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1、n更多企业业学院：中小企企业管理理全能版版套讲座份份资料总经理理、高层层管理套讲座份份资料中层管管理学院院套讲座份份资料国学智智慧、易易经套讲座人力资资源学院院套讲座份份资料各阶段段员工培培训学院院套讲座份份资料员工管管理企业业学院套讲座份份资料工厂生生产管理理学院套讲座份份资料财务管管理学院院套讲座份份资料销售经经理学院院套讲座份份资料销售人人员培训训学院套讲座份份资料（1） 问：你们们公司是是国营的的、还是是私营的的？答：我们公公司是一一家民营营股份制制企业，成成立于年年，是南南京是最最早的装装饰企业业之一。我我认为，公公司的性性质不是是很重要要的，关关键在于于他能给给您提供供什么样样的服
2、务务。（）问：与其他他公司相相比，你你们公司司有那些些优势？答：我我们不便便对其他他公司进进行评价价。但是是，我可可以告诉诉您，装装饰的优优势在于于管理和和服务的的规范化化程度很很高。装装饰公司司下设海海尔旗舰舰点、典典雅居分分店、国国贸分店店、汉中中新城接接待中心心四个点点，拥有有三十多多名设计计人员、技技术工人人总数已已经超过过三百人人。另外外，公司司内部还还设有完完善的监监督检查查体系；严格的的管理与与周到的的服务使使公司在在客户心心目中具具有了很很好的口口碑。（）问：你们公公司的资资质是几几级？为为什么有有的公司司是一级级或二级级？资质质差别是是否与质质量有关关？答：目前家家装公司司拥
3、有的的资质有有两种，一一是建委委的建筑筑装饰资资质，二二是轻工工的资质质；我们们是建委委发的工工程施工工一级，工工程设计计甲级，家家装为三三级。（）问：你们公公司的广广告费那那么高，是是不是都都摊到我我们的装装修费里里面去了了？答：如果您您能够从从“规模模经济的的优势”角角度去看看这个问问题，再再多了解解一些企企业的经经营规模模，就不不会担心心这个问问题。（）问：如果与与你们签签约，是是否可以以和你们们一起去去进材料料？答：我们进进材料的的渠道有有两种：一是由由公司材材料部统统一采购购全，二二是从合合同供应应商处定定点采购购；如果果您方便便的话，可可以一起起去进材材料。（）问：设计师师能否陪陪
4、我们一一起去买买主材？答：完完全可以以！这是是我们提提供的服服务内容容。（）问：从开始始咨询到到签合同同，大概概需要多多长时间间？答：这这主要取取决于我我们之间间的合作作。按照照您这套套房间的的面积和和您的装装修要求求，我可可以在四四天以内内做出详详细的报报价和设设计图纸纸，如果果您对设设计和报报价都满满意，我我们就可可以当时时签约。（）问：为什么别的公司不收量房定金，你们却一定要收？量房定金能不能退？答：这里有个信誉问题。由于我们是一家信誉卓著的企业，所以，我们的客户资源非常丰富，加上公司对设计人员的服务标准要求很高，设计师为您的房子付出了劳动，应该得到最起码的回报，这也是合情合理的。因此，
5、我们目前还只能为那些已经决定要公司提供装饰优质的装修服务，并同意交纳量房定金的客户提供量房服务。当然，我们在收费之前，设计师会与您进行充分的交流、以保障您的利益不受损害。我们为您提供了量房服务，因此，不论任何理由，只要您没有与我们签定装修合同并交纳相应的工程款项，量房定金是不能退的；反之，我们将在您的工程尾款中扣除您交纳的量房定金。（）问：我已经交了定金，可不可以把报价单和图纸拿走？答：您交纳的是量房费，根据公司的规定如果您想拿走设计图纸，还需交纳相应的设计费（签单时返还），（二）有关报价方面（）问：当客户拿来的图纸尺寸不全、并大概讲了要做什么东西时，要求设计师做笼统报价怎么办？答：由于您拿来
6、的图纸没有具体尺寸，所以，即使我为您做了报价，也是不准确的。（这种报价方式具有很大的欺骗性，是一些职业素质较差的设计人员或公司，为了与您快速达成合作所实施的一种欺诈手段之一。）您在以后的咨询中一定要注意这个问题。（）问：你们公司的报价为什么比别的公司高出许多？答：家装公司的报价是依据公司的综合经营成本来制定的。在家装行业竞争日趋激烈的情况下，各公司都在努力降低自己的经营价格，任何一家公司都不会加大自己的利润率。我们的价格在表面上看，虽然略高于其它一些中小型公司，但是，公司的施工工艺标准和施工材料质量标准方面也明显高于其它公司很多。您应该知道，高标准的施工工艺和材料质量，适于价格成正比的。另外，
7、由于我们的经营业绩很高，所以它的单位管理成本分摊较少，利润率反而低。他们的利润率反而比我们高很多。（）问：为什么有的公司能优惠，甚至更多，而你们公司却只能优惠几个点？答：我给您举的例子：湿的毛巾可以拧出水来，而干的毛巾却没有水；商品价格也是一样，有降价余地的可以降价，而略高于经营成本的价格是没有降价余地的。家装公司的打折行为，往往是依靠降低工程质量标准来实现的，由于装饰公司是以高质量著称的名牌公司，同时具备了雄厚的设计力量，所以我们公司从来不依靠低价格吸引客户。（）问：（签约时，客户问）你现在做的工程预算，以后会不会有变动？答：当您确定的装修项目没有变动时，我们的报价一般不会有变动。但是，有时
8、通过图纸做出的工程预算，会与实际情况存在一定的偏差，这种偏差不应超过实际费用的。如果您在施工过程中，对原设计方案进行了项目的修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字。（）问：为什么由厂家铺地板价格较低，你们铺地板的价格较高？答：很简单，因为地板厂商在地板上已经赚您的钱了。（）问：铺地砖和石材的做工一样，为什么会有差价？答：铺地砖和铺石材的工艺做法是有很大区别的。（）问：为什么安装灯具、洁具要收取费用？答：安装灯具、洁具需要有人工费，而且安装洁具还需要有辅料费，所以要收费。（）问：由你们公司装修一套三居室需要花多少钱？答：这个问题不能这样问。因为“三居室”的概念只是房屋结构上的划
9、分，而每套三居室的户型、质量、面积、已装修内容都不会相同，所以，它们之间的报价也会存在很大差异。（）问：你们公司的豪华型价格、小康型价格与经济型价格有什么区别？答：我公司豪华型类价格、小康型价格与经济型价格主要是根据客户的不同需要制定的，它们主要的区别是：依据材料的品种、施工工艺不同而产生不同的价格，造成以上现状的原因是，我们希望能够满足不同客户群的不同需要，但是无论您选择了哪个报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务。（）问：为什么在不同级别的报价中，有些名称相同的施工项目使用的主料和辅料都相同，而工程报价却不同？答：有时不同级别报价中的某一装修项目虽然使用的都是同样的材料，但由于工人的等
10、级不同，往往在报价上会产生一些区别。但有一点，本公司绝对保证您的施工质量。（三）有关材料方面（）问：你们公司如何保证在施工中使用真材实料？答：关于材料质量方面，您找到装饰，这些方面可以请您完全放心。也许更多的讨论是设计、预算分配。（我公司作为南京家装市场内的一流高端企业，已在南京的家装消费者当中树立起了相当高的品牌知名度，绝不会为了这一点点小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因为一旦出现类似现象，我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损害。因此，我们比客户更重视材料的质量问题。我们的材料进场后，要由客户验收认可，在工程进行中，本公司的工程监理人员要对材料和工艺进行全面检查，
11、客户服务部经理还要进行抽查，以确保材料的质量和施工质量。）（）问：铺实木地板好，还是铺复合地板好？答：实木地板脚感好，纹理自然，硬度稍差，淋漆的实木地板用的是进口漆，无需保养，但由于实木地板是天然的，纹理、色彩差别较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高；高强化复合地板硬度高，耐磨性好，铺装简易方便，价格较低，但脚感稍差；实木复合地板吸取了实木地板的脚感好，纹理色彩自然的优点，以及高强化复合木地板安装简易的优点，价格介乎实木地板和高强化复合地板之间，但硬度是三者最差的。（）问：铺地砖好，还是铺石材好？答：地砖品种花色较多，价格相对较低，石材较显高档，但价格较高，比如：每平方米多元的地砖属于砖里边的
12、上品，而每平方米多元的石材则属于石材里面的下品，此外，石材较地砖的脚感稍凉，如果经济情况很好，可选用高档石材，比较容易出效果，否则还是选择地砖为宜。（）问：做清油好，还是做混油好？答：清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。（）问：塑钢窗、铝合金窗和木质窗，哪一种最好？答：塑钢窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能俱佳，但价格较高；铝合金窗现场制作方便，价格较低，但气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑钢窗；木
13、格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独使用。（）问：你们做的家具与买的家具哪个好？答：各有所长，买的家具一般是由机器加工的，外观精度相对较高，但选材一般较差；而本公司制作的家具，使用的基础材料是优质木工板，不易变形，且尺寸适当，可以有效利用空间，而且造型容易统一、富有个性。（）问：为什么做一个门要比买一个门贵很多？答：首先从材料上来说，买的门用的衬板多是密度板或刨花板，而我们做的门用的是大芯板或九厘板、五厘板等，所以从耐久性上说，做的门结实一些，其次买的门未经过油漆处理，加上刷漆及做门套，价格就和做一个门差不多了。如果真的是纯真正的实木门，如纯榉木门、纯曲柳门，差不多要每平方米一千多元，那算
14、下来就比做门要贵得多了。（）问：你们能不能包清工？答：一般我们不包。首先您不见得能买到符合质量标准的材料，除非您有这方面的关系。如果将来出问题的话，很难确定是因为我们施工的原因或是因为您所购材料的原因，这也是家装公司不包清工的原因之一。另外一点，您还得自己去买材料，包括各种东西、材料，如钉子、水泥等，可能会耽误您很多的正常工作时间，这种既费精力又搭人情的事，不知您考虑过没有，值不值得？（）问：客厅铺什么材料好？答：客厅地面铺什么材料要根据您家的常住人数和来访客人的频率与人数来决定，更重要是您要求的感觉。人流大，适合用地砖、石材、强化复合地板等材料；人流小，可以考虑选用淋漆实木地板或高档进口大理石。也可以几种结合起来，但不要太花。（2）
