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1、客房领班查房流程姓名：职位：编号：年 月 日工作项目程序标准分 值得 分;解房态查看台班日志上当日房态，了解住人房是否在房，如果客人在房，不得进房检 查卫生。进房手指轻敲房门3次，间隔时间2秒，同时报：“客房服务员”； 如房内无人回答，房可开锁；开锁后，不要立即推开房门，同时报：“客房服务员”；确认无人后，方可打开房门；在验房工作单上写下进房时间。检 查 房 间 卫 生入 房 印 象检查房间整体感官印象是否良好； 窗帘是否对称；家具是否定位正确，摆放端正；床铺是否平整，匀称；墙纸是否破损，有污渍。房 门回门器是否正常，门柜是否完好；门把是否松动，门眼是否完好；防盗扣有无损坏，有无灰尘； 防火疏
2、散图是否完好清晰；整理房间牌，送餐牌、请勿打扰牌有无折皱，污迹，划痕； 门内外、门顶、门框、门把处是否清洁无积尘。壁柜拉门开合是否正常；衣柜灯是否完好；衣架数量是否正确，定位是否准确；睡衣、托鞋、擦鞋纸、洗衣袋、干湿洗衣单数量及定位是否符合，有无污迹，有无破损；鞋篮内外是否清洁；壁柜内外各处是否清洁无尘。应圾桶垃圾桶内外是否清洁无脏物，垃圾袋是否更换； 垃圾桶定位是否符合标准。吧柜柜内镜面有无破损，镜面是否光洁无迹印；杯具、饮水机是否完好，其数量、卫生及定位是否符合要求； 检查茶叶缸内部，茶叶是否按标准提供；洋酒及酒杯数量是否准确。行 李柜电视柜门拉合是否正常，内外是否清洁无尘；电视及冰箱是否
3、工作正常；电视机屏幕及各处是否光亮无尘；冰箱内外是否清洁无异味，是否已化霜；冰箱刻度是否符合标准，调试到规定刻度；电视各频道图像是否清晰，并适当调试；（调到1频道，查7个频道）“Minibar”酒水定位是否准确。写字台台灯有无损坏，是否清洁无尘，定位是否正确；烟灰缸有无破损，是否清洁无尘，火柴是否更换，定位是否符合标准；写字台内外，抽屉是否清洁，琴凳是否完好清洁，写字台上方镜面是否光亮无迹印；服务夹内物品数量，定位是否标准。窗台窗帘拉合是否正常，窗帘有无污渍；窗户拉合是否正常，内外玻面是否光亮无迹印； 窗盒及窗台表面是否清洁无尘。茶几茶几是否完好无损，是否清洁无尘，烟灰缸有无破损，是否清洁无尘
4、，火柴是 否更换，定位是否正确。床床单、枕套是否更换，是否清洁、无污、无毛发、无皱折； 床铺是否平整、美观、有棱角，各处长短尺寸是否符合标准； 床架是否平衡无晃动；床头板是否清洁无尘。床头柜床头、脚灯是否工作正常，清洁无尘；控制板是否正常工作；电话是否正常，是否清洁无尘，摆放是否合标准；环保卡、禁烟卡、便签、铅笔的数量及定位是否符合标准。空调开关是否灵活完好，开关板是否清洁无尘； 出风口是否清洁无尘。地毯地毯各处（包括床下、柜下、墙边）吸尘是否仔细彻底； 地毯表面有无污渍，破损；壁画壁画是否清洁无尘，有否歪斜检 查 卫 生 间门门与门框是否成30度角；门框是否完好无损，门把有无松动；门内外、门
5、框、门顶、门把各处是否无尘。灯灯具内外是否清洁无尘；灯具是否完好无损。天花 镜子 吹风天花板是否松动脱落或不平整；排气扇工作是否正常，无噪音，无灰尘；大镜是否完好无损；镜面是否光洁无迹印；吹风表面是否清洁无尘；使用是否正常，吹风筒有无破损。面盆面盆及大理石台面有无破损，水龙头开关及水流量是否正常， 面盆及台面是否干净无尘、无污渍、无毛发，是否光亮无迹印； 口杯、香皂、小方巾、毛巾是否更换，有无破损，定位是否符合标准； 各类消耗品的数量定位是否符合标准；面盆是否已消毒。浴缸检查浴缸、五金件有无破损、水龙头，淋浴喷头开关是否正常，有无松动现象， 水流量是否正常。浴缸是否清洁无尘，无水迹，无污渍，无
6、毛发；毛巾拉环、晾衣绳、浴巾架有无松动破损，是否光亮无迹印；浴帘挂钩有无脱落和钩环断掉，浴帘及杆是否清洁无污渍，毛发及水迹；五巾是否更换，数量，定位是否符合标准；浴缸是否已消毒。恭桶桶盖是否松动，裂缝，恭桶内外及水箱有无破损，是否清洁无迹印； 冲水是否工作正常；恭桶是否已消毒。墙面墙面有无破损；墙面是否清洁无尘、无水迹，无污渍、无毛发；地面地漏是否干净，漏水是否通畅，无异味；体重称是否完好，干净，无水迹，无污迹；毛巾筐是否破损，无污迹；4、地面是否无破损、无水迹，无污迹、无毛发；“房、填写 佥房工作单关闭房灯；取出钥匙牌，关好房门；填写验房工作单，包括出房时间及存在的卫生质量问题，并记录有破损的设施 设备，及时询问台班是否已报修。通知返工通知负责该房卫生的清扫员记下卫生质量不合格处，督促清扫员及时返工，检 查返工后的卫生质量。总分30
