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1、大润发客户满足度市场调查 院系：经济管理学院市场营销专业班级：1班小组：第三小组小组成员：肖国胜（组长）、李佳伟、朱亮、王敬之、赵思蒙、黄金太5大润发客户满足度市场调查 一、 问题提出 随着吉林市经济的发展，现如今已经有大型超市多家，诸如大润发、欧亚商都、沃尔玛、新玛特，以及众多小型超市便利店等等。面对如此激烈的市场竞争，吉林市大润发超市门店而言，了解超市主要客户群体特征、客户基本消费行为和客户对本店产品结构与服务的满足度，对于改善服务，提升自身竞争力意义非凡。如何在这块市场领域发挥商品的潜能，如何让服务驾驭商品撑起胜利之帆？这就要充分做好客户满足度调查，助力企业发展。二、 调查目的本次调查最
2、根本的调查目的：通过了解超市最主要的客户群体、超市客户的基本消费行为、客户对本店销售产品结构的满足度客户对本店供应服务的满足度并做调查分析，洞察大润发超市在销售产品结构和购物服务方面的欠缺，为大润发超市供应相关资料以便其快速跟进，为您供应更优质的购物服务，同时提升大润发超市在吉林地区的竞争力。三、 调查内容本次调查内容：l 调查大润发超市最主要的客户群体；l 调查大润发超市客户的基本消费行为；l 调查客户对门店销售产品结构的满足度；l 调查客户对门店供应服务的满足度。四、 调查对象吉林市大润发超市客户群五、 调查方法主要问卷调查法六、 调查过程 通过对大润发门店客户的拦截问卷，问卷100份，保
3、持男女比例匀称。大润发顾客满足度调查问卷敬重的顾客：您好！我们是北华高校市场营销专业学生，为了进一步了解目前消费者对大润发超市产品和服务等的满足状况，将在大润发超市门店对大润发顾客满足度进行抽样调查，在此，我们将进行无记名调查，对于您的回答我们课题组将赐予最严格的保密，请您放心填写。感谢！调查地点：A 珲春街店 B 东市场店 C 解放北路店 调查员：填写说明：如无特殊说明，填写时请在相应的字母前打“”号。感谢您的参加。产品结构分析1. 您觉得大润发超市供应的商品品种A 特别丰富 B 丰富 C 一般 D少 E特殊少2. 与同行相比，您觉得大润发超市的商品价格A 普遍偏高 B 部分偏高 C 适中
4、D 部分低廉 E普遍低廉3. 您觉得大润发超市供应的商品品牌A 很不满足 B 不满足 C 一般 D 满足 E 特别满足 4.您感觉大润发超市供应的商品质量A 特别好 B部分较好 C 一般 D 部分差 E 特别差 5. 您觉得大润发超市内部的商品货架的陈设摆放方式A 很不满足 B 不满足 C 一般 D 满足 E 特别满足 服务体验6. 您对大润发超市的员工运用规范的用语是否满足？A 很不满足 B 不满足 C 一般 D 满足 E 特别满足 7. 您觉得大润发超市的员工穿着统一的服装A 特别得体 B 还合适 C 一般 D 不合适 E 特殊不得劲儿 8.您觉得大润发超市的员工的服务看法A 特别热忱 B
5、 热忱 C 一般 D 冷漠 E 特别冷淡 9.您觉得在大润发超市收银服务过程A 特别快捷 B 便利 C 一般 D 迟缓 E 特别墨迹 10.您是否满足大润发超市的售后服务？A 很不满足 B 不满足 C 一般 D 满足 E 特别满足 11.您对大润发超市的顾客投诉处理状况是否满足？A 很不满足 B 不满足 C 一般 D满足 E 特别满足 12.您觉得大润发超市供应私家车停车位状况A 特殊充裕 B够用 C 基本凑合 D 有点儿拥挤 E 特别拥堵 13.您感觉大润发超市乘坐公车便利度A 特别快捷 B 便利 C 一般 D不便利 E 特别不便利 购物环境体验14.您对大润发超市内部环境的卫生状况是否满足
6、？A 很不满足 B 不满足 C 一般 D 满足 E 特别满足 15.您觉得大润发超市的商品堆放平安性A 很不满足 B 不满足 C 一般 D 满足 E 特别满足 16.您觉得大润发超市供应的顾客休息区环境A 很舒适温馨 B 舒适 C 一般 D没有感觉 E 特殊枯燥 17.您觉得大润发超市供应的顾客休息区座位A 很充裕 B 够用 C 基本凑合 D有点儿拥挤 E 特殊拥挤 其他18.您觉得大润发超市的信誉A 特别好 B 好 C 一般 D 差 E 特殊差 19.您觉得大润发超市在当地的知名度A 很高 B 高 C 一般 D 低 E 特别低 请选择企业形象-知名度 20.您觉得大润发超市的宣扬促销活动A
7、很不满足 B不满足 C 一般 D 满足 E 特别满足 21.您常常（至少3次/月）去的大润发超市A 珲春街店 B 东市场店 C 解放北路店 她给您的总体印象怎么样？A 特别好 B好 C 一般 D 差 E 特殊差 22.请问最能吸引您到一个超市的缘由 A 商品 B 价格 C 服务 D 信誉 E环境请选择企业形象-知名度 F 车位 G公交车 H班车请选择企业形象-促销宣扬个人状况23. 请问您的性别A 男 B 女 请选择 您的性别24. 请问您的年龄A 18岁以下 B 18-40岁 C 41-60岁 D 60岁以上 请选择您的年龄25. 请问您受教化程度A 中学及以下 B 中专或大专 C 高校本科 D 探讨生及以上 请选择您受教化程度26. 请问您的职业是A 农夫 B 公司职员 C 老师 D 学生 E 自由职业 F 退休人员 G 其他请选择您的职业27. 请问您每月可支配收入A 800元及以下 B 801-2000元 C 2001-5000元 D 5001元以上 请选择您每月可支配收入28. 请问您每月光顾大润发超市的次数A 1-3次 B 4-6次 C 7次以上 29.请问您的联系电话再次感谢您的参加！祝您购物开心！
