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1、万泰盛嘉年华直营部管理手册目录第一章 直直营部部部门职能能第二章 直直营部的的内部结结构和管管理架构构 第三章 直直营部岗岗位职责责第四章 直直营部人人事管理理制度第五章 销销售人员员的行为为准则第六章 销销售会议议制度第七章 直直营部的的授权、命命令、报报告制度度第八章 直直营各区区域市场场操作流流程与策策略序言不依规矩，不不成方圆圆本手册旨在在科学，规规范地建建立万泰泰盛嘉年年华直营营部稳定定高效的的操作系系统，提提高组织织机构整整体动作作能力，系系统地阐阐述了万万泰盛嘉嘉年华直直营部组组织建设设和销售售发展的的整体构构想与具具体动作作，这犹犹如坚实实的路基基支撑着着直营部部的发展展。方案
2、的适用用对象为为万泰盛盛嘉年华华直营部部全体人人员。方案的编写写尝试达达到以下下目标：既强调全局局整体性性，又兼兼顾局部部具体性性既具严肃性性的权威威性，又又兼顾生生动性和和易读性性既是直营部部的操作作系统，又又是直营营部的培培训手册册直营部全体体人员必必须阅读读此手册册，如有有任何意意见和建建议可以以向部门门经理或或更高领领导反映映；所有有人员必必须按照照相关条条款遵照照执行。本本方案是是第一期期版本，随随着公司司和部门门的发展展，内容容会不断断充实和和完善，陆陆续推出出新版本本。第一章 直直营部部部门职能能一、直营部部整体概概述1、概述万泰盛嘉年年华直营营部的使使命和目目标，是是通过建建设
3、万泰泰盛嘉年年华销售售队伍和和建立销销售渠道道，负责责公司产产品的销销售、客客户跟踪踪和维护护及负责责产品客客户及产产品市场场信息的的反馈、接接受客户户的投诉诉，达到到公司营营销目标标，并持持续推动动万泰盛盛嘉年华华的发展展。销售人员的的职业发发展道路路是：区域主管 分公公司经理理 直营副副经理直营部部经理直营部团队队风格： 理解解、宽容容、沟通通、执行行直营部员工工共同的的价值观观是：主人翁精神神、团队队精神、正正直诚实实、专业业水准2、 直营营部使命命与目标标1、 负责公司直直营销售售体系与与制度的的建立与与实施；2、 负责公司直直营市场场各种销销售方案案与促销销方案的的出台与与施实；3、
4、 负责公司直直营市场场产品价价格体系系的建立立与实施施；4、 按销售与推推广计划划的要求求建立终终端产品品陈列标准准并组织织实施；5、 收集汇总市市场信息息,建立立市场调调研体私私系;6、 预测市场危危机，并并处理或或呈报；7、 按公司回款款制度配配合客服服部催收收货款；8、 设立、管理理、监督督各分公公司、处处事处、加加盟单店店的正常常运转；9、 做好销售服服务工作作，促进进、维系系公司与与加盟商商间关系系；10、 协助公司处处理库存存；为分分公司的的库存负负责，提提出合理理化建议议解决加加盟店库库存，保保 证加加盟商的的盈利； 11、 协助加盟业业主建立立规范化化的专卖卖店管理理体系；12
5、、 制定销售人人员行动动计划，并并予以检检查控制制督促；13、 考评部门人人员工作作；14、 建立各级顾顾客资料料档案，保保持与顾顾客之间间的双向向沟通；15、 配合策划部部作好万万泰盛嘉嘉年华产产品的推推广、促促销；16、 做好售后服服务工作作，树立立公司良好好信誉；二、直营部部的工作作原则1、用数据据事实讲讲话2、一切从从结果着着想为公公司和加加盟商创创造价值值3、高度的的服从意意识和执执行力4、思维清清晰和行行动果断断5、规范、专专业、理理解、沟沟通6、积极主主动并勇勇于创新新7、注重开开源节流流三、直营部部员工共共同的价价值观是是：主人翁精神神、团队队精神、正正直诚实实、专业业水准OW
6、NERSHIP主人翁精神TEAMWORK团队精神直营部员工INTEGRITY正直诚实PROFESSIONAL专业水准第二章 直直营部的的内部结结构和管管理架构构一、 结构图直营部经理分公司经理分公司经理分公司经理销售助理拓展主管零售主管拓展主管零售主管拓展主管零售主管二、直营部部的管理理架构“3+3”架构模模式3大硬件：直营部部领导小小组+直直营部秘秘书组+实地销销售队伍伍3大软件：品牌销销售模式式+直营营部操作作系统+计划与与评估体体系销售领导小小组：由由总经理理、副总总经理和和直营部部经理组组成，负负责整个个销售销销售发展展的组织织建设的领导工工作。直营部内勤勤：由内内勤人员员组成，负负责
7、直营营部OSSB流程程（订货货一发运运一结算算）的运运作和协协调，以及IESS体系（信信息交流流体系）的的运转。实地销售队队伍：由由分公司司经理、区区域拓展展主管、零零售主管管组成，负负责各个个地区的的具体销销售运作作。销售模式：直营部部建立并并管理直直营区域域销售渠渠道的动动作模式式。直营部操作作系统：直营部部组织结结构的管管理系统统，包括括整体架架构，部部门及人人员的角角色和职职责，OSB系统统，IEES体系系，以及及规章制制度。计划分析析评估体体系：直直营部各各个职能能和层次次的计划划制定和和分析评评估，包包括年度度、季度度、月度度三种类类型第三章直营营部各岗岗位职责责 为了了使直营营部
8、走上上有秩序序的发展展轨道,使直营营部的各各项工作作能够稳稳定高效效地开展展,综合合实际情情况特制制定本部部门各相相关职责责。一、直营部部部门职职责（一）部门门名称：直营部部；（二）直接接上级：分管副副总经理理；（三）下属属部门：各省分分公司或或办事处处；（四）部门门人员：部部门经理理、分公公司经理理、拓展展主管、零零售主管管、销售售助理等等；（五）部门门本职：组织、完完成直营营区域公公司产品品的销售售工作；确保公公司回款款目标的的完成；（六）管理理权限：受分管管副总经经理委托托，行使使对公司司产品在在经营销销售过程程中的管管理权限限，承担担执行公公司规章章制度、管管理规程程及工作作指令义义务
9、；（七）管理理职能：负责对对公司产产品价值值实现过过程中各各销售环环节实行行管理、监监督、协协调、服服务的专专职管理理； 主要职能：1、 根据公司下下达的部部门年度度销售计计划，进进行目标标分解，并并执行实实施；2、 负责直营部部销售体体系与制制度的建建立与实实施；3、 负责直营部部各种销销售方案案与促销销方案的的出台与与施实；4、 负责直营部部所辖区区域市场场产品价价格体系系的建立立与实施施；5、 按销售与推推广计划划的要求求建立所辖辖市场终终端产品品陈列标准准并组织织实施；6、 收集汇总市市场信息息,建立立市场调调研体系系;7、 预测市场危危机，并并处理或或呈报；8、 按公司回款款制度配配
10、合客服服部催收收货款；9、 设立、管理理、监督督各分公公司或处处事处的的正常运运转；10、 做好销售服服务工作作，促进进、维系系公司与与加盟商商间关系系；11、 协助公司库库存的解决决；为加加盟商的的库存负负责，提提出合理理化建议议解决加加盟商库库存，保保 证加加盟商的的盈利； 12、 协助加盟商商建立规规范化的的专卖店店管理体体系；13、 制定销售人人员行动动计划，并并予以检检查控制制督促；14、 考评部门人人员工作作；15、 建立各级顾顾客资料料档案，保保持与顾顾客之间间的双向向沟通；16、 配合品牌推推广部作作好万泰泰盛嘉年年华产品品的推广广、促销销；17、 做好售后服服务工作作，树立立
11、公司良好好信誉；二、各岗位位职责（一）直营营部经理理岗位职责责1、职务名名称：直直营部经经理2、直接上上级：分分管副总总经理3、直接下下级：分分公司经经理4、本职工工作：负负责本部部门的正正常运营营；5、工作职职责： 1）正正确贯彻彻执行公公司的的的方针政政策及规规章制度度；负责直直营部业业务体系系的打造造；2）根据公公司的整整体战策策制定直营营部各种种销售策策略、销销售制度度和销售售方案并并组织实实施；3）管理理、督导导直营部部正常工工作运转转，分解解销售任任务保障障公司总总体销售售计划的的顺利完完成；4）掌握监监控分公公司库存存，提出出合理化化建议；5）按公司司回款制制度配合合客服部部督促
12、下下属向加加盟商催催收货款款，催收收到期的的加盟商商信用额额度款项项；6、接洽、维维系加盟盟商，与与加盟商商建立良良好的合合作关系系7）配合分分管副总总制定、调调整、修修改项目目方案；8）进行销销售经营营分析和和市场分分析，各加盟盟商合作作品牌的的合理调整整和对外外招商工工作； 9）部门预预算合理理控制；10）随时时掌握重重点加盟盟商的销销售情况况，根据据经营分分析，市市场分析析和市场场预测，提提出合理理化建议议 11）对加加盟商的的信用额额度进行行评定、审审核并向向上级报报批；12）指导导部门员工工，研究掌掌握各级级销售人人员的需需求，充充分调动动积极性性13）制订订各级销销售人员员的行动动
13、计划，认真检查员工纪律、业绩、服务等工作情况并予以检查控制并进行考核；14）在公公司原则则的基础础上，制制定公平平合理的的人员评评估与激激励制度度，不断断激励下下属完成成设定的的目标，并并努力提提高本部部门组织织结构的的凝聚力力； 15）组组织或协协助人力力资源部部开展各各种形式式的员工工培训、学习，不断提升员工的业务知识，管理、销售技巧和服务技能； 16）配配合策划划部做好好公司产产品的推推广并组组织本部部门人员员具体实实施；17）向研研发部门提供相相关的市市场产品品信息为为开发部部调整、修修改产品品提供依依据； 18）主主动提出出各种工工作，改改进和促促销建议议，提升升部门的的招商水水平和
14、管管理水平平确保公公司销售售体系的的健康发展展。 19）对对部门的其其它工作作情况进进行全方方位检查查，及时时发现、处理各各种隐患患，保证部门门运营正正常； 20）完完成公司司要求的的其它工工作。 6、领领导责任任 1）对对员工的的工作质量量、工作作纪律负负责； 2）对对部门的工作气气氛环境境负责； 3）对对部门正常常运营秩序序负责； 4）对对员工的的工作积积极性负负责； 5）对对公司库库存处理理负责； 6）对对加盟商的的合作情情况负责责； 7）对对加盟商商对公司司的评价和和满意度负责责；8）对本部部门的工作开开展效果果负责； 7、主主要权力力 1）对对本部门门的员工工工作安安排和调调动、升升迁、降降职的权权力； 2）对对员工处处罚的权权力； 3）对对员工的的招聘和和辞退权权力； 4）对对员工的的奖励建建议权； 5）对对加盟商商违反规规定的处处罚权力；6）对销售售区域促促销活动动的审批批权； 7）对对售后服服务工作作的处理理； 8）对对供应给给予加盟
