2019年度销售工作总结通用范文

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1、2019 年度销售工作总结通用范文做好销售并不是一件简单的事情，你需要了解你的产品，你还需要了解市场形 势，你还需要有良好的判断能力，销售其实就是一场艺术。难么，今天 () 小编就给大 家整理了优秀的销售工作总结，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读 !销售工作总结篇一日月更替，四季轮回。 201* 年即将过去， 201*年新的篇章随之揭开。回顾过去 一年工作过程中的经验教训，期盼未来一年的梦想与计划，弥补过去工作的失误与不 足，进一步完善自我，提高工作能力，为今后的工作增加正能量。201* 年度，山东市场作为我从事壁挂炉销售工作的试验田，在这个市场上使我 完成了从纸上谈兵到实际实践的转变

2、，顺利的完成了工作角色的转变，熟练掌握了壁 挂炉产品知识与维修技能，提升了客户交往层次，开阔了眼界，并对山东区域的整体 市场有了深层的了解与认知。 201* 年，对我来说是不平凡的一年，也是职业生涯中难 忘的一年，对未来的自我成长及发展具有非常重要的意义。山东地区的壁挂炉市场和其他区域的相比，有其共性也有其本身迥异的一面。 山东市场公司经营时间长，客户关系相对稳定，客户群体数量较多; 个别区域燃气限制和城市集体供暖改造升级，客户单体销售数量并不突出。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。 201* 年，任重道远。如何继续保养好客户 关系，增加客户合作的稳定性，如何提升单体客户销量，如何开拓空白区域市

3、场，一 系列的重要课题都值得我深思。既要有积极乐观的心态，又要有危机感，紧迫感。目 前山东无正规店面经营的客户有青岛，胶州、昌邑、章丘、济南、日照 6 个地区，客 户合作的稳定性，长久性，都是值得我考量的问题。在今后的工作当中寻求合理的办 法，有效的市场策略，稳步提升上述地区的销量，提供及时有效的售后服务，确保终 端用户良好的使用效果，摆脱负面信息的传播与扩散等问题上面加大精力投入，特别 是青岛，胶州两个地区，在拜访老客户的同时，争取更多的拜访其他品牌的代理商， 做好两手准备，为寻求正确的时机应对市场突变打好基础。即XX,XX,XX,XX,等7个地区，壁挂炉并非是客户经营当中的主营业务，目前菏

4、泽已经完全放弃壁挂炉业务。今 后的工作重点是加强沟通，合理说服客户对壁挂炉业务的精力投入， (fwsir.Com) 增加 壁挂炉在所经营业务中的份额，以便能更好的提升销量。剩余9 个区域的客户，壁挂炉虽然是主营业务之一，单品牌经营的只有无棣，烟台、 2 个客户，其余都是多品牌 经营。增加客户感情，在不违背营销政策的原则下，想客户之所想，急客户之所急， 多为客户做一些力所能及的工作，使销售的天平向我们倾斜。新的一年，新的期待，新的挑战。争取在新的一年里通过一些改变来弥补过去 工作中的不足。作为销售人员，所有的工作都是为销售打基础，为提升销量而服务。1. 禅心赠语 - 再难也要坚持，再好也要淡泊，

5、再差也要自信，再多也要节省， 再冷也要热情，再烦也要冷静禅。在新的一年里进一步端正工作态度，提高抗挫折能 力。2. 改变过去 串门式走访客户的陋习，不是简单的 为拜访客户而去拜访客户， 每次拜访客户时都要深思熟虑，都要带有很强的目的性，针对性，挖掘客户潜力。3. 利用好年前这段时间，研究客户，讨论客户，探讨市场，加强交流，相互学 习，提高业务技能。4. 晚上想想千条路，醒来照样走原路，希望在以后能把想到的尽力付诸行动， 在工作中能突破自我，希望在今后能有所创新的把老客户维护好，同时开发新客户。5. 细节决定成败。在平时工作中，乐观接受批评指正，注重细节，希望把工作 做的更好。在新的一年里，所有

6、的工作都要围绕市场，围绕客户，紧盯销售任务。任务只 是底线，力争超越，在销量上有较大提升，在新客户开发方面有所突破。借此机会，感谢同事们在过去一年给予我工作的大力支持 ! 感谢同事们在工作中 的相互配合 ! 感谢公司提供给我们的工作平台 ! 在新的一年奋发图强，拼搏进取，希望 在新的一年里能创造佳绩，希望因我的存在能让市场发生本质的，向上的改变 !销售工作总结篇二 捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了半年工作 总结会会的召开。对于我个人来说，是丰收的一年，特别是这半年里收获了太多太多， 需要感谢的人太多太多。在这里，我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工 表示衷心

7、的感谢 ! 并对电话销售这方面工作做一个总结：一、半年来工作完成情况 半年来，我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销 售人员现有人，客服部销售人员现有人 ; 完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了 详细分工 ; 制订了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动，完成总业绩，其中，重点产品电话销售工作 （ 此处需要产品销售数据 ） 。我 们具体做好了以下几项工作：（ 一） 强化培训。强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完 成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培 训人员手中，做到人一套，方便教学、

8、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教 学成果。教师做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课教师，按照日程表进 行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会。如， 11 月 27 日， 老师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果 （我用 27 号前后的两组数字进行 比较）。（ 二） 更新系统。聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系 统为基础，整合呼入咨询电话，来电量较更新前明显上升。（ 三） 细化分工。对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出 密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资源。 加强了呼入与产品的协

9、作，进行了多次促销活动，取得了较好效果 ; 呼出方面，进行未 付款订单的跟进，在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。每个 新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析。通过召开每月一次例会 来分析近来学员的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的 学员我们及时分享经验，以供大家学习。同时，执行了同等学历的老学员二次销售， 及时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的承认后方可启用， 若他们不接受，我们作相应的改进满足他们的需求。对于老学员的回访，我们是不定 期的。在节假日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情。在 平时，

10、我们也和老学员保持联络，关心他们的状况，增进感情。如果方便的话，可以 登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力，半年来，老 学员成单量达到个。（ 四） 完善制度。为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行电话销售执行 规则，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情 况明显下降。各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、支持的结果，是我 们销售部员工共同努力的结果。这些成绩，为进一步加快我校教育发展夯实了根基， 为新起点创造新气象奠定了坚实的基础。二、存在的问题和不足虽然半年来我们的工作取得了一定成绩，但是离领导的要求还存在很多差距和 不足

11、，主要有以下几方面的问题：一是呼入方面：咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨询能力，需要与 产品加强协作，加大培训力度。二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表 化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入 的力度不够。三是有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分 析。四是团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业 绩。三、下步打算 新起点，新希望。成绩代表过去，我们的工作将开始新的起点。下一步，我们 将努力做好以下几方面的工作：一是加强合作，进一步强化培训。新的一年，我们希望和产品部进

12、一步加强合 作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来 说，熟悉学校的产品是很必要的。为了发展，学校可能会有产品改进或者新品的推出， 经常开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员工的工作技能， 让大家成长得更快。二是加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理， 提高产品转化率。三是积极研究发掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为学校创造更多的经 济效益。四是进行大规模外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的多次销售。 （ 具体到产 品）以上是我半年来的工作总结和计划建议，有什么不当的地方还请领导指正。在 新的一年里，我们将紧紧抓住

13、教育发展的战略机遇期，尽最大的努力协助销售员共同 完成销售目标。我们大家会一起努力，紧密结合自身的实际，长远规划，埋头实干， 站在新的起点上，向着更高的、更美好的目标迈进，将工作做到更好 ! 在不久的将来， 我相信学校一定会发展得更好、更快 !销售工作总结篇三 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝 是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：1 、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来 销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果 是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客 未进入店内时，无须长时

14、间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地 站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如 您好! 欢迎光临。如果是 综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地 采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品 试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。2 、适时地接待顾客 当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜 过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜 台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的

15、位 置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为 侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员 还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打 消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。3 、充分展示珠宝饰品 由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重 要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客， 个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要 用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在

16、递给顾客，这样顾客很 可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是 比利时切工，什么是 火. 营业员便 可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己 的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营 业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二 者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。4 、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识 顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴 上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她 便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受， 同时她也在为你做广告。常言道 ; 满意的顾客是最好的广告， 影响力最强的广告是其 周围的人。但如果你不管顾客是否愿意听