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1、县疾控中心年信访 工 作 总 结我中心年的信访工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，在上级主管部门的领导下，在相关业务部门的指导下，围绕信访工作目标责任，做了大量工作，取得了一定成效，为维护了社会稳定，构建和谐作出了一定的贡献。一、信访工作基本情况：我中心全年共接收群众来信2封，已妥善办结，办结率达100%。未出现任何上访事件。召开信访工作专题研究会议2次，二、信访工作主要做法：1、加强领导，落实信访工作责任制。中心领导十分重视信访工作，并列入重要议事日程，作为一件大事来抓，努力解决群众关心的热点、难点问题。年内召开了2次专题会议，研究、分析了我中心的信访形势，要求做好清理和排查工作。
2、中心主任多次强调，信访工作是和联系群众的纽带，是落实“三个代表”的具体行动，全中心职工一定要充分重视。中心还利用各种职工会、中务会等专门安排学习了信访条例，不定期学习上级相关文件，并制定了中心的来信来访接待制度、矛盾纠纷排查制度、应急处理群体性事件制度、信访工作职责等制度，实行信访“一把手”负总责，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实的信访领导责任制，形成了“上下联动，左右互动”的大信访格局，使许多信访及时化解在萌芽状态。2、强化意识，牢固确立“群众利益无小事”。在信访工作中，我中心坚持“急事急办，特事特办，困难的事努力办，麻烦的事尽力办”的原则，树立“宁可我们千难万难，不让群众一时为难”的
3、服务意识，本着高度的责任心，遵循为群众释疑解惑、排忧解难和全心全意为人民服务的宗旨，遵循“改善服务、提高质量、取信于民、树立形象”的总体要求，更好地为上访群众服务，进一步规范处理群众来访来电工作，明确接待群众的礼貌用语和忌语，改善群众依法信访秩序。3、落实制度，切实提高信访工作效率。“没有规矩，不成方圆”，为充分调动中心人员的工作积极性和主动性，本着“分工不分家”的原则，对中心信访工作人员分工作了整合调配，明确了各自工作职责，并先后建立了一系列制度，以规范信访工作。一是建立政务公开制度。在原有工作程序公开的基础上，在中心增设了新的意见箱，以方便群众对信访工作的监督。二是建立每月排查制度。为进一
4、步加强信访的预警机制，中心每月都对不稳定因素进行排查，及时报送领导，并依照“分级负责、归口办理”，“谁主管、谁负责”的原则，责任到科室，落实到个人，使许多信访问题化解在萌芽状态，真正做到“大事化小，小事化无”。三是建立现场督办制度。为减少重复交办，对职责不明确、多次重复交办的信访件进行现场督办，掌握第一手资料，解决了许多信访难点。四是建立信息考核制度。加强信访信息报道，使领导及时掌握信访动态。五是建立了季度考核制度，以促进工作人员的工作效率和工作质量。4、规范96128咨询，强化阳光政府四项制度工作力度。中心在推行阳光政府四项制度工作中，以96128政务查询专线为契机，加强专线建设，规范用语培
5、训，提高联络员业务素质和服务水平，凡是来电询问相关政策法规、办事流程、如何办理等，联络员必须当时回复来电人。如对来电所提的问题把握不准的要马上与相关科室联系，必须及时给予回复来电。努力将96128政务信息查询专线办成一条了解民情、解决民忧、服务基层、服务群众的“阳光通道”。 5、建设队伍，保证内强素质外塑形象。当前信访工作任务越来越重，处理难度越来越大，为不断提高信访干部的业务素质和工作能力，中心领导组织单位干部职工认真传达中央以及省、州关于信访工作的最新精神，深入学习最近出台的新政策、新法规，召开信访工作专题会，探讨信访热点、难点问题，通报排查不稳定因素，并就信访疑难问题进行研究，商讨解决办
6、法。通过学习，中心干部精神面貌发生了较大改观，出现了“三多三少”的好现象，即注意用语，了解情况的多了，随便讲话，应付事情的少了；积极督办，及时处理的多了，任其自然，按部就班的少了；注重学习，发挥主观能动性的多了，得过且过，敷衍了事的少了。有的早上班，迟下班，有的带病坚持工作，有的认真学习方针政策，使我中心信访工作不断走上新的台阶。我中心的信访工作虽然做了不少工作，取得了一定的成绩，但还存在一些不容忽视的问题：一是个别同志对新形势下信访工作的重要性认识不足。二是有的同志科学决策、依法行政水平不高，对信访工作出现的新情况、新问题研究不深，拿不出行之有效的治本措施，没有及时把问题化解在基层。在明年的工作中，中心将紧紧围绕相关工作目标责任制，进一步各项加强，圆满完成各项工作任务指标。县疾病预防控制中心 1
