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1、家居卖场顾客满意度调查问卷一、如果您有家装需要，您最先想到的家居商品卖场是：1、红星美凯龙2、加宜家居 3、金海马 4、家得宝 5、环渤海建材中心 6、登发 7、百安居 8、珠江装饰城 9、其他 二、您是否去过家居卖场：1、是 2、否（跳到第4题） 三、请您对去过的家居卖场的以下方面进行评分（1-5分 5分为最好）红星美凯龙加宜家居金海马家得宝环渤海建材登发珠江装饰城其他购物环境 便民设施 商品种类产品质量商品价格售后服务增值服务卖场特色 离家近 交通便捷知名度四、您近期是否有去家居卖场购物的打算：1、是 2、否（跳到第7题） 3、未考虑（跳到第7题）五、您近期打算去哪家？1、红星美凯龙 2、
2、加宜家居 3、金海马 4、家得宝 5、环渤海建材中心 6、登发 7、百安居 8、珠江装饰城 9、其他 六、您选择去该卖场的原因是（可多选）1、购物环境舒适 2、便民设施齐全 3、商品种类丰富4、产品质量安全环保 5、商品价格合理 6、售后服务完善 7、增值服务多样8、卖场特色鲜明 10、离家近 11、交通便捷12、知名度高13、其他 七、您在选择一家家居卖场时，主要考虑的因素是：（可多选）1、购物环境舒适 2、便民设施齐全 3、商品种类丰富4、产品质量安全环保 5、商品价格合理 6、售后服务完善 7、增值服务多样8、卖场特色鲜明 10、离家近 11、交通便捷12、知名度高13、其他 家居卖场环
3、境方面一、您喜欢逛什么类型的家居卖场：1、超市型，可以摸摸看看 2、综合市场，各类产品都有 3、专业卖场，品牌和品种多 4、其他 二、您认为家居卖场应该设有哪些功能分区：1.充足的停车位 2.儿童玩耍区域 3.餐饮服务区域 4.免费的休息区域 5.专业人员指导咨询区域 6.其他 三、您觉得优秀的卖场环境应具备哪些因素，并给予重要程度评价：（在相应的区域内打）编号项目很重要比较重要一般不太重要不重要1充足的车位2 良好的功能区域划分3 便捷的交通环境 4 完善的商业配套 5 店内装修舒适/明亮6场内空气好7环境卫生清洁 8 背景音乐 9绿色植物等小装饰 10 入口有明确的场区分布图 11 适宜的
4、室内温度12 自由的“体验式”购物环境13 其他（注明： ） 四、在家居卖场内，您希望设置哪些人性化设施及便民服务：（可多选）1、舒适的沙发 2、饮水机 3、放有家装杂志或宣传品展示架 4、提供餐饮服务 5、无线上网 6、ATM机 7、雨伞筐 8、擦鞋器 9、购物车 10、寄包柜 11、班车服务 12、其他 五、您认为卖场是否需要设置“体验式家居”（即试用家居产品）？1、是 2、否 3、无所谓六、在环境方面，您最满意的卖场是： 1、红星美凯龙 2、加宜家居 3、金海马 4、家得宝 5、环渤海建材中心 6、登发 7、百安居 8、珠江装饰城 9、其他 七、您对该卖场满意的原因是（可多选）1、车位充
5、足 2、功能区域划分良好3、交通便捷4、商业配套完善5、店内装修舒适/明亮 6、场内空气好 7、环境卫生清洁 8、背景音乐舒适9、店内装饰布局清新 10、场区分布图明确11、室内温度适宜 12、其他 家居卖场产品方面一、在家居产品的材质和性能方面，您的认知程度为：1、很了解 2、比较了解 3、一般 4、不太了解 5、不了解二、您了解家居产品的主要途径是：1、报纸杂志 2、电视 3、广播 4、网络 5、户外 6、分众传媒 7、老客户介绍 8、移动传媒（公交车身广告等）9、卖场宣传 10、其他（注明： ）三、您在选择家居产品时最关注的因素是：1、质量 2、价格 3、安全环保 4、外形时尚美观 5、
6、设计合理 6、品牌 7、售后服务 8、其他（注明： ）四、通过您对家居产品的购买或了解，您认为哪类产品最易出现问题：1、家具 2、洁具3、瓷砖4、地板5、门6、涂料7、壁纸8、电器9、橱柜10、其他（注明： ）五、会出现哪些问题：1、环保问题 2、质量问题 3、辅料问题 4、安装不规范问题 5、保养问题 6、其他（注明： ）六、请根据您的购买经历或了解情况填写下表，填写您最满意的品牌，并指出满意的原因:（在相应的区域打）产品种类品牌满意原因质量品牌价格环保设计家具 洁具 瓷砖 地板 门涂料 壁纸 电器 其他 七、您认为目前家居产品价格存在哪些问题：（可多选）1、标价体系混乱 2、未能明折明扣
7、3、价位普遍偏高 4、同质量不同品牌产品价格差距大 5、不同卖场同品牌产品价格不一 6、其他 八、您是否关注卖场的打折促销信息：1、很关注，只有打折促销才购买；2、比较关注，作为一项购买因素； 3、不太关注，只选择我喜欢的，打折无所谓； 4、不相信，打折没好东西，或水份太大； 5、不可信九、在购买家居产品过程中，您对于“绿色环保”产品需求的态度是？1、一定会购买绿色环保产品； 2、高出的价格如果在可接受范围内，优先考虑绿色环保产品；3、在相同条件下，优先考虑绿色环保产品； 4、无所谓，不会考虑绿色环保因素。十、在家居产品方面，您最满意的卖场是： 1、红星美凯龙 2、加宜家居 3、金海马 4、家
8、得宝 5、环渤海建材中心 6、登发 7、百安居 8、珠江装饰城 9、其他 十一、您对该卖场满意的原因是（可多选）1、产品质量有保证2、产品外观时尚美观3、产品绿色环保4、产品价格合理5、知名品牌丰富6、其他 家居卖场服务方面一、您对目前家居卖场销售人员的整体服务是否满意：1、很满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意二、您认为家居卖场销售人员的整体服务存在哪些不足之处：1、服务主动意识不强 2、不能快速正确的理解顾客想法 3、解答顾客问题不够耐心、细致 4、缺乏专业知识 5、对商品了解程度不够 6、服务态度欠佳 7、其他 三、您认为家居卖场是否需要配设专业的导购人员： 1、需要
9、2、不需要（原因 ）（跳到第7题）3、无所谓 四、您希望专业的导购人员应该做到：第一类为必须有的。如果没有，您家就会放弃在此家居商场购买产品；第二类为最好有的。如果有，会增加您购买的可能性；如果没有，您家也不会完全放弃此家居商场购买产品；第三类为可有可无的。有没有这一点对您家来说都无所谓。（在相应的区域打）环节必须有最好有可有可无进门热情接待深入了解客户需求 提供专业的装饰意见 制定详细的装饰方案 价格预算 带领选购 跟踪回访 五、关于家居产品，您希望具有的售后服务有哪些？ 1、代为消费者安装、调试产品2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导3、保证维修零配件的供应4、负责维修服务5、
10、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询7、其他 六、在家居产品售后服务中，您认为普遍存在的问题是？（可多选）1、运输需另外加钱2、产品尺寸、样式不合适，调换困难3、售后人员上门服务不准时4、售后人员态度糟糕5、在质保期内变相收费6、其他 七、家居产品在使用过程中出现问题时，您通常如何解决？（可多选）1、找产品售后服务部门 2、找家居卖场 3、找工商管理部门4、向消协投诉 5、借助媒体曝光 6、诉诸法律 7、自认倒霉8、其他 八、您的家居产品在使用过程中出现问题时，商家多长时间内可以解决？1、很快得到回复，一周之内解决2、回复很快，但迟迟不解决问题3、售后
11、电话长时间无人接听，接听之后也不能明确答复解决时间4、售后电话是空号，问题根本无从解决九、如果商品出现质量问题，您是否知道家居卖场“先行赔付”这种售后的赔偿方式： 1、知道并体验过 2、知道但未体验过 3、不知道十、您认为家居卖场是否有必要设置这种“先行赔付”的售后赔偿方式：1、是 2、否 3、无所谓十一、在购买完建材后，是否愿意参加卖场组织的一些活动？1、很愿意 2、比较愿意 3、一般 4、不太愿意（原因 ） 5、不愿意（原因 ）十二、您希望家居卖场组织哪些顾客活动？1、家居装饰知识培训2、设计师沙龙3、具有装修及家居购买经验的顾客座谈会4、互动竞赛活动5、其他 十三、在服务方面，您最满意的
12、卖场是：1、红星美凯龙 2、加宜家居 3、金海马 4、家得宝 5、环渤海建材中心 6、登发 7、百安居 8、珠江装饰城 9、其他 十四、您对该卖场满意的原因是（可多选）1、销售人员服务态度好2、销售人员具有专业知识3、工作人员服务流程规范4、售后服务处理及时5、注重人性化服务6、具有丰富的特色增值服务7、其他 个人信息一、性别： 1、男 2、女 二、年龄：_周岁（请在横线上填写阿拉伯数字）三、婚姻状况：1、已婚 2、未婚 3、其他 四、学历：1、初中及以下 2、高中 3、中专或中技 4、大专 5、大学本科 6、硕士及以上 五、职业：1、工人/商业服务业人员 2、企业领导或管理人员3、农民或外来打工者4、机关/事业单位干部 5、一般职员/文员/秘书 6、公检法、军人、警察 7、专业技术人员/教师/医生/律师 8、私营或个体劳动者 9、学生 10、离退休人员 11、下岗/待业人员 12、其他（请注明：_）六、您目前每个月的收入大约为：1、无收入 2、800元以下 3、8001499元 4、15001999元5、20002499元 6、25004999元 7、50009999元 8、10000元及以上
