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1、一、整体管理探如何做好整体管理：企业级项管体和工作规范培学项管知识经验总结,各项计划整体管理加强变管与控制可交付物可行性分析项目章程探项目整体实施过程中经常出现问题：未及时递交绩效报告给客户，客户对项目进展及质量情况不了解未让客户及时对阶段交付成果签字确认由于没有售后服务承诺，客户担心没有后续的保证合作气氛不良，客户有抵触情绪,双方缺乏信任感探解决问题措施：验收标准达成共识步骤方法客户确认服务承诺编制项目计划所的基本原则：目标的统一管理方案过程计划人力资源各干系人的参与逐步精确技术工作与管理工作的统一协调探建设方项目论证的主要内容：技术评价国民经济财务不确定性和风险运行环境环境影响社会影响综合
2、探承建方项目论证的主要内容：人力及其他资源配置能力技术财务风险其他投标者情况分析探项目章程内容：项干需求业务需要或产品需求目的项干影响任命项经并授权里程碑进度计划组织职能组织的、环境的和外部的约束假设论证项目业务的方案、投资回报率（11）.概要预算探如何做好整体管理：企业级项管体和工作规范培学项管知识经验总结,各项计划整体管理加强变管与控制可交付可行性分析项章探项目整体实施过程中经常出现问题：未及时递交绩效报告给客户，客户对项目进展及质量情况不了解未让客户及时对阶段交付成果签字确认由于没有售后服务承诺，客户担心没有后续的保证合作气氛不良，客户有抵触情绪,双方缺乏信任感探解决问题措施：验收标准达
3、成共识步骤方法客户确认服务承诺编制项目计划所的基本原则：目标的统一管理方案过程计划 人力资源各干系人的参与逐步精确技术工作与管理工作的统一协调探制定计划通常存在的问题：不一个人制定，项目组参与缺分计划方法不合理评审和审批环节没处理好内外部因素，缺乏有效应对措施探项目管理计划内容：背景预算总技解方案进度计划沟通管理计划项目管理团队和项目实施小组人员用于完成这些过程的工具和技术的描述选择项目生命周期和相关的项目阶段项目最终目标和阶段性目标变更流程和变更控制委员会（11）对于内容范围时间关键管理评审分计划：质量范围人力沟通采购风险过程改进探编制项目计划的大致过程：明确目标成立初步项目团队工作准备与信
4、息收集依据标准，模版编写初步的概要项目计划编写分计划 把分计划纳入项目计划,进行综合平衡，优化项目经理负责编写项目计划评审与批准项目计划获得批准后的项目计划就成了项目的基准计划二、项目范围管理范围说明书内容：假定约束可交付物目标边界产品范围描述验收标准范围管理的基本内容:确定项目的需求定义规划项目的范围范围管理的实施范围变更控制管理范围核实探WBS的主要作用：防止应该做工作被遗漏掉，也防止镀金方便项目团队的沟通,项目成员找到自己负责的部分在整个项目中的位置防止不必要的变更提供一个基本资源估算依据帮助获取团队认同和创建团探应对措施:清晰定义,并根据定义对工作进行分解，制定WBS对项目进行合理估算
5、,对工作量有量化的把握对项目范围进行有效的控制重新定义项目范围必须得到高层和客户确认进行沟通管理，协调多个项目干系人之间的矛盾探范围管理可能的问题:隐性需求，精确范围定义有效范围管理，造成二次变更范围控制不足没有和客户进行需求确认探项目启动阶段的范围管理方法：分阶段实施的实施策略组建项目组织结构充分的需求分析调研,编制用户需求说明书探分解工作结构（WBS）应把握的原则：在各层上保持完整性,避免遗漏必要的组成部分一个只能从属某个，避免相同层次相同性质应能分开不同的责任者和工作内容进行计划和控制管理的需要可比性，是可管理,可定量检查的包括项目管理工作，包括分包出去的工作最低层次的工作包三、项目进度
6、管理影响进度的主要因素：人,材料,设备,技术,方法,资金,环境,错误估计现实特点和条件,盲目工期目标,计划方面不足,项目参与者失误,不可预见的事件发生探保证项目能满足进度要求：项目计划的贯彻调试工作抓关键活动进度保证资源及时供应加强组织管理工作加强进度控制工作探保证项目进度的方法：投入更多的资源以加速活动进程指派经验丰富的人去完成或帮助完成项目工作减小活动范围或降低活动要求通过改进技术和方法提高生产效率在不增加费用的前提下，用效率高的人替换效率低的人员定期举行项目会议探监督和跟踪项目进度步骤：细化WBS,基于WBS和工时估算制订活动网络图,制定项目工作计划建立项目工作监督和测量机制确定项目里程
7、碑，并建立有效评审机制对项目中发现的问题,及时采取纠正和预防措施,并进行有效变更管理使用有效的项目管理工具，提升项目管理的工作效率探监督和控制项目的方法：专家判断项目管理信息系统挣值管理项目管理方法论探进度变更的控制：判断项目进度的当前状态查明进度是否已经发生变化对造成进度变更的因素施加影响在实际变更出现时对其进行管理探制定进度计划所采用的技术和工具：进度网络分析压缩模型路线法链法假情分析资源平衡项管软日历时间提前滞后量进度控制的主要技术和工具进度报告压缩变更控制系统比较横道制定进度工具资源平衡绩效衡量项管软件假设情景分析偏差分析探加快进度，压缩工期的方法：赶工快速跟进增加优质资源提高资源利用
8、率外包和缩小项目范围成本超支，压缩成本的方法：组织措施、技术措施、经济措施三方面.项目经理是项目成本管理的第一责任人，全面组织项目部的成本管理工作，应及时掌握和分析盈亏状况，并迅速采取有效措施制订先进的、经济合理的施工方案，以达到缩短工期、提高质量、降低成本的目的。.在施工过程中努力寻求各种降低消耗，提高工效的新工艺、新技术、新材料等降低成本的技术措施。.严把质量关，杜绝返工现象，缩短验收时间，节省费用开支。四、项目成本管理探成本估算困难的原因：复杂信息技术的变化同类项目缺乏缺乏专业和富有经验的人才管理层压力误解信息系统项目建设人员不同探成本估算应避免的错误：草率的成本估算在项目范围尚未确定时
9、就进行成本估算过于乐观或保守的估算探成本失控的原因：认识不足组织制度不健全技术制约方法问题探成本控制的主要内容(成本变更控制)：对原因施加影响确保获得同意管理实际变更防止被纳入成本或资源使用报告中就审定变更，通知项干监督成本执行，找出与基准偏差记录偏差保证潜在超支不超授权项目阶段资金和总体资金采取措施，将预期超支控在可接受范围内探成本估算的工具和技术：类比估算自下而上估算准备金分析参数估算质量成本项目管理软件供货商投标分析确定资源费率6.成本预算的。：成本汇总准备金分析资源限制平衡参数估算沟通渠道=n(l+n)/2质量保证与质量控制的区别:保:针对过程改进和审计,强调过程改进和信心保证。控:按
10、照质量要求,检查具体可交付成果质量，强调具体可交付成果。五、项目质量管理探项目质量管理过程：确定质量标准对项目实施进行质量控制将实际与标准对照纠偏纠错探四个核心特征：全员参加的质量管理全过程全面方法.全面结果探质量管理可能遇到的问题：没制定可行质量管理计划并积极实施没全面质量管理进展情况报告沟通方式单一，易误导用户，致用户不必要担心探项目中实施质量保证的方法：制定质量标准制定质量控制流程建立质量保证体系提出质量保证所采用的方法和技术探提高信息系统项目质量措施：强有力组织级项管体组织级质管体项目级激励制度理解质量成本提高文档质量发展遵从成熟度模型探信息系统项目管理的质量保证主要作用：保证质量重要
11、环节项质管重要环节持续质量改进基础方法为项干质量信任与质量控制跟踪保证探质量控制的工具和技术：测试检查统计抽样6o老七（因直流检控散排）新七（相亲活动，优先矩阵过程树）探质量控制过程基本步骤：选择对象确定标准目标实施计划，保证措施计划进行跟踪监测，检查，结果与计划标准比较发现分析偏差采取相应对策文档在信息系统项目中的作用：桥梁和沟通作用明确项目干系人的责任便于对系统进行理解进行质量管理探质量管理计划一般包括的内容：政策目标管理活动a.责任与人员分工b.程序与过程c.控制方法，工具，重点d.组织结构e.管理所需资源f.验收标准探制定质量管理计划的工具和技术：实验设计质量成本分析质量功能展开基准比
12、较流程图过程决策程序图法效益/成本分析探质量保证的工具和技术：项目质量管理通用方法项目质量审计过程分析六、项目人力资源管理探项目团队的特点：共同的目标合理分工和协作高度的凝聚力团队之间的相互信任有效的沟通探突产生的原因：高压环境多个上级存在责任模糊新技术的产生探力资源可能的问题：缺乏足够的项目管理能力和经验兼职过多，精力和时间不够用,顾此失彼没有进行良好的冲突管理没有进入管理角色,定位错误,疏于对项目的管理新人缺乏培训和全程的跟踪和监控探应对措施：事先制定岗位的要求，职责和选人的标准，并选择合适人选对工作进行全面估算，如有人负荷过重，需找人代替，解决负载平衡问题事前沟通并对相应人员明确要求,明
13、确角色轻重缓急,促使尽快转换角色上级应注意平时对人员的培养和监控对项目团队进行有效的冲突管理探团队组建常见的问题：招募不到合适的项目成员团队的组成成员尽管富有才干，但却很难合作团队气氛不积极，造成项目团队成员士气低落项目团队的任务和职责分配不清楚人员流动过于频繁七、项目沟通管理探确认沟通需求所需的典型信息：项目背景和行业知识组织章程项目干系人信息项目组织和项目干系人职责关系后勤信息内部外部探沟通障碍：缺乏清晰的沟通渠道沟通双方的物理距离沟通的环境因素复杂的组织结构复杂的技术语言有害的态度探如何进行项目干系人分析：进行项干识别分析项干重要程度进行项干支持度分析针对不同项干,特别是重要的，给出管理
14、项干建议，并予以实施探如何改进项目沟通：使用项管信息系统建立基础设施使用沟通模版把握原则发展更好技能把握人际沟通风格进行良好的冲突管理探如何召开高效会议：事先制定一个例会制度放弃可开可不开的会议明确会议的目的和期望结果发会议通知在会议前将会议资料发给参会人员可以借助视频设备明确会议规则会后总结会议要有纪要做好会议的后勤保障探沟通基本原则：沟通内外有别非正式的沟通有助于关系的融洽采用对方能接受的沟通风格沟通的升级原则扫除沟通的障碍探沟通管理计划的包含的内容：项目干系人沟通需求发布信息的描述信息接收的个人或组织传达信息需要的技术和方法沟通频率上报过程，对下层无法解决的问题,确定问题上报的时间要求和管理链沟通管理计划更新与细化方法通用词语表探产生原因：没有能够建立人力资源获取和培养的稳定机制没有完整识别项目所需的人力资源种类,数量和相关任职条件没有建立一个能充分有效发挥能力的团队没有清楚地分配工作职责到个人或人力单元探成功的项目团队的特点：明确目标组织结构清晰，岗位明确有成文或习惯工作流程和方法,且流程简明有效项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准共同制订并遵守组织纪律协同工作,善于总结和学习探应对措施：建立稳定的人力资源获取和培养机制在项目早期，进行项目的整体人力资源规划,明确岗位设置,工作职责和协作关系进行项目团队建设,加强团队沟通,建立合作氛围根据
