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1、最新前台个人工作总结3即将过去的200_年是_旅行社在_前台个人工作总结3的“一年打基础，两年求发展，三年登上一个新台阶”的即定工作目标工作实施的第一年.全社各项工作以_大精神为指针，以“_”为动力，紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场.现作工作总结如下：（一）组、接待团情况客观地讲，_年是一个起步之年，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，辛苦打开了市场，使天马旅行社这块招牌开花，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念.在开拓组团市场的
2、基础上，我们还在市旅游局的带领下，积极对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源，建立了旅游门户网站为外地旅行社、游客了解呼伦贝尔，进入呼伦贝尔，来呼伦贝尔游览做出了贡献，目前网站点击率已近万次._年度，本社接待了_、_、深圳，哈尔滨，天津等地散客和团队，其中大部分游客是通过网站找到了我们.缺点：知名度宣传力度不够.（二）人才建设情况导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的_应届毕业生和内蒙古师范学院的_毕业生为我社专职导游.为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告
3、奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习.培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知情况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才.正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了天马旅行社的灿烂今天.缺点：导游员素质、收入有待进一步提高.（三）存在的问题：1.售后服务不到位，电话回访次数不够.2.品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强.3.融资渠道尚待完善，资金不富
4、余.4.政治学习时间不够多.5.生产安全需进一步重视.总之，一年的工作之所以取得实效，主要得益于上级局领导大力支持和高度重视，得益于政策的放开和上级领导的服务到位，得益于全体员工的辛勤努力和领导的正确决策.“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信心把各项工作做的更好，为呼伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献.即将过去的_年是充实忙碌而又快乐的一年.在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千，详细内容请看下文前台个人年度工作总结.过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展.一，加
5、强业务培训，提高自身素质在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高.前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平.而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损.所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平.二，“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求.在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的_，开展节约节支活动，控制好成本.为节约费用，我们利用回收废旧的
6、欢迎卡做为酒店内部人员使用，当hse房入住，当sales要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用.打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印.通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力.三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧.怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推荐更好的房型?等等.在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们.在_我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力
7、.只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是ug.以此争取更高的入住率.四，注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事.前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系.所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重.家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展.在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到.1.在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做.2.遇到突发事件，缺乏良好的
8、心理素质，不能冷静处理问题.3.在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间.新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事.积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待.争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力.概括性语句，引言.一般讲一年过去了，回顾自己的工作，做了些成绩，也还存在一些不足之处，等等这类的语言.对前台工作重要性的认识.尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性.
9、通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力.对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”.因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象.同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半.有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作.努力提高服务质量.前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括你说的转接电话、收发快件）.因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率.-接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致
10、、温馨提示等等.提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等.参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意.加强礼仪知识学习.要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事.如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学.了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等.加强与公司各部门的沟通.了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话.如果知识_个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的
11、问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传.做好公司部门和客户沟通的桥梁.努力打造良好的前台环境.要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉.下一步工作.5 / 10最新前台个人工作总结32前台个人工作总结范文在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高.前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平.而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损.所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事
12、学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平.只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外.“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求.在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的_，开展节约节支活动，控制好成本.为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当hse房入住，当sales要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用.打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印.通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽
13、自己的一点微薄之力.加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧.怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价？如何向有预定的客人推荐更好的房型？等等.在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们.在_我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力.只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是ug.以此争取更高的入住率.注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事.前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系.所以在日常
14、的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重.家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展.在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到.1.在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做.2.遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题.3.在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间.新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事.积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待.争取在
15、集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力.篇二：不知不觉，我加入公司已经一年多的时间了.在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升.在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作.很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：日常工作方面1.把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等.刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱.虽然完成了工作，但是
16、在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理.效率也就低了下来.经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率.只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作.现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当.争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己.同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点.2.保持较好的工作状态人低为王，地低为海.行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待.当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务.在接待其他人员，
