《企业管理学论文3000字企业管理论文3400字》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业管理学论文3000字企业管理论文3400字（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、企业管理学论文3000字企业管理论文3400字 论文是各专业学员全部必需完成的集中实践性教学步骤，不能免修。要求每位学员在学校指定的指导老师的指导下，独立完成论文的写作，下面是xx带来的是企业管理论文3400字，期望对您有帮助。摘要：ERP和CRM是伴随信息化的发展而兴起的两个概念，它们从不一样的角度来推进企业信息化的发展，从而提升企业的生产力和生产效率。而伴随基于互联网业务的发展，它们对企业的作用在不停增强的同时，也展现出了新的特点。伴随企业竞争环境和商务模式的改变，原有的ERP和CRM系统中内部用户和外部用户交叉的现象越来越普遍，内部用户和外部用户之间的界线己经变得越来越模糊。过去将系统用
2、户严格区分的做法已经不能很好的适应企业的业务需求，所以将内部用户和外部用户进行整合已经成为必定。本文首先从ERP的概念、管理思想等方面论述了ERP的基础原理，在具体介绍CRM的概念、功效特点和管理思想的基础上，分析了CRM和ERP的关系，研究并提出CRM和ERP的集成内容和方法。关键词：企业资源计划用户关系管理集成一企业资源计划ERP在市场竞争的驱动和信息技术的支持下，ERP的开发和应用在零售业中取得了很大发展。企业资源计划(EnterpriseResourcePlanning,ERP)是对企业所拥有多种资源进行综合计划和优化管理，用以降低成本，提升效率，增加利润。ERP起源于20世纪80年代
3、中期，其实质是对企业供给链、价值链及信息链上的全部资源进行统筹计划和使用。经过实施ERP，企业能够把过去相对独立的资源，如业务部门、营运步骤、内部信息进行整合，加强协作，提升效率。从90年起，全球500强几乎全部投入大量人力、物力进行ERP的实施，以期提升竞争力。在我国，越来越多的企业，尤其是规模大和管理层次较高的企业，如联想、海尔、中化、长虹、康佳、华为、科龙、小天鹅和美的等在近几年内也大规模实施ERP。因为ERP全方位地整合了企业的内部资源，使这些企业能够较大幅度地提升内部运作效率，从而更加快更加好地应对市场改变，同时也增强了企业职员的管理意识和水平。二用户关系管理CRM理论用户关系管理(
4、CustomerRelationshipManagement,CRM)是意在改进企业和用户之间关系的新型管理机制，包含一个组织机构判定、选择、争取、发展和保持用户所要实施的全部商业过程。CRM经过大量搜集用户信息并利用多种数据分析、挖掘方法和技术了解用户的真正需求，对其进行针对性营销，提升用户忠诚度，并挖掘其潜在价值。但假如不能将用户信息和企业内部信息整合，不能立即有效调配多种资源为用户提供优质服务，CRM就只能成为统计用户信息的工具。CRM系统经过和用户互动的方法实时采集用户信息，并加入到ERP系统中，利用数据库技术将企业内部信息和用户信息进行综合汇总和抽象分析，从而对企业的人(包含用户、供
5、给商及合作伙伴)、财、物等资源进行有效调配，对用户消费行为进行分析预计，挖掘隐藏在用户数据和业务数据中的内在规律，立即捕捉信息，把握业务发展趋势，对业务发展进行前瞻性分析预计以制订对应的市场策略，对商机做出立即、灵活的反应，不停改善服务质量，开发新的营销组合，充足满足用户需求，实现一对一个性化服务，达成企业和用户的双赢。三ERP和CRM管理的集成研究一ERP和CRM的关系传统的ERP关键处理的是企业内部资源整合和业务管理问题，关键包含销售管理、仓库管理、生产计划、质量管理和采购管理等。CRM则侧重于企业对用户资源的有效发掘和利用，处理用户个性化需求的满足和市场营销方面的业务管理问题，关键包含市
6、场营销、用户关系、知识、服务和支持等项管理和商业智能等。不过，ERP和CRM之间存在着相互支持和依靠的关系。首先，ERP系统为CRM中的数据仓库提供了丰富的数据；而CRM的分析结果和对市场发展的预计又给ERP系统提供了决议数据；CRM是从改进用户关系的角度，而ERP是从优化企业生产步骤的角度来提升企业的竞争力和利润。其次，CRM侧重于管理企业的用户，它们是企业最主要的资源；ERP作为企业资源计划系统，也必需对企业的用户进行较全方面的管理，这点在ERP的分销系统和应收账模块等中全部有部分表现。因此，从这种角度分析，也能够认为CRM系统是ERP系统中销售管理的延伸。二ERP和CRM的集成企业要想在
7、瞬息万变的市场环境中立于不败之地，必需依靠当代化管理的思想和手段，有效地对企业的内部和外部资源进行整合。假如单独使用CRM，则缺乏来自企业后台的动态信息，无法实时更新，使业务层、数据流方面存在断层，用户交易信息极难做到实时响应;假如单独使用ERP，则没有顺畅的销售和服务支持网络。所以，为了愈加有效地管理企业的内部和外部资源，ERP和CRM必需进行集成。和CRM集成的内容和CRM相比，ERP没有CRM的部分功效模块，需要增加；有部分模块重合，不过功效没有CRM强大，需要将其扩展和加强。以下是ERP和CRM需要集成的内容:1用户管理。CRM和ERP系统中全部要用到用户的部分基础信息;同时ERP系统
8、需要查询用户信用、用户同企业的交往史等。2产品管理。CRM和ERP系统中全部要用到产品的基础信息、产品的BOM表、产品的用户化配置和报价等。3工作流管理。CRM和ERP系统中全部有工作流管理，实际二者的工作方法是一样的。4工作人员管理。CRM和ERP系统全部要包括到企业的职员(作为系统的操作者、实施者、决议者等)的基础情况和工作安排情况。但ERP系统中对人力资源有一个全方面的管理。5营销管理。ERP的营销关键是简单地提供部分市场资料和营销资料相对来讲比较简单。而CRM则提供了相当完善的营销管理功效，尤其是强调一正确营销思想。6销售管理。CRM系统在销售管理方面强调的是过程，讲究机会、时间和联络
9、人等项管理;而ERP系统强调的是结果，讲究销售的计划和成绩等;二者互为因果关系。7用户服务和支持。ERP系统只提供了简单的用户投诉统计、问题处理情况，而没有对用户服务和支持进行全方面的管理。而CRM则实现了这种全方面管理，尤其强调用户关心，同时还要做质量管理方面的部分工作。8订单管理。ERP和CRM全部含有订单管理系统，二者能够说是完全重合的。但这种重合是建立在企业的ERP之上的。“因为订单管理中还包括到财务、运输、生产等多个系统。9信息交流。信息交流如通常的报表，CRM和ERP系统的很多使用者全部需要查询对方系统中的通常信息。10决议支持。CRM和ERP系统中，全部使用了数据仓库DW和联机分
10、析处理OLAP功效，从而实现商业智能和决议支持。所使用的技术相差不大，只是数据对象有所不一样。2ERP和CRM集成的方法紧密关联的企业内、外部资源决定了CRM和ERP是相辅相成不可分割的，二者在数据信息传输上存在着相互支持、相互依靠的关系。整合企业内外部资源，实现信息流的融通，才是企业实施CRM和ERP的正确之路。但传统企业ERP，仅实现了企业资金流、物流和信息流一体化管理，缺乏直接面向用户的功效，没能实现以用户为导向的内外部资源整合的当代企业管理模式。对于已经采取了不一样厂商开发的CRM和ERP系统的企业，提供标准的中间件即业务应用程序接口BAN、便能够实现两系统的集成，保护企业的有效投资。
11、对于正在实施ERP项目标企业，可将CRM集成到ERP的相关模块中，或说扩充和加强ERP系统中对应模块的功效。采取第二种集成方法企业的实施成本增幅不大，但功效显著加强，能为企业带来更为可观的效益，作者在开发ERP销售管理系统时采取了这种集成方法。四ERP和CRM系统无缝集成的意义传统的ERP关键处理的是企业内部资源整合和业务管理问题，关键包含销售管理、生产计划、质量管理、采购管理。不过在Internet和电子商务的发展中，企业传统的ERP系统却使各个企业出现了相对独立的信息孤岛和功效残缺等问题。CRM则侧重于企业对用户资源的有效发掘和利用，处理用户个性化需求满足和市场营销方面的业务管理问题。CRM和ERP有重合部分，存在着相互渗透、相互支持的关系，它们在发展中要求相互结合、共同提升。在这个过程中，CRM提供了详细实施的框架，而ERP则提供了资源的应用及其实际的操作，CRM从盈利方面，ERP从成本方面，共同为提升企业的效益做出了贡献。
