大型活动安全隐患预案

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1、灯光节安全隐患预案1 编制目的 依据国家法律法规、滨州市安全管理条例等相关规定，加强并提高公司各部门预防和控 制各类突发事件的快速反应能力，维护游客生命财产安全,保障园区顺畅运营，根据公司相 关文件精神和要求，特制定本预案。2 危险性分析 惠民府衙梦幻灯光节属于人员密集、滞留时间长的主题活动，对产生的安全隐患分析如 下：（1）举办的活动规模较大、人员相对密集. 公园属于人员密集性场所，游客高峰期主要出现在黄金周旅游旺季、节庆活动以及公园 举办的大型主题文化活动时期。这个时期游客量骤增、人员密集,一旦发生突发事件,容易导 致人员拥挤、产生安全隐患.（2）拥有大量的建筑及灯类设备。 虽然设备自身都

2、具有高技术含量的安全保障系统，执行团队在现场活动安全管理上，有 着严密、完善的安全检查保障制度和严格的安全操作规程。但由于区域内有大量大型设备及 灯类设施，一旦如停电、设备故障导致设备停机、线路短路、触电等事故，就有可能存在危 害有客人身安全的情况发生。（3）室外活动区域广、易受恶劣天气影响。 作为人员密集性场所中的一种，在遭遇恶劣天气时（如雷电、冰雹以及其他影响运营的 特殊天气），也容易导致游客惊慌，公园需对这种情况采取有效的控制办法、及时疏导、合 理安置游客，避免危害及其他不良影响。4)常规性安全预防措施不可少。园区由于人员密集、混杂,也应采取措施预防和避免治安事件以及园区其他各类危险事

3、件的发生。3 应急响应3。1 紧急疏散专项应急预案3。1.1 公司组织机构 公司领导小组组长:总经理 组员：其他总经理室成员3 。1 。2 应急报告 当发生夜场停电、恶劣天气以及治安案件等突发事件时,由发现部门汇报运营管理中心 运营管理中心同时汇报值班经理和总经理室，下达启动预案的指令。由运营管理中心以短信 群发的形式向各部门负责人通报。3。1.3 应急处置措施及相关部门分工部门主要职责具体工作内容责任人安 全 保 卫 部保证游客正常 有序疏散1.正常有序疏散游客：A：当值保安接到疏散信息后，立即报告分队长。报告内容事发地点、 现场情况、游客数量.B :分队长接报后，立即将具体情况报告部门经理

4、；同时汇报运营管理中心，必要时启动园区广播进行疏散；同时通知消防中 心实施监控。C :部门经理接报后,立即向公司分管领导汇报。D :事件区域责任分队长根据现场情况，调派机动组人员，赶赴现 场支援。E:机动分队长接报后，带领小组成员携带装备迅速到达现场，并对该区 域的安全通道进行步岗,保证出口畅通，引导游客离开.2。当游客出现投诉抱怨时，做好戒备工作：A：命令下达：a)部门经理接报后，做出戒备级别指令，同时命令消防中心对事发现场实施监控。b)机动分队长立即带领机动组赶往现场。B：现场处置：a) 引导游客疏散后对该区域出口实行封闭。机动分队长带机动组 携带装备到达现场,打开疏散通道，确保游客安全撤

5、离，对于情绪激动 者设法带离现场，防止事态升级。b) 加强对现场秩序的维护，防止拥挤、踩踏及恶意破坏等事件 的发生，保证游客安全;待游客疏散后，立即对该区域出口实行封闭。C :引导游客a) 机动分队组织机动力量在现场排成人墙将外围游客隔离，引导 游客上电瓶车，带至运营管理中心调解。b) 引导游客疏散后，对该区域出口实行封闭.消防中心通过呼叫 台做好事件处置过程中重要信息的纪录。3. 准备一定数量的照明工具，以便突发情况时疏散游客之用。4. 判断事故的危险程度，判断是否请求社会支援。运营管理中心协助疏散，有效处理游客投诉抱怨1。客服人员接到通知后，立即通报运管中心经理和各区域督导员，该 区域督导

6、以最快速度赶赴现场，协助疏散.2。8名督导员利用话筒、喊话器等工具与游客部、安保部相关人员 组成搜查小组，保证游客安全离园.1搜集现场情况,向各相关部门以及总经理室汇报。2。以短信群发的形式向各部门负责人通报.1。利用园区广播和LED向游客最近的疏散通道。游客服务 部提供电瓶车接送游客配合运营管理中心和安保人员，派遣应急车队,负责迅速运送、疏散游 客，巡逻园区各角落,确保人员全部疏散.财务管理 部向园外游客做 好解释工作1。通知售票窗口公布闭园的信息，向购票游客做好解释工作.2 配合运营中心在需要的时候办理相关退赔工作。市场部做好危机公关 工作1。密切关注媒体记者，在事件开始到事后的全过程危机

7、公关，以最 大努力使媒体尽可能少出现负面报道。后勤服务 部提供后勤支 援，做好游客 救护工作1做好受伤游客的医护处理工作。2.做好后勤支援工作。3。准备临时照明工作，如手电筒等发放安保、运营管理中心等有需要 的部门，以便突发情况时的使用.工程园林部增加应急照明设施增加应急照明设施，以防夜间发生停电等突发情况时可使用临时照明 设施。行政事务 部安排、提供行 政车辆必要时，提供行政车辆，用于游客受伤的紧急救护。相关部门协助疏散1保持冷静，协助做好游客疏散工作.部门经理2.部门经理以上人员分派各个疏散口,做好游客现场的签票、退票的处 理。行政事务部、财务部、人力资源部、后勤部负责人负责南门疏散 工作

8、，工程部、开发设计部、预算部、设备部负责人负责东门及消防 通道疏散工作，游客部、经营部、市场部、安保部负责西门疏散工作。3。做好信息保密工作，不得对内、外泄露和传播恐吓信息.3。2 大型设备事故专项应急预案3。2.1 公司组织机构公司领导小组组长：总经理组员：其他总经理室成员3。2。2 应急预案分级（1）事件处理状态按照游客期望程度和处理时间将事件分为三级状态： 一级状态：处于设备停运初期,游客尚未了解实情。二级状态：游客了解设备停运情况后,大部分游客已经离开，仍有部分并不同意就此离 开,要求公司给予补偿。三级状态：还有部分游客对公司提供的解决方案不满意。（2）预案启动程序 一级预案：项目设备

9、故障设备不能正常运行的初期，则属于一级状态，现场指挥是该项 目的领班，负责统筹、调度现场员工及保安，启动一级预案。二级预案：游客了解设备停运情况后，大部分游客已经离开，还有部分并不同意就此离 开，要求公司给予补偿时，属二级状态.此时应急处理则升级，现场指挥是运管中心的督导 启动二级处理预案。三级预案：当二级处理方案仍有游客不接受时,则状态升级为三级状态，现场指挥是值 班经理，启动三级处理预案。3。2.3 应急处置措施及相关部门分工（1）一级预案部门llj /亠冈位应急处理流程责任人设备管理部项目领班1。领班第一时间通知维修室前来抢修，接着通知二级部主任及部门经理。2.安排所属员工进行对游客进行

10、安抚。3。通知现场保安的负责人，让其做好可能疏散此区域游客的准备4.维修人员到达后，配合维修人员将游客疏散，并对游客安抚和疏散。5。故障维修在5分钟内，则通知保安正常开放，若维修时间较长，则通 知保安开始告知游客并疏散，同时向督导通报此事。维修室1接到通知后，2分钟内到达现场，全力展开抢修工作.2.若故障5分钟内排除，则立即通知项目操作班组领班开放；如维修时间 较长，则与项目操作班组领班做简短沟通。3。若故障20分钟内排除，则通知项目操作班组领班请示值班经理是否开 放。4.若故障排除需20分钟以上，再次向项目操作班组领班通报维修情况， 并继续抢修。安 全 保 卫部排队区1负责人将设备故障信息传

11、达排队区各成员，做好疏散准备；五分钟后接 到仍未修好的通知后，向其该项目的所有成员通报，并向其分队长报告请 求支援.2。安保人员配合设备操作人员疏散游客从入口离开；安保人员从队尾开 始分段向游客告知设备故障情况，疏散游客。3.分队长、队长接到通知后，调集人员增援快速到达现场，共同疏散游客。运营管理中心督导室1。客服人员接到通知后，立即通报运管中心经理和各区域督导员，该区 域督导以最快速度赶赴现场，协助疏散。信息室1当值信息员收到设备故障信息后，用电话依次向值班经理、总经理室、 票房主任、游客部闸口、游览车队、市场部、广播室报告。2以短信群发的形式向各部门负责人通报。广播室1利用园区广播向游客介

12、绍其他设备项目，引导其游玩。游客服务部车队1。游览车队负责人立即调度两辆电瓶车到达现场附近待命。财务管理部票房1通知售票窗口公布故障设备检修暂停开放的信息，向购票游客做好口头 提示。市场部品牌室1。密切关注媒体记者，在事件开始到事后的全过程危机公关，以最大努 力使媒体尽可能少出现负面报道。总经理室值班经理1。快速赶赴现场，观察事态发展，指导员工处理游客抱怨。部门经理1一线部门负责人层层通知本部门面向游客服务的员工，统一口径,防止误 导游客。2。二线部门负责人密切关注，随时提供可能的支援。2）二级预案部门llj /亠冈位应急处理流程责任人运营管理中心督导室1。安抚其情绪，带离现场，可赠与小礼物或

13、门票作为安抚。2。对身体不适或受伤游客及时做好处理。3.对疏散区游客可赠与小礼物或门票作为安抚.4。对购票区游客做好疏散解释工作，必要时可提出赠与小礼物或门票作 为安抚。5。在处理游客投诉抱怨的整个过程中,根据实际情况选择用录音笔、相机 和DV等做好取证工作。信息室1当值信息员收到督导关于事件处理情况进展的通报后，及时用电话依次 向总经理室成员汇报.2。用短信群发的形式向各部门负责人通报.设备管理部项目班组1。配合督导疏散游客、听从现场督导指挥。2.其它设备的班组在接到督导通知后，做好相关配合准备。，安全保卫部排队区1。配合督导疏散游客，维持现场秩序。2。其它区域的工作人员在接到督导人员的通知

14、后，做好接待优先游客的准 备。(3) 三级预案部门llj /亠冈位应急处理流程责任人运营管理中心督导室1对于不接受二级处理方案的游客，经请示值班经理，给予赠送礼品或 签票处理，控制方案升级的节奏。2。在处理游客投诉抱怨的整个过程中，根据实际情况选择用录音笔、 相机和DV等做好取证工作。信息室1。当值信息员收到督导关于事件处理情况进展的通报后，及时用电话 依次向总经理室成员汇报.2.用短信群发的形式向各部门负责人通报。安全保卫部排队区1。对恶意滋事者拉警戒线,必要时封锁关键路段，使报怨游客与其它 游客隔离，防止聚众。相关部门1游览车队、区域项目班组、律师等根据值班经理的通知，配合处理 游客投诉。4 后期处置4。1 紧急疏散后期处置事故现场得到有效控制，并充分做好现场保护措施；所有游客全部疏散完毕.无关工作人员撤离现场，应急工作结束。及时做好事后总结，对发生此次事故提交分析报告。4。2 大型设备事故后期处置4。2.1 设备恢复运行（1）维修人员当设备排除故障后,可以恢复运行，则由设备部维修负责人直接向值班经理汇报，同意 后则通知设备操作人员、服务员和排队区保安。如值班经理不同意，则在现场待命，直到得 到通知为止。（2）值班经理 接到设备维修人员关于设备故障排除的通知后,根据现状决定是否重新开放，如区域内 没有人恶意滋事等影响其他游客游玩，造成进一步混乱的可能，则同意可重新开放，并通