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1、1.0 目的 通过建立支持集团公司战略的员工能力模型，并应用于员工招聘、培训和职业发展等方面， 规范员工能力管理。2.0 适用范围2.1 适用于集团员工能力模型及数据库的维护、更新和应用。2.2 集团员工能力模型主要应用于人才规划、培训开发、招聘、晋升管理等方面。2.2.1 在员工招聘方面：应用能力模型建立基于能力模型的公司招聘流程和方法（即招聘模 型），使公司在标准的招聘流程下完成招聘工作。2.2.2 在员工培训方面：基于能力模型的要求，针对性地开发培训课程；基于对员工胜任能 力的评估，为员工量身定做培训计划。2.2.3 在员工晋升管理：基于能力模型设置员工晋升能力要求，为员工明确未来职业晋
2、升通 道与职位；通过员工能力测评来发现其是否能够符合晋升标准，决定员工晋升与否。3.0 员工能力分类3.1 员工能力分为：核心能力、专业能力和领导力。3.2 核心能力：是针对集团公司所有员工的、基础且重要的要求，它适用于集团公司所有员 工。集团员工核心能力包括：客户、创新、执行、诚信、学习等五个能力标签。3.3 专业能力：是依据员工所在的职位，或是部门类别不同，为了达成部门工作目标而必须 具备的能力。集团公司从物业管理所需的专业能力定义，包括：市场、客服、秩序、保洁、 工程、园艺等六个方面。3.4 领导力：是指集团公司管理类员工所具备的关键行为，它与管理层级有关，而与职能关 联较弱。集团员工领
3、导力包括：战略思维、整合资源、引领变革、笃实锐进、激励团队、合 作共赢六个能力标签。4.0 职责4.1 集团人力资源委员会4.1.1 负责审议员工能力模型，以及行为事件、能力知识清单、技能知识清单等材料。4.1.2 负责审议集团部门员工及成员企业 7 级以上（含 7 级）职位的员工能力测评结果。4.2 集团总裁负责批准集团人力资源委员会审议的议题。4.3 集团人力资源部门4.3.1 负责组织员工能力模型，以及行为事件、能力知识清单、技能知识清单的编制工作。4.3.2 负责集团部门员工及成员企业 7 级以上（含7 级）职位的员工能力测评工作。4.3.3 负责成员企业 7 级以下职位的员工能力测评
4、结果的备案工作。4.4 成员企业4.4.1 企业人力资源部门负责本企业 7 级以下职位的员工能力测评工作。4.4.2 企业经营班子负责本企业 7 级以下职位的员工能力测评结果。4.4.3 企业总经理批准本企业 7 级以下职位的员工能力测评结果。4.5 集团各单位应协助人力资源部门能力模型构建，以及行为事件、能力知识清单、技能知 识清单的收集整理工作。用人单位应协助员工能力测评部门对其员工的能力测评。5.0 活动描述5.1能力模型维护5.1.1 能力模型维护流程能力模型维护流程集团总裁集团人力资源委员会集团人力资源部门成员企业 业务部门支持性文件需要更新丿力导领力能心核力能业专审核更新建议书批准
5、批准批准组织更新修改实施/行为事件收集更新审核审核审核是否T需要更新组织更新修订实施/行为事件收集更新- H更新需求协肋修订能力模型管理指引能力更新建议书能力标签分级行为描述评价标准职位能力配匹表能力模型管理指引能力更新建议书能力标签分级行为描述评价标准职位能力配匹表知识技能清单组织发展职业发展版号/改次：C/0员工能力管理程序程序文件5.1.2 能力模型更新或新增a. 当集团战略目标发生变化/业务发生变时，需要对员工能力模型进行更新；b. 当有新的专业能力需要增加时。5.1.3 能力模型由集团人力资源部门组织修订、新增，主要负责方法、过程、结果的控制， 集团部其他门及成员企业负责其相关具体内
6、容的编制。5.1.4 一个能力模型的建立/修订通常为 30 个工作日。5.1.5 员工行为事件收集、整理和更新是动态管理工作，集团人力资源部门应定期收集和整 理（一般为月），并发布在公司KM系统（知识管理系统）中。5.2员工能力测评5.2.1 员工能力测评流程5.2.2 当员工晋升/培训/招聘时，需要进行能力测评。5.2.3 员工专业能力测评时，员工能力测评部门应组织相应专业的考评员参与测评。5.2.4集团中层员工测评，采用行为事件访谈（FBEI）、360度问卷、述职报告法（必要时, 可采用领导力风格、FACET5）等方法。5.2.5集团其它员工测评，采用行为事件访谈（FBEI）、360度问卷
7、、述职报告法等方法。5.2.6 员工能力测评报告由公司人力资源部门组织编制，其内容包括：与能力匹配标准比较 结果、每个能力标签测评内容描述、测评结果分析、改进方向及措施。5.2.7 集团人力资源部门负责集团中层员工的测评反馈；成员企业人力资源部门负责本企业 中层员工的测评反馈；用人单位责任人负责其本单位的员工的测评反馈。5.2.8 员工测评结果反馈内容包括：优点、差巨、改进方向及措施建议。6.0 支持性文件组织发展职业发展版号/改次：C/0员工能力管理程序程序文件6.1 职业资格管理程序6.2 职业资格管理要求6.3 能力模型管理指引【手册内容包括能力模型，建模方法、测评方法，以及行为事件 能力匹配标准、知识和技能清单（数据库）】编写人11 C/0 :王俊岭|编写时间1| 2010-2-1 |申请人:王文 丨审核人：梁志军1J1批准人：陈耀忠丨发布日期：2010-3-2811J1
