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1、养老护理基本技能200年养老护理员及2020年工作思路过去一年，我中心就居家养老服务工作全面贯彻落实科学发展观， 全面解放思想，创新发展思路，紧紧把握养老中心发展机遇，推进落 实各项养老工作任务。一、中心规划1、树立发展目标：把握需求，提供服务，注重实效，使老人过 上有保障有尊严的生活；落实政策，开拓创新，办出特色，创建省级 示范养老机构。2、明确服务思路：中心以老年人家庭为基本服务单位，依托家 庭（家属）和社区，有效运用政府购买服务资源，组建高素质专业服 务队伍，与社区紧密合作提供服务，提升社区居家养老服务的专业化 水平和服务效果。3、理顺服务关系：与老人：以老人需求和家庭支持为基础，老人和
2、家庭充分参与； 与社区：发挥各自优势和资源，与社区紧密合作开展有效服务； 与政府：用好政府购买服务资源，实实在在解决社会养老问题。规范服务流程：中心建立了规范的服务流程，建立关系需求 评估服务设计服务实施效果评估后续跟进。4、打造专业团队：中心建立专业的工作队伍开展服务，目前全 体工作人员20名，其中行政3人，社工3人，康复师2人，养老护 理员10人，财务1人，厨师1人。二、主要工作工作当中，经常检查工作中存在的不足。结合我局的工作特点和 实际情况,做好执法工作，不断地向群众宣传城管执法的工作性质;平时 刻苦学习业务知识,锻炼业务能力，努力做到依法行政、执法为民。1、中心建设，夯实基础当我们的
3、志愿者努力为老人服务时，老人们甚至微笑着流下了感 动的泪水，看着老人们的笑容大家觉得很心酸，我们小小的努力却可 以让他们那么感动，使我们更加坚定做为一名志愿者的责任和义务！ 我们答应他们一定会常去看看他们。设施方面，在建筑面积有500O的营盘街社区的房屋投入资金进 行装修和设备购置，安装了电风扇、电视机，配备了桌椅、饮水机、 报架、书橱、培训室，铺设了地板，增加了户外健身设备，各种防火 防电设施一应俱全，能同时容纳几十人共同活动；制度方面，健全了 管理制度、服务指南、家政服务员工作职责、专职义工岗位职责、老 年活动室制度、医疗保健室制度、志愿者服务探望制度等，初步建立 健全了居家养老网络系统。
4、2、考擦学习，厚积薄发过去四个月，中心工作人员中心为探索居家养老服务工作，打造 特色养老工作，在前期分别走访了长沙市各区的居家养老中心，通过 各种方法学习了外省市和国外开展居家养老的各种服务方式，尤其是 香港、上海等各居家养老服务中心的养老服务特色，根据本区和本中 心的资源优势，努力计划并逐步打造自己独特的养老服务特色。中心 管理人员到长沙民政学院社工系、康复系考察学习，并邀请为员工开 展培训。装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较少 出向违规情况，下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进行。3、员工培训，建设队伍新康养老服务中心与长沙市阳光新青年职业技术学校于2020年 10月
5、30日起，按教学大纲实施，实行全日制养老护理员培训，组织 了 46名下岗、失业人员进行了 120个课时统一专业居家养老护理培 训。培训结束后，统一考试，95%通过考核，统一发放职业资格证书， 为给所服务的老人们提供优质的养老服务工作做好充分的人员储备 工作，为养老服务工作的开展奠定了坚实的基础。4、摸底调查，分类建档中心与开福区九个街道签定了合作协议，与各社区达成了友好合 作关系，对开福区符合标准的244位老人进行了统一上门摸底，分类 建档。其中76位老人因拆迁、死亡等原因造成无法提供服务，另14 位老人因不在家等原因待继续跟进，对其余156位老人签署了服务协 议，并对老人身体状况、家庭状况、
6、实际困难等作了全面了解，对调 查结果进行了整理汇总，登记分类归档。低保老人、孤寡老人、空巢 老人、残疾老人将作为我们重点服务对象；在摸底过程中，工作人员 耐心负责，详细对第一个老人讲解了居家养老服务性质以及中心的基 本情况，绝大部分老人对我人们的服务表示期待。在摸底服务过程中， 中心工作人员通过社区、老人亲属、邻居等多方面资源，了解老人平 时生活习性，为以后的服务奠定了良好的基础。5、签署协议，服务提供中心于12月份开始正式上门为老人提供服务，对开福区内九个 街道共服务106位符合无偿服务标准的孤寡、三无老人，服务时间共 计1654.5小时。中心对老人主要提供的服务为：精神慰藉、康复保健、个人
7、照顾、 送餐服务、家居清洁、家电维修、康乐活动等。有部分老人因健康问 题严重，如长年卧病在床，服务很有挑战；老人聋哑，不方便沟通； 老人精神不正常，工作人员被自身安全得不到保障等等。但是我们中 心的工作人员在社区、街道的配合下，努力克服困难，为老人更好地 安度晚年提供让老人满意的服务，真正做到我们中心一直为之努力的 服务宗旨“让老人有尊严有保障地生活”。三、典型服务人生总要不断地学习，不断的完善，争取克服一切的不足，努力 奋斗，朝着目标，做好一名优秀的护理人员，我相信只要努力与付出 自己一定行！在过去两个多月实际的服务中，工作人员进行了大量的拜访，走 进了社区老年人的真实生活，看到了老人生活的
8、艰辛和不易，明白了 自身工作的使命和职责，中心和工作人员想法设法为老人家解决困难 问题，涌现出许多感人的点点滴滴。1、中心对不符合标准的砚瓦池社区孤寡老人马建国提供了服务， 该老人情况特殊，要2020年1月3日才满60岁，但老人很可怜， 现重病卧床不起，大小便失禁，且没有人照顾，在社区的协调下，中 心派5位工作人员上门为老人彻底清洁卫生，并将老人的脏衣服脏被 子全部洗，厨房、卧室全部消毒，并发起一位爱心邻居周奶奶给老人 送了一床棉被，看着焕然一新的家，以及清爽干净的衣物，老人拉着 中心工作人员的手，期待地追问什么时候会再去探望。2、中心工作人员陈庆林听说老人胃口不好，下班后回到家中， 亲自动手
9、制作剁辣椒、烧辣椒、萝卜条，为连升街社区江玉英老人， 轩辕殿社区谭菊英老人送去。3、天气寒冷，久不见阳光，中心工作人员杨新辉在为老人提供 服务时，看到老人家中堆起的脏衣服、被套，主动向老人提出要求， 将衣服带至自己家中清醒干净，烘干为老人送去。4、西园社区崔罗珍老人因感冒咳嗽无钱看病，中心工作人员何 乐主动自费为老人买了感冒药，荷花池社区何兰辉老人脸摔伤肿痛， 为老人买了红花油。5、轩辕殿社区熊菊珍老人因生病卧床，吃的饭菜均是邻居救济 的剩饭剩菜，老人舍不得吃了一个多星期都长霉了，工作人员在上门 时发现，从8号开始主动为老人送去热饭热菜，无论刮风下雨，从未 间断，准备直送到老人完全康复为止。6
10、、中心从10月份开始开放娱乐室，每天都有附近的老人到中心 免费娱乐，打牌、下棋、看书、读报、聊天，丰富了老年生活，解决 了老人生活孤苦困扰。随着医学科学的发展，社会的需求，人们观念的改变，对护士的 整体素质提出了更高的要求。一个合格的护士不仅需要技术精湛，动 作敏捷，富有同情心，护士的行为与尽职精神对护理事业的发展起到 良好的推动作用。因此，护理部重点从三个方面四、工作中存在有待改善的方面新康养老中心在民政局领导的关心和指导下，在社区和老人的支 持下，在全体员工的共同努力下，在短短的时间内，探索了清晰明确 的服务体系，建立了结构合理、素质优良的专业工作队伍，开展了卓 有成效的一线服务，实实在在
11、解决了部分老人的困难问题，取得了阶 段性的成果,但我们也清楚的知道，要真正实现我们“争创示范性养老 机构”的目标，还需要加倍学习、努力改进。经过长期不断的摸索、， 工作中存在的明显不足，具体表现如下：希望公司能尽快实现ERP这样的现代管理系统，通过ERP系统 的使用，使企业的生产过程能及时高质地完成客户的订单同时保证数 据的一致性，简化了工作流程，使公司管理更高效的运作。1、宣传工作不够深入工作要顺利开展，得到社会的积极认可，需要中心、社区、政府 的大力宣传和解读。作为中心，我们将更多的组织工作人员在社区及 上门服务的过程中，积极宣传中心的指导思想、服务理念等。同时也 希望社区及政府大力解读相
12、关政策，鼓励和支持广大老人接受居家养 老服务。院患者温馨提示，上面包括了患者想要了解的住院环境、就餐、 医护介绍，总之患者的需要就是我们的工作，为患者提供更人性化的 服务，是患者的需要，也是社会的需要，2、资源的统筹，协调及利用性不够工作的有效开展，需要综合中心、对象、社区、社会等各种资源， 工作人员在上门开展服务的过程中，有时仅依靠个人的力量，而其家 属、邻居、社区等各方面的资源，由于缺乏对我们中心进行了解，因 而无法给我们给予理解和支持，故给工作开展造成一定困难。3、资金相对紧张万事开头难，这句话是对所有刚开始的运作行业的一个真实写照， 中心在刚开展工作时，首先做的就是把大部分资金对硬件的
13、投入，然 后对队伍的组建、培训，工作的前期摸底、调查、研究、外联学习等 都需要投入大力的人力和物力，而政府的运作资金由于各种原因导致不能及时下发到中心，所以导致资金相对缺乏。4、目前开展工作，所遇到的困难：A. 对于一部分身体比较好的老人，都提出暂时不需要服务，原因 是他们现在各方面应付得过来，怕麻烦工作人员，也觉得上门陪同他 们聊天，还不如到外面去打牌B. 在服务过程中，为老人上门进行服务，经常有老人不在家的现 象，也不知道老人什么时候才能回来，老人也没有电话可供联系，导 致我们的工作部署完全打乱C. 老人真正需要的一些物质帮助，如钱、药品等，我们无法提供， 所以老人觉得我们不能给他们提供实
14、质性的帮助，也就不愿意我们每 周的拜访2在公司领导和同事的帮助下，能不断成长，增加知识和独立处 理问题的的能。在以前的工作中总是作为一部机器，你让干啥，就干 啥，也不问为什么，机械性的劳动缺收获甚微，在领导和同事的帮助 下，做每件事，都在问自己这么做，为什么，只有这么做才能更好的 达到结果，等深刻体会到后，再不停的创新，不停的改进，达成公司 既定的目标D. 工作人员上门服务与老人的作息时间对不上，如我们每个周 期为老人提供服务都是保证在4-5个小时，但是老人觉得没有办法接 受我们的时间，比如他们的起床、休息时间，让我们无法按部就班地 为老人提供足够的服务时间E. 有部分老人只需要参加活动，比如
15、健康讲座，中心开展的康乐 活动，但是每周期的活动开展在组织及经费方面都存在一定程度的困 难F. 有部分老人因健康程度上的缺陷，导致工作人员无法正常开 展工作，比如老人长年卧病在床，我们无法提供实质的帮助；老人聋 哑，不方便沟通；老人精神不正常，工作人员被自身安全得不到保障， 等等G. 有些家境困难的老人家什、电器需要维修，但是给不起费用，现由中心补贴。H、部分社区和老人由于对居家养老工作不是很了解，而导致有 一部分的老人拒绝养老工作人员上门开展宣传和务实照料等工作开 展（三）加强了护理安全管理，保证护理安全强化护理安全意识。针对新建科实际，逐级收集护理危险因素， 就现存的及潜在的安全问题进行讨论，提出切实可行的防范措施，提 出安全措施。制定出制度、流程改进措施，有效的防范了严重护理差 错的发生。五、2020年工作思路为了把中心建设成功能全、品质高、信誉好的现代化养老服务机 构，我们将继续努力，及时总结，努力做到以下要求：重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她 们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考 核次数，直至达标。您的阅读，祝您生活愉快。
