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1、精品资料2024国家开放大学电大专科办公室管理期末试题及答案试卷号21802024国家开放大学电大专科办公室管理期末试题及答案试卷号2180 一、单项选择题请将正确答案的字母序号填在括号内，每题2分，共10分 1在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是( )。 A信封上写有领导亲启的信件 B有密级的信件 C没写名字的信件 D公开出版的杂志的赠阅信件 2危机管理的原那么不包括( )。 A转移焦点原那么 B快速反响原那么 C维护信誉原那么 D以人为本原那么 3正确选择办公设备和易耗品供给商不必考虑的因素是( )。 A价格和费用 B名牌和高档 C质量和交货 D效劳和位置 4以下 礼仪中错误的选项是
2、( )。 A与领导通 ，领导先挂 B与客户通 ，客户先挂 C与年长通 ，年长先挂 D与女士通 ，男士先挂 5按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是( )。 A宋体 B楷体 C隶体 D篆体 二、判断题正确划“”，错误划“”，每题2分，共10分 6办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要到达拘束的程度。( ) 7办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进展剔除，挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息。( ) 8印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。( ) 9协议书本身与合同的法律效力是完全一样的。( ) 10.为了进步会议效率，即使远超过1个小时的会议，也不应安排
3、中场休息。( ) 三、简答题每题10分，共20分 11简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。 答：(1)办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。5分 (2)按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活开工作环境。5分 12谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。 答：(1)办公室人员“善谋”要求：可以正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事务；要“参”到点子上、“谋”到关键处、注重谏言技巧。3分 (2)办公室工作人员“善谋”还必须谨防几个误区：一是“参政”意识过“度”，把自己摆在“准领导”或副职的位置，把幕
4、后工作放到台前；二是轻易抛出“夹生”想法，强加于领导，于公于己都不利；三是出“馊主意”，帮倒忙，给工作带来损失，造成被动。要防止以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德标准约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。7分 四、设计题此题共30分 13某公司为了推销自己的产品，做好宣传和营销前的准备工作，以良好的社会形象及适宜的价格打人市场，决定组织召开专家座谈会，对其推销产品进展评估。假如你是办公室人员，领导责成你承办这个座谈会，你该如何做？ 答：(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立考虑、有主见又敢于发表意见者；(2)座谈会以小型为主，人数以七、八人
5、为宜；(3)座谈会上，文秘人员应与主持人亲密配合；(4)主持人负责引导、组织，可不做记录；(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；(6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短；(7)会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。 五、案例分析p 题此题共30分 14.文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。 问题：请你分析p 小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？ 答：(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原那么，既然向主管领导请 示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；6分 (2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以致落到为难的境地；6分 (3)两位领导都作了指示，假如张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；6分 (4)假如不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；6分 (5)假如矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。6分
