网络消费文献综述

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1、关于网络消费对经济发展影响的研究摘要：本文从理论和实证研究两个角度出发，对近年来国内诸多学者关于网络 消费方面研究的文章进行了归纳总结，明确了网络消费在我国的发展现状，指 出了网络消费主要特点，讨论了网络消费存在的主要问题及其解决方法。在此 基础上，对我国的网络消费的发展及其问题对策作出概括总结有了进一步的了 解与认识。关键词：网络消费 发展现状 问题 对策 正文：随着互联网商业化的迅猛发展,网络消费以及与此相关的信息消费正呈现 出一种激增的态势。目前在网络消费的数量上中国虽然还不能与美国等发达国 家相比,但其市场潜力巨大,发展前景被专家普遍看好。国际咨询公司罗兰贝 格管理咨询公司的一项调查显

2、示:中国网络消费迅猛增长，近年来，网上购物的 交易量平均年增长速度超过 100%，互联网对消费者的消费行为影响越来越大。 相关的网络产业进入了一个黄金时期，网络短信、收费邮箱、网络游戏等网络 消费新形式铺天盖地，网络消费作为一个新的商机，正在被越来越多的人所重 视。一、关于网络消费基本范畴的文献综述（一）网络消费是一种经济行为。网络消费与其它消费一样,也是一种经济行为, 其消费主体是拥有较高素质 ,通过在线交易享有获取信息产品和服务的组织和 个人。（二）网络消费的目的十分明确。消费者在 EC 平台上进行消费,目的直指网络所 提供的产品和服务。不论是网上访问,还是达成交易,目的都在于满足消费者对

3、 信息的需求。（三）网络消费的核心是信息。在电子商务背景下,信息就是消费者进行消费的直 接产品。这是一种特殊的不同于传统意义的产品。消费者对它的消费集中体现 在三方面:一是对信息产品本身的消费,如对操作系统、浏览器和 Web 服务器的 消费；二是对市空中Yri-tystele的消费，（Yri-tystele是一个薄而轻、拥有 许多数据和相关内容、并具有极强可用性的CDROM）;三是对网络所提供的各种 服务的消费。（四）网络消费的过程离不开EC平台一一市空。ICDT模型将市空视为IS（信息 空间）、CS（通信空间）、DS（分发空间）和TS（交易空间）。在这个模型中，信息交 换、通信、分发和交易成

4、为经济活动发生的形式。因而,离开了市空,消费者难 以获得对信息的消费。二、关于网络消费在我国发展现状的文献综述据了解，近年来，中国电子商务投资主体更加多元化，广泛分布在服装、消费 品、珠宝、化妆品、团购等领域。作为电子商务行业的“后起之秀”，团购网站 也纷纷大规模吸金。随着网络消费占社会零售市场总体规模的比重日益增加， 电子商务行业将有更大的成长空间。新一波互联网浪潮已经到来，互联网行业 涌现出很多创业新机会，电子商务呈现百花齐放的格局。2011 年7 月互联网络信息中心发布了第28次中国互联网络发展状况统计调 查报告。结果显示，截至2011年6月30日，中国网民规模达到4.85亿人， 普及率

5、达到 36.2%。宽带网民规模达到 3.90 亿人，较 2010 年底增长 840 万。 虽然中国的宽带普及率很高，但是宽带接入速度远远落后于互联网发达国家。 且中国网民规模增长有所放缓。中国手机网民规模年增加1494万人，达到3.18 亿人，占整体网民的 65.5%。手机上网成互联网用户新的增长点。农村网民规 模达到1.31亿，占整体网民的 27.0%。同比增长4.9%。网民在家上网和在单位 上网的比例明显提升，有91.3%的网民在家上网，33%的网民在单位上网。互联 网作为生活工具和工作工具的价值进一步提升。手机和笔记本作为网民上网终 端使用率迅速攀升，其中，手机增长率65.5%，笔记本电

6、脑增长率为46.2%。互 联网随身化、便携化的趋势进一步明显。在经历了 2009-2010年快速增长之后， 商务交易类应用迎来了一段相对较为平缓的发展期。其中，网络购物使用率提 升至35.6%，团购应用发展势头迅猛，用户半年增长率达 125.0%。与此同时， 网上银行和网上支付的用户使用率也小幅上升。虽然我国的网上购物潮汹涌而来，“鼠标经济”成了越来越多人的关注热点，但 是相比起西方发达国家，我国的网上购物正处于成长期阶段。如美国2005年第 一季度中，互联网用户使用网上购物的比例为 39%，每个互联网用户网上购物 的平均花费金额就达 368 美元，在 2003 年，美国人的网上购物总金额就达

7、到了 500 亿美元，2004 年则突破千亿美元。三、关于我国网络消费特点的文献综述 我国网民总数的快速增长已被世界所瞩目，网络消费时代到来。网络消费时代 亦即人们所说的“信息时代”或“信息社会”，它是一个生活质量、社会变化和 经济发展越来越多地依赖于信息及其开发利用的社会。在这个时代里，人们的 消费形态、生活标准、工作及休闲的方式都明显地受到信息和网络的影响，并 在社会结构诸方面呈现出新的特征。（一）网络消费的虚拟性。网络消费通常是在由因特网技术所构成的消费空间 或消费网页中进行的。参与其中的网民极易受到感染和交互性影响。（二）网络消费的个人性。网络世界拓宽了私人空间，也使公共领域的权力结

8、构发生了变化。网络交往的高度随意性与隐匿性决定了网络主体可以“随心所 欲”地进行网络活动，这无疑强化了消费的个人选择和知识创新。（三）网络消费的便捷性。网络消费中最立体最生动的表现便是网上交易，便 利和快捷是每一个网民共同的体会，也是网上交易的最诱人之处。如果你想在 网上购物，只需到相应的网站的网页上进行简单的讨价还价，再一按鼠标，不 用去银行排队汇款，网络会自动转账，一桩买卖就轻松完成了，而且还能享受 到送货上门的服务。（四）网络消费方式的时尚性。这是由网络消费中 29 岁以下的人占了大多数的 情况决定的。在此，青少年网民的消费方式成了主流方式，并对中老年人的上 网行为施加着“反哺”或逆向说

9、服的作用。（五）网络消费内容的丰富性。随着网络技术的日新月异,网络本身也逐渐完成 着在全球的延伸和铺设。人们不仅可以对已有的网络信息坐享其成,而且还可以 凭创意活动为自己或他人创设、提供信息。在网络市空中,人们可以走回远古时 代,与恐龙共舞;也可以上天揽月,以至遨游太空;还可以下洋捉鳖,甚至探测海 底世界等等。人对现实的和想象中的生活景观均津津有味地享受与消费。四、关于我国网络消费存在问题的文献综述 网络以其传播信息存在的高速度、低成本等优势使得网络消费以前所未有的速 度在发展;尽管网络消费已经在居民的消费行为中占据了重要的地位,但从现阶 段来看网络消费仍然存在着十分明显的问题 ,这些问题随网

10、络消费对经济主体 影响的扩大,其负面影响也日益突显。具体来看,网络消费存在的问题主要体现 在以下几点。（一）信息存在失真的现象。网络消费的基础与核心是信息,与其他消费模式比 较而言网络为消费者提供了丰富而低成本的信息。其垄断程度低,尤其是与电视 相比十分明显的,网络的垄断程度明显不够、没有达到成为一个让顾客觉得是权 威性的信息发布者的程度,网络所提供的信息往往存在失真的现象,失真的信息 对于消费者而言产生的负面影响是十分明显的：误导消费者的文化与价值观， 同时也使得消费者对电子商务模式持怀疑的态度,约束了网络消费的顺利发展。（二）网络消费存在侵权行为。网络为消费者提供的直接消费对象包括小说、

11、音乐、电影、软件等数据类产品,这类产品在现有技术条件下可以满足顾客对于 视觉、听觉等各种消费体验的需要因而成为了网络消费的重要组成内容。网络 为数据产品的传播与复制提供了足够的技术支持 ,同时法律在区域与国家间的 不协调、网站数目的众多等原因提高了数据产品的所有者保护其产权的成本 , 因此网络消费行为对数据产品所有者的产权的侵害十分严重 ,而没有相应的办 法对这类行为进行制裁。典型的事例是顾客对电视剧、电影、软件等的消费 , 一些造价高、影响大的产品更易成为网络消费的对象，对这类产品消费者除了 支付与上网相关的费用外没有支付给这类产品的产权所有者任何费用 ,对所有 者的权利构成严重侵害。（三）

12、网络消费的风险高。对消费者而言,网络为其提供接近于免费的数据类产 品消费的同时,其消费行为也存在风险问题,具体体现为以下几方面：首先消费 者的信息资源存在流失的风险。由于计算机的操作系统存在的漏洞,为黑客提供 了攻击的可能,大量危害极大的病毒以电子邮件等网络交流方式在全球范围内 传播,使网络使用者的资源面临威胁。其次消费者购买的产品存在质量问题。网 络使得资源能突破时空的限制,让消费者可以在全球范围内选择其需要的产品。 与此同时,区域的障碍限制了消费者对产品的试用与采购体验；消费者知识的有 限与信息的有限、消费者与网络存在信息的不对称导致消费者没有能力借助网 络识别其采购其对象的质量好坏,产品

13、的标准化程度越低,消费者越不能识别其 质量。最后网络消费存在一定的信用风险。网上购物和一般商场购物不同,网上 购物从成交到交割的时间比一般的商场购物延长了 ,信用风险和商业风险相应 地增加了。五、关于网络消费问题对策的文献综述 从长远来看，网络消费必将成为与传统消费相抗衡的人们的主要消费形式之一。 从目前情况来看，网络消费作为一种新型的消费模式在现阶段存在问题是必然 的，要大力发展我国的网络消费，规范网上购物市场，需要政府、网民和网站 的共同努力，在以下几个方面进行强化：（一）加速政府立法与加强行业自律相结合。加强法律建设是促进网络消费的 健康与持续发展的关键性因素，目前由于网络消费的特殊性，

14、很多传统法规在 适用上尚有一定盲区或存在争议，立法机构应该敏锐地结合科技发展的实际水 品，制定相关法律，对于网络侵权、电子签名、虚拟财产、网络犯罪等包括网 络消费纠纷在内的新事物进行法律界定或解释，加大对网络诈骗等行为的制裁 的力度和广度，切实保障广大网民的合法权益，同时，加强网络执法的力量， 提高反应速度和监管力度。而且作为网络交易的平台，各网站也要从网络世界 的整体利益和自身的长远发展出发，采用各种必要手段，摒弃各种不良信息， 净化网络环境，倡导网络文明，以消费者的信赖作为最高追求目标。（二）加强社会监督与增强公众信任相结合。随着我国网民数量的不断增长， 各类网站的访问量与网络消费者的数量

15、势必也在不断长中，要以网民为中心、 网站、政府相配合，三者合力建立起强大的社会舆论氛围和监督体系，相互之 间还要建立起有效的沟通渠道，通过 BBS、E-MAIL、QQ 群等方式在网民之间相 互交流，让虚假的信息没有市场，网络骗子无从遁形，欺诈手段逐一曝光，逐 步消除社会公众对网络消费的各种担心，从而迈出第一步，切身体会网络消费 的快捷方便。（三）加速技术进步与建设信用评价相结合。对于网络消费而言，安全问题是 头等大事，而要保证安全，技术进步是关键所在。作为一个进行交易的平台， 网站应该在软硬件方面加大投入，定期更新维护设备、进行系统升级、弥补安 全漏洞、增强实用功能开发；另外，为了保证双方权益

16、，网站应该加强网络信 用评价体系的建设或引入社会第三方评价机构作为担保，特别要注意的是保证 该评价体系的可信度，防止出现恶意评价及互换好评等情况的发生。最后，银 行也必须不断加强技术投入，在给消费者提供方便的同时必须保证消费者的信 息与资金安全，通行的做法是软硬结合、多重加密。（四）优化物流配套与完善售后服务相结合。在我国现在的网络消费过程中， 货物发送和货物维修等环节也是投诉的热点。网站要秉着专业、快捷、安全和 责任明确的宗旨，除了与专业物流公司建立长期的合作关系之外，还可以为交 易双方提供物流代理服务，如在交易发生后，网站可以让承运人到卖方手中取 货发给买方，并可以提供增值服务如货到付款等。有条件的网站也可以建立自 己的配送队伍，这样有利于规范服务、宣传形象、节约成本。对于售后服务问 题，除了网站的客服热线和投诉信箱之外，理想的模式是由产品的生产商在全 国范围内实行联保，其次是本着谁出售谁负责的原则在交易时就确定售后服务 的条款，引入保证金制度和第三方监督制度，对于不能很