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1、2021年优质护理的工作计划2021年优质护理的工作计划1今年我们病区被定为“优质护理示范岗”活动的试点病房， 从5月份起，根据卫生部创建优质护理示范工程的整体要求及我 院创优活动的具体方案，结合精神科专科及本病区半开放管理模 式的特点，制定护理示范岗工作计划，认真落实创建“优质护理 服务示范病房”活动方案要求，以病人为中心，力求从点滴细微 的工作着手，改变服务理念，优化工作流程，改善医患关系，提 高护理质量。倾注热情，改革创新，践行优质的精神科护理服务。一、提高思想认识，营造创优氛围。组织科室护理人员学习创建优质护理示范岗活动的相关文 件，收集全国各地创优的先进经验及宣传资料，使大家认识创优
2、 的目的、意义、活动方案和具体措施，做好科内动员及培训工作， 并组织讨论，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心” 的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系 的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命 感，用心构筑“优质示范病房”。二、规范病房管理，落实重点工作。配合护理部修订护理工作制度，修订完善各项护理常规，力 求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并落实各项制度及 规定，日常工作中遵循工作流程。设计各种“温馨提示”牌，美 化病区环境，修订入院须知及各种协议书，针对精神科护理管理 的特点，做好安全护理工作，对患者进行护理风险评估，全面评 估患者病情，有特
3、殊交代的患者标志鲜明，落实患者安全目标， 减少不良事件发生。设计床头卡，记录患者的相关信息，便于护 士掌握病情，对患者进行分级管理，患者的护理级别与病情相符， 优质护理服务与医院环境整治及护理部9S管理的活动相结合， 加强对病区环境的整顿，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、 有序的病房环境。三、细化工作流程，明确岗位责任。对病区护理人员的工作职责重新进行修订，科学安排各班工 作职责，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工， 改革护理工作模式，根据护理人员的情况能级对应进行工作，力 求新的职责更实用和科学，根据工作量的实际情况合理安排护理 人员，实行弹性排班，加强节假日排班，保障护理工作
4、顺利进行， 把优质护理贯穿于临床护理之中。护理服务明星每季度评选一 次，并在科内上墙公示。四、抓好基础护理，提高护理质量。责任护士要全面履行护理职责，每个护士均负责一定数量的 患者，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供 整体护理服务，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患 者沟通，对患者开展个体化全程的健康教育，帮助患者认识疾病， 恢复自知力，提供支持性的心理护理，做好患者的基础护理，临 床护理服务充分体现精神科专科特色，开展丰富多彩的工娱、运 动、作业治疗，每周二次进行人际交往训练、放松训练、心理游 戏等团体治疗，促进患者社会功能的恢复。继续实行半开放的管 理模式，完善开放
5、管理的各项制度，保障患者安全，促进精神疾 病患者的康复，体现人性化的护理关怀，以特色服务理念指导护 理行为。五、降低陪住率，提高患者满意度。因为本病区实行的是半开放与全开放相结合的管理模式，而 收住的病种都是以抑郁症为主的精神疾病患者，所以病房有许多 家属陪护，首先根据患者病情情况确定是否陪护，尽量做到不陪 或者短暂的陪护，一旦病情稳定及时予以停陪护，力求家属陪护 比例降低。再是加强陪护家属的管理和教育，定期召开家属会议 及工休座谈会，对家属进行疾病有关知识讲座，了解家属需求， 解答疑问，提供健康指导，提升家属照顾患者的能力。加强与患 者及家属的沟通，护理人员必须以爱心、耐心、细心、责任心满
6、足精神疾病患者的需求，提高患者及家属的满意度，努力做到患 者满意、医院满意、社会满意。让患者在温馨服务、细节服务、 亲情服务的护理环境中重获健康，让每一个护士成为精神疾病患 者的“阳光天使”。2021年优质护理的工作计划2为贯彻落实20_年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生 体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理， 全面提高医院临床护理工作水平，结合我院争创优质护理服务 示范工程实施方案，为此，特制定本计划。组织准备（一）成立领导小组（二）召开小组会议，传达精神，转发文件1、卫生部关于20年“优质护理服务示范工程”活动方 案的通知2、卫生部关于加强医院临床护理工作的通知3、综
7、合医院分级护理指导原则（试行）4、基础护理服务工作规范5、住院患者患者基础护理服务项目（试行）6、常用临床护理技术服务规范7、天津市20_年“优质护理服务示范工程”具体实施方 案8、关于申报天津市优质护理服务示范工程重点联系医院 的通知9、天津市“优质护理服务示范工程”考评细则（三）召开动员大会1、传达卫生部20_年“优质护理服务示范工程”活动精神2、传达我院“优质护理服务示范工程”具体实施方案3、解读我院20_年“优质护理服务示范工程”活动的主题、 目标及临床护理工作重点4、护士长代表和一名年轻护士宣读倡议书。完善护理管理（一）护理部实地调研。（二）护士长及护士座谈会，确定工作目标：1、满足
8、病人的基本生活需要2、保障病人住院期间的安全舒适3、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实4、提高病人对护理工作的满意度（三）统一标准和考核内容。（四）选拔3个试点病房。1、护士长例会病区自荐2、护士长无记名投票2021年优质护理的工作计划3为进一步深化“优质护理服务”内涵，全面提升服务水平， 持续改进护理质量，在总结20_年开展优质护理服务经验的基 础上，今年将进一步深化优质护理服务，努力为患者提供安全、 优质、连续、满意的护理服务。现计划如下：一、指导思想继续贯彻落实中国护理事业发展规划纲要精神，坚持“以 病人为中心”的服务理念，全面加强临床护理工作，规范护理行 为，改进护理服务，提高护理质量
9、，保证医疗安全，努力为人民 群众提供安全、优质、满意的护理服务。二、成立优质护理服务领导小组组长：潘力副组长：盛轶华、张树明成员：杨彩霞、何锐、李艳波、王丽艳、王智敏、裴爽、张 丽、佟世杰、李红梅、李金玲、李岩、曲晓彬、李善姬、安金华、 赵晶、王丽杰三、目标工作以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标，继续深入开 展优质护理服务工作，推行护士岗位管理，完善护士绩效考核机 制，调动护理人员的积极性，落实规范化护理培训，加大监管力 度，确保护理质量持续改进，有效推进优质护理服务。四、主要工作内容（一）完善护理管理，提高管理水平1、继续完善、修订护理工作制度、岗位职责、工作流程、 操作规程、质量标准
10、及考核标准等，并按要求落实。2、选派护士长和护理骨干到上级医院参观、学习和进修， 提高护士长的管理水平。3、利用护士长例会时进行管理知识培训，定期开展优质护 理服务经验交流会，定期组织护士长进行科室对检学习，互相取 长补短。4、每季度组织一次护理管理集中培训，提高护士长的综合 能力。（二）重视临床护理工作，保障措施到位1、协调院长给予财务部门的支持，提高临床一线护士的待 遇。2、加强各部门之间的组织协调，尤其是进一步加大医院支 持保障系统对护理的投入，并实行巡检签字制度。3、采取护士长推荐、征求本人意愿的形式，选出有责任心 及资历的护士担任责任组长。4、护理岗位的护士均持证上岗，未注册的护士不
11、允许独立 执业。5、临床一线护士占护士总数95%，争取达到床护比1： 0.4, 合同护士与编制护士同工同酬。6、最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，合理调配护 理人力资源，编配一定数量的机动护士（每个疗区2人），成立 护理人员机动库，根据工作量、技术难度等因素合理调整护理人 员；制定护士人力紧急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时， 保证护士的应急调配。实行弹性排班，护士排班兼顾临床需要和 护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化的护理。7、实行护理岗位管理，根据患者病情，护理难度和技术要 求等因素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。8、不定期召开多部门工作协调会，邀请院长参加，协调
12、解 决科室提出的问题。（三）强化细节服务，提高病人满意度1、满足病人的基本生活需要。2、制定规范化的工作流程，优化服务流程，门诊采取一站 式服务，满足患者就诊需求。3、制定人性化服务措施，完善饮食细节照顾、健康教育形 式多样。4、加强基础护理质量控制措施。（1）护理部定期到疗区检查基础护理，院护理质量管理委 员会每季度检查一次，并通过监控录像抽查夜班护士工作质量。（2）通过基础护理质控组现场检查、询问护士、访问患者 等形式加强督导。5、责任护士对患者进行全面、全程、连续的护理服务。根 据责任护士所管辖的患者数量、质量及患者满意度考评护士。6、护理部定期对住院患者发放满意度调查表，出院患者均 进
13、行电话随访，征求患者意见，了解患者的真实想法，对护理工 作的意见和建议合理采纳，对患者不满意的护理问题，护士长例 会时商讨解决。7、积极开展优质护理服务延伸工作，做好慢性病患者出院 后管理，定期电话随访、适时给予健康指导。（四）加强监督检查，完善激励机制1、实施护理部垂直管理，发挥了护理管理者的创造性和自 主性，真正体现多劳多得、优绩优酬、向临床一线倾斜的分配原 则，避免了护士绩效工资分配间的差异，避免了科室经济分配中 的矛盾。2、广大护士的积极参与。（1）护理部各项制度、管理规定、分配方案公开透明。（2）工作质量、护理服务、专业考核等方面与绩效工资、 评优、职称晋升相结合。3、完善护理质量管
14、理，质量标准能够围绕病人，建立围绕 病人的质量控制评价标准，充分发挥护理质量管理委员会的职 能，定期检查，各科护士长每日自查。4、护理部建立临床护理服务调查档案：护理部在每季度的住院患者满意度调查时，对于患者提名表 扬的护士在护士长例会上表扬，并作为年终考核护士的其中一 项，根据综合评定予以表彰。（五）加强业务培训，提高护士的业务水平1、按计划对护士实行分层次培训，进一步提高护士的理论 水平和操作技能，满足优质护理服务需求。2、按计划组织护理人员在职继续教育培训，安排护士长及 护理骨干进行多媒体授课。3、每月组织业务查房一次，增加护士的专业知识和理论水 平以及良好的语言表达能力、应变能力；每季
15、度进行规章制度和 应急预案的培训和考核，及时培训护理新技术、新项目，如呼吸 机的应用、重症监护等，以提高护士的业务水平。4、对于新招聘的护士，必须进行岗前培训。内容：院史教 育、医德医风教育、护理规章制度、护士基本素质及礼仪规范、 护士职业道德、职业暴露防护、护理基本技能操作等。对工龄5 年以下护士实行轮科，重点抓好基本功的训练。5、鼓励在职护士参加护理自考和函授学习，提高学历和自 身修养。6、继续培训考核临床护理实践指南、新编基础护理 学及护理核心制度等，做到人人达标。7、按月计划进行护理操作技能的培训及考核，护理部每年 进行理论考核两次，每月抽考护理技术操作一次，将考评结果计 入个人档案，对考试成绩优异者给予一定的奖励。8、护理部制定三基考试管理办法，并按规定实施。（六）实时总结，鼓励先进，树立典型每季度表扬在优质护理服务中的优秀护士，年度表彰先进， 树立典型，评选先进疗区或护理组，表彰先进，总结经验。20_年，我院在_市卫生局的正确领导下，根据国家基本 公共卫生服务规范和市20_年基本公共卫生服务项目实 施方案的要求，认真贯彻市卫生局各类文件精神，加强医院 内部管理，狠抓基本公共卫
