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1、江苏广播电视大学五年制（高职）毕业设计说明书网店名称：动感女孩精品服装学 校： 连云港广播电视大学 年 级： 2006 专 业： 电子商务 姓 名： 汪慧 学 号： 0610200102 指导老师: 汪宏 职称： 2010年11月目 录一、背景介绍 1二、开店前的准备工作 11、目标顾客的特点分析 12、本店的竞争优势 13、物质准备 24、进货准备 25、资金预算 26、商品价格定位 2三、网店的建设 31、注册淘宝会员 32、申请淘宝实名认证 33、发布宝贝，免费开店 34、店铺管理 35、我的店铺 4四、网络销推与营销 41、店铺营销技术 42、产品的营销技术 53、服务 5五、货物的配
2、送 6六、信誉评价 6七、结束语 6八、参考资料 7动感女孩精品服装摘要：电子商务是利用电子手段进行各种活动。目前发达国家的电子商务已逐步涉及到各个领域，我国电子商务还处于起步阶段，电子商务模式B2C、B2B均在探讨。从趋势看，我国电子商务必须向纵深化、专业化、国际化、区域化发展。“电子商务”是一门发展非常迅速的新学科，至今没有一个严密的定义。人们一般将电子商务理解为“利用电子手段进行各种商务活动”。而电子手段包含的范围很大，既可以是电报、电话、传真等传统的通讯工具，也可以是现代化的计算机网络。所以经过了解与调查，就在网上开淘宝店进行探讨，做一下具体分析。关键字：电子商务 网上商店 精品女装一
3、、 背景介绍电子商务是网络化的新兴经济活动，正以前所未有的速度迅猛发展着，已经成为主要发达国家增强经济竞争实力，赢得全球资源配置优势的有效手段。通过电子商务人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据（包括现金）进行买卖交易，而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易（买卖）。从目前的市场形势上看，淘宝店铺上的商品，价格不是很高，质量也还不错，售后也很好，不用试穿就能满足一些消费者的需求。精品女装是服装类的商品，也不用试穿，又不会变质或损坏，样式也非常多，每个人的需求都不一样，都可以选到各自想要的产品，而且很方便，因此非常受欢迎。每个人
4、都喜欢穿漂亮的衣服，各个年龄的人都有适合自己的衣服，对于网上的一些卖女装的店铺，也都做得比较好，销售也很好，现在实体店的衣服都比较贵，网上的衣服相对于店里的便宜很多。我就比较喜欢在网上买衣服，又方便还能选到好看的样式，所以我就开了自己的网店了，对于大学生来说，开网店也花不了多少钱，所以就开起来了，希望可以做得比较好，用十分的耐心和信心来做自己的事业。二、 开店前的准备1.目标顾客的特点分析 女装主要针对一些18岁30岁之间的女性，一些学生，白领，还有一些收入不高的女性，喜欢打扮自己的，因为我们的女装都是比较便宜的，价格不是很高，收入低的女性也可以消费的起。2.本店的竞争优势 本店服务态度好，对
5、人有耐心，一些顾客问很多衣服的问题，我们都可以耐心的解决，主要是质量好，价格有低。3.货源 本店的一些女装是通过代理的形式的，还有就是自己从市场上选购的，质量没问题，肯定是好的。4.物质准备 （1）身份证 这事必备的东西，没有它就不能认证，店就开不起来。（2）电脑 用家里的电脑比较安全，在外面也不方便。（3）相机 用于拍摄漂亮衣服，想让顾客看的好看的衣服才会有人光顾，才会买。（4）网上银行 对于买家和卖家都是一个保证，卖家也会更放心的选购。5、资金预算目录费用目录费用电脑（笔记本）5000成本运输费0网费（无线上网卡）300500电费30产品0电话费50三、 网店的建设 在开店之前，首先要看一
6、下符不符合开店的要求，开店了，肯定就想着能赚钱，那么一些淘宝事宜都要了解和做好。1. 开店流程（1） 注册淘宝会员。注册之前要有一个邮箱，还要想好一个好记的用户名，便于以后能熟记和推广，电子邮箱就是支付宝的账号，要记住了，填写资料后后，登陆邮箱激活就可以了。（2） 申请淘宝实名认证。开店之前要实名认证才可以开店。实名认证需要开通网上银行，我用的是邮政储蓄的，认证完以后就会有，就表示完成了认证。（3） 发布宝贝登陆淘宝后，发布10个宝贝就可以开店了。（4） 对店铺进行一些设置与管理 登录淘宝找管理的我店铺，进行店铺名称与公告等基本设置，设置完后要对自己的宝贝进行分类管理。（5） 我的店铺四、 网
7、店的推广与营销店铺建成之后就要进行推广与网店的宣传了，让更多的人知道“动感女孩精品女装”，需要做一下的几个方面。1网店的推广（1）设置关键字淘宝上有很多的产品，买家想要查到想要的产品，可以进行搜索。设置好关键字就可以搜到了，大大提高了效率。（2）利用友情链接店铺不需要装的那么豪华，只要看着舒服就行，和衣服的风格大致一样就行，还有就是利用友情链接，如果有顾客访问朋友的店铺，就可以进入我的店铺，大大提高了我的店铺的生意，也就有了一大批潜在顾客。（3）通过其他的方式宣传店铺除了在淘宝上宣传自己的店铺后，还可以在其他的网站上宣传，也可以通过QQ聊天的形式进行宣传。比如：搜索引擎推广 Google Ya
8、hoo MSN 百度 一搜 3721 搜狐 网易 中华网2. 产品的营销（1） 产品的名称 起个好名字，商品名称应尽可能以简洁的语言概括出商品的特质，力求规范，让人一看就能大致了解商品的基本信息，而且便于从搜索引擎中找到。为了让 顾客更容易搜到自己的产品，尽量多设置几个关键字，那样更容易被搜到。（2）图片，决定了一见能否钟情 商品图片是你给顾客的第一印象。一幅模模糊糊、花里胡梢的商品图给人的感觉非常不好，就象一张不干净的脸，吸引不了她的注意。图片可以从网上搜索，现在大部分的厂家有自己的网站，可以从他们的产品介绍中择取图片；另外还可以扫描产品手册，以合适的分辨率扫描出来的图片都是比较清晰的，这两
9、种方法即快捷又美观。如果还不行，那最好找一个摄影技术较好的人来拍照，事后用图片处理软件修改一下也能达到不错的效果。（3）笑脸相迎 手脚麻利 好不容易终于有人看上了你的宝贝，而且从那么难打开的钱包里面掏了钱，订了你的宝贝，不用说，应该最快速有效地处理订单，并提供良好的客户服务。不仅如此，他很有可能为您带来意想不到的收获：口碑的宣传效果不可小视，它无需你大费口舌去取信于人，很有可能一次用心的付出换来长期的回报。 （4）联络感情 搞好关系 对于曾经购买过您的商品的顾客，您可以定期进行回访，比如在发货后不久就询问顾客是否收到、在一个月后询问顾客是否满意，在两个月后问是否有建议，或者有没有其他需要的商品
10、让顾客感受到你的重视，还可以培养他们的消费习惯。一旦习惯了在你这买东西，一个义务的宣传员就有了。 五、货物的配送 接到订单后，应尽快的发货，不让顾客等很久，然后选择物流公司，等物流公司上门取货，把物品包装的结实，不易破坏。根据连云港的物流情况，一般选择申通与圆通的快递公司更好。服务态度好，还很方便。六、信誉评价在淘宝上购买成功后都会双方进行评价，满意则是“好”，不满意则是“不好”，这个对于卖家是非常重要的，顾客收到的货物有尺码不合适或衣服损坏，应尽量的调换，如有长时间不理顾客，产生投诉，则会影响信誉。所以这一售后要做的非常好，顾客就是看好你的态度才会再来。七、结束语随着电子商务规模的不断扩大，
11、商品个数和种类快速增长，顾客需要花费大量的时间才能找到自己想买的商品。普通网店为顾客提供不同的个性化的商品。为顾客提供个性化的购物体验，帮助商家提升从浏览者到购买者的转化率，提高交叉销售能力，并最终提高客户忠诚度。 在网上开店和在网下开实物店是完全不一样的，在网下，只要你的店的位置不要太差，小生意就可以做的还不错，就算是卖很大众化的东西，都一样可以赚的盆满钵满。在网上做生意，就要独辟蹊径了。在网上销售，没有店租金的压力，没有工商税务的烦恼，更没有黑社会的骚扰，所以，我们只要能有好的货源，那赚一块就是一块，很轻松。所以，价格就一定要比网下便宜，不要心太黑，多参考别人的价格，能便宜尽量多便宜点，这
12、样，会有很多想省钱的客人进来，你再服务的好点，这批客人又成了你的长期客户。产品选好了，那就一定要弄上一份详细的产品说明。有些卖家的店，产品说明相当简单，就草草几个字，几句话，让看的人云里雾里，这样的话，形象分可就打折扣喽。一份好的说明，不光光只是说明而已，它体现了卖家对买家的尊重，对自己产品的尊重，好的产品说明，不单单吸引懂行的买家进来，更可以为那些不太懂但是对产品有兴趣的新手提供帮助，让他们对你所卖的东西产生兴趣，从而爱上你的小店。特别是，一份详细的产品说明，会让来的每一个客人觉得卖家是个行家，那对你本人的信任和产品的信任又多了一点点哟。 经过我一段时间的努力，加上我十分的耐心和信心，我相信我的小店一定会好的，刚开始肯定会不好，还会好几天没有生意，可不气馁，不放弃，一定可以成功！参考资料1、方美琪,电子商务概论，北京，清华大学出版社，2006年2、李琪,中国电子商务，成都，西南财经大学出版社，2005年3、黄京华，电子商务教程，北京，清华大学出版社，2007年4、王健，电子商务，上海，海天出版，2005
