企业形象策划方案

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1、企业形象策划方案企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、 人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核 心。现在，就一起来看看以下两篇关于企业形象策划的方案吧！企业形象策划书一、策划说明近年来，伴随着移动通信与因特网的飞速发展，移动互联几乎成 为一段时间以来整个通信业发展的主旋律和主要推动力。然而，过 高的期望也产生了许多不切实际的幻想。在一场场轰轰烈烈的炒作 之后，大量资金的先期抽出使得原本被一致看好的移动互联前景蒙 上了一层疑云。在这种背景下，作为世界上最大的GSM运营商的中 国移动对移动互联持什么观点、中国移动网络如何向3G演进、移动 互联在中国如何发展

2、格外引人注目二、公司简介中国移动通信集团公司（简称中国移动）是根据国家关于电信体 制改革的部署和要求，在原中国邮电电信总局移动通信资产总体剥 离的基础上组建的国有重要骨干企业，2000年4月20日成立，由 中央管理。中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，资产规模超 过3200亿元，员工11万多人。中国移动通信集团公司在国内18个 省（自治区、直辖市）设有全资子公司，全资拥有中国移动（香港）集 团有限公司，由其控股的中国移动（香港）有限公司在国内13个省 （自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。中国移 动通信集团公司与所属子公司是既以资本为纽带、又以网络和业务 为链条的母

3、子公司关系。中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并 具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。 除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话、信息点播、 手机银行、全球通WAP等多种增值业务，拥有全球通、神州行、 移动梦网等著名服务品牌，网号139、138、137、136、135已家 喻户晓。中国移动在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用， 并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展， 中国移动已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服 务水平一流的综合通信网络。网络已经覆盖全国绝大多数县（市）， 主要交通干线实现连续覆盖

4、，城市内重点地区基本实现室内覆盖， GSM移动电话交换容量达到1、37亿户，客户总数超过9900万户 （截止到2001年10月），与70多个国家的130多家移动通信网开通 了国际漫游业务，网络规模和客户规模列全球第一。中国移动已经成功进入国际资本市场，1997年在境外成功上市 后，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资，先后 为国家吸纳160多亿美元的外汇。目前，中国移动（香港）有限公司 是我国在境外上市公司中市值最大的公司。根据美国财富杂志 公布的世界500强最新排名，中国移动首次进入世界500强之列， 排名336位。十五期间，中国移动将加快移动互联网的发展，积极推进基础 网络向宽

5、带化发展，通信业务向多元化发展，支撑系统向集中化发 展，决策系统向网络化发展，以移动信息化促进社会信息化。面向 新世纪，中国移动将按照国家培育一批具有国际竞争实力的大型企 业集团的要求，以争创世界一流通信企业为发展战略目标，肩负 创无限通信世界，做信息社会栋梁的使命，发扬改革创新、只争 朝夕、艰苦创业、团队协作的企业精神，遵循沟通从心开始的服 务理念，始终追求客户满意服务，为国家、为社会、为企业、为员 工创造更大价值，争取早日跨入世界一流通信企业行列。三、产品分析1、数据业务一一移动梦网-您掌中的超市。Monternet移动梦网，是中国移动通信集团公司 向移动客户提供的移动互联网应用服务的业务

6、品牌。在这个品牌下， 会聚了中国移动与加盟的服务提供商联手推出的众多精品服务。中 国移动以其遍布全国、联结五湖四海的通信网络资源、众多服务提 供商以其在各自专注的领域内强大的应用、内容资源优势为广大的 客户创造着日新月异的精彩。2、语音业务一一中国移动通信集团公司除提供基本话音服务外， 还提供语音信箱、移动秘书、主叫号码显示、呼叫转移、呼叫等待、 呼叫限制等多种增值业务。3、客户服务业务一一中国移动通信集团公司的企业宗旨是：追 求客户满意服务。中国移动身处于服务行业，我们服务的内涵包括 完善和个性化的业务提供，更强调细致、体贴和以人为本的客户服 务。中国移动以客户满意为永恒的追求和以客户需求导

7、向为其经营 思想4、国际漫游一一作为中国最大的GSM运营商，中国移动通信集 团公司及所属公司网络覆盖全国地（市）。截至2000年底，中国移动 的GSM网已经与63个国家的116个移动通信网开通了国际漫游业务。 中国移动正向世界一流通信企业的目标迈进。四、阻碍分析（一）通信制造业存在的问题1、规模效益没有形成：主管部门多元化，使重复引进和建设屡 见不鲜。在众多企业中，真正形成规模效益的很少，初步统计只占 总数的10%，制造业市场已经成为外国公司角逐的战场，手机市场 国外产品占90%以上。2、科技投入低：国外通信制造业的科技投入远比我国高，如外 国移动通信的科技投入一般占销售额的10-16%，而我

8、国仅占2-6%， 造成自主开发技术创新能力薄弱，即使有一些成果也难成产品的现 象。3、技术落后：外国公司对我国实行技术封锁，国内企业无法通 过消化、吸收形成自主开发能力，使我国通信行业陷入一代又一代 引进和受制于人的局面，在很多领域无法与外国公司竞争。4、企业分散、效益差：企业追求大而全、小而全模式，造成 企业规模小、竞争力弱、资源浪费等许多问题，据统计，整个行业 内的大中型企业只占约16%，而且它们的产品也多为重复。5、信服务与产品制造脱节：由于电信网络建设加快，民族产业 又不能满足需要，只能大量依靠进口设备。各国大公司都进入我国 市场，给民族工业带来很大冲击，而且造成电信网体制混乱，管理

9、困难。（二）通信运营业存在的问题引入竞争后，将有一个市场调整过程。例如无线寻呼成为开放业 务后，许多城市的经营者蜂拥而上，许多小规模的台，上马快，初 期能赚些钱，但不能达到经济规模，在市场竞争比较激烈以后往往 出现经济困难或亏损，最终被兼并或退出市场。应该认识到竞争加 剧是丰厚利润带来的必然结果，而小台被兼并也是对初期盲目发展 的正常整肃，但政府在对通信运营业管制方面应更好地为企业提供 市场、行业缝隙的信息以尽量减少这种盲目性对社会资源的浪费。五、市场分析我国通信行业具有良好而广阔的发展前景，可以从两方面进行分 析并作出发展预测。1、电信业务的开展为通信制造业拓展了空间1998年我国电话普及率

10、刚超过10%，与发达国家80-90%的普及 率还有很大差距，仍有很大发展空间。在我国东部和中部大部分地 区，城市电话已转入买方市场，但每年仍将有800-900万新装城市 电话用户。而随着农村经济的发展，农村电话增长率将超过城市电 话并将持续一段时间（需一个从东向西的推进过程），平均每年可增 长600-700万户；移动电话仍可保持较高增长速度，预测平均每年可 增长500-600万户，预计到2000年将达到4000万户以上;寻呼市场 潜力仍很大，到2000年初，我国寻呼机用户将达7000万户，普及 率为5%，但仍远低于西方国家10%的普及率，另外，寻呼热点将从 日渐饱和的发达城市向中西部地区，中小

11、城市以及农村转移。2、通信制造业面临广阔的市场我国是世界上目前最大的交换机市场，每年大约需各类程控交换 机2000万线，但要赶上新兴发展中国家40%的电话普及率，我国交 换机装机容量也需要20年的持续高速增长;我国目前的移动通信用 户为1320万，其中有约600万为GSM用户，预计到2000年将达 3000-4000万户，且绝大部分为GSM用户，因此GSM将在近23年 保持高速增长态势，但同时也应注意第三代移动通信技术的动向， 把握未来的市场。六、竞争分析中国电信市场的惊人发展与变革，对移动通讯来说既是挑战又是 机遇.Internet的出现和使用导致了一场席卷全球的革命，以数据 为基础的互联网

12、在向传统的电信网络挑战。多媒体通信将取代话音 通信，先进的适合数据通信的宽带传输网络将成为未来电信网的主 流。网络的发展给整个世界带来了奇迹，我们不能再用常规的标准 来衡量一个企业或是市场。未来的世界，未来的市场属于那些敢于 梦想与创新的企业。未来没有路，未来属于开拓者，愿我们的移动 通讯能够给中国未来的电信产业带来新的变革，能够成为未来中国 电信产业的领导者。随着新世纪的到来，电信产业正在进一步以惊 人的速度飞速发展。它带来的不仅仅是巨大的机会，还有严峻的市 场挑战。如果抓住这个机遇，中国可以赶上发达国家的步伐;如果错 过这次机会，不仅是中国通信业的遗憾，还是中国的遗憾，我们失 去的可能不仅

13、是一次商机，还可能是一个时代。如今，电信产业的 发展使传统的商业模型已经或正在被淘汰，作为电信企业未来如何 适应新经济，在竞争中生存、在竞争中发展，是当前面临的最大问 题中国电信市场发展速度惊人，电信垄断经营的打破为企业带来了 巨大的市场潜力。但是几家运营商的竞争和中国市场的特殊性，是 现在电信运营商面对的现实问题。我们首先应该仔细分析对手和市场，走改革创新之路，才可以在中国电信市场占一席之地。下面先 简单分析一下国内几大运营商的情况：1、中国电信中国电信当之无愧是中国通信业的鼻祖，它拥有覆盖全国各地的 通信网络;相对完善的网管系统，维护系统。其特点是全程全网，网 络覆盖面广，遍及全国各地，经

14、营业务种类多，企业结构庞大。2、中国联通自1994年成立以来，在全国30个省，自治区设立了 100多个分 公司。是目前中国经营电信业务种类最为齐全的运营商，具有很强 的竞争力。3、中国吉通1994年成立，主要经营互联网数据通信业务及IP电话业务，发 展速度比较快，预计到今年年底将建成150个分公司。具有一定规 模和互联网市场。二十一世纪中国电信市场竞争的最大特点是以市场为中心的服务 竞争。中国电信企业要在未来市场中取得竞争优势，提供令客户满 意的服务是企业战略的根本。要做到令客户满意的服务不仅是在技 术上要适应大带宽、三网合一的发展趋势，企业更应注重市场营销 战略，真正做到以客户为中心的营销体

15、系。要做到以客户市场为中 心的服务，以下几个方面应重点考虑：七、企业文化1、企业服务观：如果说企业是一个有机体的话，企业的使命就是这个有机体的灵 魂，而价值观、文化则是企业的精神力量与追求。网通公司在采用 新体制与新技术创造中国新电信的同时，也在建设网通人共同的价 值观，创造网通共同的企业文化。这些价值观与文化是网通人几个 月来共同奋斗与探索的总结，她将伴随企业的发展与成长不断地充 实与完善。用户至上，用心服务客户是我们不能说不的亲人。客户为企业提 供实现自身价值的机会，为企业提供就业机会和利润来源，是我们 的衣食父母，是企业至亲至爱的人。在沈阳电信，客户永远是对的， 企业永远不对客户说不。我

16、们用心为客户服务。我们竭尽所能满足客户，我们为客户提供 量身订做的个性化服务;我们为客户提供竞争对手所没有的服务;我 们为客户提供超出其预期的回报;我们为客户提供意外的惊喜。我们 使客户感觉沈阳电信是他们最值得信赖的人，我们是他们问题的最 好解决者，是他们最好的合作伙伴。我们用真心和真诚换取客户的 满意和忠诚。2、业形象观：我们每个人都是企业的形象大使，都是企业流动的窗口。客户通 过与我们员工的接触来认识企业，我们的言行、举止、做派就是企 业的缩影。企业内部有不同部门，部门内部有不同的员工，但在客户眼中， 沈阳电信只有一个。我们每个员工都是企业活生生的代表，都是一 个个缩微的企业实体。员工与企业是利益共同体，两者一荣俱荣、一损俱损。企业形象 的好与坏，直接影响到我们每个员工的切身利益，员工塑造和维护