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1、1、乌龟图用何资源；【材料/设备/环境】1、3、5、人力资源原物料工作场所2、4、6、生产设备/设施培训技能和技术电脑等办公设备输入：【要求什么】1、2、3、4、5、6、7、要与质量方针保持一致可以测量的数字符合公司的发展策略符合产品和服务的合格要求顾客要求可以监视并得到沟通目标适时得到更新如何去做：【准则方法/技术】1、2、3、绩效管理办法行动计划管理评审控制程序好好学3天天敏上IATF16949质量目标控制程序过程管理过程MP02德信诚培训网由谁来做：【知识/能力/意识】1、过程责任者：质量目标责任部门输出：【交付何物】1、2、3、4、XXX中心提交绩效数据标准行动计划表体系质量目标达成一
2、览表XX中心绩效数据提供确认表输入质量目标控制流程过程责任者：各目标输出责任部门输入韭预期输出风险:一不能有效支持管理体系的运行绩效指标：【测量/监视/评估】1、1、质量目标统计率100%2、质量目标达成率90%好好学3天天敏上德信诚培训网2、管理流程图:最高管理层体系覆盖部门覆盖部门负责人人力资源部/体系相关文件/表单说明目标策划质量目标依据“品质精良，顾客满意”的质量方针， 对营销、制造和行政等中心的部门设定质量目标， 以确保检验管理体系实现预期的输出。为使质量方针的实现和公司经营发展，设立以下目 标：1、公司级质量目标：1.1季度采购成本下降210%；计算方式：X=当期采 购成本额占销售
3、额的比例/2015年同期采购成 本额占同期销售额的比例*100%-11.2季度管理费用率26.7%:计算方式：X=（实际 管理费用：实际销售额）X100%2、各职能层级质量目标：2.1销售部2.1.1客户满意度280分：销售部门每季度对客户 进行问卷调查，对回收的问卷进行分数统计， 平均不能少于80分。2.2、供应链2.2.1季度来料合格率296%:计算方式：X=（米购总 批次-质量异常的批次E采购总批次X100%1F建立质量目标112.2.2季度来料交付达成率295%:计算方式：X=（当 期采购总批次-当期未按时交付的异常批次）： 当期采购总批次X100%2.2.3季度米购成本下降210%：
4、计算方式：X=当期 采购成本额占销售额的比例/2016年同期采购成 本额占同期销售额的比例*100%-12.3、质量管理部2.3.1季度客诉次数W10次。以当期提交8D报告的 次数为准。2.4、体系管理部2.4.1外审审核项达成率280%：计算方式：X=1-（外 审过程中存在异常之数量：外审事项总数量）X 100%2.5生产部2.5.1季度制造成本率12%：计算方式：X=（制造成 本：当期销售额）X100%2.5.2季度制程合格率298%:计算方式：X=当月 ERP入库总批-检验不合格批:当月ERP入库 总批2.6、品质部2.6.1月度返库次数2次：计算方式：每月返库次 数统计汇总。2.6.2
5、月度出货合格率299.3%：计算方式：X=出库 总批数-客诉和抱怨批数:当月出库总批数 X100%2.6.2季度客诉次数5次：计算方式：根据CQE建立质量目标【续1】好好学3天天敏上德信诚培训网F提供本部号季度客, 一起记一次。2.7、储运部2.7.1季度库存准确性298%：计算方式：1-（财务 当月盘点差异总数：财务当月盘点表总数）X 100%2.8、行政部2.8.1季度培训达成率295%： X=实际培训时数：计 划培训时数X100%建立质量目标【续2】1r行动计划各部门按照确定的质量目标，制订行动计划予以实 施。质量目标实施FXX中心绩效 数据提供确认表根据行动计划设定输出的时限，各中心、
6、部门对质 量目标达成状况进行统计，并填写绩效数据提供 确认表。质量目标数据统计和提供质量目标改进AF 核XX中心绩效 数据提供确认 表中心或部门的负责人对下属单位的目标的达成状 况进行审核。对没达成的绩效目标要求责任单位检 讨行动，改进目标。好好学3天天敏上德信诚培训网体系质量目 标达成一览表1、人力资源部收集中心、部门或个人的绩效数据， 进行汇总后分发相关管理层审核，并运用绩效数 据对中心、部门或个人进行考核。2、绩效数据达成状况在人力资源部完成汇总后， 对本程序文件提到的目标抄送一份给体系管理 部。收集、F十发和运用管理评审控制程序每年管理评审时，中心、部门或个人可对质量目标 的适宜性和有效性提出建议，对不适宜的目标进行 修订。质量目彳r示评审1 r 资料体系管理部收集各部门的质量目标达成状况，进行 汇总并归档。好好学3天天敏上德信诚培训网
