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1、细心整理 店长表现评核书 员工姓名： 店铺名称： 职 位： 上任日期： 请于o内“”出被评核员工所得之分数，评分标准以“5”为最高及“1”为最低。 5 精彩表现，常常超越工作所需水平 4 表现超出工作水平 3 表现到达工作所需水平 2 表现须要严密督导和跟进才可到达工作所需水平 1 表现远低于工作所需水平评核事项1：店铺表现最高分 最低分评 语54321团队表现：1. 维系团队士气及工作气氛 2. 团队合作融洽、看法踊跃3. 维系店铺的整体团队精神店铺形象：1. 橱窗摆设2. 货品陈设及整体环境3. 后仓摆放系统业务管理：1. 精确分析生意状况2. 留意及共享服装及零售资讯3. 有效运用资源包
2、括人力、空间及财政等4. 了解及履行店铺政策1部份评分： 评核事项2：个人方面最高分 最低分评 语54321管理技巧：1. 有效授权及支配工作 2. 制订、执行及跟进准备，务求到达工作目标3. 赐予时机下属开展所长4. 简洁及明确地传达讯息予下属个人特质：1. 以店铺的整体利益为依归2. 以店铺政策及利益为一切决策的根本原那么3. 专业地应付危机或突发事务4 及同事以相互敬重及坦诚来建立信任5 常常保持开放看法及乐于承受别人看法6. 重视个人仪表，以专业形象反映对服装的热诚7. 主动了解及供应顾客所需8. 主动寻求突破，供应新构思并付诸实行9. 著重工作效率及成效2部份评分总评分：整体评语：
3、评核人： 日期： 审核人： 日期： 受评核员工的看法及感想请详述你对工作方面及对本表现评核的看法感受及看法1. 工作方面感受： 2. 对本次表现评核的看法： 受评核员工：签署 日期 评核人 ：签署 日期 审 核 人： 签署 日期 店务员评核店铺名称： 评核日期： 员工姓名： 评核员 ： 一、仪 容差1分欠佳2分好3分很好4分1. 制服干净 有明显污渍/异味 有皱折 整齐清洁 极干净、烫贴2. 头发 有头皮/凌乱/配戴夸大饰物 欠清洁干净 整齐清洁 极干净，发式具时代感3. 妆容 没有任何扮装 局部有扮装 化淡妆 妆容精神时尚4. 精神面貌 无精打采/呆滞 精神松散 精神爽利 精神奕奕、有冲劲5
4、. 站立姿态 依傍货架 站姿不直，欠端庄 站姿端庄 端庄大方6. 员工牌配戴于襟前 没有配戴 有配戴但位置不正 配戴正确 正确配戴并能保持干净二、打招呼1. 笑容 没有笑容 机械化笑容 笑容友善 笑容亲切安适2. 目光接触 没有 偶有才望望 诚意的 极诚意及稳定3. 礼貌用语 没有招呼语 有招呼语但较机械化 亲切有礼 极亲切有礼4. 声线 细 声 欠清楚 清楚嘹亮 清楚松软三、销售过程1. 主动性 极被动不招呼客人 较被动，客人叫到才供应效劳 看到客人对货品有爱好主动介绍 主动、专业地介绍货品，能激起客人的购置欲2. 对货品摆放位置 都不熟悉 少数不熟悉 均熟悉 特殊熟悉3. 效劳看法 冷 漠
5、 欠礼貌 有礼貌 恳切、亲切4. 产品学问 一问三不知 略懂，但不熟 熟 悉 特殊熟悉5. 留意顾客须要 没有供应帮助 偶有询问客人 主动供应帮助 洞悉须要，极诚意帮助6. 试 穿 任由客人自己试 指客人自己到试衣间试衣 有礼貌地带客人到试衣间 有邀请手势，礼貌地邀请客人到试衣间试衣7. 销售技巧 毫无技巧 有耐性，但不懂把握时机 能主动引导顾客购物 专业自然，恰到好处8. 附加推销 没有做 例行公事地做 主动作附加推销 主动、专业，客人成功承受9. 取 货 极慢/不精确 精确但慢 较 快 精确，有效率10. 支配付款 客人自己到收银台付款 叫客人自己到收银台付款 主动带客人到收银台付款 礼貌
6、及有邀请手势地带客人到收银台付款得分：看法或建议： 收银员评核店铺名称： 评核日期： 员工姓名： 评核员 ： 一、仪 容差1分欠佳2分好3分很好4分1. 制服干净 有明显污渍/异味 有皱折 整齐清洁 极干净、烫贴2. 头发 有头皮/凌乱/配戴夸大饰物 欠清洁干净 整齐清洁 极干净，具时代感3. 妆容 没有任何扮装 局部有扮装 化淡妆 妆容精神时尚4. 精神面貌 无精打采/呆滞 精神松散 精神爽利 精神奕奕、神采奕奕5. 站立姿态 依傍货架/收银台 站姿不直，欠端庄 站姿端庄 端庄大方6.员工牌配戴于襟前 没有配戴 有配戴但位置不正 配戴正确正确配戴并能保持干净二、打招呼1. 点 头 没有点头
7、机械化 有礼貌 诚意有礼且时间恰当2. 笑 容 没有笑容 机械化 笑容亲切 热忱亲切3. 目光接触 没 有 冷 淡 诚意的 极诚意及稳定4. 礼貌用语 没 有 较机械化 有礼貌 真诚有礼三、收银过程1. 将售卖资料输入电脑收银系统 不娴熟、极慢 欠速度 迅 速 动作快速、娴熟2. 将顾客所购衣物摺整齐 没 有 马虎、欠整齐 整 齐 又快又整齐3. 清楚告知顾客需付总值及件数 没有告知 欠清楚 清 楚 极清楚有礼4. 复核所收款项 没复述 复述不清楚 清楚复述 完全清楚及精确的复述5. 邀请顾客在信用卡单据上签名 机械化 语言欠礼貌 诚意及有礼 极诚意有礼6. 礼貌地将找赎/信用卡交还 仅放在收银台 单手交给客人 诚意有礼/双手 极诚意有礼/双手
