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1、南昌大学90周年校庆接待服务工作具体实施方案校庆办接待组为扎实做好90周年校庆接待服务工作，确保各项校庆活动有序开展，顺利进行，根据学校关于成立南昌大学90周年校庆筹备工作领导小组的通知（昌大校发201036号）和南昌大学90周年校庆筹备工作总体方案（昌大校发201054号）精神和要求，特制定本工作方案。一、接待原则：热情 周到 文明 安全二、接待口号：最饱满的精神 最周到的服务 最热情的接待三、接待规模：1000-2000人四、工作机构组 长：方 茁副组长： 李 鸣 徐光兵 滕勇前张 华 徐 亮 刘 敏 刘 四 张宁 钟祥存 甘永辉蒋丽萍 汤颖松夏志辉 吴悦成 郭 华姚小群 胥懋云 张宝星胡
2、文立 李文林张志红 饶 勇 孙坚彭维霞 周婷陈志强 徐光华 王 芳叶林桢 彭家璇首 红 黄伟民邓海平杨晓斌 俞席文王晓辉 喻 忠 曹磊生 王文华 熊华强 陈振明沈波涌 祝学明 工作人员：若干 联络员及青年志愿者若干接待组联络员：叶林桢 李飞强柯华红（/） 陈 华（/）五、工作职责1、负责制定校庆接待服务具体实施工作方案和接待服务指南；2、负责学生志愿者的选拔、培训、管理工作；3、负责来宾登记系统维护与管理；4、负责后勤车辆调度与保障；5、负责一对一的引领式接待，全程服务来宾的联络、报到、住宿、餐饮、领取礼品、认捐工作、参观校园和校史展、参加庆典大会、庆典酒会、校庆晚会、安排返程订票、退房、送客
3、以及相关活动等；6、负责为重要来宾、校友拜访亲朋及联系老同学，提供其所需的其他帮助等；7、在指定地点设立咨询服务点，负责提供相关服务信息，提供来宾所需的帮助；8、统筹指导各学院校友接待服务工作；9、完成校庆办交办的其它工作。七、主要任务根据接待组工作职责，认真研究所涉及的各项工作任务，明确分工，责任到人，限定时间。注重沟通协调、分工合作，确保校庆接待有序开展。（一）来宾登记系统维护与管理1、邀请函的寄发2、邀请函回执的统计与信息数据更新、统计及分类整理3、制定来宾接待工作对应安排表4、制定工作人员通讯录（二）后勤运输车辆调度1、接待运输车辆的租借、编队、车容车饰、司机培训等2、细化校庆期间运输
4、交通细则，做好2000名来宾接送预案3、落实外租外借多种车辆4、制定校级运输车辆运行图5、建立健全交通保障信息交换协调指挥系统（三）安排餐饮、住宿、会议报到及来宾服务1、完成青年志愿者的选拔、培训、管理工作；2、完善接待报到点的环境布置。3、做好标识，分类分组接待；4、协调校领导迎接、会见、宴请嘉宾、校友工作；5、遴选校庆工作联络员，进行培训管理6、负责一对一的引领式接待；7、做好来宾的接送站；8、做好来宾的报到工作，住宿安排；9、做好来宾的纪念品回赠工作；10、做好来宾参加庆典大会、庆典酒会、庆典晚会、中外校长论坛等活动的安排；11、负责重要来宾、校友访亲探友的服务工作等；12、负责来宾的返
5、程票务预订；13、设立医疗咨询点；14、设立行李帮运服务点15、在指定地点设立咨询服务点，负责提供相关服务信息，提供来宾所需的帮助.（四）文字材料工作1、制定校庆接待服务工作具体实施方案；2、制定校庆接待服务指南；校庆活动指南至少包含内容：1) 来宾须知2) 校庆主要庆祝活动日程安排3) 校庆庆典大会议程4) 校庆庆典大会来宾名单5) 中外大学校长论坛来宾名单6) 来宾接待人员对应安排表7) 校庆工作人员通讯录8) 南昌大学概况9) 校庆筹备工作机构人员名单10）各学院（系）校庆筹备工作人员及联络方式11）温馨提示3、拟定校庆青年志愿者誓师大会发言稿、主持词等；六、工作进度及责任人为确保接待工
6、作进展顺利，让来宾及校友们能高兴而来，满意而归。接待组要在组长和副组长的领导下，按照工作进度做好人员安排，完成工作任务。分为来宾报到前和来宾报到后两个时间段。131、来宾报到前日期类别工作内容工作人员责任人4月4日至10日信息系统来宾登记系统试运行，信息数据更新、接收贺信与回执并做好统计和分类整理王芳、危建国、边媛、彭姝悦饶勇王芳协助联络组拟写学校邀请校友及嘉宾名单，提请学校审批李友林、李海峰协助秘书组寄发邀请函叶林桢、柯华红运输保障细化校庆期间运输交通细则，做好2000名来宾接送预案甘永辉、徐光华余克弟、黄 俊钟祥存甘永辉姚小群运输保障信息收集、整理、发布甘永辉、余克弟运输工作人员的培训与管
7、理姚小群、黄俊、刘晓晖接待运输车辆的租借、编队、车容车饰等甘永辉、徐光华、黄俊、刘晓辉志愿服务拟写志愿者誓师大会会议材料、领导讲话稿何仁飞、刘 毅周婷志愿者的培训管理工作何仁飞、刘 毅礼仪同学的培训管理欧阳红、朱仁平徐光兵会务保障协调校院两级校友邀请与接待及各学院接待酒店的安排李爱民、陈华方茁与校庆接待酒店保持联络李爱民、陈华统计各学院校庆重要活动，编写校庆活动指南王芳、唐勤负责拟写、审校校庆活动指南固定部分王芳、唐勤遴选60名教工校庆接待工作人员饶勇、刘建光拟写详细接待方案叶林桢、余克弟、李飞强、刘建光、柯华红编制并印刷校庆工作校内人员使用工作手册叶林桢、刘建光4月11日至17日信息系统来宾
8、登记系统运行，信息数据更新、接收贺信与回执并做好统计和分类整理王芳、危建国、边媛、彭姝悦饶勇王芳信息数据导入、联络员、青年志愿者信息导入王芳、危建国、边缘、彭姝悦运输保障进一步细化校庆期间运输交通细则，做好2000名来宾接送预案甘永辉、徐光华、余克弟钟祥存甘永辉姚小群运输保障信息收集、整理、发布甘永辉、余克弟、黄俊接待运输车辆的租借、编队、车容车饰、司机培训等姚小群、徐光华、黄俊刘晓辉志愿服务召开校庆志愿者誓师大会何仁飞、刘毅周婷拟写青年志愿者和来宾对应联系接待安排表何仁飞、刘毅青年志愿者彩排何仁飞、刘毅学生礼仪队彩排欧阳红、朱仁平徐光兵会务保障制作校庆学生食堂用餐券、宾馆自助餐券、志愿者用餐
9、券李爱民、陈华胡文立落实宾馆的接待与各类人员用餐标准（学生、300名退休老干部、庆典酒会、宴请、学院招待及其它用餐）李爱民、陈华召开60名教工校庆接待工作人员大会饶勇、刘建光方茁制作校庆庆典入场券、接待服务留言簿、嘉宾、工作人员胸牌、统一着装及标识李爱民、陈华拟写校庆接待工作人员与来宾对应接待安排表叶林桢、刘建光制作参加校庆庆典大会的各高校校徽吊旗李爱民、陈华制作校庆庆典大会嘉宾签名墙李爱民、陈华负责校庆活动指南固定部分定稿王芳、唐勤4月18日至20日信息系统来宾登记系统运行，信息数据更新、接收贺信与回执并做好统计和分类整理王芳、危建国、边媛、彭姝悦饶勇王芳信息数据更新、联络员、青年志愿者信息
10、更新王芳、危建国、边媛、彭姝悦运输保障更新细化运输保障方案甘永辉、徐光华、余克弟钟祥存甘永辉姚小群接待运输车辆的租借、编队、车容车饰、司机培训等甘永辉、徐光华、黄俊刘晓辉志愿服务负责青年志愿者和来宾对应联系接待安排表定稿何仁飞、刘毅周婷青年志愿者彩排何仁飞、刘毅学生礼仪队彩排欧阳红、朱仁平徐光兵餐饮服务拟写不同规模接待人数的预案、校庆来宾庆典酒会及宴请席位安排工作细则李爱民、陈华胡文立与后勤沟通并制定食堂供餐及卫生工作细则邓海平、欧阳褔亮负责确定正式宴请菜单、酒水、饮品、水果李爱民、陈华负责制作宴请人员桌牌、座位牌、告知联络员李爱民、陈华确定宴请时校方陪同人员李鸣、方茁宴请现场氛围营造（音响、
11、音乐、话筒、多媒体及其它服务）舒明、刘建光与重大活动组协调庆典酒会的坐席、用餐安排及酒会现场安排饶勇、涂冰制定300名离退休老干部食堂用餐细则，确定300人食堂用餐的场地布置、标准、菜单、酒水、饮品、水果、桌牌、座位牌、校陪同人员及主持讲话、现场医疗保健刘敏、邓海平报到住宿做好领导会见、看望嘉宾及校友安排叶林桢、李海峰李鸣、方茁、徐亮做好报到住宿服务细则李飞强、周 新陈志强确定来宾分组，设置8个报到小组。报到工作包括安排住宿（发房卡）、发放材料、信息核对、临时捐赠登记、回赠纪念品、返程票预订登记、返程送站需求登记、重要嘉宾走访等陈志强、李飞强周新、王珊张华提前确立宾馆保健医生值班房间并编入校庆
12、活动指南、设立医疗点蔡荣、杨伟平、谢冬辉孙坚彭维霞据信息系统已有信息预安排来宾房间，掌握来宾抵达信息李飞强 柯华红陈志强联系确定购买校庆来宾房间水果品种万丽丽 梁新明 彭家璇联系并确认报到处礼仪学生，志愿者人数，并作工作分工欧阳红 何仁飞 刘毅陈志强收集来宾火车、飞机到站及自带车信息李海峰、涂翔汇总各组来宾返程票预订信息，对接做好返程票购买涂翔、郏慧收集重要嘉宾走访或旅游信息登记，与访亲探友服务组对接王静、谢凡4月20日至5月1日信息系统检查落实来宾登记系统运行，信息数据更新、接收贺信与回执并做好统计和分类整理王芳、危建国、边媛、彭姝悦饶勇王芳信息数据更新、联络员、青年志愿者信息更新王芳、危建
13、国、边媛、彭姝悦运输保障检查落实完善运输保障工作甘永辉、徐光华、余克弟钟祥存甘永辉姚小群 检查接待运输车辆的租借、编队、车容车饰、司机培训等工作到位情况甘永辉、徐光华、黄俊、刘晓辉志愿服务负责安排青年志愿者到岗何仁飞、刘毅周婷青年志愿者到岗彩排何仁飞、刘毅检查落实学生礼仪队彩排到位情况欧阳红、朱仁平徐光兵餐饮服务跟踪确保接待预案、庆典酒会及宴请席位安排工作到位李爱民、陈华胡文立跟踪确保食堂供餐及卫生工作到位邓海平、欧阳褔亮跟踪确保正式宴请菜单、酒水、饮品、水果工作到位李爱民、陈华检查宴请人员桌牌、座位牌、告知联络员等工作到位情况李爱民、陈华落实宴请时校方陪同人员名单，并一一通知到位李鸣、方茁检查落实宴请现场氛围营造工作（音响、音乐、话筒、多媒体及其它服务）舒明、刘建光检查落实庆典酒会的坐席、用餐安排及酒会现场安排工作到位情况饶勇、涂冰跟踪确保300名离退休老干部食堂用餐、场地布置、校陪同人员及主持讲话、现场医疗保健等工作到位刘敏、邓海平报到住宿做好领导会见、看望嘉宾及校友细致安排，并逐一与领导沟通叶林桢、李海峰李鸣、方茁、徐亮送领导审定报到住宿工作细则，并落实李飞强、周 新陈志强设置8个报到小组，并与各组负责人对接陈志强、李飞强周新、王珊张华检查落实医疗点设置情况，蔡荣、杨伟平、谢冬辉孙坚彭维霞及时掌握信息系统信息，预安排来宾房间李飞强 柯华红陈志强确定校庆来宾房间水果
