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1、第一章导论选择题1、根据购买者对产品的态度而划分的群体，叫D细分A:地理变量B:人口变量C:心理变量D:行为变量2、按照一般的分类方法，消费品可以分为ABCDA:便利品B:选购品C:特殊品D:非寻求品3、企业决定所使用的分销方式，一般的选择有_ABD。A:普遍性销售B:选择性销售C:中间商销售D:独家经营4、消费者行为具有（ACE）的特点A多样性B专业性C可引导性D引申性E复杂性4、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C）A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者行为D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为5、你在购买牙膏、牙刷等
2、生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A）A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型序分，属于人类最6、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺高级需要的是（D）A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要7、在广告上运用的词语，如“塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A）A.刺激的泛化B.刺激的辨别C.刺激的强化D.刺激的重复判断题4、有些商品永远都是非寻求品5、在有些情况下，同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品6、在今天的
3、市场上，一个企业不可能服务所有的客户错）8、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。名词解释消费者行为消费者市场产品定位市场细分简述1、简述研究消费者行为的意义2、消费者市场有什么特点3、什么是市场细分？市场细分的原则有哪些？第二章消费者研究1、心理学把这种自觉地确定目的，并为实现目的而有意识地支配和调节行为的心理过程，叫（）A:认识过程B:情感过程C:意志过程D:意识过程2、心理学的创始人是（）A:弗洛伊德B:华生C:马斯洛D:冯特3、主题统觉测验属于消费者研究中的（）方法A:实验法B:投射技术C:访谈法D:观察法4、实验法有以下两种形式:（）A:现场实验法B:实
4、验室实验法C:自然实验法D:人为实验法判断1、从事任何研究项目，首先应全面搜集与此项目有关的第二手资料2、投射技术属于定量研究3、精神分析学派的创始人是华生4、观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里5、最早从事消费心理研究的是美国社会学家凡勃伦1C;2D;3B;4BC；1对；2错；3错；4错；5对名词解释1、能力2、实验法3、投射技术4、访谈法简述1、消费者行为研究的历史经历了哪几个阶段？2、社会心理学研究的内容包括哪些方面3、研究消费者行为的方法有哪些？4、第二手资料的来源主要有哪些？第三章消费者的感知选择1、入芝兰之室久而不闻其香，如鲍鱼之肆久而不闻其臭。这说的是感觉的（B）现象A
5、:对比B:适应C:敏感D:感受性2、听到消息的开头即引起听到其他部分消息的需要，这种现象被称为（B）A:晕轮效应B:蔡格尼克效应C:刻板印象D:心理定势E、习惯定向3、我国古代“智子疑邻”的典故，就是典型的（D）A:第一印象B:刻板印象C:晕轮效应D:心理定势4、人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉是（A）A:视觉B:听觉C:嗅觉D:味觉E:触压觉5、个体对自己的智慧、能力、道德水平等方面的判断和评价，属于自我知觉中的（B）A:生理自我B:心理自我C:社会自我D:镜中我6、生活中人们的真心期望常常会变成现实的现象，是A。_A.期望效应B.晕轮效应C.第一印象D.习惯定向7、知觉的特性主
6、要有以下几个方面（ABCD）A:选择性B:理解性C:恒常性D:整体性E:客观性无视其他刺激，8. 当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而说明（A）A.注意的选择性B,注意的集中性C注意的指向性D.注意的不变性判断1、绝对感受性与绝对阈限在数量上成反比关系2、知觉对象和背景的关系是经常可以相互转换的。3、错觉是对外界事物的不正确的但是正常的知觉4、注意是一种单纯存在的心理过程1对；2对；3对；4错；名词解释1、感觉2、差别感觉阈限3、阈下刺激4、展露5、晕轮效应6、刻板印象7、心理定势8、过度展露简述1、感觉和知觉有什么区别？2、举两个实例说明差别感觉阈限在营销中的应用？3、
7、什么是错觉？举两个实例说明错觉在营销中的应用？4、简述刺激物的展露与营销策略5、什么是社会知觉？社会知觉包括哪些内容？6、社会知觉的误区有哪些？第四章消费者的动机1. 马斯洛需求层次论不包括（D）A生理需求B爱与归属需求C自尊需求D自我防御需求2卷入度不包括（C）A情境性卷入度C认识性卷入度E持续性卷入度D反应性卷入度3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B）A意识B下意识C潜意识D前意识1、人们在吃饱穿暖、有栖身之处之后，还要吃的科学营养、穿的美观漂亮、住的舒适宽敞，这指的是人们的（B）A:生存性消费动机B:享受性消费动机C:发展性消费动机D:心理性消费动机2、以社会允许的方式来表现社会所不
8、接受的欲望和动机，即释放心理能量又不用担心受到责罚的心理防卫机制是（C）A:合理化作用B:投射作用C:升华作用D:自居作用3、按照需要的起源，可以把消费者的需要分为（B）A:物质需要和精神需要B:天然性需要和社会性需要C:现实需要和潜在需要D:外在需要和内在需要4、好事达保险“交托在手，放心无忧”，其广告效应满足消费者的B_需A. 生理需要B安全需要C爱与归属需要D自我实现需要5、消费者基于感情与理智经验，对特定商店、商标等产生特殊的信任与偏爱而经常重复地购买的动机，是C_动_机_。A.感情动机B.理智动机C.惠顾动机D.享乐动机6、动机具有以下三种功能（BCD）A:对比功能B:激活功能C:指
9、向功能D:强化功能7、消费动机的特征（ABCE）A:原发性B:内隐性C:实践性D:整体性E:动态性判断题1、只要有需要，就一定会产生动机2、鱼与熊掌不可兼得指的是趋避冲突3、根据双因素理论，商品的质量、性能、价格等是保健因素4、阿Q精神是典型的心理防卫机制中的自居作用5、个体的动机是无法直接观察得到的。1错；2错；3对；4对；5对；1 本能是一切思想和行为的基本源泉与动力（Y）2 动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力（Y）名词解释1、现实需要2、潜在需要3、动机4、趋避冲突5、感情动机6、理智动机7、惠顾动机8、内驱力简述1、什么是潜在需要？它主要表现为哪两种形式？2、简述动机的功能3、
10、影响消费者需要的因素有哪些？4、举例说明三种类型的动机冲突5、影响消费者购买动机的因素有哪些？6、如何激发消费者的购买动机？举例说明。第五章消费者的情绪情感1、人不须学习如何哭笑，但却学到何时哭笑。这里指的是情绪表达的（A;）A:文化性B:先天性C:普遍性D:外在性2、情绪和情感有两极性和（C）两种特性A:集中性B:感染性C:扩散性D:边缘性3、情绪情感的构成包括（ABD）A:主观体验B:生理唤醒C:内在意象D:外部行为4、根据情绪情感发生的强度、速度和持续时间，可以分为（ABD）A:应激B:心境C:热情D:激情5、如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是:要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用
11、消费者行为学知识解释，这属于什么现象（B）A消费者专业性C刺激的代表性B消费者情绪D刺激的突出性6. 利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据（D）A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消费者专业性D消费者情绪7狂喜、暴怒、绝望等情绪状态属于情感基本状态中的（D）A心境B心情C应激D激情8. 根据情绪发生的强度、速度、持续时间的长短和外部表现的不同，可把它分为（B）A心情、激情、心境B心境、激情、应激C应激、心境、心情D激情、心情、应激9（D）的情感理论认为个体根据经验和情景线索对生理唤起加以解释，由此产生特定情绪。A威廉.詹姆斯C卡尔.兰格B沃特.坎农D沙赫特10. 人的情绪的种类虽然
12、很多，但最基本的情绪只有（ABCD）A恐惧B欢乐C悲哀D愤怒11. 情感状态是由（ABC）而引发的。A生物性事件C认知性事件B感情性事件D物理性事件判断1、情绪通常是那种由机体的天然需要是否得到满足而产生的心理体验，而情感则与人在历史发展中所产生的社会需要相联系对2、詹姆士和兰格认为，躯体的变化在先，情绪的意识状态随后对3、阿诺德认为情绪的来源是大脑皮层对情景的评估对4、心境不是关于某一事物的特定的体验，它是具有弥散性的情绪状态。5. 情感总是指向一定的事物，没有任何对象的情感是不存在的。（Y）名词解释1、心境2、情绪3、情感4、詹姆斯-兰格的情绪学说5、情绪的认知学说简述1、什么是情绪情感？
13、情绪与情感的区别是什么？2、消费者情绪情感的效能主要表现在哪些方面？3、影响消费者情绪情感变化的因素有哪些？4、简要评述沙赫特和辛格的认知评价理论第六章消费者的学习选择1、如果行为发生后，有害的或有害的事件随之而来，这种行为就不会再发生或降低发生的频率，这种强化方式（C）A:积极强化B:消极强化C:惩罚D:衰减2、储存信息的时间在一分钟以上的记忆是（C）A:感觉记忆B:短时记忆C:长时记忆3、将过去产生的对事物的反映重现出来的过程是（B）A:再认B:回忆C:联想D:识记4、模仿学习最常见的方式是（A）A:外在模特方式B:隐喻模特方式C:口头模特方式5. 先学习的材料对回忆后学习的材料的干扰作用
14、，就叫（A）A:顺摄抑制B:倒摄抑制C:正抑制D:负抑制6. （B）理论认为：同样的行为被反复地给予奖赏或强化时，就可以产生学习。A.经典条件反射理论B操作条件反射理论C.认知学习理论D观察学习理论7. 在广告上运用的词语，如“塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A）A刺激的泛化C刺激的强化B刺激的辨别D刺激的重复8. 学习在购买过程中的作用包括（ABCD）A.通过学习可以触发联想B通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价C通过学习可以知道消费者的心理活动D是学习的动机过程9. 下列选项中不是在观察学习过程中所经历的过程的是（A）A. 是有榜样或其示范行为出现的过程B. 是学习者的注意过程C是消费者的保持过程D是行为的再现过程10. 下列不属于强化作用的是（B）A正强化作用B惩罚作用C负强化作用D二次性强化作用11. 影响消费者学习强度的因素有（ABCD）A被学习事物的重要性B强化的水平或程度C刺激的重复水平D产品或商标的表象E卷入高度判断题1、在巴普洛夫的实验中铃响是无条件刺激错2、当条件刺激不被无条件刺激所强化时，就会出现条件反射的抑制对3、吃一堑长一智的学习属于认知学习错4、从学习心理学的观点看，学习过程包含着由坏变好或由好变坏。对5、操作性条件学习实际上是一种刺激代替的历程。错6、人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。（对）7复制是指学
