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1、酒店叫醒服务系统该酒店叫醒服务系统必须是IP架构支持SIP,应能实现酒店管理系统与语音交换机（包 括：程控交换机和IP电话软交换）的无缝连接，完成酒店所需要的特殊的功能。系统应具 备极高的通用性及安全性,高度兼容于支持目前市场上所有品牌类型的语音交换机（包括： 程控交换机和IP电话软交换）和酒店管理系统，确保所有叫醒呼叫信息的可靠、高效与准 确的传送到客房，与此同时系统还需为酒店提供交互式语音确认流程的房态更新的功能。该 叫醒服务系统应该是个性化的自动叫醒，可以为客房提供更贴切、更为人性化的特色语音叫 醒服务，并且必须支持“根据酒店管理系统的团队信息设定团队叫醒”，届时将将有具体要 求。供应商
2、需要提供完整的酒店叫醒服务系统解决方案和报价，其中应该就系统间连接方式 及功能进行详细描述。该酒店叫醒服务系统需支持下述功能：1 叫醒模块1.1 支持客人可以通过房间电话根据语音提示白行设置叫醒1.2 支持服务人员通过客户端方式为客人设置及查询叫醒1.3支持叫醒间隔时间最少为1 分钟的无限次叫醒设置1.4 支持多种语言白动根据客人信息分配叫醒时的提示语种1.5 支持客人转换房间时叫醒讯息自动传送至新房间1.6 支持叫醒时的小睡功能1.7 支持团队叫醒1.8 支持所有叫醒记录的在线实时查询及实时打印输出1.9 支持叫醒失败时自动补叫及提示服务人员1.10支持使用交换机Sip通道执行叫醒2 语音留
3、言模块2.1 支持多种语言自动根据客人信息设置信箱提示语种2.2 支持语音通道状态的实时监控及历史记录的查询2.3 支持客人入住退房时，自动建立取消语音留言信箱2.4 支持自动发送留言灯讯息（包括客人的文字留言）查询语音信箱2.5 支持客人转换房间时留言讯息自动传送至新房间2.6 支持客人录制个人问候语2.7 支持通过任何电话（酒店内部及外部）查询语音信箱2.8 支持语音提示帮助客人留、取留言2.9支持Sip方式与交换机做语音链路对接3 小酒吧及房态更新模块3.1 支持服务人员通过任何内部电话根据语音提示进行小酒吧及房态的更新3.2 支持小酒吧以明细或总帐方式传送至前台3.3 支持所有记录的在
4、线实时查询及实时打印输出3.4 支持以客户端方式在线维护小酒吧及房态清单3.5 支持以客户端方式查询多种格式的小酒吧消费及库存量报表3.6 支持 Sip 通道执行小酒吧和房态更新4 酒店叫醒服务系统维护功能4.1 支持手工或自动备份系统数据4.2 支持远程维护二中间件系统该中间件系统是酒店叫醒服务系统、酒店管理系统、电话交换系统（包括：程控交换机 和 IP 电话软交换）及 OA 办公系统连接的关键系统。因此，系统应具有 2 个以太网口和多串 口，其中2个以太网口分别连接酒店管理系统、IP电话软交换及OA办公系统；多串口用于 连接程控交换机。供应商应提供完整的中间件解决方案及报价并提供1 个以太
5、网卡和1 个多 串口卡。应该就系统间连接方式及功能进行详细描述。该中间件系统应具有以下功能： 1电话计费系统该电话计费系统需分别接收来自程控交换机和IP电话软交换系统的原始话单，并向酒 店管理系统传送原始话单，提供与OA办公系统连接的接口，OA系统将提取电话计费数据。 该系统应具有灵活的系统设置可以满足用户对于多家电信运营商、多种费率、不同服务费以 及多重分机级别的计费要求。届时将有更具体的要求。电话计费系统需支持下述功能：1.1 计费系统界面1.1.1 布局直观合理，菜单选项易于操作1.1.2 支持在线流水话单（呼出与内部之间呼叫）自动更新1.1.3 支持在线话单查询及分类汇总查询1.1.4
6、 支持各接口状态查询及即时与历史数据通讯查询1.2 计费系统费率1.2.1 支持国家统一规定的电话费率标准1.2.2 支持不同的电信运营商的电话资费标准1.2.3 支持不同时段的通话费率设置1.2.4支持25 种以上的服务费计算方式1.2.5支持对30 种以上的分机类型设置不同的服务赞1.2.6 支持按次及按基本通话费的百分比的方式设置服务费1.2.7支持根据客人VIP等级执行不同电话费率（包括基本通话费及服务费）1.2.8支持根据主叫号码（部门与分机）设置不同电话费率（包括基本通话费及服务费）1.2.9 支持根据被叫号码（国家与地区代码）设置不同电话费率（包括基本通话费及服 务费）1.2.1
7、0 支持计算结果精确到小数点后四位1.2. 11 支持多个分机帐单汇总至同一帐号1.3 计费系统报表1.3.1 支持实时查询各类报表1.3.2 支持以主叫、被叫、部门、时间为索引的明细与汇总报表1.3.3 支持以时、日、月、年为索引的明细与汇总报表1.3.4 支持酒管集团所需格式的报表1.3.5 支持定时自动执行夜审及指定夜审报表的自动输出1.3.6 支持自定格式的话费帐单流水打印1.3.7支持报表的多种输出、存储格式，如Excel/word/PDF等1.3.8支持客户端方式的报表查询及打印输出1.4 计费系统的维护1.4.1支持客户端方式在线修改系统参数1 . 4. 2支持电话费率设置模拟计
8、算1.4.3 支持手工或自动备份系统数据1.4.4 支持远程维护2 系统接口处理酒店管理系统、酒店叫醒服务系统、电话交换系统、 OA 办公系统间的数据传输与 控制。包括叫醒系统所需的团队号和来宾信息；客房入住和退房信息并控制客房分机的等级 修改（及内线、市话、国内长途、国际长途）指令，该指令应支持根据不同电话交换设备下 的分机发出不同的等级修改指令；同时还可以承担房态和小酒吧帐单的数据传输。届时将有 更具体的要求。2.1支持一个或多个前台系统及交换机系统及OA办公系统。2.2 支持酒店小酒吧（明细帐或总帐）或房态的更新。2.3 支持与前台系统的数据更新达到客史信息在各系统中的统一。2.4 支持
9、自动或手工对分机进行呼叫权限控制。2.5 支持自动或手工进行话费抛帐。2.6 支持第三方系统接入如（电视、宽带、楼控等）。2.7 支持各接口发生异常时以多媒体方式进行告警（图像、声音等）。2.8 支持客户端进行手工对分机进行呼叫权限控制，免打扰设置，话费抛帐。三服务条款3.1 系统安装调试。3.2 系统培训。3.3 应提供不少于1 年的售后保修服务，期满后应由双方协商后续的维护协议。3.4 保修启始日期应从系统正式上线并验收合格之日算起。四系统资料文档4.1 系统使用手册。4.2 系统备份。4.3 需方认为有必要提供的其他文档。五验收 验收依据为本技术要求的各项条款以及届时提供的技术要求。验收合格应满足上述要 求。六资格证明文件包括：1）营业执照（加盖单位公章的复印件）2）税务登记证（加盖单位公章的复印件）3）法人代表授权书（法人不能参与投标时出具）4）被授权人身份证（复印件）5）代理商、经销商须有制造厂家授权书（复印件）
