物临床应用基本情况调查，每周对使用前十名的抗菌药物通过药事委员会进行分析。 四、深入开展行风评议,积极主动接受社会站监督,努力做到“群众满意” “群众满意”是我们的最终目标,也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。 一、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对
10、出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式,关注患者感受，听取患者意见;对他们提出的意见或建议，积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考，努力使患者满意率达到10% 二、全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风,是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。 三、方便患者就医方面。我院通过设立导医台、平板推车、电话预约的方式方便患者就医。惠民措施方面，我院在各临床科室设立两间扶贫病房,通过对贫困患者采取减免床位费、诊疗费等方式减轻患者经济压力。同时为患者设立便民服务袋,方便患者在我院日常生活。 通过开展“三好一满意”活动,使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升,服务水平不断提高，群众满意率不断上升,把我院的各项工作推向新的台阶,真正使“三好一满意”落到实处。 温亚尔乡卫生院 22X年2月25日 温亚尔乡卫生院“三好一满意” 活动总结 第 1 页 共 1 页
