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1、某钢铁企业关键成功因素 中钢公司在生产管理方面的关键成功因素,并提出该公司生产管理的关键成功因素之诊断探讨。 本组成员分头搜集资料，包括中钢公司网站上的公开信息、相关的书籍及学术报告及部分来自任职于中钢公司转投资企业之朋友的访谈结果。根据这些资料经过数次的分组讨论,本组初步认为中钢公司在成本、研发、原料、品质、设备、自动化及物料等方面具有优异的表现。 关键成功因素之一：自主管理活动 1推动自主管理活动 品管圈(quiycontrolcicle）是全面品质管理（totalqalitmaagment）重要的一环,系由日本品管大师石川馨博士于162年（民国51年）创始推动，主要是提倡以现场领班为中心
2、,组成一个圈，共同学习品管手法，使现场工作成为质量管理的核心,国内企业由顺风工业在中国生产力中心协助下,于民国5年组成我国第一个品管圈。中钢于民国年6月由执行副总经理率团访问日本钢铁界回来后，正式确立推动方针,并明订列入公司中程计划管理革新项目之一，经一年半之准备、宣导、训练后，于69年2月6日公司开工三周年纪念日正式全面推行,取名自主管理活动，英文名称reativedevelmentactivis,简称ca。年4月举办第一届成果发表会，以后每年分别于4月、月、12月举办三届发表会,而优秀圈代表公司参加外界举办之全国性竞赛，均能获致优异的成绩。 2推行5s运动 一个企业的成功与失败，端赖掌舵者
3、(经营决策者)的睿智与决断，除了必须要时时存有经营危机意识外,另外必须运用各种管理手法来强化企业体质。惟有高阶经营管理者在正确的经营理念引导下,结合其经营策略与内部人、制度、方法、设备、资金等资源,将各种经营上或管理上的各项问题予以合理化。面对着日日与我们为伍的工作环境，成本过高、效率欠佳、品质不良、劳力不足.等问题,若不冷静的加以分析与检讨,我们实在很难突破现状,而5s就是突破现状与解决这些问题的左右手。而透过5s的活动中,可以将这些问题透明化并加以彻底的解决。在5s的活动中,所运用的各种方法与技巧,其实就是一种合理化的工具,也是一种培养制度与人才最佳的途径，借着s活动的推动，也让工厂或企业
4、持续不断的合理化,进一步奠定管理的根基。 S涵义。所谓5s就是整理(sri)、整顿(eit）、清扫（siso）、清洁（seiketsu）及修养(htsue）等之简称。 3自主管理活动的检讨 推动自主管理活动主要目的是期望借着这个活动来培养同仁问题意识及改善意识,透过pln、d、chec、acio管理循环的运作,来增进同仁逻辑思考、解决问题的能力,级培养良好的工作习惯,使同仁在工作能力不段提升及问题持续解决中,满足其成就感与参与感,进而改善中钢企业体质。 关键成功因素之二：设备方面 1适度的设备维护保养 其实整个设备维护保养的发展史都可以在中钢身上看到，其划分如下; (一）损坏维修（breado
5、wnmntnane;bm)： （二）定期维修(im-basdmantenance;tbm): （三）情境维修（contin-basemaintence;cbm): 2实施全面生产保养【tpm】 中钢公司也进入所谓的全面生产保养(totaproductiomaintenance;tp),其维护理念为： (一)维护成本越来越高,已成为企业成功关键因素。 (二）设备越来越贵、精密、自动，一有故障将造成公司巨大损失。 (三）生产设备复杂化后，势必无法做到百分之百检验,因此必须开发设备诊断、制程诊断技术,以随时提供品质信息。 （四）从60年代品质为核心的tc到8年代后半以硬设备为中心的tp。 （五）强调
6、全面提升设备的使用率，才能改善企业体质。 3优异的维护技术 就维护技术上我们将分三方面讨论: （一）修理技术(tobleshooi） 以最快及最正确的方法去抢修设备、吊具的选用、由油压辅助机械的应用、拆卸技术、钳工技巧、工作方法研究等均将影响修理绩效。 (二）检点/诊断技术(pm） 预防保养、预知故障、侦测设备、震动、温度、油质,五种感官分析故障原因,采取改善对策，并防止故障再发,准备备品，安排定修工作,规划定修人力、机具,pm做的好,可产生良性循环。 (三）设备改良改善 材质更改、油脂更改、管路更改、磨耗更改、警告装置增设。 4明确的维护任务 中钢公司自177年投入国内一贯作业钢产后,产能不
7、断的提升，其所凭借的不仅是优秀的人才，其背后所支撑他们的必是强而有利的设备保养维护制度。其维护单位的任务为: (一)维持设备运转、产品品质、成本、安全、效率功能。 (二）改良善备,提升功能与效率，改善产品品质,期减少运转人力。 (三）开发新技术能力，以符合高品质产品之需求。 （四)维护技术专业化，提升维护人员技术水准。 (五）降低维护成本，并进而追求对公司总成本之降低。 而其作业策略为： (一)强化维护管理,提升自有能力专业技术。 （二)扶持协力厂商技术及管理能力。 （三）维护技术之研发与发展。 (四)维护组织合理化、活力化。 (五)有效运用人力，提升维护作业生产力。 （六）维护作业信息化。
8、5弹性的维护系统与组织 其维护单位系统采行中央维护(entizedaience）与地区维护(fmineane)双轨并行制： （一）中央维护。于钢铁生产部门下设置设备处（w6，一级单位)专司中央维护及支持地区维护之责。 （二）地区维护。于钢铁生产部门及铝品生产部门所辖各生产工厂、生产支持单位下设立设备检修室(w6，二级单位），专司该厂、处设备检修、维护及与中央维护之协调联系事宜。 关键成功因素之三：人员方面 1积极培育训练员工 公司于依人事规定的选用过程步骤，如履历表的筛选、晤谈等，至完成选用决策成为公司员工后，新员工的始业训练以及长期员工为因应科技技术的快速成长、必须学习新的技术以及环境激烈变
9、动所需的多能员工等因素,训练是极其重要且不可或缺的。 （一)、公司的教育训练政策为: 1.训练从业人员胜任其现职工作，并培育公司经营发展所需要之人才以确保公司之生存与发展。 .人力资源处人力发展组负责依教育训练手册推动并执行教育训练。 3.各厂处标准教育训练课程依教育训练手册实施。 4.有关非破坏性检验人员依照其所受之教育训练及经验审定其资格。 5.训练记录由人力资源处人力发展组依据品质记录管理规定保存。此目标即是为使员工发挥潜能,故相对地重视训练与记律。 (二）、员工的教育训练有。自我管理selfmnagement）如个性、耐力等,天生的很难训练。可携带的技术（trnsferablekill
10、）如语言、理念、人际等,可带着走的技术，不会因工作的更换而消失。与工作有关之技术（job-onentskill)如电机、机械、车床等，是可以训练的,但工作或职位更动后使用机率可能大为降低。以上是以本身与工作相关的教育训练分类。 2注重员工工作安全 在处于传统制造业的高温、高噪音的环境下，工作的安全性更是不可疏失，意即所谓安全第一。外界环境激烈的变动，产生因激烈竞争产生的工作压力,若不加以舒缓，长期会造成身体、心理的过度负荷,因而产生不安全的行为，造成工安事故。工安事故的发生经统计结果大部分由不安全的行为所造成，不安全环境所造成的比例甚低。 影响工安最主要的因素有安全的环境与安全的行为。要有安全
11、的环境5s是极其重要的,每位员工皆须随时保持安全环境的习惯。如将必要物与不要物分开之整理，整顿使必要物可马上取出，为使异常现象易发现须作清扫之工作，以上改善之工作完成后尚须全体员工加以维持之修养。安全的行为最可靠的是养成安全的习惯，如至工作场所一定要带安全的护具等。亦要注意混沌-蝴蝶效应（berfyffect）与骨牌效应。如操作员微小的疏失可能造成公司的大损失及因个人缺点,引起不安全的环境与不安全的行为的事件（ent)，致使产生意外事件之事变（iident),因而引起虚惊或伤害之事故(accidnt）。亦即要有没有绝对的安全,但大多数的危险是可以预防的，没有绝对百分之一百都是好的员工，但透过安
12、全管理活动,可以作到绝对的零事故的观念与作为。工安是靠预防的，绝不能累积事故的经验来改善工安。 实施员工辅导计划【eap】 为能使员工有良好的技术及员工的生涯规划，使员工对公司更有有向心力,于是成立人力资源处人力发展组,负责教育训练系统之建立及实施等业务。 员工辅导规划。我们没有问题的员工，但有员工问题。为能使员工在竞争激烈的浪潮中，持续成长。所以除了自身努力外，尚须自我管理以解除压力，公司为了使员工能安心工作，使员工能更有效的解除压力、并解决员工问题。使员工过着更有意义的人生，特别与大学的心理教授合作，前来辅导员工,目前的成效良好。 关键成功因素之四:研发方面 重视研发、投入大量资源 赵耀东
13、先生于创办中钢之初即极重视研究发展，于民国6年月即成立了研究发展处,并于民国6年1月扩编成为钢铁铝品以及新材料两个研究发展处，目前共有258人,其中具有博士学位的共有5人。中钢一年于d的花费约.5亿元，占营业额0%,在中钢的研发强调应用导向,制程的研究要能应用到现场，产品的研究要能落实到市场，属理论性基础性的研究工作，则委托学校及其它研究机构进行。 2技术领先,不断开发高品级新产品 (1)建立自主技术能力，开发高品级钢材,建立全球性品牌知名度。 （2)引导下游建立正确用料观念,采用高品级钢材,开发高附加价值产品。 3掌握最终用户需求,开发适合客户制程需要之产品 ()与客户保持密切双向交流,进而
14、引导用户配合产品特性调整制程设备,诱发用户潜在需求；一方面逐步突显中钢产品特性，适度区隔市场,建立客户对中钢产品的依赖性，维持竞争优势，另一方面,藉以提升中钢产品附加价值,如货柜用钢、制桶用料、预力钢线、电镀锌钢片、电磁钢片及热浸镀锌钢片等材料市场之开拓。 （)中钢针对产业特性而开发的独门产品，包括u型伞骨材料、自行车五通管等,都是造就台湾第一的幕后功臣。 4增设新产线、扩充新产能、研发新技术 中钢主要产品年出货量前0名客户所占比重 如3.5阶、4阶扩建、不锈钢开发、热浸镀锌线(主攻汽车、家电、底材、计算机）及非方向性高品级电磁钢片新产线等，藉以扩充产品领域，扩大材质尺寸供应范围,提升产能,巩固国内市场领导地位,并增强外销潜力，扩大参与国际钢铁市场之实力与空间。此外,为加强产品差异化,避免市场冲突,中钢并不介入钢筋等低附加价值，产能过剩之产品,而积极朝附加价值较高,尚具取代进口空间之热浸镀锌及电磁钢片等高品级产品发展。 关键成功因素之五：成本方面 1低成本竞争策略(costleadersip） 在竞争激烈的钢铁产业中,中钢的获利能力一向极佳,税前净利率约在20,股东权益报酬率及资产报酬率也有0左右（详图5-1）,被誉为全世界最会赚钱的钢厂。由于钢
