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1、WORD格式我们都知道，家纺店铺的销售人员一般都需要具备一定的专业素质，只有懂得这些专业知识才能更好的跟顾客交流跟沟通，才能为顾客解决更多的疑虑， 这样才能获得消费者的信赖， 培养顾客的忠实度， 从而更加有效的促进家纺加盟店的销售额的增长。 那么如果不通过家纺销售人员，如何让家纺店铺直接与顾客沟通呢 家纺店铺的功能无非就是三大功能：体验、展示、陈列。体验是让消费者对产品的感知和感召购置的必要环节;展示是让消费者决定购置的步骤;陈列可以让消费者更方便的取试和辅助感知的作用，三者必须清晰。如何打造让家纺店铺与消费者直接沟通、产品与消费者直接对话!消费品零售店铺一般围绕体验、展示、陈列三大根本功能展
2、开，体验、展示、陈列是根据消费者的购物行为来进展统一安排，而我们往往不是把这三种搞混，就是把这些职能推给“万能的导购。打造与消费者直接沟通的家纺店铺，直接对话的产品就需要我们的VMD 方案直接把产品展现给消费者，视觉信息一面料、版型、价格、款型、功能等尽可能让消费者一目了然， 而不需店员进展介绍这些根本的信息，犹抱琵琶半遮脸不是店铺产品展示的风格。 家纺店铺的视觉系统决定进店率、转化率、联单率的主要因素，而表达的功能表现为体验、展示、陈列，而大局部家纺品牌把这些功能混乱了，床是体验用的，边柜视线以上是展示用的，而视线以下可以做陈列。视觉信息决定了消费者的80% 购置 !家纺导购销售技巧导购技巧
3、一 :细心做好沟通，从心开场。细心是任何一名导购员必备的素专业资料整理WORD格式质，只有细心，才能发现顾客最需要的是什么，才能为下一步的销售做好铺垫。下面是两名导购员和一位顾客的对话:顾客 :这个产品颜色这么深，肯定会掉颜色。导购甲 :不会、怎么可能掉颜色呢，我们是大品牌，不可能的，你可以放心购置。 导购乙 :微笑着说 小姐，您有这种担忧，我能理解。这个颜色比较深，如果是我，我也会有这样的担忧。 纯棉产品第一次洗涤都会有一些幅色的，需要跟颜色衣物分开洗涤， 这些不会影响你使用的。 这款产品非常畅销， 至今还没有接到购置过的顾客有这样的投诉，对于我们的品牌， 质量上都是有保证的， 所以您可以放
4、心。 对于两名导购，明显地可以看出，导购乙更能抓住顾客的真实想法，通过细心的观察和思考，明白顾客最担忧的问题，更快促成买卖的达成。同时，通过细心的解答，还会给顾客一个贴心的效劳印象。技巧二 :耐心从上面的实例中，可以看出，导购甲缺乏一定的耐心，对于顾客所提及的问题，并没有耐心地进展解答，只从品牌度出发，而有些顾客，可能对品牌并不在意， 更多的是产品的质量， 大品牌不一定能够让顾客产生购置的心里冲动。导购乙那么通过对产品特点进展耐心地讲解，让顾客明白颜色深并不是产品质量的问题， 而是材质本身不可防止的特性。而解决此问题的方法就是， 分开洗涤，这样既解决了顾客购置后的担忧，还能让顾客对品牌产生更加
5、充分的信任感。技巧三 :妙心除了细心、耐心、导购员更应该具备灵活处理问题的妙心。导购乙通过法律事实， 对质量加以肯定， 防止正面的阐述，从侧面引导顾客心理，给产品以正名，说法之巧妙，在于能够灵活通过法律事实来正名。最后，以品牌为保证，让顾客安心购置。整个销售过程在极为融洽的氛围中进展，顾客的购置欲望也会随之而提升。专业资料整理WORD格式1、心理专家作为导购必须会揣测顾客的心理活动，从具体的细节动作，穿着、举止、眼神、表情等，感知顾客的消费习惯，感知顾客的需求层次。2、表演家导购员每天要和顾客、商场人员、其他品牌的人打交道，如果没有一定的表演天份， 想卖好产品是会有些难度。表演能力、交际能力强
6、的人总能左右逢源， 使困难迎刃而解。 人都喜欢和积极主动热情大方的人打交道，你的热情和积极总能感染着周围的人群或顾客，得到意想不到的收获。3、产品专家要推销出自己产品首先要懂得自己的产品，以及竞争品牌的产品，产品的优劣势，产品的技术含量，产品生产流程，产品的独特卖点，懂得越多，越容易使顾客信服。4、快乐使者导购员要把郁闷的推介工作变成一种乐趣，变成发自内心的一种快乐的销售行为怀着感恩、愉快的心情去经营你的顾客。 导购员不要因为顾客的责难，而迁怒顾客，对顾客不礼貌，影响品牌的形象。导购员记住:好心好意好心情也是促销力。现在的家纺品牌层出不穷，家纺专卖店也如雨后春笋般蓬勃涌现。相应的对家纺导购员的
7、要求也在加大。俗话说 :铁打的营盘流水的兵 ，家纺专卖店导购的成功与否与导购员有着密切的关系，但是，因为多种原因， 专卖店导购的流动性比较频繁 ;而导购人员的稳定与素质的上下，却又直接影响着销售额。所以说一个好导购胜过一个强势大品牌。效劳是导购工作中制胜关键所在，顾客感觉不好，产品再有特色，提供的折扣再高，客户也不会买单，因此，是否有效劳的心态，能应对消费者各种挑剔和问题，是衡量一个优秀导购的标准之一。其中，导购人员的效劳态度和技巧， 是需要长期潜移默化的影响和指导的，中国人最看重一个情字， 只要在和客户的沟通中， 创造出一种关心消费者的心态，因为消费专业资料整理WORD格式者不仅看产品，选品
8、牌，还在挑选你这个人，在市场中你可以发现，专卖店大多数的家纺加盟商， 都是直接参与终端销售的， 那些效劳态度好， 能够和顾客充分交流互动的加盟商， 带来的成交率非常高， 客户的满意度也很高， 很大一局部会成为回头客。一个优秀的导购，她的最终目的是卖货!但要想卖货不仅仅是有好的效劳态度就可以实现的。还需要有其他各方面的因素去配合。一套好的说辞导购是品牌直面顾客的第一介绍人，如何取信于顾客是导购成功与否的关键所在 !在企业培训导购人员时，往往只是简单的把一些行业基本知识、产品知识灌输给导购便好了，在以后的实际工作中， 要求她们去临场发挥。这导致了导购在实际导购中说话无力，甚至出现前言不搭后语的情况
9、出现。这势必会引起消费者的不满， 甚而产生对品牌的不信任。 在家纺终端我们经常可以发现，某些导购员在为顾客导购时， 只会机械的背诵一些根本的、 死板的知识，而抓不住顾客真正的需求。 这导致了大量的顾客流失。 因此，会说只是一个导购最根本的素质之一。 但会说不代表 能说 。能说 便是要把话说到顾客的心坎里，想她们所想， 抓住她们内心最深的想法，以专家的口吻去向她们推荐产品。这样才可能真正的把货品推荐给她们。所以，在对导购的培训中一套好的说辞 显得尤为重要。这是让消费者记住产品特性，引起其购置欲的重要环节。 *超限战筹划机构在为彩翼家纺做导购培训时，竭力将其导购人员打造成色彩专家 式人员，不但灌输
10、其根底的家纺知识，甚至还将女性周边行业，如，美容、服装家居等色彩知识点传输给她们， 与其家纺色彩专家的形象一致，以使其在实际的导购工作中能以专家的眼光为消费者效劳!一双敏锐的眼睛一个好的家纺导购，不但要能会说，而且还需要练就敏锐的眼睛。 当然这里所说的眼睛并不是指良好的视力，而指的是敏锐的洞察力。 在顾客进门的那一刻起， 导购人员便需要仔细的去专业资料整理WORD格式观察她，并在最短的时间内对顾客的身份、地位、是否直接购置等问题作出一个大体的判断。 并随着顾客的一系列动作而作出相应的反响。人分三六九等， 顾客同样如此，家纺作为高价值耐消品， 顾客购置回去后的用途也往往不一样，有结婚用的 ;有送
11、礼的 ;有自用的 ;等等。正因为有这诸多的购置目的，所以其在购置家纺时，其预算也是不同的。 如果不能敏锐的判断出顾客的需求，那肯定只能是白白流失掉这个顾客了。 比方，向因为结婚而购置床品的顾客推荐的是一款普通家居型的床品， 那结果可想而知， 而且还可能让顾客对你的品牌产生不信任感，感觉没有什么特色。所以通过仔细的观察，好的导购能从顾客的穿着、谈吐等，判断出顾客所属的消费类型， 消费目的，从而在导购的过程中， 可以有选择的向其进展推荐。这样，能更容易促成其购置。 敏锐的洞察力不光在导购中能做到事半功倍，而且还能及时的发现成交信号。如当发现顾客盯住某款产品时，好的导购员便会作出判断 :顾客对该产品
12、感兴趣，这时，主动出击，有技巧的进展导购，以促成其成交。 一套交互式的导购技巧目前家纺的同质化相当严重，要提升顾客的关注度，争取获得更多的消费者和粉丝，需要给予消费者独特并富有价值的利益点，并提供一种新的方式来接触潜在及现有目标消费者，而交互式导购无疑能够做到这一点。它能够刺激消费者的感官、情感，塑造思维认同，在消费者心中快速建立起品牌意识，改变其消费行为。1、感官体验所谓眼见为实，耳听为虚，在终端的导购上即使导购人员再如何说的天花乱坠， 不如让顾客亲自体验一下更有说服力。我们知道家纺产品最引人关注的是其款式花型，其次才是内在质量等问题。因此，在导购的同时，可以利用某种手段，把导购的内容在产品
13、上直观的量化出来。如，某家纺品牌，为了证明其面料质量的可信， 特意在床上放置一放大镜让消费者通过放大镜来观专业资料整理WORD格式察面料的细密，从而取信于消费者。 其次，把产品按实际使用方式陈列在展厅里，请消费者亲自触摸、 使用到家纺产品， 感受其真正的使用效果， 以身临其境的方式体验产品的优越性。总之，不管运用何种方法，其目的就是要通过视觉、触觉等感觉器官对消费者进展全面的刺激，恰如其分地把产品展示出来， 使品牌核心诉求得到更加突出的表现， 让消费者对产品有更加全面的认知，使其从内心深处感知家纺品牌的独特之处。2、情感诉求据调查购置家纺的90% 以上是女性，而女人都是比较感性的动物，因此，在家纺的导购中，可以从消费者的心理着手，抓住消费者的情感需要，诉求产品能满足其需要， 从而影响她们对该产品的印象，产生巨大的感染力与影响力如*超限战筹划机构在为彩翼家纺所筹划的导购技巧中，紧紧抓住家纺行业中最吸引消费者眼球的根本元素之-色彩。在导购过程中针对顾客 -全球品牌网 -不同的需求，为她们找到符合他们身份和审美情趣的
