前台岗位职责及相关礼仪

《前台岗位职责及相关礼仪》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前台岗位职责及相关礼仪（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、前台岗位职责及相关礼仪前台岗位职责及相关礼仪一、岗位职责1 、负责接待来访客户，回答咨询或引见拜访，及时通知被访人员，按照标准的接待规范礼仪进行接待和引见。2 、 负责前台电话的接听和电话转接， 做好来电咨询工作， 重要事项认真记录及时传达给相关人员，不遗漏、不延误。3 、 早上上班， 主动向公司领导和同事问好。 前台接待人员离开座位不能太久，一般不能超过5 分钟。 如果是因为特殊原因需要外出时， 应该先找妥代班人， 并交代清楚相关事宜。4 、每月初统计上月考勤情况并报给行政人事部 。5 、监督员工外出，管理员工外出登记簿，并将出差人员名单写至白板上（注明名字、事由、出发时间、预计返回时间）

2、，第二天上班将前一天的记录擦去。6 、复印、打印等设备的使用与管理，做到合理使用，努力降低材料消耗。7 、 随时检查公司用电， 领导办公室和签约室、 接待室在人离去后要及时关闭电源，照明满足的情况下关闭走廊灯，下班之前检查和消除各种安全隐患。8 、洽谈室、接待室、饮水机沙发附近区域由前台负责，随时保持人走收拾、干净整洁。每天早晨烧好开水放在办公区域供员工饮用，接待室（包括顶楼）使用后的茶具等负责当天收拾归位，并摆为初期设定的样式及角度。9 、前台办公用品及办公设备的清洁保养 ，保持前台干净整洁。10 、开门后将展架摆出去，地垫铺好，关门时将展架和地垫收回来，注意摆放整齐有序。 公司大门钥匙由值

3、班人员一人一把， 不得将两把钥匙交给一个人管理，开门锁门必须两人同时到场10、每天将当天晨会PPT拷到前台电脑里，并分类整理好前台电脑各类文档。11 、每天一早上班后将三楼鱼池的充氧开关打开，下班时关闭。下班时关闭饮水机。12 、值班男同事负责当日午餐协调，具体请参看公司“午餐流程”。13 、每天早晨检查监控，若有问题及时处理，电话通知和监督处理结果，监控联系电话XX。二、基本仪容1 、随时面带笑容，保持心情开朗的状态；保持身体的清洁卫生，头发梳理整齐， 面部干净清爽， 女性可适当淡妆； 保持口气清新， 手部干净， 指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油。2 、微笑要发自内心，站姿需抬头挺胸，目光柔和

4、平视，手势落落大方， 握 手时让对方感觉到真诚互动。三、来访接待礼仪1 、客人来访时，马上起立，目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼。使用语言： “您好！”“早上好！” “欢迎光临”等。2 、询问客人姓名，使用的语言为：“请问您是, ” “请问您贵姓？找哪一位？”等。如接收客人的名片，应重复“您是XX公司X先生”。3 、 如客人拜访的领导或同事在公司， 对客人说“请跟我来”， 将客人引至对方办公室，若安排在接待室，说：“请稍候”，及时通知客人要见的人；所见之人不在时， 对客人说“对不起， 他刚刚外出公务， 请问您是否可以找其他人或需要留言？” 尽快联系客人要寻找的人，若客人有留言转达，要做好记录

5、。3、引路时所使用的语言为：“请您到接待室稍候，xx马上来。”“这边请”等。 在客人的左前方2 、 3 步前引路，让客人走在路的中央。4 、 送茶水时要说“请”、 “请慢用”等。 注意保持茶具清洁， 摆放时要轻缓，并行礼后退出。客户走后及时清理茶具及茶室卫生。5 、送客时，要表达出对客人的尊重、对客户的感激，招手或行鞠躬礼，并说“欢迎下次再来”、“再见”或“再会”、“非常感谢”等。四、电话接听礼仪1 、在电话铃响的第二声、第三声的时候接起，接起电话首先要说“您好，微众盈家”。忌以“喂”开头。 接电话时声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调， 不得在电话中对来电者无礼、 无耐心甚至说脏话。

6、要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”等谦词。2 、如果因故迟接，要对来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码 的电话，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去。3 、 电话接听完毕之前， 不要忘记复诵一遍来电的要点， 防止记录错误或者偏差而带来的误会。4 、 在打电话或者接电话的过程中都应该牢记让客户先挂电话。 因为先挂上电话，会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌的请客户先收线，这时整个电话过程才算圆满结束。五、手势和引导规范1 、手势上界不超过对方视线，下界不低于自己胸区。一般场合，手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多。谈到别人时，不可用手指，更忌讳在背后指指点点等不礼貌手势。在指引方向时，手应自然并拢，手掌以肘关节为轴指向目标，同时看向目标。2 、走廊，接待人员在客人两三步之前，配合步调，请客人走在内侧。 会客室，当客人走入会客室，接待人员应用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能离开。