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1、 技 术 部 分 首先感谢贵单位对大连华安物业服务有限公司的信任，我公司根据贵公司提出的安保服务招标要求等事项，结合我公司实际情况，愿意诚心诚意为贵公司提供守卫等安保服务。我们深知大连华安物业，是大连知名企业，我华安物业CNS，重信誉、保质量、以诚信为本，我们将严格遵守标书中的各项规定，如被该项目中标，我公司将立即组织得力干部按照贵公司招标书对安保工作规定的标准和要求，针对此项目的特点专项培训选拔合格人员，制定执勤方案、处置突发事件应急方案、消防方案、学习、教育、训练计划以及门卫哨职责、巡逻哨职责、队长职责和各类管理规章制度。并邀请贵公司领导考核验收派驻贵公司的全体保安员的军政素质，保证优质优
2、价，不辱“华安物业”品牌，每个保安队员一定能够达到政治合格、军事过硬、业务精湛的上岗标准。华安安保优势1. 我公司拥有优秀的高级管理人才和高素质的保安员队伍，中层以上管理人员都是部队转业或退伍的。2. 我公司四年来一直承担政府执法部门、大型商场、写字楼、涉外花园别墅等项目的安全保卫服务，公司有大部分班队长骨干及队员都接触过前期物业管理及二次装修施工方面的安全管理。 3. 我公司能经常与贵项目部领导保持良好的沟通，促使我公司保安队伍能更好的为客户提供优良的服务。4. 我公司通过保障员工的工资待遇、人性化管理等一系列措施来降低员工流失。另外，对于员工储备的问题，我公司已在东北三省50余个县市级的地
3、方政府劳务输出部门设下了招工分支机构，完全有能力满足因流失带来的补缺需要。保安员素质1、近四年来，华安物业CNS从来不在社会上招收闲散务工人员，一般都是与劳动局服务公司、社会上有资质的劳务中介和各省、市、县劳务（人才）服务中心建立长期的合作关系和劳务基地，有针对性的招收保安员。2、所有招收的保安员必须经过劳动输出部门的推荐。其中每人必须有合法身份证和当地公安机关政审合格章，确保政治合格，热爱安保岗位。3、所有保安员身高在170cm以上，具有初中以上文化程度。根据收取服务费的高低选派不同身高和军政业务素质的人员担当守卫任务。4、新保安员必须经过一个月左右的军政业务训练，并经公司相关部门验收合格，
4、具有一定军政素质和执勤技术后方可上岗。对于派驻要害单位和重点企业、工程的保安员，还必须有半年至一年以上的工作经验，且作风纪律优良的人员。服务实施方案（一）管理目标 1、建立专业化的保安队伍 以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。 2、完善保安管理制度 以ISO9001：2000质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立完整、规范、切实可行且符合行政办公中心正常运作需求的保安管理制度。 3、实现“群防群治”的目的 视“安全”为“命脉”，结合乐都汇商业中心的实际情况，切实把“人防”、“物防”与“技防”有机结合，加强与当地公安部门的联络沟通，在
5、“群防群治”环境下做好商场内的各项安全防范工作。 4、保障消防安全 坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，维护商场内的消防安全。 5、维护公共秩序，规范交通车辆管理 以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护乐都汇及周边的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公环境。规范乐都汇范围内的车辆管理，力保车辆停泊有序、交通畅顺、标识清晰、管理完善。（二）管理方法 乐都汇商业广场从保安管理角度来看，既有商业中心“开放式”保安工作的特点，又有“封闭式”保安管理的特点，更需具有符合行政办公中心保安管理的特色。根据我司多
6、年从事物业管理工作之安全防范的相关经验，坚持“安全第一、服务至上”的保安工作宗旨，建立一种“内紧外松”适合商场的保安管理模式。具体将从以下几方面开展保安工作:1、建立一支专业化的保安队伍 作为地区商业中心，保安管理的有效与否将直接影响商场的安全，甚至影响其社会形象。因此我司介入管理后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍，以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成乐都汇商业中心的各项安全保卫任务。 所有保安人员都必须通过严格的考核、筛选、择优录用（骨干队伍从公司在管物业中择优选拔）。同时，注重保安员的思想教育和业务素质的培
7、训，严格按照辽宁省保安服务管理条例进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展物业管理、治安、消防、交通等法律法规以及保安技能、服务意识的培训，着重以实际操作为主，力求达到一专多能，把保安队伍培养成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。2、建立健全保安管理制度 保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和办事程序，为此，我司介入管理后，将根据ISO9001：2000质量管理体系之有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含保安部值班管理规定、各岗位工作职责规程、治安管理规定、消防管理规定、停车场管理规定、保安交接班制度、消防设施设备定期检查制度、应急工作规程
8、、停车场管理规程、火警应急处理规程等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。3、落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果 治安保卫工作在物业管理工作中占有极为重要的地位，是物业公司为维护业主（使用人）正常的生活、办公秩序而进行的防盗、防火、防破坏等一系列的安全防范管理活动。根据乐都汇是地区商业中心的特点，我司将在日常管理工作中从如下几方面做好商场的安全防范管理工作： 坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对商场各区域进行全方位值岗巡查，防止可疑人员进入商场，预防
9、各类刑事案件和治安事故的发生，谢绝针对商场内的一切推销活动。 坚持商场内的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好物业周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，保障物业的安全。 坚持保安工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。把固定岗与巡逻岗相结合，形成较为完善的治安防范体系，努力为乐都汇商业中心业主、顾客、服务人员营造一个安全、舒适、文明的商场环境。 建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防治安灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。 在执勤工作时，对违反治
10、安管理规定的人，依照中华人民共和国治安管理处罚条例向公安机关报告。 在执勤时必须做到：统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务。4、注重消防管理，维护消防安全 一直以来，党和国家非常重视消防工作，我司已将消防安全管理工作做为物业管理的重点和难点来抓。稍有不慎，出现火灾意外，就可能对业主、顾客的生命财产造成重大损失。根据商场的消防实际情况和消防安全要求，我司将把商场的消防工作摆上日常物业管理议事日程来抓，制定一系列的消防安全管理方法和措施，具体内容包括： 建立三级防火责任制和消防工作领导小组； 制订消防安全“日”、“月”检查制度，制订落实
11、商场内重要部位防火措施，加强消防安全检查。 加强消防设施设备管理，对商场的消防设施设备实行定期检查，发现问题及时向有关部门报告，并加以整改确保消防系统100%处于正常待投入使用的状态；加强防火管理，建立动火作业审批制度，做到动火作业安全；建立义务消防制度，组建义务消防队，开展消防宣传教育，制定灭火和应急疏散预案，定期进行消防演练，提高灭火扑救能力。建立消防档案，填写公安机关各种法律文书和消防工作有关的材料和记录。消防档案要详实、统一保管备案。5、维护公共秩序，规范车辆管理 乐都汇商业中心是一座机关综合性商场，进出的人员、车辆相对较多。必须通过有效的措施，维护管理责任范围的公共秩序，使其秩序井然
12、、管理有序。商场外围广场设为停车场，分别有进出口2个，我司将结合商场车场情况，制定适合商场停车场的管理规定，维护和完善车场及道路的各类交通设施和环境设施，严格按照业主的指示，做好车辆的导泊和管理工作，力保车辆停放、出入有序。安全管理安全管理是现代物业管理的重要环节，其管理的得失，直接反映物业品质及管理公司的管理服务水平。华安物业CNS将依据自由向的地理位置、建筑布置结构和硬件设施条件，设计全方面安全防范方案，给业主一个放心的家。安全人员的管理要求华安物业CNS拥有一支富有战斗力的团队，为搞好安全管理，自由向秩序维护这支战斗力强的团队将建立规范的制度及规定作为保障。（一）安全岗位设置在自由向辖区
13、内，负责并从事安全工作的人员，统称为秩序维护员。1）岗位配置：治安人员设两种岗位，一是门岗（包括车管员），二是巡逻岗。2）岗位职责：门岗，主要负责进出辖区人员和车辆的管理登记、放行工作；巡逻岗：负责辖区范围内的安全巡逻工作；3）巡逻路线图我方进场后将制定详尽、合理的巡视路线图。（二）安全工作时间和人员配备标准 执行每天24小时工作制，秩序维护员分三班进行轮值，每班工作8小时，即：7：0015：00，15：0023：00，23：007：00。特殊情况下，还可作适当的调整。（三）要真正加强治安管理，人员配备至关重要，为此华安物业CNS将用以下标准为业主筛选放心、满意的秩序维护员：1）微笑服务，敬业尽责；2）尊重业主的私隐空间，提供“零干扰”的安保服务；3）仪容悦目、举止大方、行为规范；4）对小区要做到三熟，即楼熟、车熟、设施熟；5）反应快速，突发事故3分钟内赶到现场；6）要求高中以上文化程度，35岁以下，身高170CM以上，相貌端正，品德良好；（四）秩序维护员的培训微笑、文明服务意识的培养和保安业务技能的深化是华安物业对秩序维护员培训的重点。培训内容时间培训达到效果培训教师服务意识每月一次提高护管队伍服务意识；良好的职业道德、敬业乐业精神的培养；物业经理服务的基本礼
