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1、电子商务概论复习题参考答案1、电子商务是什么?你所理解的电子商务又是什么?答：电子商务内容包含两个方面一是使用电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是简单、快捷、低成本的电子通讯方式，为买卖双方各种商贸活动提供条件。电子商务是将整个贸易活动电子化，它的技术是通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像，电子商务是一种现代商业方法，通过计算机网络将买卖双方的信息、产品和服务联系起来，未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一条将买方和卖方联系起来。2、说说传统商务与电子商务的区别。答：电子商务是将整个贸易活动电子化，电子商务是在internet上进行的重要事务，是一种利用前所未
2、有的网络方式将顾客、销售商、供应商和雇员联系在一起，将有价值的信息迅速传递给需要的人群。而传统商务活动是一种至少有两方参与的有价值物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。而这种商务活动是不在internet上进行的活动。3、概述电子商务对目前社会经济活动的影响。答：电子商务作为一种商务活动的过程，将带来一场史无前例的革命。1）电子商务将改变商务活动的方式；2）电子商务将改变人们的消费方式；3）电子商务将改变企业的生产方式；4）电子商务将为传统行业带来一场革命；5）电子商务将带来一个全新的金融业；6）电子商务将转变政府的行为。4、电子商务的应用范围和涉及领域。答：应用
3、范围：1）银行服务行业；2）出版社和电子书刊，音像出版部门；3）网上商城、批发、零售商品，汽车、房地产、拍卖等；4）计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商；5）进行金融服务的金融机构，证券公司、持有各种电子货币或电子现金者；6）政府机关部门的电子政务；7）信息公司、咨询公司、顾问公司；8）分布世界的各种应用项目和服务项目等。涉及领域：1）企业：生产制造型，流通贸易型，中介服务型；2）消费者；3）政府；4）其他一些相关的社会或公益团体、机构和部门。5、说明简单电子商务系统所应具备的基本功能；答：1）网络平台和计算机等基本硬软件系统；2）电子商务网站；3）安全的支付网关；4）认证中心；5）客户服务
4、中心；6）物流配送中心。6、简述TCP/IP的基本内容及其体系结构；答：TCP/IP协议是传输控制协议（TCP）和网际协议（IP）体系结构：应用层传输层网络层网络接口层7、说明电子商务应用的层次结构；电子商务的应用分类。答：层次结构：电子商务应用系统网上购物/网上交易/网上银行/电子商务支付系统电子货币/信用卡/智能卡/电子商务安全体系安全协议/认证体系/电子商务网络平台互联网/内部网/电信网/有线网应用分类：1、企业与消费者（B2C）。2、企业与企业（B2B）。3、企业内部之间的电子商务4、消费者与消费者（C2C）。5、企业与政府（B2G）。6、消费者与政府（C2G）。8、XML的主要特点。
5、答：尽管HTML可以提供大量描述页面格式的标记，但它不能描述页面的具体内容，与之相反，XML可以描述页面的内容。XML是一种可扩展标记语言，是一个用于在WEB上进行结构化文档交换的数据格式。XML通过标记文档每个逻辑部分(元素)的开头和结尾,来定义文档的结构,他的设计思想也类似于为个人数据助理或数据库的条目确定地址.XML可以使电子商务受益,它使得后台系统可以以一种已知的格式与商业事务信息沟通.XML可以用于在组织之间交换与电子商务有关的信息,它是电子数据交换(EDI)的一个很好的竞争对手。9、如何规划一个电子商务应用？答：电子商务的各类应用建立在两大支柱和四大基础之上。第一个支柱是政策法律和
6、隐私权问题，是指电子商务的相关政策与法令，包括隐私权的保护、电子签章法律和信息定价等。第二个支柱是各种技术标准、安全网络协议。让网络上沟通的个体，建立信息交换的标准协议，并强调协议之间的相容性，以便在不同的传输系统之间，仍然能够保持通信的畅通。第一个基础是网络基础结构。网络基础设施如同高速公路一样，是信息流通的主要通道，是实现电子商务的最底层的部分，整个网络是由骨干网、城域网、局域网这样层层搭建才使得任何一台联网的计算机能够随时同这个世界连为一体。第二个基础是多媒体内容和网络宣传。不了信息高速公路使得通过网络传递信息成为可能，如何传递信息和传递何种信息就要看用户的具体操作。第三个基础是信息和信
7、息交换基础。信息传播工具提供了两种交流方式：非格式化的数据交流，如FAX和e-mail等，它主要是面向人的；格式化的数据交流，如EDI，它的传递和处理过程可以是自动化的，无需人的干涉，面向机器的，订单、发票、装运单都比较适合于格式化的数据交流。第四个基础是贸易服务的基础设施。主要是指为了方便贸易所提供的通用的业务服务，是所有的企业、个人做贸易时都会需要的服务。它主要包括：安全、认证、电子支付和目录服务等。在上面两个支柱和四个基础之上，就可以一步步地建设完事的电子商务应用，包括供应链管理、视频点播、网上银行、电子市场、电子广告、网上娱乐、信息服务、家庭购物。10、支付网关的作用与功能。答：支付网
8、关，位于Internet和传统的银行专网之间，其主要作用是安全连接Internet和专网，将不安全的Internet上的交易信息传给安全的银行专网，起到隔离和保护专网的作用。主要功能有：将Internet传来的数据包解密，并按照银行系统内部的通信协议将数据重新打包；接收银行系统内部的传回来的响应消息，将数据转换为Internet传送的数据格式，并对其进行加密。即支付网关主要完成通信、协议转换和数据加解密功能，以保护银行内部网络。11、电子营销的商务模式有哪些？有哪些案例？答：1）直接营销和非直接营销。直接营销是指制造商不通过任何中介商，而是通过基于因特网的电子商店（或其他的电话营销媒体）做广告
9、和向消费者销售产品。DELL计算机公司属于这个范畴。2）全面网络销售和部分网络销售。全面网络销售（或纯网络销售）是指导像亚马逊公司那样只通过因特网销售他们的产品和服务。而部分网络销售是指像沃尔玛公司那样不但通过因特网而且也通过传统的商店销售商品。3）电子经销商和电子代理商。在电子中介商中，我们通过一个电子中介是否对订单的执行和保障负责来区分电子经销商和电子代理商。亚马逊和沃尔玛属于电子经销商的范畴。雅虎的搜索引擎也在担当一个电子代理商的角色。4）电子商店和电子购物中心。购物中心是商店的集合体，中心里的商店是独立的经销商。5）普通电子购物中心（商店）和专业性的电子购物中心（商店）。亚马逊的在线计
10、算机书店属于专业电子购物中心，DELL重点放在计算机产品上，属于专业的电子商店。6）网络营销的主动式和反应式战略。DELL已经采取了一个主动式的战略，采用网络营销渠道直接接触顾客，使制造系统灵活地适应大规模定制。7）全球和区域营销。8）销售和客户服务。Inter公司的网站主要用于提供客户服务。12、网上客户服务的手段答：1）个人主页2）常见问题3）聊天室4）电子邮件和自动回复5）帮助平台和呼叫中心13、供应链管理的主要内容。答：供应链包括了所有活动，即货物从原材料阶段到最终由消费者购买这整个过程的活动和运输。供应链被分为三个部分：上游活动，包括供应商的原材料和服务；内部活动，包括生产和包装；下
11、游活动，包括产品分配和将产品销售给分销商和顾客。原有的许多供应链过程，特别是上游和下游活动，是通过纸上交易来管理的，这是B2B电子商务应用发挥作用的领域，并提供了不同的竞争优势。14、网络广告的分类及定价方式。答：广告分类：（1）旗帜广告（banner）：一个表现商家广告内容的图片，放置在广告商的页面上，通常大小为46860像素或12060像素，往往做成动画形式，这样更具有吸引力。（2）图标广告（logo）：只显示公司或产品的图标。（3）文字链接（textlink）：采用文字标识，点击连接相关地址。（4）电子邮件广告（mailinglist）：如果一份电子刊物的订户量很大，且订户成分单一，广告
12、主就可以购买这个邮件组的广告，以电子杂志等形式，定期通过电子邮件（e-mail）以极低廉的成本发送信息到目标消费者那里。（5）用新闻组(newsgroup)：在访客多的bbs（电子公告板）上发布广告信息。usenet由众多的在线讨论组组成，自成一个体系，其中一个一个的组叫新闻组或讨论组，广告主可以选择不同的专题进行广告投放。（6）网上问卷调查（questionnaire）：广告主可以就某个产品或某项活动设立问卷，利用网络媒体的交互功能，由访问者直接在网上回答，生成统计数据。定价方式：l)、cpms（costperthousand）的开放模型：传统广告定价都是根据cpms计算的，以1000次ba
13、nner的显示来计价。2)、cpc(costperclick)模式，以banner的独立点击来计价，根据点击的广告定价是为了找到web广告可量化的定价方法。旗帜广告就是根据访问者实际点击次数来付费的。但是，实际上只有小部分的访问者是真正点击过的。3)、cpa(costperaction)模式，以网民产生广告主要求的行动来计价，即按实际购买来计价。它们都是用来对广告计价的一种方式，但它们起到了各自不同的作用。cpm模式一般比较适合新公司推销品牌；cpc一般来说是只在乎点击的人数，而不考虑点击后的效果，而cpa模式一般适合公司品牌具有良好的营销业绩。15、BtoB的电子商务实体。答：主要实体有：销
14、售商、采购商、电子中介、承运商、网络平台、传输和通讯、后端信息系统16、BtoB的电子商务模式。答：1）基于供应商的市场2）电子拍卖3）基于买方的市场4）基于中介的市场5）第三方电子竞价、拍卖和实物交换6）虚拟企业：企业伙伴之间的网络7）总部与子公司之间的网络8）对企业的在线服务17、局域网和广域网的组成。答：局域网是在一个局部地区把各种计算机、外围设备、数据库等相互连接起来组成的计算机通信网。需要网卡、集线器、交换机、线缆等设备。广域网是将跨国跨地区的计算机和局域网连接起来。局域网要接入广域网需要路由器提供转接服务。18、IP地址的分类。答：A、B、C、D四类19、联合国的电子贸易示范法的主
15、要内容。答：1）电子商务行业法律法规2）信息资源法律法规3）网上知识产权法律法规4）安全和保密法律法规5）基础设施与技术的使用与保护的法律法规6）电子商务领域的金融法律法规20、请说明WEB站点建设的过程和要点答：WEB站点的建设包括WEB站点的建立、部署和管理。站点的建设过程是一个重复开发与维护过程，一般经过计划、设计、生产和分发四个阶段。1）计划阶段。建立Web站点的开发小组。建设Web站点的队伍相当重要。一个Web站点的建设需要不同角色的人员，这些角色包括内容提供者、项目经理、信息建筑师、多媒体艺术家、技术指导作者/编辑者、系统工程师、开发者、数据库管理员、Web站点工程师、界面设计者。不同的角色承担不同的任务。建立Web站点的基础设施，例如，申请域名，选择主机位置，确定服务器配置，选择操作系统，Web服务器，开发工具和数据库等。2）设计阶段。信息结构的设计：信息的分类、组织、被访问的方式；界面设计：页面布置、外观、导航；链接设计：链接是WEB的一大特色；多版本页面的设计；页面更新计划。3）生产阶段。a在该阶段需要创建内容和程序设计，内容合成，并进行测试与评估。b在内容的生产中，要把注意力集中在事实的表达上，内容要保持简洁，并尽可能避免让用户卷屏。C要尽可能地利用多媒体技术，丰富并增强站点的吸引
