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1、2021 优质护理服务工作计划 3 篇【篇一】2021 优质护理服务工作计划表范文 在过去的一年里我们取得了较好的成绩，积极为病人提供优质的护理服务， 在未来的一年中我们也坚信，会努力做到更好，以下是骨科 20xx 年护理工作计 划：一、抓好质量管理 针对护理工作中存在的难点，焦点的问题，设置工作重点，坚持把以“病人 为中心”的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节，是规范化护理质量标准 落到实处，使护理质量管理有章可循，把病人的满意度作为评价护理质量的重要 指标，让患者真正从质量管理中得到实惠。二、突出专科特色，打造护理品牌。 重点培养责任护士对病人进行功能锻炼指导工作，进一步完善功能锻炼指
2、导 的手段和方法，采取多样形式的宣教、务求达到效果。让病人更好的理解功能锻 炼的意义和方法。三、进行规范化培训。 加强护理操作规范，实施流程化服务，严格无菌操作及查对制度，提高护理 质量，对不同年资，能力的护士进行不同的培训，让大家养成主动学习的习惯。四、认真贯彻落实医院的各项规章制度及医疗道德规范 严格遵守“十条禁令”“十个杜绝”以及“十四项核心制度”，认真履行岗位 责任制。五、护理文书书写。依然按照病历书写规范，严格执行，做到客观，真实准确，及时，完整，达 到字迹清晰工整，表述准确，语句通顺，杜绝表格刮、粘、涂、改等现象，正确 运用医学术语描述病人的症状体征。六、切实落实“以病人为中心”的
3、服务。 完成护士观念上的转变，把过去的“要我服务”转变为“我要服务”提高护 士的礼仪素养。把“以病人为中心”的服务具体到护理行为的每一细节，建立从 入院到出院每一个工作环节的标准。七、加强病房管理，积极开展业务查房。并反环境要达到清洁、整齐、安静、舒适，一律用医院的被褥，穿病号服， 做好晨间扫床，督促护理员工作，做好禁烟工作。对新入院的病人认真做好入院 指导及健康教育，清除陌生感，使病人积极配合治疗，要求护士及时巡视病房， 杜绝病人自拔点滴，招呼加药。要求每个护理小组对所负责的病房的病人从入院 到出院做到病情“十知道”，坚持每月两次业务查房，让每位病人在住院期间得 到有效的治疗和护理。八、加强
4、感染监测。各种消毒液及时更换保证器械一人一用一消毒，防止交叉感染，一次性用品 及时回收，分类清楚，及时处理。处置室、换药室每天紫外线照射 2次并记录， 病房走廊用消毒液每天消毒 2 次，并湿式拖地。九、开展护理成本效益的研究，加强科室的成本管理。避免资源的闲置与浪费，提高资源利用率，合理配置护理资源，以尽量少的 劳动耗费，提供更多的适合社会需要的卫生服务。【篇二】2021 优质护理服务工作计划表范文新年的钟声即将敲响，过去的一篇也即将翻页，新的一年里，医院的优质护 理服务将继续在紧锣密鼓的展开之中大力推进。一、指导思想我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化 “以病人
5、为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努 力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工 作，提升服务内涵，持续改进护理质量。三、工作措施1、修订各种制度、标准严格执行我院护理部修订的各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理 常规、临床护理服务规范、标准以及质量检查标准与方法，完善护理不良事件上 报与督查制度，加强对危重病人的管理。严格落实护士条例，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。2、全面提升职业素质、优化护理服务(1) 加强基础理论知识的培训，使科室护理人员综
6、合素质及专业能力得到提 高。从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、 服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。(2) 提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。(3) 加强护理专业技术操作培训。建立分层培训机制，按照有关护士岗位技 能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完 成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底。(4) 加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整 个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者 家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方
7、面的规范和程序 ;护士 美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理 上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。(5) 采取各种形式的学习培训，以提高全科护理人员的业务素质，提高护士 观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。3、加强管理，确保护理安全(1) 加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护 理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加 强护理管理确保目标实现。(2) 加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差 错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范 措
8、施与改进措施。(3) 加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文 书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限 期反馈，在每周晨会上进行总结;每月组织护理组长对优质护理工作进行质量控 制，综合评价，对存在问题在护士例会进行讲评，限期整改。4、夯实基础护理切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污 迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人， 发现问题及时解决。对于做得好的护士，护士长要在科内会议表扬并根据激励考 核方案给与奖励。5、严格落实责任制整体护理(1) 试行 APN 排班方法，弹性排班，严
9、格落实分管床位包干制度，工作忙时 可加班，闲时可轮休。(2) 责任护士对分管床位病人从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基 础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。(3) 全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导 等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师 沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。(4) 深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士， 危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。6、定期满意度调查(1)每月召开科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的
10、意见和建议。(2)每月进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制 定整改措施，及时反馈个人。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务 态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、 冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。7、加强患者健康教育(1)个体宣教：由责任护士做每天不少于 1 次，根据科室常见病的治疗和护 理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解。(2)集体宣教：由资深护士负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事 项、安全防护。8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行(1)责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。
11、(2)护士根据考核标准以得分高低进行绩效。篇三】2021 优质护理服务工作计划表范文新的一年，新的起色，更要新的亮点。曾经我们努力过，未来我们更要沿着 院长职代会工作报告的足迹，遵循护理部的指导思想。认真做好每一项工作，为 前勤服好务，为院把好关。 20xx 年我们要以服务提高质量，素质决定能力，更 好的为前勤服务。把以前的被动服务变为主动服务，争取做到收发物品主动热情， 无差错。消毒灭菌准确彻底，无延误，提高素质加强学习，争先后。现将 20xx 年工作计划展开如下：一、接受最新知识，提高业务素质制定规范的学习计划，申请到上级医院学习，上网查阅最新消毒感染知识， 全面培训科室护士。分级培训每季
12、度一次，全体培训每月四次，有考核有实践。 全面提高业务素质，更好的做消毒灭菌工作。二、主动热情服务，提升服务理念 收发灭菌物品主动上门，及时准确。按规范进行护理操作，树立良好的服务 形象，加强与前勤沟通的技巧，拉近合作距离。更周到的做好服务。三、强化科室管理，提高安全意识安规操作，按章办事，以质量求发展。强化科室质量管理意识，强化每位护 士的安全服务意识，认真做好消毒灭菌工作。严格无菌技术操作，提升消毒隔离 知识新理念，为防控院感事故做出贡献。将各项规章制度落实到实处，定期和不 定期检查，监督医学，整理到位，并有监督检查记录。加强重点环节的风险管理， 如夜班、中班、节假日等。实行排班及弹性排班制，减少交接班的频次，减少工 作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的 慎独精神。新的一年，我们护理部人员还需加油，让我们科室做到。分工不同，价值不 同，只要努力做好，我们一样会体现自己工作的风采，需要我们全体护士不懈努 力，达到工作目标。
