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1、销售部门工作总结标准样本_年是伊莱维克电动车跳跃发展的重要一年，一期工程和办公大楼的落成宣告了伊莱维克电动车即将步入快速的发展，并给这一年划上一个圆满的句号。在_年，销售部在公司重心放在内部建设的情况下，主要目标是巩固已有市场并对未来开发的重点市场做铺垫工作。_年销售部销售车辆_辆，实现销售额_万，基本实现预期目标任务。_年销售部老员工的销售技能和业务知识有了长足的进步，但是对新员工的引进和培养做的非常不够，基本没有培养出合格的销售人员，需要在以后工作中加强。从_年的销售统计中分析，我们的客户群体主要还是在景区，执法部门，工厂，房产。从地域上来看，我们目前占据的市场成都和重庆销售电动车比较多，
2、外地销售和销售商以燃油车为主。以后我们应该加大燃油车的车型和技术开发，作为我公司的拳头产品和新市场主打产品。目前在成都和重庆市场，我们有一定的区位优势，经过销售人员的努力在市场占有率上领先其他公司。但是在其他地区，除了燃油车我们出去竞争不管在价格、配置、质量、售后、车型款式上都没有优势，甚至可以说是远远落后于竞争对手。外地一些优质销售商比如亚维克等，因为我们的质量和售后选择了其他合作厂家，让我们在业内的口碑非常不好，并对新市场开发造成了不良影响，加大了我们出去竞争的困难。从今年的投标可以看到目前的市场竞争非常的大，基本上成交价都等于或低于我们的经销价。现在遇见投标销售人员都没有信心，即使有些提
3、前打点关系，并按我们的配置参数来制定招标要求的都因为价格以及我们技术的落后(不具备自己独特的技术特点和排他性，不能给其他竞争对手设置障碍)而失败。我们目前的销售主要是人情销售，在我们的传统市场上可以以回扣、关系、地理优势拿到一些订单，但是因为质量和售后，产品的客户认可度很低，我们的回头客户非常少，不能形成一个良好的维护客户客户介绍新客户的发展循环。国内的电动车厂家大多年销售量在_辆，我们目前也在这个范围内，要突破这个瓶颈，必须要有自己的独有的东西。比如益高是靠质量，朗晴是靠价格战，雅迪是靠环卫车的细分市场，陆地方舟是靠交流系统，绿通是靠质量和配置等。我们必须要思考我们开发新市场，在物流成本增大
4、和不占地理优势的情况下，我们拿什么去和对手PK怎么说服客户选择我们公司_年的销售战略目标是_辆车，分解下来每个月要达到_多辆车。从统计中看到超过每月分解任务的只有一个月，但是因为交货期丢失的单子很多，而且每个月都有交货期延后的情况，让销售部门工作非常吃力。每个月只有_多辆车的生产量怎么实现销售目标任务销售人员反映谈客户、签合同是最轻松最开心的工作，交车和每天编借口拖延交车时间是最头疼的工作。因为拖延交货期和质量问题而和客户沟通使销售部门耗费了大量的人力物力，给公司额外增加了很多成本和开支。大多的车子在交车的时候就会出现一些小问题，现在销售人员交车都有恐惧感，总担心车子交不出去，收款时间稍微长一
5、点的单子都不敢做，怕车子出现质量问题影响到收款。如果自己人对产品都没有信心又怎么敢在客户面前拍胸口承诺产品质量公司要盈利要扩大销售，首先是要提高产品质量。现在的市场是买方市场，可选择性很多，产品为王。即使靠着吹嘘打入一个市场，也不会长久，而且会败坏公司声誉，影响公司的长远发展。公司的发展壮大，需要公司每个部门每个人员群策群力，共同努力。销售部作为对外部门，需要得到公司各个部门的帮助，所以对公司任何部门任何人员都得笑脸相迎，不敢得罪。任何部门不配合出现状况都会影响到销售业绩和收款。任何人都可以闹情绪拖延工作，推卸责任，销售人员不能，因为我们面临的是客户是我们的_，而且出现问题还是只能我们去面对客
6、户、去解决问题。在目前的销售形势下，要增加销售量，就要降低价格、做好产品来提高我们的市场竞争力。降低价格就需要我们降低成本，在材料成本基本恒定的情况下，我们必须要减少内耗、提高工作效率、降低销售和售后成本。我们是私人企业，和国营企业相比，我们的优势就是处理事务灵活、内部流程简单，这样才能提高工作效率加快工作节奏。如果我们把内部协调、扯皮、观望等待、推卸责任、争权夺利的时间节约到工作上，就可以多生产几辆车多销售几辆车。希望我们在新的一年里能在公司领导的下，积极发现问题解决问题，把公司做大做强，让“伊莱维克”产品遍及中国。销售部门工作总结标准样本（二）一、质量管理体系建立和实施情况_年中，部门全体
7、人员参加了ISO9001：_标准的学习，根据ISO标准要求，修改了两个部门的作业指导书及各类记录表格;同时组织部门人员对质量手册、程序文件和作业指导书进行学习。二、人员增补情况1.为进一步加强市场销售力度，提高销量，_年-月-日招入公司_名新销售人员，并以此为基础，对市场进行了重新划分，确定国内销售分为六个区域，分由各区域经理负责;2._年-月中旬，增补销售总监一名，负责国内销售市场的销售指导及监管工作。三、新客户开发情况_年共开发了新客户达_家，并在_年下半年度加强了对新客户的拜访力度及对应销售工作，对客户起到了稳定作用。1.橡胶油橡胶油在_年共开发了_个新客户，包括中山华迪、住友轮胎、华南
8、轮胎、杭州横滨等客户，对我司在_年的业绩成长具有极大的贡献;2.白油白油在_年共开发了_个新客户，包括营口向阳、四川科伦、广东永顺等客户。3.冷冻机油冷冻机油_年共开发了_个新客户，包括无锡约克、昆山台佳等。而冷冻机油也在_年实现了37.17的增长率。四、客户拜访情况国内市场划分为六大区域后，加强了各区域的市场摸底调查及客户拜访的频次。平均每区域每月基本上安排了一次区域经理外出拜访客户的工作，平均每次出差时间不低于_天。附近区域每月出差达3、_次之多。同时，针对每次出差，均及时填报Visit-Report，并提供给总部，有利于总部通过报表及时掌握市场动态，提供相关的支持及协助。通过出差的增多，
9、加强了与客户的直接沟通，提高了销售人员对市场的把握准确程度。五、销量完成情况_年全年完成了_吨，同比_年_吨增长了_%。其中各项油品分别销量如下表：六、订单处理情况七、客户投诉处理情况_日常投诉。自_年-月至_月共接到客户投诉_份，经过销售部及销售支持部的协作，已全部处理完毕。因破损原因提出_份，_份有延迟交货、服务不满意、多收运费及产品质量问题。针对投诉集中点，于_月份出过纠正预防措施，也分析了原因，制定了纠正预防措施，并按方案进行了实施和验证，效果有效;2.满意度调查投诉_年-月所进行的客户满意度调查中，有部分客户以评分不满意的形式对公司的操作流程不符合客户要求的或不合理之处进行了反馈。针
10、对此类投诉，均要求销售人员进行客户满意度内容详细分析，并根据不满意项目进行有针对性的回答，既体现了对客户意见的重视，也直接处理了相关投诉内容。八、客户满意度统计依据公司质量手册要求，_年度_月份进行了一次客户满意度调查，发放了_份调查问卷，回收_份合格问卷，并形成了报告。在各项目的平均分中，对业务行销的的评价最高，分值为_分，对产品价格的评价最低，分值为_分，如下表所示：九、生产计划安排根据市场情况，根据订单情况，经过销售部与销售支持部共同对生产计划进行把控，每月根据公司生产计划作业指导书要求安排、调整生产计划，使计划编制满足生产经济化，库存合理化。十、销售统计工作1.销售部建立了客户管理表格
11、，并根据表格对各自区域内的客户进行管理，对其市场潜力进行预估或统计;2.销售支持部设立了专职人员进行销售统计工作，按要求对各项数据进行日、月统计，涉及的报表有：dairy-order、sales-update、区域销售统计表、区域销售对比表、月销售报表、月库存报表、经销商年度统计表、佣金统计表等，并根据公司要求编制了一系列的基础数据表，方便各汇总表的数据统计，为公司领导提供数据参考。十一、油样寄送处理为更好服务于客户，销售部所提出的油样寄送工作由销售部门专职人员完成。加强了工作的责任归属，同时做到了及时准备油样、按时寄出、查询跟踪;每日更新与销售部共享的油样跟踪表，每周发送一次油样寄送报表给销
12、售人员，以便销售人员及时了解油样寄送情况及到货情况，为销售人员的及时跟踪客户试样情况提供了信息平台。十二、部门培训2.销售支持部。从质量管理体系运行开始，销售支持部安排了_次培训并作了培训记录，通过培训纠正和解决了工作中存在的问题，使工作更顺畅地流通;对公司发放的质量文件及部门文件也作了相应的培训，增强了质量意识及服务意识。销售部门工作总结标准样本（三）开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结。一、_-年销售情况_-年我们公司在-、-等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后，我公司的-牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。_年度老板给销售部定下-万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额-万元，产销率-%，货款回收率-%。二、加强业务培训，提高综合素质三、构建营销网络，培育销售典型-我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。第4页共4页
