《医疗客服部工作计划ppt(四篇)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医疗客服部工作计划ppt(四篇)（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、参考范本医疗客服部工作计划ppt(四篇 )目录：医疗客服部工作计划ppt 一医药公司工作计划ppt 二医药药品销售工作计划ppt 三医药销售工作计划ppt 四- 1 -只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！医疗客服部工作计划ppt 一一、背景：( 一) 、新版医疗广
2、告法颁布后，医疗广告管制受限日趋严格已成定势。( 二) 、深圳医疗市场竟争日趋激烈，特别是民营医疗机构竞争更面临新的挑战。( 三) 、市医保推出十大举措，进一步扩大医保范围。二、目的：( 一) 、客户服务中心是一个专门的医院内部机构，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务。( 二) 、医疗市场竟争的日趋激烈，使医院必须向就医顾客提供更好的优质服务和人文关怀，全面贯彻和体现“以顾客为中心”的服务理念，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务，这样才能保证医院的生存与发展。因此，成立专门的机构医院客户服务中心，来负责向客户提供一体化的服务。通过医院客户
3、服务中心，医院就可以有的放矢地为就医顾客提供完善的服务。三、指导思想：( 一) 、整合医院资源，利用品牌优势，做好地面营销拓展，加强品牌宣传和建设。( 二) 、进一步明确客服部职能，加强客服部组织建设，打造一支精悍有力、行动迅速、务实求进的营销队伍。( 三) 、通过广泛与市、区、街道、居委等各级政府职能部门( 卫生局、健教所、计生委、妇联、共青团委) 、民政部门 ( 残联、慈善2 / 21只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚
4、持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！会 ) 、红十字会、社区、工厂、公司、非竟争性行业等的合作，灵活多变宣传医院各医疗机构，并进行项目营销。( 四) 、响应政府“天堂”、“和谐”、“健康”等号召，加强构建政企合作、健康合作。( 五) 、按照客服部职能，在做好外部营销拓展的同时，加强对各医院客服工作的监管，配合医院不断提升客服内涵，提高来院客户满意度。四、部门建设：( 一) 、部门职能1、部门职能定位1) 、市场调研 ;2) 、市场战略规划及市场策略制订 ;3) 、活动
5、及事件营销策划 ;4) 、在医院 配合下开展社区5) 、参与医院经营、广告会议 ;( 二) 、部门组织建设：客服部组织构架，人员充实到位。1、组架构图2、职责分配：医院客服部职责：1) 、负责参与医院客服工作模式规划 ;2) 、负责指导医院客服工作开展 ;3) 、负责客服中心外勤营销人员培训 ;4) 、负责参与由医院主导的事件营销策划 ;5) 、负责建立医院客服中心的考核标准 ;6) 、负责组织人员完成医院客户满意度调查 ;3 / 21只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不
6、懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！医院客服中心1) 、体检及营销组：负责市场调研、事件营销、地面营销、社区营销 ;2) 、对内：负责客户满意度调查、俱乐部 vip 会员管理、客户信息管理、咨询管理 ;1、编制及主要职责：见下表岗位人数所属部门主要职责备注部门经理1客服中心1) 、负责统筹客服部工作，指导各中心开展工作 ;2) 、负责建立健全客服部规章制度 ;3) 、参与医院经营、广告会议 ;4) 、主导事件及活动策划
7、;5) 、负责统筹客服部人员培训 ;导医12导医组1) 、对于来院客户在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，特殊客户需陪同检查治疗的要予以陪同 ( 包括代客人计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作 ) 。4 / 21只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！
8、2) 、导医组协助客户分发各种检查、检查单，协助办理各种诊断证明书。客服专员2客服组1) 、负责客服行政文档管理 ; 负责协调一般性事务工作 ; 负责客服部资讯统计 ;2) 、建立医院客户关系管理系统，主要分为住院客户系统、健康体检客户系统、团体单位客户系统，开展对客户来源的分析，对客户意见进行研究，对团体单位客户建立定期访问制度。3) 、组织全员电话回访、定期访问。客服专员5咨询组1) 、咨询员形象是医院的代表，咨询科接听的每一个电话，都是医院投入广告资金带来的意向顾客，以良好的服务态度认真接听并解说好每一个咨询电话，正确引导意向顾客来院就诊，是咨询科每一个工作者的首要职责。2) 、熟悉各科
9、室的功能和所开展的医疗技术项目 ; 熟悉各科专家的专长、出诊时间及专科出诊时间 ; 掌握各科常见病的分诊和防治知识 ; 了解常做的检验报告的数值和临床意义 ; 与各科室做好沟通，密切配合。3) 、深入各个临床和医技 科室以及其他相关部门 ; 收集各种医疗技术与服务信息，为客户提供更优质的咨询和导医服务。4) 、负责医院广告统计。5 / 21只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，
10、才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！健康顾问12体检及营销组1) 、负责社区营销开发 ;2) 、负责小型健康咨询、义诊、健教的实验 ;3) 、负责实施市场调研、满意度调查 ;4) 、负责项目合作开发 ;5) 、负责体检工作开展 ;6) 、负责医疗机构业务合作开发 ;服务规范1) 、树立“以客户为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的商品质服务。2) 、中心所有客户服务员都要统一着职业装、佩带胸卡和淡妆上岗，做到仪表端庄，整洁大方，以饱满的精神接待每一位就医顾客及其家属。3) 、使用文明
11、礼貌用语，做到就医顾客来有迎声、问有答声、走有送声。执行首问负责制，耐心解答、主动关心顾客需要，为顾客排忧解难。4) 、认真接听各种来电，以抖擞的精神应对各种来电。5) 、自觉遵守医德规范，劳动纪律，医院各项规章制度。( 三) 制度建设：1、明确进一步理顺顾客服部与医院的工作流程，取得医院全力配合 ;2、制订客服部工作流程、规章制度、团队文化;6 / 21只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收
12、获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！3、建立健全激励机制，实行区域管理、专人专职。实行问责制，目标到人，责任到人。五、工作计划草案：( 一) 、定期、规范开展市场调研：1、调研内容：1) 、竞争医院主要的营销策略调研并提交调研报告，每季度1次 ;2) 、医院主要竞争对于部分医疗价格调研，并提交调研报告每季度 1 次;3) 、根据医院需求进行的专项调查，并提交调研报告 ;4) 、对医院进行综合客户满意度调查一次 ( 以医疗质量评估调查卷为蓝本 ) ，每月并提供调查报告 1 次;( 二) 、拓宽营销渠道之一，主面铺开社区营销网络1、合作对象：1) 、区政府、街道办、居委会、物业管理公司 ;2) 、健教所、关爱办、文化局、民政局等其它单位 ;2、开发方式及途径：1) 、社区健教宣传栏：利
