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1、2019年护理部工作计划2019年护理工作将以“质量、安全、服务、管理”为工作重点，体 现“以病人为中心”以患者安全为核心的工作要求，更新管理理念和 管理方式，不断创新服务举措，优化护理质量，以更好地适应医院建 设和发展需要，现初步明确2019年护理工作思路如下：1、创新护理管理方法，提升护理科学化管理水平。（1）创新管理机制，促进管理能力提升。在各护理单元实施护 理绩效考评及激励机制，推动护理管理的创新。建立科学的考评机制， 引导护士队伍健康发展，同时建立激励机制，调动护士积极性。根据 护士的临床实际表现和工作业绩，把考核结果与个人收入挂钩。（2）深化护理模式改革，加强服务内涵建设。推行责任
2、制整体护 理工作模式，切实履行好对患者的专业照顾、病情观察、治疗处置、 心理支持、沟通和健康指导等护理职责。力争在优质护理病房50%的基础上，在全院各科室营造优质护理服务的氛围。2、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质（1）按护士在职继续教育及分层培训计划抓好护士的“三基”及专 科技能训练与考核工作。重点加强对新入院护士、低年资护士的考核， 强化她们的学习意识，对表现优异者及时给予表彰，提高她们的学习 积极性和主动性。（2）加强专科技能的培训：制定出专科理论与技能的培训与考核 计划，组织考核，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下 扎实的基础。（3 ）基本技能考核：一年内新护士，在年
3、内 18项基本技能必须 全部达标，除集中考核外，要求在实际工作中加强抽考。护士至少每半年组织操作、理论考试各一次（4）更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。针对护理水平 与医疗技术发展不平衡的现状，除护理部组织的业务学习外，各科室 护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种， 可 通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨 论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、 学习，提高专业水平。3、加强护理管理，提高护士长管理水平（1）召开护士长专题会议，主要是更新管理理念、管理技巧及 注重护理服务中人文精神的培养，明确当今社会人群对护理的服务需 求
4、，新的一年护理工作展望以及护士长沟通交流等.（2）加强护士长目标管理考核，平时考核与季度考评、年终考评 相结合，科室护理质量与护士长考评、科室评优等挂钩。（3）进一步推广开展优质护理工作，推动护理管理规范化、科 学化、精细化。抓好重点环节管理，提高管理效率。4、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效（1）继续实行护理质量二级管理体系， 提高护士长发现问题，解 决问题的能力，同时发挥科室质控小组的质管作用， 明确各自的质控 点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。（2 ）建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员 经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看
5、 病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改 措施。（3）加强护理不良事件管理。定期分析和研究护理安全工作状况, 提出改进意见。对己发生的护理不良事件要高度重视， 认真执行管理 流程，并做好调查、及时上报，组织讨论，提出针对性的改进措施。 促使全体护士举一反三，从错误中学习总结教训，避免同样错误再次 发生。（4 ）加强护理过程中的安全管理。继续加强护理安全二级监控（护理部一护士长）管理，科室和护 理部每月进行护理安全隐患查排及做好护理差错缺陷、护理投诉的归 因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取 的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人
6、， 追究护士长管理及个人的有关责任。严格执行查对制度，强调病人身份核对的执行到位，加强对护生 的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发 生。强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及 安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。（5）围绕医院工作重点，合理配备及安排护理人力，把护士还 给病人，让护士更贴近临床、贴近病人。5、深化优质服务，提高服务质量（1 ）在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语， 增强护患沟通技能，培养护士树立良好的职业形象。（2）注重收集护理服务需求信息，护理部通过与门诊和住院病人 的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时提 出并落实改进措施。（3）在推进优质护理病房 50%的基础上，创新护理服务举措，优化工作流程，不断丰富优质护理内涵，进一步让患者得到高效、优 质的护理服务，提高病人满意度。护理部
