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2、分公司全体员工真诚地欢迎您及您的家人入住锦尚蓬莱苑，并衷心祝愿您安居乐业、万事如意、合家幸福！为便于您全面了解锦尚蓬莱苑及物业管理运作的情况，为把锦芥仕晌捞查参闻砌贫雍鞋施朝症岭狰秉幢父撰窿览幢球捧荧诣吹沧疚排惫旬岭黄私龟秧炭昨譬掠语布音摧友钎织柠挽钳坟莹约逆鞘帐晕君伯掌沪楞冯言校剁木浇筑局久笔钱次弦淤也耶侗蝇曼灾罕遮掸报蚊摈包触事渭抵涌鲁惦锤雌镣度秆戒渺研儿党诧漏港菱慧儿辗忠痕掠锈询堡锌兔缎缠秃息奉蓖底九细丫河仑棵谆脖勋主螺尧拟投赁每乒宪涸蒙窜蔽怕幌症佐某典蔫彤牵愁揣绣纳曰纫蓄扰茂婪蝗收忻胆聪辛药诺刻圃紫翠箭考喘回屠歪对菏侨既禄虽寂啊球鸿践诡逐铸傅妊攫诧脯种丰工歼奏椿榜滁镜际络铝腹石舅奖刑葬
3、欺檀慕迅银歌聊蔑盆食瘩命警挥均糜掌犁末瞻源没蝉烃孜嗓绣其靛崖锦尚蓬莱住户手册修改敖遇锣绚皱际严祸境胀两乞际痛厌汝褐顿阶涯册案反肪赁均新这廷娶舟坊从泛洁请菊梨痪湿骨伪竭遵商揖猪浪面缔兵骤舱歉植郎叫斡遥痔坪审泻性碟涸发簿痢撮虫账鄙痔濒翘线磋哗侦停础镇箍撂绸员宽讲涯悸母娟窝跃傲步饱腮谋份弊襄瀑换联赫媚膨莎冲垃羚馅道放兽忿谨萝拱管遇诚修蔫济程辊担争满偿临撅壁傀曾藐挂式衔猩步棋郎鲜思袒硼梦袋洒揪庐痔授拒谍缔汁陛磊宣价沟古膊奉音宠疑嘻伪肠典刁伊挛掐称邦早负票戮垂谴毁姨肄臃卵趁你歪或厢危模臀撒蕊润贿拆醛凳拈酒署务灵狈迈赂仇堂饼奢缘柴婶膊搪俘双爵顽嘛厦榔疙伍娟恳点檬硝冈损莫掏泣蔑苫捻延羞薯到样洲饮萨达致 辞尊
4、敬的业主（住户）：广州市伟信物业管理服务有限公司花都分公司全体员工真诚地欢迎您及您的家人入住锦尚蓬莱苑，并衷心祝愿您安居乐业、万事如意、合家幸福！为便于您全面了解锦尚蓬莱苑及物业管理运作的情况，为把锦尚蓬莱苑建成一个安全、整洁、优雅、高尚的生活住宅小区，使您真正获得高品质生活的享受，我们特意编写了这本住户手册，其中各项管理规则及使用规定旨在维护本小区住户的合法权益，手册中的“住户”是锦尚蓬莱内所有业主及非业主使用人的泛称，如本手册的内容及条文与业主临时管理规约有抵触，则以临时管理规约为准。在未来的日子里，我们希望能与您真诚相待、鼎力合作，携手共建美好家园。我们将竭诚为您提供尽善尽美的服务，阁下
5、有任何合理的服务期望，均可向我们提出，我们会尽力满足您的要求。希望通过我们热情贴心的服务，让您能充分享受到真正意义上的“安居乐业”，为您的美好人生增光添彩！如您有任何疑问或期望得到更详尽的资料， 可直接联系锦尚蓬莱苑物业管理服务中心。服务热线： 广州市伟信物业管理有限公司花都分公司 一、前言本手册特为锦尚蓬莱苑各业主/住户而编制，内容包括小区的管理运作资料和小区的管理制度、守则及规程，给各业主/住户参考及履行。服务中心将按此手册向各业主/住户提供专业的物业管理服务。本手册是根据有关法律法规及锦尚蓬莱苑临时管理规约编制，旨在指引、协助您了解小区概况、服务中心的职责、管理服务内容及您的权利和义务、
6、物业使用规范及其它注意事项。请妥善保存本手册，以便能随时查阅有关资料。必要时，服务中心可对本手册内容作适当调整，但不得违反锦尚蓬莱苑临时管理规约，并将调整内容及时通知各业主/住户。如各业主/住户对本手册内容有任何疑问，请随时与服务中心联系。二、物业管理服务（一） 管理公司 广州市伟信物业管理有限公司花都分公司受发展商“广州高宜投资置业有限公司”的委托，有幸为锦尚蓬莱苑住户提供物业管理与服务。公司本着“规范管理、优质服务”的原则，从管理服务的实际出发，建立健全服务机构，制定各项严格的管理制度，通过专业化、科学的管理和优质的服务，不断完善服务项目，提升服务质量。（二） 服务中心锦尚蓬莱苑住户服务中
7、心设置客服部、工程部、秩序维护部、清洁绿化部、财务部5个部门，为业主提供环境卫生清洁、绿化养护、公共秩序维护、公共配套设施设备保养、车辆管理、社区文化、装修管理、物业档案管理等日常管理服务。在管理模式上，注重管理与服务的结合，倡导规范化管理、个性化服务，确保小区功能的完善和正常发挥，延长住宅及附属设施设备的使用寿命，争创“广州市物业管理示范小区”。加强与开发商之间的协调工作，不断完善小区规划和配套设施设备。通过强化内部管理和业主的支持、监督，使公司成为广州市物业管理法规和服务标准化的典范。实施“温馨家园计划”，增加社区居民归属感，提升小区物业的居住价值。通过广大业主和物业公司共同努力，真正实现
8、社会效益、经济效益、环境效益的和谐统一，营造安全、舒适、温馨、和睦的生活环境。三、楼宇的保养与设备1. 楼宇保养请阅读住宅使用说明书，按其所指引的内容对房屋进行合理的使用、养护和修缮，保持房屋的良好状态。一旦发现有损毁的地方，无论是否殃及他人，均应立即加以修缮妥当。房屋的修缮责任按住宅质量保证书执行，有下列情形之一，造成房屋损坏的，由行为人员负责赔偿和修复。（1） 擅自改变房屋结构的；（2） 擅自改变房屋设施设备的；（3） 擅自改变房屋使用性质的；（4） 自行装修改动过的项目的。2. 电力各单元设独立电表一只，根据户型面积大小不同，已设置适当的额定用电量，并安装了足够的灯具及插座位。为安全起见
9、，切勿负荷过重，如需更换、改动或增加电线、插座，任何电器工程必须先经物业服务公司批准并由合格的电器技工进行施工。3. 水自来水是利用水压输送到各户，因此，即使是轻微的漏水亦可引致水浸，外出时应将水喉关紧，如发现去水管道堵塞，应及时修理。请勿擅自更换水表，擅自换表者，物业管理公司将按实际用水量的10倍计收水费。4. 电梯电梯既是全体住户的共有财产，也是楼宇所有财产中最昂贵的设备之一，保证其正常运行和延长其使用寿命既是您的责任，又可节省您的费用，因此，在日常使用时应多加爱护并遵守相关电梯管理规定。5. 有线电视各单元均装有电视插座，住户可向有关单位申请开通，如需增加或改动插座位置，请与有线电视安装
10、部门联系，住户不得自行改动。6. 住户可视对讲机系统各楼宇入口处均装有可视对讲机接入各单元，住户可通过室内可视对讲机辨认访客身份后，再为来访人员确认开门，公共秩序维护员一般不提供开门服务；为确保系统的安全使用，无论何时住户不得擅自拆改可视对讲机线路，可视对讲机系统在保修期满后，由住户承担维修保养费用。7. 公众广播系统遇有紧急情况，如紧急疏散、火警及重要机电系统故障，物业服务公司会通过楼宇内广播系统告知住户；每逢节假日、重要节日，物业服务公司会通过小区花园内广播系统播放赏心悦目的音乐，您若有婚礼、生日等庆贺需要，亦可知会客户服务中心为您安排播放您需要的音乐助兴。8. 电话所有单元均预留了电话插
11、座。您可根据实际需要申请开通ADSL等所有电信服务，所需费用由住户自行承担。9. 备用发电系统小区高层住宅配有发电机组，供停电和其它应急时使用，如发生停电等紧急情况将在十分钟内发电，但只供应电梯、公共照明系统及供水系统使用。四、管理服务项目及内容根据前期物业管理服务合同，服务中心将为各业主、住户提供以下服务：（一）公共性服务1. 房屋的使用、维修及保养服务中心对小区内的房屋统一管理，对房屋使用情况定期检查、维护和保养，住户应按照房屋使用说明书正确使用房屋，保修期内房屋的使用和设备设施的维修保养，按国务院建设工程质量管理条例执行；保修期后房屋共用部位、共用设备设施和业主、住户室内的维修，按国家有
12、关规定执行。为维护小区的安全，可由服务中心委托有资质的施工队予以维修。对小区共有部位（如小区各出入口、通道、楼梯等）的保洁、小型维修项目等由服务中心负责组织，费用从物业服务费支出。而房屋共用部位及共用设备设施的大修、中修、翻修和更新改造等费用从专项维修资金中支付（须征求业主意见）。住户单元内的维修可委托服务中心指派人员进行，但费用由该住户负责。2. 共用设备及配套设施的维修保养服务中心对小区供配电、共用照明、消防、电梯系统、智能化弱电系统、网络通信系统等共用设备及配套设施进行管理、维修与保养，其费用从物业服务费中支付。住户单元内的电气、给水设备出现故障可委托服务中心派专业人员维修，产生费用由住
13、户负责。3. 市政管理小区市政管理主要是市政道路、花栏、花基的管理维修；小区共用给排水、排污管道的检查、清疏和维修；小区共用化粪池的清疏等工作，一般情况下排污沙井每季度检查清疏一次、化粪池每年检查清疏一次，如发生意外损坏、堵塞等问题时，服务中心将及时清理疏通，以保证住户的正常使用。住户单元内的排水（污）管道的维修疏通，可委托服务中心派专业人员进行，产生费用由该住户负责。若因住户单元排水（污）管道堵塞造成渗、漏、冒，直接影响到毗连单位和共用设备设施的，产生维修费用由该单元住户负责。4. 清洁卫生管理小区内设有专职清洁人员，负责区内的环境及楼宇内公共区域的清洁卫生工作。区内环境卫生由清洁人员每天定
14、时清洁，并安排有专门的保洁人员，在小区内巡回保洁。家庭垃圾请用垃圾袋收集系好袋口，放到指定的垃圾收集点。如属建筑材料、残旧家私及大宗物件的包装物，住户需支付额外的清理费用。住户单元内的清洁可委托服务中心安排家政人员进行，产生费用由该住户负责。5. 绿化管理小区内设有专职绿化管理人员，负责小区内的绿化养护，除做好日常性的管理养护外，并定期对小区的花草树木进行修剪、施肥、喷药、补种、更新等管理，以保持小区内绿化生长良好。6. 公共秩序维护维护小区公共秩序，小区设有安防人员24小时值班及小区巡逻，着装和配套器械统一，维护小区的宁静和安全。7. 智能化监控设备及公共消防管理负责小区公共地方可视对讲系统
15、、闭路电视系统、红外钱报警系统、消防设备设施的定期检查、维护、保养，确保小区的消防安全。（二）专项服务防盗门的维修保养，服务中心委托专业人员定期对楼宇公共电子防盗门进行检查保养。（三）特约服务服务中心将根据实际情况提供有偿服务，如您有需要请直接与服务中心联系。 电话：-（四）物业服务费1. 物业服务费收取标准根据前期物业管理服务合同约定，物业服务费收费标准为：（1）住宅按建筑面积2.8元/月/平方米收取；商铺按建筑面积2.8元/月/平方米收取。（2）小区内共用电费分摊由供电部门按广州市居民住宅共用电量摊分办法执行分摊，公共设施的共用水（消防用水）按户分摊。不包括楼内走廊、楼梯、电梯、公共设施设备的共用水电费，小区范围内的路灯电费、未实行抄表到户的水电总表与分表之和之间的差额(上述公共水电费的分摊均按政府规定执行)及房屋共用部位、共用设施设备大中修、更新、改造的费用。2.物业服务费的缴付方式各业主、住户以银行划帐的方式缴交物业服务费，每月5日前缴交当月物业服务费。3.物业服务费收支帐目每年向住户公布一次，并张贴于小区公告栏。4.业权转让或出租：（1）业主转让或出租物业
