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1、民营医院院导医培培训民营医院院导医培培训必要要性对于初进进医院大大门的病病人来说说，医院院导医是是第一个个迎接病病人的人人，也是是病人寻寻找信赖赖对象的的第一选选择，如如何取得得病人的的信任，并并给予正正确的引引导，是是导医所所要经过过医院培培训学到到的内容容。目前医疗疗市场竞竞争激烈烈，患者者对医院院的要求求越来越越高。“接诊、分诊、导诊、咨询、陪检、健康指指导”等门诊诊导医工工作往往往由刚毕毕业的护护理人员员完成，他他们工作作经验少少，在思思想上对对导医工工作的重重要性认认识不够够，工作作热情不不高，甚甚至态度度冷淡，常常会给医医院的总总体印象象带来负负面影响响。医院导医医所面对对的服务务
2、对象来来自于各各个阶层层的人，有有着不同同但又特特定的医医疗需求求。这就就决定了了导医服服务要树树立“以人为为本”的服务务理念，最最大限度度的满足足服务对对象的多多层次需需求。如如何做好好这些，就就需要通通过医院院导医培培训辅以以指导。医院培训训建议导导医通过过培训和和管理，门门诊导医医立足本本职，外外联内动动，和谐谐共建；一群热热情而又又严谨的的门诊导导医护士士，正傲傲然守卫卫在医院院阵地的的前沿。“鹰一样样的个人人，雁一一样的团团队”正以他他们积极极向上的的精神风风貌，出出色的工工作能力力，成为为院内一一道不可可或缺的的靓丽风风景。详情请关关注：xxyiyyuannpeiixunn.orr
3、g课程咨询询 | 专家预预约：一一三253366一五211、 医医护士职职责。2、 导导医定位位。3、 导导医的服服务对象象。4、 病病人有哪哪些权益益。5、 导导医人员员形态要要求。6、 病病人容易易提出的的问题。7、 规规范用语语。8、 专专家简介介。9、 医医院大型型设备简简介。10、导导医人员员考核方方法及细细则。一、导医医护士职职责1、 在在护士长长的领导导下进行行工作。2、 仪仪表端庄庄，举止止大方，以以饱满的的精神面面貌面带带微笑迎迎接每一一个病人人。3、 树树立病人人至上的的观念，语语言文明明，礼貌貌待患，态态度和蔼蔼，服务务周到。4、 熟熟悉各专专科专家家的特长长及各种种检查
4、项项目、仪仪器。5、 根根据病情情做好分分诊工作作。6、 遇遇到抢救救病人，除除通知医医务人员员还要通通知医务务科、护护理部，以以便及时时组织抢抢救。7、 负负责每天天有关统统计报表表。8、 负负责病人人办理入入院手续续，并引引导到病病房护士士站，交交病房护护士接待待。9、 助助病人计计价、挂挂号取药药，告知知用药方方法。二、导诊诊的定位位1、 导导诊是我我们医院院的服务务第一窗窗口。2、 导导诊是我我们医院院的第一一形象。3、 导导诊是我我们医院院的第一一道风景景线。4、 导导诊是我我们医院院整个医医疗活动动的开始始。5、 导导诊是医医疗活动动的第一一组织者者。三、导诊诊的服务务对象1、 导
5、导诊的服服务对象象是病人人。病人人是在诊诊疗活动动中最主主要的人人，病人人是我们们工作的的目标，是是我们工工作的重重要一部部分，他他们是带带着需要要和要求求找到我我们的，满满足他们们的需求求是我们们的工作作，他们们应受到到周到的的关注。2、 病病人是医医院的贵贵宾和朋朋友，病病人是需需要我们们提供服服务的人人，病人人给我们们工作的的机会、工作的的价值和和工作的的意义，我我们对病病人出售售的是服服务。四、病人人有哪些些权益1、 病病人对医医生、仪仪器、科科室治疗疗、护理理服务项项目进行行咨询并并得到清清晰准确确的信息息的权力力。2、 有有随意选选医生、护士、检查方方法、治治疗方法法的权力力。3、
6、 有有权知道道自己患患病的情情况，预预后选择择继续治治疗和终终止治疗疗的权力力。4、 有有对医院院所提供供的服务务、质量量、价格格、员工工服务都都可进行行投诉。5、 病病人需得得到的真真诚服务务。6、 病病人需得得到尊重重和关怀怀。7、 病病人需得得到真诚诚、得体体、礼貌貌和优质质服务。8、 病病人需得得到所有有检查、治疗是是无伤害害的、无无痛苦的的、有安安全保障障的高质质量医疗疗和护理理服务。9、 病病人需要要得到良良好的医医疗环境境、医疗疗设施，良良好的服服务。五、导医医的形态态要求1、形象象：（1）衣帽帽整齐，文文雅，端端庄，大大方。 （2）精神神饱满，面面带微笑笑。 （3）不浓浓妆艳抹
7、抹，化淡淡装。2、语言言：（1）文明明用语，请请字当头头。 （2）语言言要简单单易懂。 （3）说话话要轻，语语速要慢慢，语气气要温和和。 （4）态度度要亲切切、同情情、关怀怀和体谅谅。 （5）解释释要耐心心、细致致。3、仪态态：（1）走路路要轻、要稳。 （2）与病病人同行行时距离离保持3050ccm。 （3）站立立距导诊诊台20ccm。 （4）站立立时双手手交叉，右右手扣于于左手，置置于腹前前。六、病人人易提出出的几个个问题1、你们们医院是是民营的的吗？（你你们医院院是什么么性质？）回答：哦哦，我们们医院是是*。2、你们们医院属属哪级医医院？有有哪些科科室？回答：哦哦，我们们医院是是*级甲等等
8、医院，有有内科、外科、妇科、中西医医结合科科、男、女科、不孕不不育科、五官科科、针灸灸科、肛肛肠科、肝病科科、消化化科等，有有高、中中级病床床*张，聘聘全国各各地专家家教授。3、收费费问题。 我院院按省卫卫生系统统收费标标准，有有些治疗疗项目是是采用进进口先进进设备，治治疗效果果很好。4、患者者问病得得几天治治好？回答：哦哦，治疗疗效果与与个体差差异，与与病程长长短，与与每个人人对药物物的敏感感性有关关，患病病要积极极治疗。治疗会会得到一一定的效效果，不不然疾病病会发展展的。5、治疗疗这种病病用多少少钱？ 回答答：医生生可根据据您的病病情用药药，会用用最低的的费用治治好您的的病。6、你们们医院位位置在哪哪？ 回答答：XX路X号，XXXXX对面，XXXXX米，市市内可乘乘XX/XXXX路下车车。七、规范范用语1、 您您好，XXXXX医院，您您有事需需要帮忙忙吗？2、 您您好，XXXXX医院，有有事请讲讲。3、 您您好，您您哪里不不舒服。4、 您您好，请请稍等。5、 您您请坐。6、 您您慢走。
