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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。信访挂职锻炼心得体会 今年六月份，组织上让我到信访局挂职学习。我十分珍惜这次锻炼机会,在这短短几个月的时间,我参与了接待群众来访、办理群众来信、反映信访信息、调查处理信访事项以及调查研究信访问题等工作,让我经历了许许多多的事，碰到了各式各样的人,用最短的时间知道了百姓最关心的热点问题,更加认识到自己做为一名公务员特别是年轻领导干部的责任。现将七个月的工作和体会作如下述职: 一、了解百姓疾苦,重塑人生追求 来了信访局的第一天,就听信访局的领导说起这样一句话。信访工作不好干，但在信访工作的人心态会变得更加平和。最初的我对这句话并不是很在意,但工作的时间越长越是深有体
2、会。有时自己会觉得工作太辛苦,但是听听上访群众的诉说,想想他们的困难,就觉得这点苦和累算不了什么。 今年7月3号,我接待了一位名叫刘亚玉的母亲。她是育新镇人，原本三口之家令人倾羡,儿子姜涛是五中的高三生,学习成绩优异；丈夫在外打工，一家生活无忧。但202年冬她的丈夫查出患了尿毒症,突如其来的绝症把这个原本幸福的家一下子击垮了。她把家中的房子和地都变卖了，全家搬到五中附近一间要拆迁的屋子里居住。姜涛的哈尔滨工业大学录取通知书让这个家亦喜亦忧。家里的钱已经全部给丈夫治病,而且还欠了不少外债，儿子上大学的费用根本拿不出。儿子对她说：妈我不上学了，我去打工挣钱给爸治病。丈夫对她说：我不治了，你借点儿钱
3、让儿子上大学吧。一边是相伴多年的爱人,一边是疼如心肝的儿子，她无法取舍，也无路可走,只好寻求政府的帮助。 听了她的讲述,我的泪止不住流了下来。我想我一定要尽我所能地帮助她,也帮助那个以优异成绩考入哈工大的青年。在团委工作期间我认识了很多社会上有爱心的青年企业家，我找到盛达名酒城的总经理关予亮,向他详细地介绍了这家人的情况，他答应献出一分力，7月29日,团区委和盛达名酒城共同开展了“爱心献学子”大型义卖活动，并设捐款箱，当场为姜涛一家捐助近二千元。随后我又联系通辽电视报总编对刘亚玉一家进行了报道,号召社会捐赠。8月初,人大史家振主任再次接待了刘亚玉,为姜涛父亲联系进行免费治疗至姜涛到哈工大上学。
4、在姜涛走之前，他共得到社会各界救助款项二万余元。姜涛对我说：我对我的未来充满了希望，是史主任你们带给我的希望，我一定会好好学习不会让你们失望的，你相信我。姜涛对我的承诺让我倍受感动，在他们一家身上让我学到了很多:人活着总要碰到这样那样的难心事,但我们没必要哀叹什么，只要我们充满希望，只要我们鼓足勇气，有政府的支持社会的关爱，总会逢凶化吉渡过难关。 二、倾听群众心声,树立为民思想 到信访局挂职之前，我认真研读信访条例，做好了与群众“亲密接触”的心理准备，但真的与老百姓面对面时，却仍有招架不住的感觉。“怨声、骂声、赞扬声，难听、好听、一样听；难事、急事、容易事，难办、好办、认真办。”信访干部接待的
5、是不满意的群众，处理的是不满意的事，感受到的是不满意的情绪,要通过接待人员和风细雨的解释，苦口婆心的劝说,认真负责的处理,使不满意的群众满意了，不满意的事情解决了,不满意的情绪化解了。 半年多的时间里，信访接待室就是我的办公室，每天在接待室面对上访群众，经常都会看到许多弱势群体，他们有的身体伤残,有的衣衫褴褛，有的甚至伤口流脓、气味难闻。有的反映问题寻求帮助,也有的气势汹汹蛮不讲理。但不管他反映的问题有道理，或者有一部分道理,甚至有些问题他根本就没有道理,这些情况都是存在的，但只要走进信访接待室,我们都会热情对待,群众不明白的地方我们耐心解释,有道理的部分要热心办理。倾听群众的难心事，我亦心情
6、沉重，我总是这样想:将心比心，百姓遇到的事如果是我们遇到了又会是怎样的心情。每当看到他们的问题得到解决或找到办法,我都会感到一种由衷的满足。 11月1日，大罕镇大罕站村的一对年轻夫妇带着两个孩子来到信访局。他们的两个孩子是一对双胞胎，但不幸的是都患有脑瘫，孩子六岁生活不能自理。201年市区出台完善土地二轮延包的相关规定为新生儿分地。他们要求政府为两个孩子分得和大人相同标准数量的土地，否则就要遗弃孩子。我们听完上访人诉求后一边安抚上访人情绪，一边及时与镇村领导联系了解情况。由于大罕站村共有七十多个新生儿，待分土地每位新生儿仅能分到几分地，上访人的要求违反政策,不能满足。我将相关政策及村里实际情况
7、认真耐心地进行解释,上访人不听,怎么拦也拦不住,竟然真将两个孩子扔至信访局甩手而去。由于孩子生病不能走动，吃玩都要有人看顾,我和局里的同志中午没有休息，一直照顾两个孩子吃饭、上厕所,为他们换晒尿湿的裤子,和他们一起玩耍，直至上访人所在村领导将孩子领走。四个多小时的相处,我和两个孩子建立了深厚的情谊。他们走时对我说“姨好,想姨”让我的心暖暖的，孩子的声音至今在我耳边回绕。 我曾经看过一篇文章中说到。上访的群众反映的问题虽然不是全都合理,但至少有8是确实应该解决的。我接待时接触更多的都是一些个案，比如停水、供热、噪音污染等等,这些与群众日常生活紧密相关的事。“人不伤心不落泪，人无难事不上访。”群众总是遇到难处才来找政府的,相信政府，把政府看作希望。群众办事找不到门路，给他们指指路;群众心里有不平，听他们述述苦;群众有些难心事,帮他们想想法;一个微笑会换得群众的心安，一句尊敬的问候会让他们已冰冷的心变得温暖,一分的付出会得到群众十分的拥护，做为一名公务员,我又有什么理由不尽心尽力地为群众办些实事。第 1 页 共 1 页
