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1、工业企业服务体系案例一览三一重工三一秉承“一切为了客户，创造客户价值”的服务理念，以客户需求为中心， 用一流的速度、一流的技能、一流的态度实现“超越客户期望，超越行业标准” 的服务目标。推出了 “心无界诺千金生无忧 的服务承诺，在业内首推“量化的承诺数字+明确的补偿方式”承诺模式。一、服务大事记1995售后服务部成立1997 年服务工程师承包工资制1998年服务部设立800免费电话2005 年开通4008 服务热线2006年筹建行业第一家企业控制中心（ECC）2007年在国内工程机械行业首家启动SGS服务体系认证工作，建立服务标准。2008 年启动“金牌管家”点对点特级服务 “一站式服务站”2
2、009 年在工程机械行业首次提出“节约型”服务理念2010年建立配件安全库存预警系统，服务的信息化建设全面升级。二、服务理念一切为了客户，创造客户价值。三、服务战略通过标准化、差异化、超值化的服务来降低客户的心理成本和使用成本，最终提 高客户的让渡价值、赢利能力和购买能力，从而提升三一服务品牌竞争力，引领 行业服务新潮流。四、服务目标超越客户期望，超越行业标准。五、服务承诺服务工程师24小时待命；接到客户需求后2小时内到达现场，并在1天内将故 障问题全处理。故障未处理完毕，服务工程师不能离开现场，离开现场需客户许 可。六、服务网点目前三一在全球200多个国家与地区设有分公司，各事业部在国内各省
3、市均 设有分公司，在二级城市设有办事处。三一在全球各地设有配件仓库，形成了总 部仓库、区域中心仓库、省级仓库和地市级仓库四位一体的配件供应保障体系， 全球储存了价值9亿多元、8万余种零配件供用户选择，充分保证用户对配件的 需求。七、6S中心6S中心作为三一在业内率先引入的全新平台，集整车销售、零配件供应、售 后服务、信息反馈、产品展示、专业培训六位一体，在区域内发挥了强大的营销 和服务功能。三一重工在全国已建有15家6S中心，未来几年内，三一 6S中心 将在全国31个省会城市、直辖市、200多个二级城市开设6S中心，2000多个服 务中心、7500多名技术服务工程师，让客户在全国的任何一个地方
4、都能轻松享 有最高品质的服务保证。八、最新动态一直引领工程机械行业服务潮流的三一，在5月26日，再次为世界客户推 出了全新的服务活动“价值服务全球行”。这一活动的出征仪式在三一宁乡产 业园举行。活动将历时100余天，在全球范围内投入服务人员1300余名、服务 车辆700余辆，在中国 5大区域、海外12大区域，对全球19000余台三一起重 设备提供点检及保养服务岛津公司岛津通过自身的分析仪器客户支持中心与医学影像产品客户支持中心两大 体系，连同在各地的岛津技术服务站点，以提高客户满意度为中心，构架起售后 服务的完整体系。岛津人秉承“客户的满意，我们的目标”的服务理念，凭借自 身优秀的技术实力和国
5、际化的管理团队，全力打造完整的服务体系。以提高客户 满意度为中心，着眼于为客户提供更及时、更高效、更便捷的服务而不断努力、 开拓创新。1、岛津公司在为您提供各类先进的分析仪器的同时，通过公司的客户支持 中心进一步为您提供全方位的技术服务支持。客户服务中心由Call center客户 支持热线、技术部、分析中心以及部件中心组成，构筑起全面、快速地为用户提 供服务的体系。岛津完备的客户支持体系正是您分析工作一路畅通的保证。2、岛津医学影像部拥有强大的技术力量，现在在中国的10 个分公司， 3 个 合资厂和 3个零件保税库都有技术服务人员，现由热线服务、零部件管理、地区 现场服务、应用培训、技术支持
6、以及工程部组成，全方位的售后服务体系使岛津 客户没有后顾之忧。SERVICE云服务理念：哈希中国拥有五大服务中心和几十个本地服务站，这些遍布全 国的大小“服务云”技术专业、经验丰富、设备精良，在哈希高效的专家系统支 持下，犹如一个个水质分析仪器专家就站在仪器客户的身边。客户现在可以轻松、 直接的享受哈希最专业、全面的云服务，并且会体验到更多的利益：1、管理简单，您不必经常升级设备工具或培训人员，这些工作由哈希设在全国 多处的“服务云”更高效的完成。2、费用更低，您可以最低限度的配置自己的专业仪器、专业人员，同样可以得 到哈希最专业仪器及专业人员的技术服务。通常购买这些服务要比全部依靠自己 条件
7、实现更经济。服务产品1、 质保延长服务支付固定费用，对超过标准质保期的仪器进行质保期延长免除高价值配件损坏带来的高额维修费用的风险使您更容易制订和控制维修费用的预算 由于免除单次请款的过程，修复故障的效率更高 备案客户，购买耗材、试剂等享受优惠 满足一定金额的还可获得赠送一年两次的免费保养服务2、定期检查与维护服务包我们建议定期维护与保养，这对充分使用仪器十分有益! 长年保证仪器的正常工作 定期维护将提高仪器的长期稳定工作 降低仪器故障时间与故障率 各类技术问题的专家免费咨询 从哈希技术部门定期免费获得各类技术支持3、无忧全外包服务 包含零配件费用，免除预算外配件费用的担忧。 专业维护，最大限
8、度保证仪器的的长期稳定性与有效性 可打包支付费用，免除支付额外费用的担忧。 可以提供最高可达 5 年的约定保障，您可以长年无忧使用仪器 各类技术问题的专家热线咨询从哈希技术部门定期获得各类技术支持。4、哈希仪器年检服务仪器性能检测：对仪器进行全面体检，诊断仪器是否处于良好运行状 态，提供哈希专业的年检认证报告以及改善建议，使得客户对仪器的 使用更有信心。仪器的维护保养：可以避免一些潜在的故障可能，保证仪器更长久稳 定运行，并降低故障停机或高额维修的风险。服务对象能正常使用运行的仪器，如果仪器已有故障，请尽快联 系哈希技术部门进行维修，避免故障扩大。现行优惠每月前十位预约年检服务的客户，服务费用
9、优惠且赠送 精美礼品。5、仪器租赁在您仪器维修期间，可向哈希租赁替代产品，以保证您的使用不中断。 如果您只是短期需要一台仪器，或者暂时不确定是否要购买新机，可 以以租赁方式先行使用。 更多服务请联系哈希各办事处维修部或800 电话6、特约专业培训保证您的技术人员熟练、专业的使用仪器 提供最专业的培训，充分发挥仪器的各项功能 定期培训工作人员，保证仪器长期正确使用 可学习、参观交流成功使用的案例或现场不断更新 提供仪器应用的专业技术文献、影像资料，提高仪器应用能力7、配件、试剂、耗材等的销售 库存现货供应，更方便、及时满足您的需求。 专业提供定制试剂，保证对仪器的适用性。8、可为重要客户预备紧急
10、库存。订购部件（备件速查）施耐德电气一、服务理念：为您提供增值服务!无论何时何地，为您的设施品牌提供定制化和工程化的增 值服务：施耐德电气是您最好的选择! 建立一个长期合作伙伴关系，提供全球 服务:降低设备寿命周期成本提高建筑的安全舒适性 实现流程的良好控制，与此同时，使生产力与灵活性得到普遍的提高 确保员工的专业培训持续更新我们的服务专家帮助您获得电力基础设施和自动化领域的最大投资回报，通 过淘汰设备的寿命周期实现卓越的价值!二、服务内容： 咨询服务：工程专业知识、安装审计、能源审计、能源效率的全球解 决方案 工程系统：项目管理和实施，工地现代化，电力解决方案，过程模拟， 电源监控 自动化系
11、统升级服务：零件保养与维修、改造、升级、启动与调试， 从而提高您现有设备流程的系统可靠性 培训：在您的工厂或者我们全球50 多个培训中心为您提供标准、定制 化的专业培训课程。三、服务方式：1、在世界各地，我们的服务代表都想为您提供特殊的需求：与您的团队与合作伙伴密切合作；提供灵活有效的干预； 提供个性化的项目管理2、我们提供的定制化、工程化的服务为您提供： 细分市场日新月异的应用知识 包括尖端技术在内的创新与附加价值服务 兑现我们的承诺，与您并肩工作以满足您的需求ABB电气我们相信，能够为您提供安全、可靠、高性能的服务，帮助您长期获得最初 电气基础设施和自动化的最大投资回报，通过淘汰设施的寿命
12、周期来降低您的成 本。一、服务承诺 ：快速响应快速、灵活的服务响应，最大化您的资产价值 全生命周期管理 完备的现场工具，专业的服务知识，助您延长设备寿命并提升能效高效 运营 优化设备运转，提高系统效率，全面提升生产效率 全面提升整体资产运营绩效 您全面的战略伙伴，助您改进生产效率，提高设备的可靠性、稳定性和 安全性，同时兼顾运营成本，节能增效二、服务范围ABB 为客户提供一揽子终身服务，包括零部件供应、设备维修、培训、 升级远程监控和技术支持等。我们在应用与过程控制领域内的专长 ,可帮助 客户大幅提升业绩 . 高级服务 生命周期末期服务 工程和咨询 扩展，升级及改造 安装和调试 维护和现场服务
13、 维修和整修 更换 服务协议备件和耗材培训西门子工业服务一、服务体系介绍和意识西门子客户服务集团为工业业务领域的用户提供技术支持和服务。客户服务 集团持续关注客户的能效和生产力，不断提升自身服务能力，在最大化客户满意 度的基础上，为客户提供基于产品、系统、解决方案的优质服务，是您成功的有 力保障。服务主题为：定制生命周期服务。1、日益增长的需求凸显了工厂生产率和生产效率的重要性。西门子工业服务可 帮助工业企业提高至关重要的竞争优势2、鉴于成本压力不断增加，能源价格不断攀升，环境法规日益严格，西门子工 业服务将成为制造业和过程工业迈向成功的重要因素。3、通过涵盖工厂整个生命周期的产品、系统和应用
14、服务，西门子可向全球客户 提供有力支持。从最初的工厂规划、工程设计和建设，一直到运营和升级改造， 西门子客户可从西门子独有的技术和产品知识，以及行业专业经验中显著受益。4、西门子工业服务可帮助用户减少停工时间，优化资源利用，从而提高工厂生 产率、灵活性和生产效率，降低总体成本。 整合的服务：西门子服务与西门子产品相得益彰 智能的服务：智能化的服务贯穿整个生产过程、二、服务范围（因内容较多，故选取部分重点内容供参考。具体可上官网查询）网站支持技术热线备件服务我们利用西门子全球网络以及优化的物流链来提供高质量的原厂备件，以 及按照特定需要设计的备件包，帮助您提高设备和系统运行的可靠性，最大 限度地
15、降低停工停产所带来的损失。即使在产品和系统停止市场供应后的十 年内，我们仍然继续提供相关备件，最大程度确保您的生产和获益。西门子备件服务，为您提供:一天24小时、一年365天的全天候备件供应；全球化物流网络，实现快速 交付；长期备件保障（长达10年），降低客户端备件储备；原厂备件，保障与 现有系统的最佳兼容；损坏备件折价返还机制，优化客户投资。特别优惠：备件包服务一一除单个备件外，我们针对电机和变频器还提供备件包 供应。备件包的内容选择来源于我们丰富的维护和故障诊断等服务经 验，分别用以满足调试、设备运行、延长产品生命周期等折旧换新一一除了供应备件，我们还针对自动化等产品提供折旧换新 服务。这种服务的优势在于您不仅可以快速得到想要的备件，还可以 将损坏的备件返还给我们并得到一定的折价。就此您将有机会以非常 优惠的价格换购西门子原厂备件。维修服务根据您的需求，我们拥有不同类型的维修服务可供选择：标准维修：通常的维修时间为收到产品后的5个工作日
