《汽车行业智能促销平台建议解决方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车行业智能促销平台建议解决方案（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、汽车行业业智能促促销平台台建议解决决方案使用单位位：编制单位位：信科科增值事事业（北北京）总总部编编 制 人：审 核 人：批 准 人：信科增值值事业（北北京）总总部北京泰网网软件有有限公司司二五五年八月月 北京声明：本本建议方方案为商商业技术术机密，仅仅授权给给汽车行行业企业业使用，信信科增值值事业(北京)总部拥拥有所有有权利，未未经乙方方授权，不不得外借借传阅。前 言汽车产业业曾是工工业时代代的天之之骄子，被被誉为工业中中的工业业，不不仅由于于它能创创造巨大大的工业业产值，具具有广泛泛的产业业关联效效应，而而且能够够强烈吸吸附高新新技术，强强力推进进产业结结构的高高度化，并并提供大大量的就就
2、业机会会。产品品、企业业管理、生生产运营营和营销销是汽车车产业的的四个轮轮子，而而信息化化则为它它们插上上了翅膀膀。汽车工业业作为全全球工业业的龙头头行业，其其发展与与变革，始始终对于于全球经经济产生生着重大大的影响响。特别别是200世纪末末，汽车车工业已已经打破破了国家家地域的的限制，形形成了全全球化的的市场与与生产的的格局，并并带动着着许多相相关行业业的发展展，如公公路建设设、石油油石化、机机器制造造、钢铁铁、电子子等。许许多国家家都把汽汽车工业业作为本本国的支支柱产业业，例如如我国汽汽车工业业每年对对机床的的需求占占机床总总量的224%，交交通运输输用油占占全国汽汽油消耗耗量的990%左
3、左右，柴柴油消耗耗占200%，钢钢材占55%，轮轮胎占440%，玻玻璃占44.5%，塑料料占111%，油油漆占110%，解解决就业业人员2200多多万人，涉涉及相关关工业部部门6000多万万人，还还有驾驶驶员15500多多万人，它它对我国国的国民民经济和和相关工工业的拉拉动和带带动有十十分明显显的效果果，特别别是在当当前我国国处于加加强宏观观调控的的形势下下，它更更具有拉拉动消费费的火车车头作用用。前不不久一些些国外汽汽车巨头头企业实实行行业业内的合合并与重重组，其其目的就就是要集集中优势势、优化化资源配配置，进进一步占占领全球球市场，打打败竞争争对手。然然而这种种合并的的浪潮也也说明了了当今
4、的的汽车工工业面临临着新的的更严峻峻的挑战战。在单个企企业生产产运营方方面，汽汽车工业业出现了了ITT广场场的概念念，并对对未来汽汽车工业业的生产产运营提提出了33轴战略略：纵向向-设设计过程程管理；横向-生产产过程管管理；圆圆环-知识（技技术与技技能）管管理。高高技术的的应用不不仅仅在在于节省省人力，降降低劳动动成本，更更重要的的是提高高了产品品和服务务质量，降降低了废废品和材材料损耗耗，在很很短时间间内就把把新产品品或服务务介绍给给市场，企企业赢得得了时间间上的优优势。这这些新的的生产方方式对提提高企业业整体效效益和在在市场上上的竞争争能力确确实做出出了不可可低估的的贡献。现代信息息技术推
5、推动了生生产运营营的视野野，从单单个企业业转向扩扩展型企企业运营营和供应应链管理理。在当当前的市市场环境境里，仅仅靠单个个企业所所拥有的的资源是是不具备备强大竞竞争力的的。在这这种情况况下，汽汽车厂商商自然会会延伸到到单个企企业之外外，借助助其他企企业的资资源达到到快速满满足市场场需求的的目的。为为了解决决这个问问题，于于是又出出现了扩扩展型企企业管理理模式，企企业由注注重单个个企业的的核心竞竞争力转转到重视视整个价价值流的的战略素素质上来来。它是是基于互互联网的的信息开开放、共共享和集集成，采采用可以以快速重重构的生生产单元元构成的的扁平组组织结构构，以充充分自治治的、分分布式的的协同工工作
6、代替替金字塔塔式的多多层管理理结构，注注重发挥挥人的创创造性，改改变企业业之间你你死我活活的竞争争关系为为既有竞竞争、又又有合作作共赢赢（WWin-Winn）关系系。供应应链管理理则利用用现代信信息技术术，通过过改造和和集成业业务流程程、与供供应商以以及客户户建立协协同的业业务伙伴伴联盟、实实施电子子商务，大大大提高高了企业业的竞争争力，使使企业在在复杂的的市场环环境下立立于不败败之地。信信息化社社会中的的竞争将将不再是是企业和和企业之之间的竞竞争，而而是供应应链与供供应链之之间的竞竞争。这种基于于扩展企企业的运运营模式式和供应应链管理理战略将将使企业业经营结结构回归归专业化化，带来来新型专专
7、业化分分工协作作模式。汽汽车工业业的信息息网络化化正在使使原先大而全全的封封闭的汽汽车企业业，转变变成由总总装厂和和零部件件厂组成成的分散散网络化化系统；全球汽汽车供应应链及其其管理，正正纵向向一体化化趋横向一一体化发展。信科智能能营销平平台通过过以固定定电话、互互联网、移移动网为为主的多多种接入入手段，快快速、准准确地完完成信息息处理及及客户服服务，有有效帮助助入网单单位建立立完善、高高质量的的客户服服务系统统，加强强与消费费者的联联系，利利用计算算机技术术与通信信技术可可以大大大增加服服务的信信息量、提提高速度度、拓展展新型客客户服务务业务除除此之外外，还可可以有效效地控制制成本、增增加收
8、入入，建立立完善的的客户服服务资料料库，树树立良好好的企业业新形象象。一、信科科智能营营销平台台主要优优势：“信科智智能电信信营销平平台”是由信信科增值值事业（北北京）总总部整合合中国电电信、中中国网通通、中国国铁通、中中国移动动、中国国联通等等运营商商的电信信资源，将将固话汇汇接电话话、移动动短信通通道、互互联网三三网合一一，是面面向3.25亿亿固定电电话用户户、3.49亿亿移动电电话用户户和0.94亿亿互联网网用户的的,覆盖盖全国的的互动平平台。 全国统一一特服号号码接入入：拨打打方式和和地域不不受限制制.(互互联互通通:固话话.移动动手机.联通手手机.小小灵通.大灵通通等均可可以拨打打)
9、； 智能语音音应答服服务：企企业不承承担IVVR声讯讯长话费费； 客户服务务覆盖范范围广：全国各各地均已已覆盖； 免长话费费与信息息费：消消费者拨拨打永远远只收市市话费； 集中式和和分布式式接入服服务：按按实际需需要可以以将电话话自动转转接到公公司总部部或者各各个分公公司； 呼叫自动动转移功功能：若若需人工工服务，可可以转接接到贵公公司各个个部门； 多接入多多输入手手段：系系统提供供电话(固话和和移动通通讯工具具)、移移动短信信和互联联网多种种接入和和输出手手段； 品牌优势势：中国国电信、中中国网通通等六大大电信运运营商，享享有极高高的知名名度和相相当的美美誉度，拥拥有强大大的核心心竞争力力和
10、得天天独厚的的资料优优势。电电信级显显著的品品牌优势势，企业业加入后后可得到到全方位位、全功功能、高高质量的的服务；备份接入入中心：但线路路发生意意外，系系统会自自动挂接接备份的的接入系系统，启启动备份份IVRR系统，从从而确保保线路畅畅通保障障消费者者正常使使用；第一章、系系统简介介信科智能能电信营营销平台台应用先先进的现现代通信信技术和和计算机机网络技技术，以以统一的的号码作作为入网网单位的的电话接接入的系系统号码码，消费费者只要要记住这这一个简简单的号号码，就就可以在在任何时时间任何何地点，通通过任何何一种方方式（电电话、传传真、电电子邮件件、互联联网、手手机短信信等多种种方式）接接入信
11、科科智能电电信营销销平台，信信科智能能电信营营销平台台中心系系统可以以根据消消费者来来电的目目的进行行信息查查询、投投诉及建建议处理理、车辆辆行业专专题讨论论、车辆辆行业最最新动态态等业务务受理，同同时还可可以进行行消费者者信息管管理，增增值业务务处理、呼呼叫中心心与网站站的互动动、各业业务模块块的信息息统计查查询等，一一方面为为消费者者带来快快捷丰富富的车辆辆行业资资讯服务务，树立立入网单单位在广广大消费费者心目目中的良良好形象象，从另另一方面面通过信信科智能能营销平平台中心心系统提提高了入入网单位位的运作作效率和和质量。一、系统统功能：l自动语音音应答：用户拨拨入后，系系统自动动播放欢欢迎
12、词。可可根据提提示作查查询、留留言/传传真、查查询防伪伪或转接接人工服服务等；l自动分配配：根据据属地原原则，电电话呼叫叫自动转转入所在在区/县系统统进行受受理；l呼叫转转移：将将呼叫电电话转接接到其他他座席或或部门，进进行受理理后处理理。l同步录录音：对对通话进进行全程程同步录录音，保保存、检检索、回回放、删删除、刻刻录等功功能；l无人值值守：提提供夜间间及节假假日期间间自动IIVR语语音系统统将实现现24小时时连续工工作；l异地座席席：可配配置不同同地理位位置的人人工座席席，并实实现多座座席联合合协同处处理；l传真功能能：自动动接收和和发送传传真队列列；l数据共享享：协调调的语音音和数据据
13、传送功功能，允允许语音音呼叫和和有关数数据在系系统内实时传递递。l客户通通过拨打打入网单单位全国国统一特特服号码码，通过过固话实实现语音音留言、通通过网络实现文文本交谈谈、电子子邮件互互动等功功能，并并为用户户体提供供方便、快快捷的个个性化服务；l计算机受受理服务务内容与与语音服服务内容容可以保保持同步步，实现现信息共共享。l入网单位位决策者者或管理理人员可可以随时时登陆双双赢通网网站调出出某项受受理记录录，做到时实监监控；l自动反馈馈信息给给用户（以以E-MMAILL或手机机短信方方式），自自动对客客户相关关查询信信息作以反反馈。l提供多种种查询接接入手段段查询信信息，方方便客户户与入网网企
14、业互互动沟通通；l用户查询询相关信信息的记记录、分分析、统统计图；第二章、客户服务系统信科智能能电信营营销平台台提供无无限的IIVR资资源和个个性化的的IVRR应用，客客户可以以根据自自己的需需求来定定制IVVR流程程，也可可根据具具体业务务的变化化实时修修改IVVR流程程。智能能语音应应答系统统充分整整合六大大运营商商的强大大资源，为为车辆行行业入网网单位提提供一个个全国统统一形象象的专用用客户服服务号码码，并实实现智能能语音应应答服务务，该系系统具备备信息发发布、信信息查询询、信息息登记等等服务功功能，消消费者拨拨打11169885555-XXXXX全全国统一一汇接号号码（后后四位可可以是
15、00-9的的任意数数字，例例如1116988555512334），进进入信科科智能语语音平台台消费者者和经销销商能够够直接了了解公司司的相关关信息、业业务咨询询等（消消费者通通过智能能语音应应答服务务查询，入入网单位位无需缴缴纳任何何通讯费费用）。 基本功能能： 11169985555-XXXXXX全国统统一号码码接入 智智能自动动语音应应答服务务 本本地和异异地呼叫叫转移服服务 全全程监控控游客服服务系统统 移移动短信信服务系系统：9950000555 各功能简简介：（一）、11169985555-XXXXXX（例如如1166985555112344）全国国统一号号码接入入该号码已已经覆盖盖全国二二百多个个城市，为为入网单单位提供供一个全全国统一一的独家家使用的的汇接号号码，提提升入网网单位服服务形象象，便于于消费者者记忆及及拨打；（二）、智智能自动动语音应应答服务务根据入网网单位的的业务需需求，拟拟定智能能自动语语音应答答服务演演示方案案如下：智能语音音应答服服务系统统示意图图车辆行业智能系统 信科智能电信营销平台3固话留言及传真2产品介
