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1、店铺客服的重要性客服，作为店铺与买家直接交流接触的唯一窗口，她们的工作质量直接影响到店铺的成交以及一种客户的购物体验。从这点可以看出,一种优秀的客服对于店铺来说是多么的重要。那么如何成为一种优秀的客服呢?我觉得一种优秀的客服一方面必须要有的这些最基本的条件：服务意识，销售意识,学习意识,品牌意识。服务意识:在目前社会中,产品越来越多样化,我们面对的买家其实有大部分并非是专业性买家,也就是说她们对于某些产品的质量，性能方面并不是非常肯定。对于目前的社会中,有句话我觉得是非常对的的：我们卖的其实已不再是产品,而是服务！因此往往良好的服务意识能给客户带来良好的购物体验,让客人感觉到您的 真诚，这样她
2、可以承认您的服务,也就能放心的购买您的产品了。服务意识在我觉得可以表目前一下这样几种方面：第一,热情度。最基本的体现就是你对客户的反映时间，如果一种客人来到您的店铺，想要征询一种问题，问了您之后半天没有人去招呼,那么客人会觉得您不注重她，或者她会觉得您这店铺不行，由于我们不是类似实体店铺同样 , 可以看到您的装修,或者您的规模。因此我们客服最基本的是要热情,每一种客户的征询要尽快答复,如果您的确是忙但是来的话,可以转交给能解决的同事去处 理,不应当让客户悬挂着,不理不睬或者很长时间理一次。特别是面对售后的时候，诸多客服在面对客户问题的时候在不懂得如何回答的时候都会选择挂起，这样的话,客户容易导
3、致不好的心情，从而导致背面解决问题的时候多了诸多其她的因素。第二，真诚度。目前越来越多的客服习惯于用快捷短语的方式去答复客人，这在我个人看来是并不可取的，由于我觉得这样的交流方式显得过于机械化，这样的交流 方式无法让您和买家之间产生共鸣。如果我们在面对客人问题的时候可以根据对方的状态组织语言去答复，那么客人可以感受到您的态度。买家也会更乐意去和这样的客服去沟通,这样您才干真正的理解到客人的需求,找出买家紧张的地方，然后是对症下药。有诸多人觉得在客服聊天的时候不能用“呵呵”之类的词语，觉得是比较随便，显得不怎么正式。但就我个人并不是这样觉得的，在我觉得,每个客服都需要具有自己的风格，可以是可爱式
4、的、大胆式或者其她的风格,而官方式的交流是目前大部分人的选择,由于这样更稳妥。第三,负责度。这个重要是针对售后解决规定的,当我们在接到客户问题的时候,我们必须始终跟踪下去，直到完全解决完问题为止。在解决问题途中最怕的是半途 停止，因此客服在遇到问题的时候一定要做好登记,做好交接。对每一种客户,对每一种问题负责究竟。这样,买家才会有一种非常好的购物体验。这样,也能留住 老客户,带来新客户。销售意识：说简朴一点，就是尽量的将我们的产品推销出去 ，让客户下单。重要考核的有两部分的内容。第一,提高成交率。如何去提高成交率?一方面第一点,您要对自己的产品熟悉，面对客户的征询,我们能不久的帮客人解决疑问；
5、第二点,我们要站在客户的角度去考虑一下问题，就是要理解客人的需求,根据客人的需求去推荐产品;第三点,面对客户的某些疑虑，我们要分析客户的心理活动,有技巧的为客户解答。第二,提高客单价。在理解客户的需求后,挖掘客户的潜在需要。合适的为客户推荐适合的产品，让客户可以在店铺可以多买宝贝，提高客户在店铺的购买金额。其 实要点还是要和第一点差不多。顺便提出一点,我们除了站在客户的角度考虑问题之外，我们可以合适的对客户的某些决定，做出肯定,表达赞赏。所谓千穿万穿,马屁不穿，合理的夸赞客户,可以让您在交流上拉近您们之间的距离,使得交流起来更加以便。学习意识:从小我们就懂得一句话,活到老，学到老。这阐明了学习
6、的重要性，其实每个行业都是需要不断学习的，客服也不例外。那么作为一种客服,需要去学习什么呢?第一,专业知识。涉及了产品知识，客服技巧。只有自己熟悉了产品后才干根据客人多种提问，做出合适的解答。也能根据客人的需求，更好的给客人提供购买建议。学习产品知识这是最基本的东西。产品知识最先要做的是熟悉自己的产品,另一方面要去理解整个行业的产品状况。客服技巧，是为了让我们在跟客户沟通的时候更 加的以便，更有技巧性。特别是面对某些代表性问题的时候，如何去回答客人的问题显得尤为重要。这方面的学习一般都是通过网络来进行学习，最佳的是能根据自己的工作经验来总结,这样的技巧才是最适合自己的，并且也可以灵活的运用。第
7、二，辅助学习。辅助学习我觉得这样看个人的学习热情，如果没有一定的提高意识的人,是不会去接触到第二部分的学习。这部分的学习完全是为了让自己升值，学习这些并不是只为了做好客服工作,但能做到这部分的学习，相信客服这份工作可以让您更好。这部分我提出学习的有两方面的知识:心理学,销售技巧。心理学能让你更快的理解客人,也能让自己在解决问题的时候更加的稳重。销售技巧，在市场经济下，一种有销售技巧的人，她的价值是无法估计的。有句话是这样的没有卖不出去的产品，只有卖不出去的销售人员。因此我们要学习这部分的知识,让我们能做到没有卖不出去的产品的境界。品牌意识:品牌意识，有人会这样觉得，我这一种小小的店,产品都是从别人那里调过来的,能有什么品牌?况且我们的产品也没什么牌子啊,要什么品牌意识呢。其实这种想法是错误的。品牌,它不是通过申请品牌就成为品牌的，品牌是通过近年积累而达到的，作为一种C店的客服，你要清晰的意识到，我的这个店铺就是我们的品牌,我们的服务就是我们的品牌，我们的产品就是我们店铺的品牌产品。目前人们说的小而美店铺，其实就 是品牌的雏形,由于店铺有自己的特色,那么特色就是她们的品牌内容。例如黄小姐之类的某些店铺，它的店铺就是一种品牌,店铺里的产品就的品牌产品。因此， 不管店铺大小,客服都必须要有品牌意识,只有这样，我们才干做出自己的品牌来。
