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1、管理人员行为能力绩效评价表评价项目（行为能力）权重%评价等级分数（权重X评 价等 级）5优秀4良好3可接受2需改进1不 可 接 受1.自律性A. 遵守公司规章制度（人事行政制度、财务制度）；B. 保守公司秘密；C. 准时性（重承诺，时间观念强，及时回应）；D. 言谈举止自觉维护总公司形象。10%2.团队/协 作精神A. 与团队成员分享信息和经验；B. 促进团队成员间的合作；C. 主动配合主管、同事及相关部门工作；D. 接受和支持团队决定；E. 团队利益高于个人利益；10%3.责任心A. 工作细致、严谨、信守职责；B. 勇于承担责任。10%4.客户服 务意识A. 尊重客户（内外部客户）；B. 善
2、待客户，为客户着想；C. 预测、跟进客户需求；D. 追求产品品质，服务质量一流，一次到位；10%5.领导力A. 建立规范的工作制度和程序；B. 给予下属及时和适当的认可、激励；C. 指导和培养下属，提高职业技能和忠诚度；D. 明确下属职责，保证组织效率；E. 获得下属尊敬和肯定；10%6.分析/决策能力A. 见微知著，立即采取行动，防患于未然；B. 决策及时、果断，抓住要害；C. 注重逻辑推理和相关事实，注重数据，考虑全面；D. 在自由度有限的情况下做出决定；10%7.组织/规 划能力A. 利用现有资源，规划美好远景；B. 按轻重缓急排定工作次序；C. 工作目标和期限明确、可行；D. 能够将总公司的战略化为本部门的具体目标；E. 为下属拟定行动计划；10%8.授权/控 制能力A. 善于用人所长，有效分配工作,并给予相应的权利和责任；B. 对下属的工作进行跟进、回顾，确保目标达成；C. 善于给下属及时反馈和评价。10%9.沟通能 力A. 利用口头或书面形式主动沟通；B. 乐于倾听，有效反馈；C. 能有效化解矛盾和抱怨；D. 善于用人际沟通技巧说服他人；10%10.创新能 力A. 对现有系统提出质疑并不断改进；B. 创造新的管理方法并采取新的行动以完成工作目标。10%总比重100%总分数
