水上乐园管理手册

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1、洛陽中赫實業集团股份有限公司LuoYang Hector Group Industrial Co.,ltdEvaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.洛阳中赫水水上乐园园管理手手册 2014 年6 月30日声明 本水上乐乐园管理理金典依依据中华华人民共共和国国国家标准准GB884088游艺艺机和游游乐设施施安全、GB18168水上游乐设施通用技术条件并参考ISO-9002 质量管理体系相关程序，结合国内外水上乐园的先进管理模式。目 录 第一章 人人员编制制结构及及薪酬待待遇 1、人员编编制结构构图 2

2、、各岗位位编制人人数 3、薪酬待待遇 第二章 各各岗位职职责 1、部门经经理岗位位职责 2、部门主主管岗位位职责 3、文员、各各部门领领班岗位位职责 4、基层员员工岗位位职责 第三三章 游乐须知 1、门票 2、入园规规定 3、温馨提提示 4、着装提提示 5、游乐活活动 6、玩水须须知 7、行为规规定 8、特别告告知 第四四章 救援预预案 1、目的 2、使用范范围 3、事故分分级标准准 4、危险源源辨识5、预防工工作 6、应急处处置 7、应急资资源保障障 8、后期处处置 9、奖惩 第五五章 突发事事件应急急措施 1、停电 2、停水 3、溺水事事故 4、设备紧紧急情况况 5、火灾6、恶劣天天气7、

3、人身安安全事故故 第六章 应急救援援措施 1、溺水的的定义 2、救生原原则 3、救溺步步骤 4、救生顺顺序 5、使用救救生器材材6、徒手救救生 7、上岸后后的急救救第七章 安全管管理制度度 1、实施范范围2、事故划划分3、预防工工作 4、事故后后处理工工作 5、责任人人及处理理措施 第八八章 各项目操作规规程 P1151、疯狂海海啸操作作规程 2、魅力海海浪操作作规程 3、互动水水屋操作作规程 4、水上拓拓展操作作规程 5、山体组组合滑道道操作规规程 6、超级大大喇叭滑滑道操作作规程 第九九章 各岗位位安全责责任状 1、前厅部部安全责责任状2、收银部部安全责责任状 3、男宾部部安全责责任状 4

4、、女宾部部安全责责任状 5、饮品吧吧安全责责任状 6、水区安安全责任任状 第十十章各项项制度 1、奖惩条条例 2、办公室室管理制制度 3、保密制制度 4、工作间间管理制制度 5、会议制制度6、观光车车管理制制度 7、请假制制度 8、对临工工的管理理规定 第十一一章 作息时时间 1、营业时时间 2、项目开开放时间间 3、员工出出勤时间间 第十十二章 各项方方案 1、各部门门节能降降耗方案案 2、VIPP 接待方方案 2、工资考考核方案案 4、每周综综合质量量大检查查方案 十三三章 各项管管理标准1、卫生标标准2、开收市市标准3、设备设设施管理理标准第一章人员员编制结结构及薪薪酬待遇遇 一、人员结

5、结构图 二、各岗位位编制人人数 1、部门经经理1名；2、主管22名，前前厅主管管1名，水水区主管管1名；3、文员11 名；4、部门领领班7名：收收银领班班1名，前前厅领班班1名，女女宾领班班1名，男男宾领班班1名，饮饮品吧领领班1名，水水区领班班2名；5、基层员员工94名：售售票员2名，收收银员6名，验验票员5名，商商场售卖卖员3名，女女宾服务务员6名，男男宾服务务员6名，饮饮品吧员员14名，广广播员1名，沙沙滩服务务员7名，监监护员13名，救救生员26名，PA 员5名；6、人员共共计1055 名。 三、薪酬待待遇 1、基本工工资及考考核工资资 收银员、前前厅验票票员、商商场售卖卖员、男男女宾

6、服服务员、饮饮品吧员员、PA 员、沙沙滩服务务员、领领班、主主管、经经理基本本工资及及考核工工资全部部按照水水上乐园园岗位工工资体系系执行。 监护员试用用期工资资总额为为 元元/月，其其中基本本工资 元，岗岗位工资资 元(基本工工资与岗岗位工资资占工资资总额的的80%)，全勤勤奖 元元(占工资资总额的的5%)，考核核工资 元(占工资资总额的的15%)； 转正后工资资总额为为 元/月，其其中基本本工资 元，岗岗位工资资 元(基本工工资与岗岗位工资资占工资资总额的的80%)，全勤勤奖 元(占工资资总额的的5%)，考核核工资 元元(占工资资总额的的15%)； 救生员（无无证）试试用期工工资总额额为

7、元元/月，其其中基本本工资 元元，岗位位工资 元元(基本工工资与岗岗位工资资占工资资总额的的80%)，全勤勤奖 元(占工资资总额的的5%)，考核核工资 元(占工资资总额的的15%)；转正后工资资总额为为 元/月，其其中基本本工资 元，岗岗位工资资 元(基本工工资与岗岗位工资资占工资资总额的的80%)，全勤勤奖 元(占工资资总额的的5%)，考核核工资 元(占工资资总额的的15%)； 救生员（持持证）试试用期工工资总额额为 元/月，其其中基本本工资 元元，岗位位工资 元(基本工工资与岗岗位工资资占工资资总额的的80%)，全勤勤奖 元(占工资资总额的的5%)，考核核工资 元元(占工资资总额的的15%

8、)； 转正后工资资总额为为 元/月，其其中基本本工资 元元，岗位位工资 元元(基本工工资与岗岗位工资资占工资资总额的的80%)，全勤勤奖 元(占工资资总额的的5%)，考核核工资 元元(占工资资总额的的15%)； 2、工龄工工资、岗岗位津贴贴、奖金金全部按按照水上上乐园相相关体系系执行。 第二章 各各岗位职职责 一、经理岗岗位职责责 直接上级：分管副副总或常常务副总总 直接下属：本部门门主管 1、水上乐乐园经理理对公司司总经理理负责。在在公司分分管副总总领导下下落实公公司的各各项决定定，完成成公司下下达的各各项经济济指标。 2、组织督督促各职职能部门门履行其其管理职职责及行行政职责责。 3、主持

9、水水上乐园园日常工工作，处处理水上上乐园经经营管理理业务，日日常工作作中重要要的决定定，必须须由水上上乐园经经理和副副总经理理联合签签署方能能生效。重重大决定定必须请请示公司司总经理理。4、对违反反公司劳劳动纪律律的员工工可做出出批评、处处分直至至辞退的的决定，调调整员工工岗位，可可向公司司领导提提名推荐荐业务经经理，可可决定任任免部门门领班级级职员，并并上报有有关部门门备案。 5、监管水水上乐园园固定资资产，如如游乐设设施、器器材、汽汽车等。 6、为水上上乐园安安全负责责人，有有权制定定、督促促、落实实安全救救生制度度，确定定各部门门安全负负责人。 二、主管岗岗位职责责 直接上级：水上乐乐园

10、经理理 直接下属：水上乐乐园(各班组)领班1、直接对对本部门门经理负负责，实实施本部部门经理理制定各各项工作作计划。2、监督、调调配部门门内部各各岗位人人员工作作。 3、负责对对各岗位位的服务务质量监监督和跟跟踪，并并及时作作出整改改方案。 4、负责处处理客人人投诉，并并将处理理结果上上报本部部门经理理。5、负责部部门财产产的日常常管理和和月底盘盘点工作作，协助助经理做做好部门门增收节节支工作作。 6、负责对对领班级级人员每每日考评评工作与与月底评评估并监监督领班班对员工工的考勤勤工作。 7、参加每每日例会会，总结结当日工工作，落落实各班班组提出出的有待待解决的的问题。8、协助部部门经理理对每

11、日日客流进进行综合合分析制制定接待待方案，保保证每天天的营运运正常。 9、完成部部门经理理交办的的其它事事项。 三、文员、领领班岗位位职责 直接上级：水上乐乐园主管管直接下级：无 1、 协助经理主主管处理理文书工工作及其其交办的的各项任任务。2、 负责水上乐乐园各类类文件的的打印和和整理,并按规规定程序序进行科科学分类类处理。 3、负责文文件收发发工作，根根据要求求进行登登记和签签名确认认，并分分类归档档。4、做好建建档工作作，妥善善保管各各类证件件和文件件档案，并并按规定定程序进进行借阅阅。 5、做好访访客的接接待，塑塑造良好好的企业业部门形形象。 6、接听办办公室电电话，做做好一般般事务性

12、性的电话话记录，并并及时向向经理汇汇报。7、按照安安排，打打印所属属各部门门业务性性文件，发发送营业业性文件件。8、负责领领取、填填补、分分发有关关物品，包包括办公公用品、书书籍资料料及其他他供应品品等。 9、负责中中心内部部所有物物料使用用的督导导和登记记，发现现问题及及时处理理上报。10、协助助和督导导库管员员按时做做好每月月物料报报表，报报上级审审核。11、为经经理准备备当日的的文件及及相关的的报刊信信息，收收集编定定内部参参考消息息。12、做好好会议的的安排，确确定场地地、人员员,做好记记录、分分发文件件等工作作。13、做好好园区保保密工作作，并督督导其他他员工遵遵守部门门各项制制度。

13、14、完成成上级交交办的其其他各项项工作。 15、负责责水上乐乐园仓库库物品的的领取、保保管、盘盘点工作作。16、负责责水上乐乐园所需需物品的的领取、储储存、发发放确保保营运所所需。 17、负责责水上乐乐园各部部门每月月盘点表表的核对对验收。18、负责责水上乐乐园月报报表的统统计和编编制工作作。 19、对水水上乐园园各部门门所领物物品做好好记录,每月进进行分析析。 20、督导导水上乐乐园做好好节支工工作。 21、负责责水上乐乐园每日日销售报报表的核核对检查查工作。 22、负责责水上乐乐园其他他售卖品品的盘点点与核查查。23、所做做工作直直接对直直属领导导负责。 直接上级：水上乐乐园前厅厅部主管

14、管 直接下级：收银员员1、负责组组织员工工召天每每日班前前、班后后会及每每周召开开部门例例会传达达公司及及部门的的指令。2、负责对对收银部部所有财财产的日日常管理理，并在在月底作作好资产产盘点。 3、负责检检查各岗岗位员工工出勤、仪仪容仪表表及物品品准备情情况。 4、负责检检查各岗岗位卫生生清洁工工作。5、负责掌掌握客情情、客流流动态,并根据据具体情情况作出出相应的的工作安安排。 6、制定适适合本班班组客用用物品的的消毒计计划，保保证物品品卫生。7、负责在在生活上上关心、爱爱护本班班组员工工。8、负责监监督收银银员账目目接待程程序。9、直接参参与对客客的接待待工作。 10、负责责日常接接待过程程中突发发性事件件和投诉诉的处理理，并及及时作好好文件整整理及时时上报。11、负责责对服务务质量及及各项操操作流程程的现场场督导。12、负责责督导员员工作好好