12315消费维权知识试卷

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1、消费维权知识题库一、单选题21.2015年消费者权益日主题是（A）A、携手共治、畅想消费 B消费与安全C、让消费者更有力量D、新消法、新权益、新责任22. 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权 益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向（ A ）要求赔偿。A、营业执照的持有人B、生产者C、销售者D、供货商23、对特急事件、紧急事件的投诉举报，12315工作机构应当快速反应、快速分送、及时处置、限期办理，并分别 分钟、分钟内报告局领导（B）A、15、30 B、 30、60C、40、60D、60、9024、一般事件中消费者要求现场解决并符合相关规定的以及承办单位认为 有必要现

2、场处理的，城区工商部门工作人员应当在分钟内到达现场，乡镇工 商部门工作人员应当在_分钟内到达现场（C）A、15、30 B、 30、60C、40、60D、60、9025、有权对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的部门是。（A）A、消费者协会 B、工商行政管理局C、行业协会D、任何单位和个人26、就产品质量问题，消费者可向（ C ）及有关部门投诉，接收投诉的部 门应当负责处理。A、质量管理协会 B、消费者协会C、产品质量监督部门 D、工商行政管理部门27、下列情形中，适用三包的是：（C）A 、因用户使用保管不当而损害的B 、自行拆动产品的C 、有包修单和发票的D 、保修单上填写的产品号与送修的产

3、品号不符或涂改的28、侵害消费者权益违法行为涉嫌犯罪的工商行政管理部门应当按照有关规 定，移送（ C ）追究其刑事责任。A、公安机关 B、检察机关C、司法机关 D、人民法院29、经中华人民共和国国家工商行政管理总局局务会审议通过，自2015年3 月15日起施行的侵害消费者权益行为处罚办法为： （D）A、国家工商总局第62号令B、国家工商总局第63号令C、国家工商总局第72号令D、国家工商总局第73号令30、工商行政管理机关处理消费者投诉的行政规章是：（B）A、消费者权益保护法B、工商行政管理部门处理消费者投诉办法C、侵害消费者权益行为处罚办法D、工商行政管理行政处罚信息公示暂行规定31、消费者

4、在商场看中一款衣服，营业人员明知道这件衣服是残次品，却未 告知消费者，这侵犯了消费者的何种权利？（ C ）A、知情B、受尊重C、公平交易D、选择32、小明在某展销会购买名牌衣服一件，不久发现该衣服系假冒产品，此时 展销会已经结束，小陈应当向（D）要求赔偿。A、该衣服的生产商B、该衣服的经销商 C、展销会场地出租者D、既可以是该衣服的经销商，也可以是展销会的举办者33、行政执法部门处理损害消费者合法权益案件，应当实行（C）A、先处罚后赔偿原则，对同一违法行为，不能重复处罚B、先处罚后赔偿原则，对同一违法行为，可以重复处罚C、先赔偿后处罚原则，对同一违法行为，不能重复处罚D、先赔偿后处罚原则，对同

5、一违法行为，可以重复处罚34、某消费者因产品质量问题，造成了财产损失，他向商家提出赔偿要求，但却遭到商家的拒绝。商家的这种行为侵害了消费者的（B）权利。A、公平交易权B、求偿权C、安全权 D、知情权35、消费者权益保护法规定，展销会结束或者柜台租赁期满后、也可以 向展销会的（ C ）、柜台的出租者要求赔偿。A、参展者B、组织者C、举办者 D、销售者36、按照国家工商行政管理总局的有关规定：消费者知道或者应当知道自己 的权益受到侵害超过（ C ）年的，工商行政管理机关不予受理。A、3个月B、6个月C、1年D、2年37、在保修期内维修（B）仍不能正常的使用的，经营者应当负责更换或者 退货。A、一次

6、、 B、二次、 C、三次 D、四次38、农机产品三包规定修理者一般应当自送修之日起（ B ）个工作日内完 成修理工作。A、15个工作日 B、30个工作日 C、60个工作日 D、90个工作日39、为做好受理消费者投诉的痕迹留存，除消费者投诉（举报）登记表（表 一）为（ ）、消费者权益争议调解书（表八）为（ ），其余文书均为（ ）。 出具各类文书时，应当以各级工商行政管理局的名义作出；授权派出机构处理 投诉的，以派出机构名义出具文书，即按照县（市、区）工商局文书式样，加 盖派出机构的章。（ D）A、一式两份、一式两份、一式两份 B、一式两份、一式三份、一式两份C、一式一份、一式三份、一式一份 D、

7、一式一份、一式三份、一式两份40、对直接适用消费者权益保护法定性处罚的行政处罚决定不服的，当事 人应当自收到行政处罚决定之日起（ C ）内申请行政复议。A、15 日 B、20 日 C、60 日 D、90 日41、县（市）工商局和城区行政分局要按照便民、优质、高效的原则设立对外的“投诉举报大厅”大厅设专职工作人员（A ）名，设置背景墙和工作台, 配备电脑、电话、摄像机等设备，制度上墙，标识统一。A、1名 B、2名 C、3名 D、4名42、12315 工作机构接收的诉求信息和意见建议，按照_的原则。（B）A、谁接收、谁调解B、谁接收、谁录入C、谁接收、谁受理D、谁接受、谁办结43、处理消费者投诉时

8、承办单位一般应当自收到消费者投诉之日起（B ） _工作日内，予以处理并告知投诉人，不得超过7个工作日。A、2个 B、3个 C、5个 D、7个44、耐用商品或装饰装修等服务有瑕疵的由经营者举证，依据消费者权 益保护法（ B）A、第二十二条B、第二十三条 C、第二十四条D第二十五条45、未成年人购买商品后，家长以不知情为由要求退货，可以受理吗（A）A、可以受理，但告知家长也需要承担相应责任B、可以受理，商家应当全额退款C、不予受理，家长对零花钱来源、掌控以及孩子的教育和管理负有责任D、不予受理，未成年人可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动46、消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供

9、商品或者服 务，其合法权益受到损害的可以向谁要求赔偿？（ A）A、经营者B、广告经营者C、发布者D、设计、制作者47、电视机商品在三包期内因（B ）实行三包。A、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的B、承担三包修理者拆动造成损坏的C、无三包凭证及有效发票的D、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的48、广告的发布方无主观故意和过失，但不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的可要求广告的发布方（A）A、先行赔偿B、连带赔偿C、不予赔偿D、加倍赔偿49、消费者投诉因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地 工商行政管理部门投诉，也可以向（ D ）所在地工商行政管理部门投诉。A、商

10、家B、厂家 C、售后D、第三方交易平台50、家用电器安全使用年限细则规定中，电热水器的家电安全使用参 考年限为（D ）A、5年 B、6年 C、7年 D、8年51、家用电器安全使用年限细则规定中，家用电脑的家电安全使用参 考年限为（ B）A、5年 B、6年 C、7年 D、8年52、家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过 35 日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过（ C ）次的，消费者可以凭三包 凭证、购车发票，由销售者负责更换。A、3次 B、4次 C、5次 D、6次53、摩托车商品修理更换退货责任实施细则规定，为修理者提供合格 的、足够的维修配件，满足维修需要，并保证在产品

11、停产后（ C ）年内进行提 供符合技术要求的零配件。A、3年 B、4年 C、5年 D、6年54、根据部分商品修理更换退货责任规定在三包有效期内，因修理 者自身原因使修理期超过（B）日，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。A、15B、30C、60 D、 9055、在整机三包有效期内，微型计算机商品出现质量问题，应当有修理者 服装免费维护、修理，并保证修理后的商品能够正常使用（A ）日以上。A、30B、60C、90 D、 18056、经营者应当为消费者提供安全的消费环境，对有危险性因素的项目或 者地方，（ C ）警示标牌。A、可以设 B、可以不设C、应当设有 D、必须设有57、工商行政管理机关受

12、理消费者投诉（ C ）A、不能立案 B、可以立案C、具备条件的可以立案 D、立案并处罚58、按照消费者权益保护法的规定，经营者按照“三包”规定承担退货 责任的，应该按照商品的发票价格（ A ）退清货款。A、一次 B、二次 C、三次 D、四次59、下列哪项不属于国家规定的包修、包换、包退的责任。（ C ）A、修理 B、更换 C、退钱 D、退货60、工商行政管理机关对消费争议的调解是（ A）。A、没有强制执行力B、有强制执行力C、可以实施行政处罚 D、可以实施强制调解61、有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起（C）日 内终结调解；调解不成的应当终止调解。A、十五日 B、三十日 C、

13、六十日 D、九十日62、依照国家工商总局制定的统一数据标准，_、准确、完整录入“ 12315” 指挥调度系统。（ A ）A、及时 B、当日 C、次日 D、七日63、工商行政管理部门在处理消费者投诉中，发现经营者有违法行为的， 或者消费者举报经营者违法行为的，依照_另案处理（C）A、产品质量法B、消费者权益保护法C、工商行政管理机关行政处罚程序规定D、侵害消费者权益行为处罚办法64、荆州市工商局关于规范使用工商行政管理部门处理消费者投诉文书的 通知规定消费者权益争议当事人认为无需制作调解书的，经当事人同意，调 解协议可以采取口头形式，工商行政管理部门调解人员应当（ C）。A、有必要可以记录备查B

14、、不需记录备查C、予以记录备查D、使用规范文书备查65、工商行政管理部门实施调解，可以要求消费者权益争议当事人提供证 据，必要时可以根据有关法律、法规和规章的规定进行（ A）。A、调查取证 B、抽样 C、送检 D、处罚66、工商行政管理部门在调解过程中，需要委托异地工商行政管理部门 协助调查、取证的，应当出具书面委托证明，受委托的工商行政管理部门应当 及时予以（B ）。A、受理 B、协助 C、调查 D、处罚67、除法律、法规另有规定的，消费者权益争议当事人应当对自己的主 张提供（ D ）。A、购买时间 B、购买地址C、发票 D、证据68、消费者购买商品时商家已经向其明示为 “残次品”的，消费者

15、在购买 后（ D ）要求商家对商品进行“三包”。A、有权利 B、有义务 C、可以 D、不能69、工商行政管理部门及其派出机构发现消费者投诉不属于工商行政管理 部门职责范围内的，应当及时（ C ）消费者向有关行政管理部门投诉。A、分流 B、转办 C、告知 D、通知70、下列哪项不是消费者权益保护法的立法宗旨。（ C）A、保护消费者合法权益B、维护社会秩序C、维护社会弱势群体D、促进社会主义经济健康发展二、多选题16、工商部门开展有关服务领域消费维权工作的主要内容包括下列哪些？ （ABCDEFG）A依法登记管理服务业市场经营主体 B开展服务领域竞争执法工作C依法查处虚假违法广告D开展服务业合同规范和监管E受理和处理消费者的投诉和举报。及时受理和依法处理消费者有关服务领 域的投诉举报F深入开展消费教育引导，积极促进扩大服务领域消费需求G开展服务领域信用分类监管，推进服务