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1、1管理活动具有哪些基本职能?它们之间的关系是什么? 管理五大职能:筹划、组织、控制、鼓励和领导 职能间的关系：决策时筹划的前提.组织领导和控制旨在保证决策的顺利实行创新贯穿于多种管理职能和各个组织层次之中 2.分析管理两重性的基本内容。“管理涉及很大的艺术成分.它是一种科学和艺术的综合体。”谈谈你对这句话的理解自然属性:管理与生产力、社会化大生产相联系而体现出的性质。由共同劳动的性质所产生,是合理组织生产力的一般职能。?？?社会属性:管理与生产关系、社会制度相联系而体现出的性质。由生产关系的性质和社会制度所决定,是维护和完善生产关系的职能。 管理既是科学又是艺术。管理象一台运转的机器,它遵循着
2、它的运作模式，但是在机器陈旧的时候就需要改善和维护,从而为公司进行更好的服务，这时就产生了艺术，而管理步伐中的细小环节,模式所不能解决的它就必须有新的方式,新的手段，新的做法去解决，根据环境和问题的不同，作出不同的结论，这自身也是艺术，因此管理是科学，但是它同步也是一门最佳的艺术。3管理者在组织中扮演什么样的角色?如何来鼓励和约束管理者？德鲁克觉得,管理是一种无形的力量,这种力量是通过各级管理者体现出来的。因此管理者扮演的角色或者说责任大体上分为三类：）管理一种组织。求得组织的生存和发展。为此管理者必须做到：一是拟定该组织是干什么的?应当有什么目的？如何采用积极的措施实现目的?二是谋取组织的最
3、大效益；三是“为社会服务”和“发明顾客”。 2）管理管理者。组织的上、中、下三个层次中,人人都是管理者,同步人人又都是被管理者，因此管理者必须做到：一是保证下级的设想、意愿、努力能朝着共同的目的迈进；二是培养集体合伙精神;三是培训下级;四是建立健全的组织构造。 ）管理工人和工作。管理者必须结识到两个假设前提：一是有关工作,其性质是不断急剧变动的，既有体力劳动又有脑力劳动,并且脑力劳动的比例会越来越大;二是有关人，要对的结识到“个体差别、完整的人、行为有因、人的尊严”对于解决各类各级人员互相关系的重要性。 亨利明茨伯格一项广为引用的研究觉得，管理者扮演着十种角色,这十种角色又可进一步归纳为三大类
4、:人际角色、信息角色和决策角色。 1)人际角色 人际角色直接产生自管理者的正式权力基本，管理者在解决与组织成员和其她利益有关者的关系时,她们就在扮演人际角色。人际角色又涉及代表人角色、领导者角色和联系者角色。 代表人角色。作为所在单位的头头，管理者必须行使某些具有礼仪性质的职责。如管理者有时出目前社区的集会上,参与社会活动,或宴请重要客户等,在这样做的时候，管理者行使着代表人的角色。 领导者角色。由于管理者对所在单位的成败负重要责任，她们必须在工作小组内扮演领导者角色。对这种角色而言,管理者和员工一起工作并通过员工的努力来保证组织目的的实现。 联系者角色。管理者无论是在与组织内的个人和工作小组
5、一起工作时，还是在与外部利益有关者建立良好关系时，都起着联系者的作用。管理者必须对重要的组织问题有敏锐的洞察力,从而可以在组织内外建立关系和网络。 2)信息角色 在信息角色中,管理者负责保证和其一起工作的人员具有足够的信息,从而可以顺利完毕工作。由管理责任的性质决定,管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其她工作小组的信息传递渠道。整个组织的人依赖于管理构造和管理者以获取或传递必要的信息，以便完毕工作。管理者必须扮演的信息角色，具体又涉及监督者、传播者、发言人三种角色。 监督者角色。管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息。管理者通过接触下属来收集信息，并且从个人关系网中获
6、取对方积极提供的信息。根据这种信息，管理者可以辨认组织的潜在机会和威胁。 传播者角色。管理者把她们作为信息监督者所获取的大量信息分派出去。 发言人角色。管理者必须把信息传递给单位或组织以外的个人。 3)决策角色 在决策角色中,管理者解决信息并得出结论。如果信息不用于组织的决策，这种信息就失去其应有的价值。决策角色具体又涉及公司家、干扰对付者、资源分派者、谈判者四种角色。 公司家角色。管理者密切关注组织内外环境的变化和事态的发展,以便发现机会,并对所发现的机会进行投资以运用这种机会。 干扰对付者角色。是指管理者必须善于解决冲突或解决问题,如平息客户的怒气，同不合伙的供应商进行谈判，或者对员工之间
7、的争端进行调解等。 资源分派者角色。管理者决定组织资源用于哪些项目。 谈判者角色。管理者把大量时间耗费在谈判上,管理者的谈判对象涉及员工、供应商、客户和其她工作小组。4.X理论与Y理论的重要观点？ 理论的重要观点：人的本性是坏的，一般人均有好逸恶劳、尽量逃避工作的特性;由于人有厌恶工作的特性,因此对大多数人来说，仅用奖赏的措施局限性以战胜其厌恶工作的倾向,必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁，才干使她们付出足够的努力去完毕给定的工作目的；一般人胸无大志,一般满足于平平稳稳地完毕工作，而不喜欢具有“压迫”的发明性的困难工作。 理论的重要观点：人并不是懒惰,她们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对
8、她是一种满足还是一种惩罚；在正常状况下人乐意承当责任;人们都热衷于发挥自己的才干和发明性。 5.何谓“以人为中心的管理”？又如何实现“以人为本的管理”？“以人为本”的管理,指在管理过程中以人为出发点和中心,环绕着激发和调动人的积极性、积极性、发明性展开的，以实现人与公司共同发展的一系列管理活动。.总结现代管理理论各个学派的观点.结合法约尔的著作评价法约尔对一般管理的奉献。 代表作是工业管理和一般管理)揭示了管理的本质。管理就是实行筹划、组织、指挥、协调和控制。”将管理定义为这五个要素 ) 提出了管理的14条原则。 3) 论述了进行管理教育和建立管理理论的必要性.梅奥的霍桑实验 涉及照明实验，福
9、利实验,访谈实验，群体实验四个阶段。揭开了管理心理学研究的序幕。 重要结论：A、工人是社会人,而不是经济人。因此，要调动工人的生产积极性,还必须从社会、心理方面去努力。 B、工作效率重要取决于职工的工作态度和积极性，取决于职工的家庭和社会生活及组织中人与人的关系。 ? C、发现除了正式组织外还存在着非正式团队，这种无形组织有它的特殊情感和倾向,左右着成员的行为，对生产效率的提高有举足轻重的作用。？ D、新型的领导者应能提高职工的满足感,善于倾听职工的意见，使正式团队的经济需要与非正式团队的社会需要获得平衡。 ? 、管理人员，特别是基层管理人员应像霍桑实验人员那样注重人际关系，设身处地地关怀下属
10、，通过积极的意见交流，达到感情的上下沟通。9.论述21世纪对管理学的挑战与将来管理学的发展趋势10.结识管理和环境的关系（1)内部环境分析的意义:是组织内部与组织战略有重要关联的因素，是这种存在和发展的基本,是制定组织决策的出发的、根据和条件,是竞争争取的主线（2)外部环境分析的意义:运用发展机会以及外部环境对公司发展所构成的威胁，作为制定战略目的和战略出发点、根据和限制条件11以一种你比较熟悉的公司为例分析外部环境对公司的影响。公司的外部环境涉及:社会形态.资源环境，技术环境、经济环境（政治、市场、融资、社会保障、风险、)等。1.公司的管理道德和公司责任中的道德义务有何关系（实践试题） 管理
11、道德更多的指公司内部管理制度中的道德约束,例如员工的人格平等与尊重；薪酬的合理性,员工能否分享公司进步.而公司责任所指范畴比较宽泛，更多是对外,指公司的社会责任,这里面的道德义务则波及了公司的产品、市场等经营行为的道德约束，如没有侵权、造假、欺骗等公司行为。两者的关系为后者包容前者，也就是讲：“公司责任中的道德义务”涉及了“公司管理道德”的内容。13科学决策应遵循哪些基本原则?为什么决策的成果往往是选择一种满意的方案而不是最优方案？ 客观原则;信息原则；预测原则；程序原则;可行原则;选优原则;“外脑”原则。最优决策的规定条件:1）决策者理解与组织活动有关的所有信息;2）对的辨识所有信息的有用性
12、,理解其价值,并制定毫无疏漏的方案;3)能精确计算每个方案在将来的行动成果.4)决策者对组织在某段时间内要达到的成果具有一致而明确的结识 这些条件难以具有的因素:1)广义上说，外部环境对组织有或多或少的影响,组织不也许收集所有信息;2)对于有限的信息，决策者运用能力也是有限,这决定了公司只能制定有限数量的行动方案;3)任何方案都需要在将来付诸实行,而人们对将来的结识能力和影响能力是有限的.4)即便决策方案的实行带来了本来预期的成果,这种成果也不一定就是组织实现其最后的目的所需要的因此难以作出最优选择,只能是满意选择.14决策措施和有关计算。一，定性决策措施1、头脑风暴法、德尔菲技术法3、名义小
13、组技术二、定量决策措施1、拟定型决策措施2、不拟定型决策措施、风险性决策措施15.筹划的基本内容涉及哪些?hy wha ho whee when how16结合具体实际阐明制定一种完整的所需环节。1) 估计机会) 拟定目的3） 拟定前提条件4) 拟定可供选择的方案5)评价可供抉择的方案6)选定方案7) 拟定派生筹划8） 编制预算、使筹划数字化1简述筹划活动的原则。 1.预见性。这是筹划最明显的特点之一。筹划不是对已经形成的事实和状况的描述，而是在行动之前对行动的任务、目的、措施、措施所作出的预见性确认。但这种预想不是盲目的、空想的,而 是以上级部门的规定和批示为指引,以本单位的实际条件为基本，
14、以过去的成绩和问题为根据,对此后的发展趋势作出科学预测之后作出的。可以说,预见与否精确，决定了筹划写作的成败。2.针对性。筹划一是根据党和国家的方针政策、上级部门的工作安排和批示精神而定,二是针对本单位的工作任务、主客观条件和相应能力而定。总之，从实际出发制定出来的筹划，才是故意义、有价值的筹划。 3.可行性。可行性是和预见性、针对性紧密联系在一起的，预见精确、针对性强的筹划,在现实中才真 正可行。如果目的定得过高、措施无力实行，这个筹划就是空中楼阁；反过来说,目的定得过低,措施措施都没有创见性,实现虽然很容易，并不能因而获得有价值的成就,那也算不 上有可行性。 4.约束性。筹划一经通过、批准
15、或认定,在其所指向的范畴内就具有了约束作用，在这一范畴内无论是集体还是个人都必须按筹划的内容开展工作和活动,不得违背和迟延。1.组织设计的任务是什么？设计时要考虑哪些因素的影响?根据哪些基本原则? 设计组织的构造是执行组织职能的基本工作.组织设计的任务是提供组织构造系统图和编制职务阐明书.组织设计的影响因素涉及经营环境,经营战略,技术及其变化,公司发展阶段和公司规模.组织所处的环境，采用的技术，制定的战略，发展的规模不同，所需的职务和部门及其互相关系也不同,但任何组织在进行机构和构造的设计时,都需遵守某些共同的原则.因事设职与因人设职相结合的原则；权责对等的原则;命令统一的原则19.组织有哪些基本的构造类型？这些构造形态各有什么特点？具体如何运用?请举例阐明。 、直线型组织构造 ：组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权;组织中每一种人只能向一位直接上级报告。长处:、构造比较简朴；、责任与职权明确。缺陷:、在组织规模较大的状况下所有管理职能都集中由一种人承当，是比较困难的;2
