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1、公共关系（即与公众的关系”） ?PR公关现代公关的定义几种定义类型1 .管理职能论一一目标、职能角度公关是社会组织的一项重要的管理职能，是一种新的管理哲学和方法。公共关系是一种管理职能，它具有连续性和计划性。通过公共关系，公立的和私立的组织、机 构试图赢得同它们有关的人们的理解、同情和支持一一借助对舆论的估价，尽可能地协调它们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现它们的 共同利益。国际公共关系协会（IPRA）管理职能论一一目标、职能角度公共关系是一种独特的管理职能。它帮助一个组织建立并维护与公众之间的交流、理解、认 可与合作；它参与处理各种事件和问题，它帮
2、助管理部门了解民意并对之做出反应；它确定并 强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监督者，帮助企业保持与社会变动的进步;它使用有效的传播技能和研究方法作为基本的工具。”2 .传播沟通论一一过程、手段角度公关是社会组织与公众的一种传播沟通方式和传播沟通活动。传播沟通论一一过程、手段角度个组织为了达到与它的公众之间的相互了解的确定目标而有计划地采用的一切向内向外的传播沟通方式的总和。”传播沟通论一一过程、手段角度公共关系就是运用有说服力的传播去影响重要的公众。”3 .社会关系论主体、对象角度公关是社会组织与社会之间的关系。社会关系论一一主体、对象角度?0公共关系是我们所从事的各种活动、所发
3、生的各种关系的统称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其 社会意义？ 士社会关系论主体、对象角度?。公共关系就是良好的公共关系状态，即与社会保持良好的关系的技术。？特征综合论？a?盗合以上视角国内外一些学者试图将以上视角综合定义，此不列举。公共关系 就是社会组织自觉地运用各种传播手段,有计划、有目标、持续地开展各种活动, 使社会组织与公众相互了解、相互适应和互惠互利，以便塑造良好形象的管理工作。有五层涵义：1 .公共关系是一种公众关系；2 .公共关系是一种传播活动；3 .公共关系是信息交流关系；4 .公共关系具有管理职能；5 .公共关系是有 目的的自觉活动公共关系的 基本目标：努力在公众中建
4、立信誉和良好形象工（是致力于培植组织形象这一核心竞争力的管理手段和管理过程）公共关系就是促进形象建设与宣传展示 的职能行为。每一项具体的公共关系工作都有特定的细化目的，必须协调内部公众关系和外部公众关系，从不同的角度 提高知名度、美誉度和首选度这些细化目的都是组织形象的一个方面，经过有机整合后就是社会组织的整体形象。公共关系的宗旨?公共关系的 宗旨就是为公众服务，包括为内部公众服务 和为外部公众服务 两个方面。,通过情感投资，协调内部各提高社会组织的凝聚力和向?为内部公众服务，公共关系就是 借助人力资源开发与管理政策 种公众关系，包括员工关系、领导关系、股东关系、部门关系等， 心力，推动社会组
5、织健康、持续地发展。?为外部公众服务，从某种角度看，公共关系活动主要表现为履行社会义务”、行善积德”的活动。也就是说， 公共关系是一种服务性工作 。在公共关系活动中，社会组织作为整个社会的一个成员，积极履行自己的社会职责和社会义务，通过一系列的社会公益、慈善活动，为公众带来物质与精神方面的利益。爱心公共关系”?在爱心公共关系模式中，社会组织以取之于社会，用之于社会 ”为理念，高度重视社会和公众的需求，策划为公众带来实际利益的公共关系活动，实现互惠互利，借助双赢机制，使公众 在心灵深处承认、喜爱社会组织。公共关系必须立足于为公众服务，着眼于社会效益，在为社 会、为公众服务的过程中塑造良好形象，尤
6、其是公益形象和人格形象。公共关系的工作对象?公共关系的 工作对象 是公众，主要包括 内部公众和外部公众 两个方面，其中内部公众分为 员工、股东等，外部公众又分为社区公众、媒体公众、政府公众、国际公众等。?从总体上讲，公共关系工作是做人的工作，其任务就是引起公众的注意、培养公众的好感、激发公众的参与热情、建立融洽的公众关系，使公众理解、信任、支持社会组织 的各项工作， 所以说公共关系工作的对象是公众。?营利1性组织的目标公众是顾客公众，互益性组织的目标公众是内部公众，公益性组 织的目标公众是社会大众。?建立和发展公众关系 的前提是社会组织与公众之间存在一致性。?也就是说，社会组织提供的优质产品与
7、优质服务，正好是公众感到迫切需要的内容，这种利益机制上的一致性，连接着社会组织与公众，形成融洽的公众关系。公共关系的工作途径?公共关系的 工作途径是传播媒体。?公共关系必须立足于满足公众的愿望与社会组织的要求，在尽可能大的范围内改变公众的态 度，提高社会组织的影响力。?大众传播媒体具有授予地位”和确定议程”的功效。?运用传播媒介和传播手段，在组织与公众之间实现双向沟通使组织了解公众的利益，同时使公众了解组织的各项工作 .公共关系的工作准则?公共关系的基本工作原则是实事求是、坦诚相告 ?实事求是是公共关系的基本行为取向，这不仅可以维护公众的利益，而且可以使组织的 社会人格、社会形象更加完善。公共
8、关系要维护公众的利益，树立组织的社会形象，必须做到 客观、公正、全面、真实，使活动的决策和程序符合组织利益、社会利益和公众利益，提高经 营管理的透明度，树立良好的诚信形象。公共关系的作用机制公共关系的作用机制是利益的协调而不是信息的传播沟通。在公共关系工作中，必须积极寻找公众和社会组织间的利益共同点，使双方均能从中受益，互为利益前提，形成良好的利益互动格局，实现双赢”。公共关系业务的内容-确定公共关系目标司攵集和处理信息定工作程序和工作计划- 组织大规模的传播活动- 评价活动结果- 公共关系从业人员的职业培训和公共关系机构的建立现代公关的学科定位学科定位实践性很强的应用型学科。讲究实务性、技巧
9、性。综合性很强的边缘型学科。与哲学、社会学、政治学、管理学、人际关系学、心理学、传播学、广告学、统计学等密 切相关。1.新闻与公关比较新闻：新闻就是对新近或者正在发生发现的、对公众有知悉意义的事实的报道。公关：是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。2、广告与公关比较广告是为了某种特定的需要，通过一定形式的媒体， 公开而广泛地向公众传递信息的宣传手段。3、营销与公关比较营销的概念是：根据市场需要组织生产产品，并通过销售手段把产品提供给需要的客户。公共关系学的研究对象公共关系活动现象 及其内在规律公共关系实务：确立目标、调查、策划、实施、评估以及专题活动公共关系的
10、作用二、对社会和个人的间接作用1 .促进社会互动环境的优化 ：沟通社会信息协调社会行为净化社会风气2 .促进社会心理环境的优化3 .促进社会经济环境的优化4 .促进社会政治环境的优化5 .促使个人观念更新：注重个人形象尊重他人交往沟通、合作6 .有助于个人能力提高：创造能力交际能力自我调节能力应变能力企业公共关系的作用?史持和推动企业的整体战略目标；?确保公关在企业战略发展中的战略地位；?积极影响企业内外公众对企业的看法；?通过以下活动积极有效地管理企业的信誉及时向企业管理层和正式发言人通报媒体状况及公司对某一事件的立场对危机及媒体的问讯做出快速和灵活的反应。?与媒体、行业分析家和有影响力的人
11、物保持友好的关系 英政府各相关部委、行业机构等保持友好的关系?B媒体、行业分析家、政府为客户?恂企业内业务部门提供很好的公关顾问?公关所能做到的：-协调有序、有计划的传播建立信心-拓展市场-发展公司发言人-扩大媒体的宣传力度-维护好政府关系-事件和危机的处理公关实践中的误区误区一：公共关系=公关小姐 /公关先生公共关系的工作内容公共关系工作体系一般分为三个层面：?第一层次：1.开展业务专题活动，包括接待、交往、宣传、服务、促销、文化和危机管理活动。这是公共关系工作最基本也是最低层次的项目内容。?第二层次：2.塑造社会组织的整体形象，即导入、推行CIS,这是公共关系工作较高层次的项 目内容。CI
12、S的涵义? CIS是英文Corporate Identity System的缩写，意思是 企业识别系统。?CIS就是将企业理念和企业文化通过统一的视觉识别设计，予以视觉化、规范化、个性化和 系统化，通过整合营销传播，使公众产生一致的认同感和价值观，从而创造出最佳的经营发展 环境。CIS的核心?CIS的核心：建立企业的文化式市场运作机制?根据形式，企业的 市场运作机制 分为三种，即 生产式、经营式、文化式。?文化式市场运作机制的 基本依据 是CIS。?CIS包括三个基本要素，即MIS （Mind Identity System,理念识别系统）、BIS （Behavioral Identity S
13、ystem,行为识别系统）、VIS （Visual Identity System,视觉识别系统）。CIS在吸收了现代营销观念中公众至上”等思想的基础上，提出了一整套以 文化为中心、力求全方位整合 的主张，这主要体现在MIS、BIS、VIS三者的有机统一上。也就是说，在 CIS的构成要素上，MIS具有指导作用，规范着 BIS和VIS , BIS和VIS则分别从管理制度、视觉宣传 作品两个角度表现着MIS 。?第三层次：3.充当社会组织的高层次智囊角色 ，为企、事业提供公共关系顾问、诊断、咨询和策划服务。这是公共关系工作最高层次的项目内容。公关人员的第一层次：1.战略决策人员公关人员的第二层次：
14、2.经营管理人员公关人员的第三层次：3.公关策划人员公关人员的第四层次：4.公关执行人员公关人员的第五层次：5.群体配合人员误区五：公共关系=广告?广告推销的是产品和服务，而 公关推销的则是整个企业和组织；?公关与其他促销方式相比有以下几个特点：可信度高、传达力强、具有戏剧性、成本较低、具有长期效益。误区六：公共关系=包治百病的灵丹妙药公共关系的渊源、兴起与发展一、公共关系的渊源公共关系作为一种专门的管理职能，作为一门自觉的学科系统是现代的事情，但是作为一种社会存在状态，却是一门古老的事业，源远流长。一、公共关系的渊源准公共关系的表现柱重人际关系中国传统儒家思想 的核心就是强调人际关系。孔子倡
15、仁”。孟子强调 入和“。天时不如地利，地利不如人和。”（孟子 公孙丑下）一、公关的渊源、诞生与发展准公共关系的表现1.注重语言文字的沟通传播1 .古希腊亚里士多德修辞学?a?a人类历史上最早的公共关系学著作（修辞学全书共分三卷，第一卷开篇阐述修辞学的定义、演说的分类、说服方式和题材; 第二卷着重分析听众的情感和性格以及论证方法；第三卷讨论文体风格与构思布局，涉及演说的立意取材、辞格运用、语言风格、谋篇布局、语气手势和情态等)2 .三国时诸葛亮 ？。舌战群儒？一、公关的渊源、诞生与发展准公共关系的表现? 注重语言文字的沟通传播孙权：?刘将军为什么不去向曹操投降称臣呢？诸葛亮：?田横不过是齐国的一个壮士，尚且知道坚守节操，不肯向高祖刘邦投降，何况我们 刘将军呢？我们刘将军是王室的后代，英才盖世，天下士人都仰慕他，就象江河流向大海一样。如果事情不能成功，这也是出于天意，哪里能够屈从曹操，拜倒在他脚下呢？
