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1、高品质文档2023年中国人寿保险公司实习周记 中国人寿保险公司实习周记 第一周(3月8日14日) 暑期，学校要求每位专任老师到保险公司实习，了解保险公司的业务流程，感受公司文化氛围，提升老师的实践教学水平，我选择了人保健康xxxx省分公司。 3月8日我一大早就到坐落于xxxxx的xxxx酒店5楼报到，公司总经理xxxx先生热地请接待了我，了解我到公司实习的目的、内容和要求，然后依据我的要求，把我带到营运部xxx经理处，xxx经理简洁地介绍了营运部的基本状况后，支配营运部年轻的姑娘小朱带我一边学习公司的行销业务手册，一边帮小朱做些力所能及的事情。 人保健康xxxx分公司营运部是一个综合性很强的部
2、门，主要负责新契约缔结、核保、理赔、投诉、保全等工作，可以说它是保险公司对内对外的一个窗口，既要与业务员打交道，又要与客户打交道。营运部虽然职能较多，但没有承保和理赔的最终打算权，该部门工作人员需要做的工作就是将客户投保、理赔的相关资料及单证输入公司的管理系统，由公司统一核保核赔。 在这一周的实习中，我主要通过两个途径获得信息：一是用眼睛看，看工作人员如何审核投保单、如何录入单证，如何缮制保险合同，如何接理赔案件，通过观看，获得对保险公司业务的感性熟悉;二是翻阅公司的有关资料，了解公司的各种业务，如各种单证、表格、健康险业务手册、柜员工作手册、各种保险条款、投保单等，专心去感受人保的企业文化和
3、经营理念。 这一周的实习，使我感受到保险工作特殊是健康险是专业性很强的工作，假如工作人员不熟识业务，不了解保险条款，不但影响工作效率，还很可能给公司或客户带来损失。就拿营运部的工作来说，从新保单的审核、录入，到核保到承保并制作保险单以及理赔、客户投诉的处理，从业人员必需了解各种险种的保险条款，运用保险学问处理业务，熟识各种业务流程。 第二周(3月15日21日) 这一周前2天在公司营运部熟识人保健康险公司的产品及其责任。人保健康的业务经营范围包括长期疾病保险、短期医疗保险、长期护理保险、短期意外损害保险，此外，为迎合客户投资理财的需求，还推出了理财型健康险产品，如健康宝个人护理保险(万能型)、健
4、康一生个人护理保险(万能型)。通过询问小朱得知，目前公司热销的产品主要是重大疾病保险和理财型的险种，因此，我特殊关注了这些产品条款、保障对象、保险责任、保单利益等。 此外，还重点了解了健康险理赔的流程及有关要求。公司营运部负责理赔工作的是小周，在与小周的接触和交谈中，我感觉到健康险的理赔与寿险理赔比较专业性更强，必需要有医学学问做基础，小周本人就是医学专业毕业的。在小周处，我重点了解了理赔流程、留意事项及理赔纠纷的处理、保险欺诈案件的处理。健康险的理赔流程包括：客户出险受理申请资料审核(资料不全返还客户补充资料)业务中心审核处理结案通知赔款转入客户账户。 这一周后3天我来到了公司长沙营销二部实
5、习。通过前10天的实习， 我感觉到营运部的工作比较悠闲，业务量不大(可能是开业的时间不长的原因)，加上我的实习时间较短，难以介入他们的详细业务，假如把整个20天的实习时间都放在营运部，我不行能真正了解健康险的全部业务运作流程，必需深化业务第一线，正值我预备向曾总提出这个要求时，营业二部陈美含经理来到营运部办理单证事宜，我直接向陈经理提出想到他们营运部实习的想法，陈经理爽快答应了。营销二部是整个分公司5、6月份业务做得最好的一个营业部，他们今年的保费任务是 150万，目前已完成一半多。一到营销二部，就遇到了保院30多个正在实习的学生，虽然大多数学生我没教过，但同学们看到我都感到特殊亲切，于是，我
6、向陈经理提出跟同学们出去展业，顺便调查健康险市场需求状况，了解同学们展业中遇到的问题并现场辅导，陈经理同意了我的恳求。 在第一周的实习中，给我感受最深的是营销二部每天的二次早会，第一次早会是由员工们轮番主持，其间包括跳晨操、天气预报、快乐共享、嬉戏、专题讲座等多个环节，为了预备好每一次早会，员工们必需仔细做好PPT，想方法调动会场的气氛，轮番的会议主持提高了员工的胆识及演讲水平。看着这些从前害羞的学生在台上侃侃而谈、从容不迫，我不由感叹到学生的变化是如此之大。二次早会是由小组成员提出在工作中遇到的问题，大家一起争论并解决，集思广益，发挥群体作用，假如自己进行分析，往往是一种定向思维，所考虑到的
7、只是一个面，甚至只是一点而已，很难考虑周全，然而绽开小组争论，就可弥补这个不足，大家从多角度地看问题，结论也就更加全面、合理、精确。通过争论，提高个体熟悉，在这个过程中，倾听、思索、分析、评价、表决这一系列的活动使小组里的每一个成员都受到了熬炼，同时，这也是一个取长补短的过程，弥补自身熟悉上的不足，从而不断提高自身熟悉水平。业绩共享的时，再把胜利者的阅历记录来，相互沟通学习。公司的这种要求很好地体现了员工团队的专业、高效、分散力。 第三周(3月2228日) 在人保健康xxxx省分公司第二营销部实习期间，给我印象最深、体会最深的就是8月26日在上城星座14楼营销一、二部所在地进行的联合大早会，公
8、司总经理曾康乐亲临参与。早会在“好，很好!人保健康，健康人保!”的问好声中开头，全体业务员齐唱司歌、齐读司训;贺鸾平老师对8月份KPI指标进行了分析，通报了8月份各营业部经营状况，提出了第三季度激励方案和业务指导方案;8月分业绩最好的营销一部做了阅历介绍;曾总经理作了题为“创新思维，不断探究”热忱洋溢的讲话。这次早会，使我深深地领悟到了中国人保的企业精神：求实、诚信、开拓、创新，感受到公司和谐、竞争、激励、淘汰的工作氛围。 这一周的实习内容包括：首先，我到实习学生摆点的三个居民小区进行了健康险需求调查，询问了社区居民的保险需求以及对健康险的熟悉。其次，在调查中有针对性的向居民介绍人保健康险的产品。第三，与学生一起对有需求且有感爱好的准客户预备方案书，进行多次访问力推产品并成交。 在这一周的实习，我真正体会到了保险行业竞争的激烈，工作的紧急、繁忙与辛苦。保险公司常常开展各种业务竞赛活动，每天的晨会通常会通报前一天的业绩，无形之中让人感到压力。同时还会面临激烈的同业竞争，炎炎夏日，保险营销员奔跑在客户之间，付出的汗水和辛苦，不在其中的人是无法体会到的，我在营销二部实习那几天，正赶上35度以上的高温，有几个业务员中暑，被急救车送到医院。保险公司工作人员经常没有正常的休息日，在保险公司有一说法：“星期六保证不休息，星期天休息不保证”。 优质文档2
