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1、Ground SusanEvaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. GROUNND SUSSAN阁兰.苏珊珊员工手册册 深圳市阁兰兰秀服装装设计有有限公司司 220122年4月月20日日目 录第五章顾客服务n 顾客服务流程n 维护客户短信标准模板第六章 销售知识n 销售心态n 销售实践n 销售技巧第七章 陈列标准n 商品陈列n 商品编码第八章 员工条例n 违纪处理的种类和运用n 各类过错处罚标准n 过错类型细则第九章 终端表格规范第一章 企业介绍n 公司简介n 企业发展历程n 企业文化第二章 品牌介
2、绍n 品牌定位n 设计理念第三章 店铺运营管理n 组织结构n 岗位职责n 营业员管理规章制度n 营业员仪容仪表规范n 每日工作流程及安排第四章商品知识n 服装基础知识n 商品管理第一章 企企业介绍绍n 公司简介深圳市阁兰兰秀服装装设计有有限公司司，是一一家集女女装设计计、生产产、销售售为一体体的民营营企业。公公司地处处深圳市市福田区区上梅林林深新大大厦，交交通方便便，环境境优美，设设施完善善。 公司成成立于119977年，现现有员工工6000余人。公公司旗下下拥有两两个自主主女装品品牌阁兰秀秀（Grrounnd SShoww)和阁阁兰苏苏珊（GGrouund Suusann）。阁阁兰秀（GGr
3、ouund Shoow)以以“浪漫、个个性、艺艺术”为主题题的品牌牌风格，其其市场定定位是以以奢侈品品身份，进进驻国内内高级百百货，以以自营为为主；阁阁兰苏苏珊（GGrouund Suusann），以以“商务、休休闲、艺艺术”为主题题的品牌牌风格，其其市场定定位是以以国内一一级城市市A类商商场,带带动B类类商场及及二三级级城市AA类商场场。自公司成立立以来，拥拥有一批批原创经经验丰富富的开发发设计人人才。一一直坚持持以“自主研研发为核核心、市市场营销销为导向向”的经营营理念，锐锐意进取取，勤勉勉开拓。目目前在全全国范围围内共2200多多家专卖卖店和专专柜，同同时销售售网络在在不断扩扩大和向向纵
4、深发发展。n 公司发展历历程： 1991年年，王效效杰女士士购买了了第一台台熊猫牌牌家用编编织机，邻邻居、朋朋友成了了首批客客户。 1993年年，在姐姐姐王效效锋女士士的鼓励励下，王王效杰到到了深圳圳，开始始涉足针针织产品品设计与与工艺研研发，并并命名为为“婵”。 1994年年，成立立设计工工作室，从从19994年的的第一名名工作人人员发展展到19997年年已达116名，工工作室已已小有规规模，产产品以定定制为主主。 1997年年12月月，公司司正式成成立，并并命名为为深圳市市阁兰秀秀服装设设计有限限公司，王王效锋任任公司法法人代表表兼董事事长，王王效杰为为公司设设计总监监，刘宝宝玉为公公司营
5、销销总监，核核心架构构已形成成。 2000年年，公司司正式进进入品牌牌经营模模式，由由原来的的批发零零售转为为连锁加加盟，公公司集研研发、生生产、销销售为一一体。 2004年年，阁兰兰秀品牌牌在国内内专卖店店已达1100余余家，在在公司核核心成员员王效锋锋、王效效杰、刘刘宝玉三三人的默默契协作作和积极极努力下下，公司司得以迅迅速发展展。 2006年年，公司司董事会会实施进进一步的的提升品品牌的营营销策略略，阁兰兰秀品牌牌工作重重点转向向提高终终端管理理和客群群服务质质量，同同期推出出二线品品牌：阁阁兰苏珊。n 企业文化：沟通是是前提，协协调是手手段，反反馈是保保障，责责任是关关键，决决心是基基
6、石第二章 品牌介介绍n 品牌介绍1997年年，成立立第一品品牌“阁兰秀秀”，由原原英文名名（GRROUNND SSHOWW）音译译而来；2006年年，成立立第二品品牌“小村之之恋”，英文文“SUSSAN TOWWN”；2008年年，“小村之之恋”更名为为阁兰苏珊（GGROUUND SUSSAN）。n 品牌定位品牌理念：源自生生活-热爱爱生活 主销群体：教师、医医生、公公务员。 营销理念：Grooundd Suusann 用独独特的思思维方式式-以以她们的的生活场场景为基基点，量身打打造了一一整套细细致、周周到、极极具特色色的 “穿衣方方案”。n 产品定位年龄定位：3545岁岁都市成成熟女性性品
7、牌风格：商务、休休闲、艺艺术设计理念：Grooundd Suusann尊重个个性，体体现女人人的独特特品味，让让她们拥拥有与众众不同的的个性魅魅力和影影响力。设计手法：自由放放松的板板型；肌肌理丰富富的材质质，柔软软的手感感；独特特的色彩彩运用表表现。第三章 店铺铺运营管管理n 组织结构店长副店长导购资深导购导购见习导购A 店：一名店店长，一一名副店店，三名名导购B、C、DD 店：一名店店长，三三名导购购n 岗位职责店长职责：1、 严格落实并并执行公公司营营业员规规章制度度规定定要求，执执行上级级指示，完完成公司司下达任任务，传传达公司司精神；2、 负责店铺日日常事务务、人员员及营业业等各项项
8、管理工工作；3、 协助主管做做好销售售任务达达标及人人员管理理；4、 监督店铺的的货品进进货验收收、库房房管理、商商品陈列列、商品品品质管管理等；5、 对导购进行行业绩评评估，并并予教育育、训练练，并向向主管提提供训员员建议；6、 员工考勤、仪仪容、仪仪表和服服务规范范执行情情况及监监督与管管理；7、 负责客户投投诉与意意见处理理，迅速速处理突突发的意意外事件件，不能能处理的的应及时时向公司司反映；8、 负责对店铺铺工作质质量进行行监控，并并做好对对副店的的指导性性跟进安安排；9、 掌握店铺销销售动态态，并向向公司建建议新品品引进及及库存处处理，并并合理调调配货源源，杜绝绝缺货，断断货现象象1
9、0、每日日销售统统计以及及每周进进行销售售汇总分分析及工工作总结结报告；副店职责：1、 行销挂帅，要要求个人人业绩排排名店面面第一，AA店允许许前二。2、 协助店长管管理店铺铺各项事事宜，包包括货品品、库存存、账务务等。3、 店面人员若若存在情情绪波动动或行为为异常，应应及时向向店长汇汇报。4、 店长不在店店面时，应应能主动动承担起起店长的的责任和和义务，保保持店面面正常运运作。店员职责：1、 每天有计划划的完成成个人销销售，未未完成当当月任务务50%的，不不计提成成。2、 自觉维护店店铺财产产安全和和设施完完善。3、 保证货品的的完整和和不损坏坏，做好好防盗和和常规衣衣物保养养。4、 保证百
10、分百百执行店店长及副副店下发发的任务务，并保保证回复复的时效效性和满满意度。值日店长职职责（每每个店面面所有员员工轮流流担当）：1、 负责每日店店面卫生生的维护护。2、 负责每日橱橱窗模特特的更换换展示（其其他员工工可协助助）。3、 负责明星照照、模特特照片和和陈列照照片的拍拍摄和上上传。4、 负责每日三三会的主主持：早早会、中中会（交交接会）、晚晚会（总总结会）。早会：（220分钟钟以内）总总结昨日日得失，今今日目标标，新货货知会，存存货情况况，预约约顾客到到店情况况，制定定今日主主推，检检查仪容容仪表。中会：（交交接会）两两班交接接，上午午接待顾顾客回顾顾，做单单分享，重重新强调调主推，预
11、预约顾客客到店情情况，到到货说明明（如有有），学学习公司司文化或或产品知知识学习习。晚会：（总总结会）当当日任务务完成情情况总结结，做单单分享，鼓鼓舞士气气。5、对违规规人员值值日店长长有处罚罚的权力力n 导购管理规规章制度度一、 入职、培训训、试用用、转正正、晋升、离离职（一） 入职制制度1、终端店店铺，如如需增加加人员时时，应先先提出申申请，经经相关负负责人批批准，由由人事部部授权委委托区域域主管/店铺督督导进行行招聘工工作。2、新聘用用人员均均应经试试用合格格才予任任用，试试用期为为1-33个月，新新进员工工的试用用，由所所在部门门进行，本本部门负负责人监监督。3、试用员员工报到到时应交
12、交的材料料：1) 填写公司人人事登记记表2) 身份证(复复印件)3) 毕业证书(复印件件)4) 健康检查表表5) 近期免冠11寸半身身照片22张6) 若人力资源源部未收收到新员员工人事事资料，将将不予发发放工资资4.、新员员工入职职培训1) 上级领导将将对新员员工进行行培训内内容包括括：公司司简介、企企业文化化、各项项制度及及各部门门职能与与关系等等方面的的培训，具具体安排排需及时时关注公公司内部部邮箱。2) 新员工入职职后要通通过公司司三个月月的试用用期，试试用期内内需做以以下工作作，试用用期的前前两个月月，员工工每月需需填写一一份新新员工工工作月跟跟进表，由由人事手手续办理理人对其其进行跟
13、跟进，其其主要目目的是了了解其直直接经理理对其工工作的评评价、员员工对工工作、直直接上级级、公司司等各方方面的看看法等,提交至至人力资资源中心心；3) 对无故不填填报新新员工工工作月跟跟进表的的员工，不不予办理理转正。5、试用员员工经试试用期考考核成绩绩合格者者，其服服务时间间统一从从正式任任用之日日起计算算，公司司与其签签订正式式的劳动动合同6、试用员员工在试试用期间间有下列列行为之之一者，可可随时停停止试用用，并不不可请求求任何遣遣散费或或补助。1) 品行欠佳，违违反公司司有关规规定；2) 申请事假超超过规定定；3) 经试用单位位认为不不适合工工作岗位位；4) 发现进入公公司前曾曾有不适适
14、合岗位位的违法法行为；5) 递交的个人人资料被被查证为为虚假的的；7.试用考考核： 试用人员员试用期期满后，及及时进行行考核，并并将新员员工考核核表上交交到人事事部存档档。8、导购入入职、培培训安排排时间段负责人培训事项第1天区域督导公司文化、基基本的产产品货号号知识等等。第2天带训导师由店长指定定店铺带带训导师师，让其其认识店店铺伙伴伴，熟记记彼此姓姓名，熟熟悉库房房，熟悉悉货品，了了解营业业流程，学学习叠衣衣、熨烫烫，整理理库房。第3-8天天带训导师带训导师对对新员工工进行培培训，新新员工边边培训边边参与销销售，观观摩带训训导师与与他人进进行销售售，熟悉悉基本接接待流程程，销售售说词，试试衣，三三人演练练（模拟拟实战销销售）。第9天区域督导及及店长七日考核（考考核表附附后）：考核其其识别货货号、库库房熟悉悉度、当当季
