产业园物业管理方案

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1、页眉内容产业园物业管理方案目录第一章 xxxxxxx 物业管理有限公司简介第二章产业园区概况及管理特点分析第三章产业园区物业管理服务思路第四章物业管理服务承诺第五章前期物资装备一览表第六章物业管理服务费用测算第七章工程设备管理第八章公共秩序维护第九章交通管理第十章消防管理第十一章园林绿化维护第十二章保洁服务方案第十三章客户需求及特约服务管理第十四章文化活动的组织实施方案第十五章几点说明结束语第一章 * 物业管理有限公司简介1.1 我们的实力1.2 我们的理念1.3 我们的目标1.4 我们的项目1.5 。第二章 产业园概况及管理特点分析2.1 产业园概况?中国中部生物科技产业园是郑州国家生物高技

2、术产业基地的重要产业聚集区，是郑州市2010 年重点工程项目。?中国中部生物科技产业园坐落于郑州荥阳，是依据生产、贸易、孵化、物流四大产业功能，集中建设标准生产区、行业总部区、研发孵化区、展示博览区四大功能板块的产业化、集约化、生态化的大型产业园区。?中国中部生物科技产业园实际占地面积350亩，总建筑面积约25 万平方米，其厂房面积* 平方米，办公面积* 平方米，青年公寓面积* 平方米，园区道路面积* 平方米，绿化面积* 平方米，公共卫生面积* 平方米（不含建筑物内楼道走廊面积） ，园区配套有 *2.2 产业园物业特点需要品牌物业管理为之装扮好的物业需要好的物业管理呵护， 需要好的物业管理品牌

3、为之装扮，只有这样才能充分展示物业的特点，才能使物业物有所值。 *物业管理有限公司是国家一级资质物业管理企业。公司以发展求生存，通过先进的管理策划，规范的操作实施，国际标准的导入， 科学与系统的培训， 有效的监督、 评估和调整等步骤，广泛借鉴其他知名企业的先进经验， 并结合自身的资源优势， 实施以关怀员工、关注顾客的需求，关注环境的温馨和谐，关注物业整体氛围为特征的物业管物， 形成具有鲜明特色的物业文化及其雄心勃勃的主体发展规划。如今，公司已顺利通过了 ISO9001 和 ISO14001 国际质量体系双认证，并发展成为融住宅、商业、写字楼和复合型物业为一体的多元化全程物业管物服务公司，先后有

4、多个项目获得国家、省、市级优秀住宅园区（园区） ，园林式单位的荣誉称号。 * 物业人有实力、有决心、有信心，在xxxxxxx 产业园的物业管物上再创佳绩。安全管物是重中之重xxxxxxxx 产业园地物位置的特殊性和使用功能的综合性决定了其人流的复杂性，因此安全管物是物业服务的重中之重。* 物业以 ISO9001 和 ISO14001 质量环境管物体系中制定的秩序工作程序文件及其作业指导书为标准， 严格按照作业程序文件进行管理， 对秩序人员采用 “培训考试抽查考核” 的 PDCA循环控制体系， 确保环境安全有序， 并根据各项记录及时调整人员和管理范围，做到防范区域无盲点。公司还针对产业园区的特点

5、，在秩序员定岗方面，按照内外相分离的基本原则，因地设岗，因区设岗，严格控制人流走向， 重点加强生产、 居住区域安全力量， 使领导放心。塑造良好的外在形象中国中部生物科技产业园被列为郑州市新三年跨越式发展自主创新工程项目、 郑州市科技一把手工程项目、 郑州沿黄河现代畜牧业规划兽药生产示范园区，在某种程度上承担着有效维护郑州市生物科技产业园区形象的义务，而社会各界所首先接触到的，很大程度上是作为服务者的物业管理企业，这就要求物业管理企业必须具备强烈的形象服务意识。作为服务者的物业管理企业，必须严格贯彻落实各项服务要求，尤其是服务意识的培养， 规范各种操作程序， 并通过持续性培训学习树立良好的外在公

6、务形象，无论是言行举止，还是作业服务，都必须紧密配合中国中部生物科技产业园形象需求，进而将中国中部生物科技产业园打造成为郑州市一流科技产业园区。* 物业将礼仪化服务系统融入到 ISO9001 和 ISO14001 质量环境管理体系中去， 并制订了诸多礼仪服务程序， 各项目客户满意率始终在95%以上，必将有效满足中国中部生物科技产业园形象性这一需求。第三章 产业园物业管理服务思路经过详细的现场勘察和交流沟通，秉着 “强力保障优化形象”的指导思想，针对郑州市荥阳的规划特点和中国中部生物科技产业园物业需求特点，我们的物业管理服务整体思路是： “一个中心、两个基本点” 。“一个中心”是指我们的一切工作

7、全部围绕“服务于中国中部生物科技产业园”这个工作中心；“两个基本点” 是指以强力保障为基本点， 以优化形象为基本点。根据中国中部生物科技产业园的物业特点和项目需要，我们将提供 “专业化系统物业服务产业园区特色服务” 的一体化模式，在做好日常物业管理服务工作的基础上， 时刻做好应急服务的准备， 有效树立中国中部生物科技产业园的对外窗口形象，并强力保障中国中部生物科技产业园的正常生产、办公秩序。? 节能降耗清洁与养护互补清洁服务作为物业管理服务的一部分， 其核心价值同样在于有效促进物业保值升值， 不仅仅包括要延长装饰装修材料使用寿命， 还要通过精心养护保障各种材质的光洁如新，且在此基础上尽量节能降

8、耗，针对中国中部生物科技产业园各项建筑指标，结合*物业成熟的质量运行控制体系，我们提出了“节能降耗清洁与养护互补”的清洁服务思路。“节能降耗”是中国中部生物科技产业园清洁服务的基础目的，而“清洁与养护互补”则是达到这一目的的核心工作模式。“节能降耗 清洁与养护互补”是针对中国中部生物科技产业园特点所提出的服务思路， 有效解决了由此产生的清洁程序繁琐不易控制的问题， 更将清洁突破至新的层面， 不仅仅要做到整洁如新，还要有效延长材质的使用寿命，而* 物业完善的 ISO9001 和ISO14001 质量环境管理体系必将为这一指导思想的实施提供良好的核心保障。? 细化服务考核与培训并重物业管理服务的核

9、心在于强化细节管理，对于中国中部生物科技产业园这样的重点物业更应如此， 针对该园区的特点， 我们提出了“细化服务考核与培训并重”的物业管理服务思路。“细化服务”是指细化物业管理服务的各项工作程序，尤其是公共秩序维护和保洁服务， 不仅仅要量化工作程序， 还要从服务礼仪上逐步细化。 一方面， 严格按照 * 物业 ISO9001 和 ISO14001 质量环境管理体系各项管理程序和作业指导书进行操作， 另一方面， 还要结合产业园区工作特点， 积极与相关领导沟通， 细化各项客户服务程序。“考核与培训并重”是细化服务的重要保障，一方面，要针对 各项考核标准对各区域、各从业人员进行考核，另一方面，还要加强

10、 培训工作，采用集中培训、观摩学习、互动交流等方式逐步提升服务 意识，进而细化服务，全面提升设施设备服务品质。“细化服务 考核与培训并重”是中国中部生物科技产业园服务的重要内容，也是全面提升公共秩序维护品质的核心部分， 这必将 促进其服务工作不断优化，形成良好的服务循环体系。第四章物业管理服务承诺*物业力争接管xxxxxxxxx产业园一年内使其成为郑州市工业物业管理的典范：一年内客户满意率达到95 %以上。质量环境管理体系运行规范有效。4.1管理承诺暨要求达到的最终效果序号指标名称国家标准管理目标管理目标实施措施1房屋完好率98%100%落实责任人，实行巡视制度，建 档记录，确保房屋完好，无违

11、章 搭建及损坏公共设施2零修、急修及时率98%100%接到维修通知15分钟内到达现 场，及时完成并建立回访制度， 小修24小时内，中修3天内， 大修7天内3维修工程质量合格率100%100%分项检查，f 到位，并进行回 访制度，以确保维修工程合格， 满足客户需求。4管理费收缴率98%100%按照规定收取，不擅自提高收费， 使管理费取之于民，用之于民。5绿化完好率95%99%6清洁、保洁举99%99%落实责任人进行保洁工作，实行 巡查制度，建档记录，并由划、卫 主管监督执行，以确保园区内垃 圾日产日清，空气清新，设施完 好7落实责任 人进行养 护，实行 巡查制 度，建档90%99%落实责任人进行

12、养护，实行巡查 制度，建档记录，由工程部土建 主管监督执行，以确保道路完好、 畅通记录，并 由绿化主 管监督执 行，以确 保园区公 共绿化地 无破坏、 无践踏， 无黄土裸 露现象， 发现问题 立即修 复。及时 修剪，使 草坪高度 维持在 5-8厘米； 每年补栽 2次；每年 施肥2次； 每年定期 除虫害。8化粪池、无95%落实责任人进行养护，实行巡查雨水井、污水井完好率制度，建档记录，由工程部土建 主管监督执行，以确保沟、渠、 井完好，并定期疏通、清理9排水管、明暗沟完好率无99%落实责任人进行养护，实行每月 巡查制度，建档记录，由工程部 土建主管监督执行，以确保水管 畅通无阻、无塌陷10路灯完

13、好率85%99%落实责任人进行养护，实行每日 巡查制度，建档记录，由工程部 设备主管监督执行，以确保路灯 无损、正常使用并进行定期清洁、 养护11停车场、单车棚完好率无99%落实责任人进行养护，实行巡查 制度，建档记录，保安队长监督 执行，以确保设施完好，方便使 用12公共休闲 设施及园 区雕塑完 好率无99%落实责任人进行养护，实行巡查 制度，建档记录，保安队长监督 执行，以确保设施完好，美观清 洁13园区内治安案件发生率0.1%无保安员经培训考核后上岗，并每 周训练三次，每次两小时，以保 障保安队伍的素质和状态；落实保安岗位职责，明确责任，实行24小时巡视制度，以确保园区的安全14消防设施

14、设备完好率100%100%落实责任人进行养护，实行巡查 制度，建档记录，项目部经理监 督执行，并定期维护和检修以确 保消防设施完好无损、正常使用15火灾发生率0.1%0项目部全员义务消防员制，并定 期进行培训和演习，加强宣传， 设置专人负责日常巡视，发现隐 患，及时处理并通知项目部，以 确保园区消防安全16违章处理率无90%建立巡视制度，跟踪管理，及时 发现、及时处理，阳口强宣传工 作，取得住户的理解，杜绝违章 事情发生，并进行回访档案记录17住户有效投诉处理率无100%按照政策规定，做好各项工作， 同时加强与住户的沟通，定期举 行相关方恳谈会，了解相关方的 愿望和要求，满足相关方的需要， 发生投诉及时处理，同时建立档 案跟踪处理结果。18管理人员无80%员工分别进行入职培训、在职培持证上岗率训、定期培训等常规培训，并予 以考核，不合格者予以淘汰；对 于特种作业、行业性要求的员工 要通过有关部门培训、考核，公 司将就有关技术、技能进行定期 培训，并予以考